11 Herramientas y software de análisis de comportamiento para ayudarte a entender a tus usuarios

Muchas empresas encuentran que la analítica del comportamiento es crucial para el éxito en el mercado. La analítica del comportamiento implica recolectar datos sobre cómo tus usuarios (y posibles usuarios) se comportan e interactúan con tu producto y sitio web. Puedes utilizar esta información para mejorar tu segmentación conductual, enfocar mejor tu marketing y aumentar tus tasas de participación y conversión.

Para la segmentación conductual, necesitas datos precisos, relevantes y cualitativos y cuantitativos para entender cómo actúan las personas en tu sitio web. Vas a querer ser capaz de responder preguntas como:

  • ¿Qué intereses tienen tus usuarios y qué no les importa?
  • ¿Qué están buscando tus usuarios y qué no pueden encontrar?
  • ¿Hay alguna parte de tu sitio web que parezca confusa o haga que tus visitantes se pierdan?
  • ¿Qué suelen hacer tus visitantes antes de abandonar tu sitio web?
  • ¿Hasta dónde suelen llegar tus visitantes en el embudo de conversión?

Puede que te preguntes dónde obtener esta información. Es poco probable que obtengas muchas ideas al mirar el backend de tu sitio. Obtendrás más información utilizando Google Analytics, que actualmente se encuentra en proceso de actualización de Google Analytics Universal a Google Analytics 4. Sin embargo, esto solo te dará información limitada, especialmente si estás en comercio electrónico y deseas obtener datos más detallados para ayudarte en la toma de decisiones. Sin embargo, si estás dispuesto a pagar una suscripción para obtener inteligencia en profundidad, encontrarás muchas otras herramientas/software especializados en analítica del comportamiento. Aquí examinamos una selección de ellos.

Herramientas/Software de Analítica del Comportamiento:

1. Crazy Egg

Puedes utilizar Crazy Egg para determinar qué está funcionando en tu sitio web y descubrir las áreas que necesitas mejorar. Cubre cinco áreas principales de analítica del comportamiento: heatmaps, grabaciones, pruebas A/B, análisis de tráfico, seguimiento de errores y encuestas. Puede ser particularmente valioso para los sitios de comercio electrónico que utilizan el software para asegurarse de que su tienda en línea esté optimizada para compras.

La clave para hacer crecer tu negocio de comercio electrónico es entender el camino hasta la compra. El mapa de calor de Crazy Egg te muestra los puntos de atención en tus páginas de productos. Puedes combinar esto con el Scrollmap para asegurarte de que tus botones «comprar ahora» estén en el lugar correcto.

Con las grabaciones de sitios web de Crazy Egg, puedes identificar obstáculos de navegación en el camino hacia la compra y descubrir por qué los compradores abandonan sus carritos. Además, puedes utilizar su Filtro de Grabaciones para encontrar grabaciones específicas en tu página de precios, características particulares, flujos de registro u cualquier otra sección de tu sitio.

Su Editor de Pruebas A/B te da el poder de cambiar elementos como imágenes, texto y llamadas a la acción en tu sitio sin necesidad de un desarrollador. Por ejemplo, puedes elegir un objetivo como «Vender más productos» basado en una URL, envío de formulario o un enlace/botón clicado. Tan pronto como Crazy Egg detecte una variante ganadora, enviará automáticamente más tráfico a ese ganador.

2. Hotjar

Hotjar es una herramienta de analítica multipropósito para entender cómo se comportan los usuarios en tu sitio, qué necesitan y cómo se

, s usuarios. CleverTap offers a range of features that help businesses understand their users’ behavior, segment their audience, and engage with them effectively. With its powerful AI and ML models, CleverTap provides real-time insights and personalized experiences for each user. The platform covers various aspects of analytics, segmentation, engagement, and optimization, allowing businesses to build strong and lasting relationships with their customers., clientes.

El módulo de análisis de la plataforma incluye todas las herramientas que necesitas para detectar patrones y tendencias. Realiza un seguimiento y comparación fácil de grupos de usuarios para visualizar la retención, entender la persistencia de las funciones, identificar tus mejores campañas de adquisición y más. Puedes rastrear los flujos de usuarios para señalar los puntos problemáticos de tu aplicación e incrementar las conversiones. Descubre patrones subyacentes en el comportamiento de los usuarios, compara tendencias entre grupos de usuarios y configura filtros avanzados para enfocarte en segmentos de alto valor.

5. Omniconvert

Omniconvert es un impulsor de crecimiento para empresas de comercio electrónico serias que buscan ser centradas en el cliente. Incluye dos herramientas principales: Explore, para empresas que desean hacer crecer su negocio con herramientas CRO de última generación, y Reveal, que te ayuda a descubrir datos relacionados con el análisis de tus clientes, el valor de vida del cliente y la experiencia del cliente. Omniconvert también tiene una plataforma de encuestas para clientes.

Reveal es la herramienta que se centra más en el análisis de comportamiento. Puedes usarla para aumentar tu número de clientes leales, mejorar el valor de vida del cliente y maximizar las ganancias con segmentación RFM automatizada e ideas accionables para tu negocio de comercio electrónico. Además, incluye ideas predictivas para retener y nutrir a tus clientes más rentables.

Omniconvert’s Real hace que los datos complejos del comercio electrónico sean fáciles de entender y visualizar. Te brinda acceso rápido a tus KPI históricos y predictivos e ideas automatizadas sobre lo que puedes hacer para mejorar tu estrategia de Optimización del Valor del Cliente. Además, puedes utilizar encuestas NPS pre y post-adquisición para averiguar qué tan satisfechos están tus clientes y utilizar sus comentarios para realizar ajustes centrados en el cliente en la variedad de productos, mejorando la experiencia del cliente en todos los niveles.

6. LogRocket

LogRocket combina la reproducción de sesiones, el monitoreo de rendimiento y el análisis de productos. Tus equipos de software pueden utilizar LogRocket para solucionar problemas, aumentar las conversiones y promover la participación del producto en aplicaciones web y móviles.

Te permite reproducir cada sesión de usuario con una reproducción perfecta. Puedes usarlo para tomar mejores decisiones de producto observando cómo interactúan los usuarios reales con tu aplicación web o móvil.

Una aplicación práctica para los mercadólogos es el análisis de productos de LogRocket. Crea métricas personalizadas que rastreen las conversiones, los flujos de usuarios y los volúmenes de eventos. Puedes construir embudos personalizados, gráficos de series temporales, tablas y más. Encuentra tendencias y monitorea tu aplicación de un vistazo. Incluso puedes desglosar cada punto de datos hasta el usuario individual y descubrir atributos y comportamientos que impulsan a los visitantes a convertir o convertirse en usuarios activos.

Puedes abordar proactivamente problemas en tus aplicaciones web o móviles. Por ejemplo, LogRocket te permite enviar alertas por correo electrónico, Slack, PagerDuty o webhook cada vez que una métrica supere o caiga por debajo de un umbral elegido.

7. Usersnap

Usersnap te ayuda a recopilar información del producto con capturas de pantalla, encuestas y tableros de solicitudes de características dentro de la aplicación. Es una única plataforma para gestionar todo el feedback de tu equipo y de los clientes.

La plataforma facilita la captura de videos y capturas de pantalla. Además, los usuarios pueden dibujar y agregar comentarios directamente en sus pantallas con el widget de la aplicación. Además, Usersnap adjunta automáticamente el contexto técnico, como información del navegador, URL y JavaScript

,

Puedes lanzar encuestas de CSAT, NPS, encuestas de votación y de pulgares hacia arriba/abajo mediante eventos de usuario, rutas de URL o tiempo en la página. Es fácil hacer un seguimiento con preguntas cualitativas para obtener información sobre cómo puedes crear una experiencia memorable para el cliente. Crea encuestas de una o varias preguntas, dirígete a usuarios relevantes y realiza un seguimiento de sus respuestas.

8. Lucky Orange

Mejora la tasa de conversión de tu sitio web utilizando la colección de herramientas de Lucky Orange. Estas incluyen Heatmaps dinámicos, grabaciones de sesiones, chat en vivo, embudos de conversión, perfiles de visitantes, análisis de formularios, encuestas, anuncios y la capacidad de construir paneles ilimitados para seguir las métricas clave de tus campañas de marketing.

Los Heatmaps dinámicos de Lucky Orange te ayudan a ver qué partes de una página generan conversiones y cuáles dificultan el proceso. Puedes estudiar los clics y desplazamientos alrededor de formularios, ventanas emergentes y menús, profundizando en el rendimiento de cada elemento de la página.

Puedes utilizar las grabaciones de sesiones de Lucky Orange para observar cómo un visitante navega por tu sitio. Filtra las grabaciones de sesiones según los segmentos de datos de los visitantes. Realiza un seguimiento de la interacción con cualquier elemento de tu sitio.

Los embudos de conversión de Lucky Orange te ayudan a ver dónde las personas abandonan el proceso de conversión. Realiza un seguimiento de los puntos de contacto de conversión más importantes. Por ejemplo, puedes ver qué página hace que más visitantes abandonen un paso para pasar al siguiente. Incluso puedes hacer un seguimiento de qué día de la semana ve más visitantes completando un embudo.

9. FullStory

FullStory es una plataforma de Inteligencia de Experiencia Digital (DXI) que combina datos cuantitativos y cualitativos para una comprensión completa para perfeccionar tu experiencia digital. Combina análisis detallados, información de sesión robusta y herramientas de colaboración para ayudarte a responder preguntas, comprender problemas y descubrir oportunidades.

La plataforma DXI de FullStory ofrece una vista completa y retrospectiva de cómo las personas interactúan con tu sitio o aplicación. Registra automáticamente cada aspecto de las interacciones de tus usuarios en todas las visitas. Un breve fragmento de código registra cada desplazamiento, deslizamiento, clic, visualización de página y relleno de formulario, y no se requieren recursos técnicos.

Puedes acceder a datos automáticamente indexados, totalmente retrospectivos y sin instrumentalización para obtener información sobre todas las interacciones digitales y tomar decisiones con confianza. Filtra tus usuarios y sesiones según cualquier ruta o acción que puedan tomar en tu sitio. El software incluye heatmaps, click maps y scroll maps para mostrar en qué se centran tus visitantes, a dónde van, en qué hacen clic y más.

Crea y mide los embudos de conversión más importantes para tu negocio según los extensos datos buscables en FullStory. Cuando un segmento personalizado incluye dos o más eventos, FullStory genera automáticamente una visualización del embudo que muestra cuántos usuarios completan cada acción.

10. Pendo

Pendo es una plataforma completa de experiencia de producto. Proporciona todas las ideas que necesitas para comprender lo que los usuarios están haciendo en su recorrido del producto. Pendo ofrece tres productos: Engage, Feedback y Adopt, y una variedad de niveles de plan para cada uno.

Uno de los casos de uso de Pendo es la recolección de comentarios. Facilita la recolección y digestión de comentarios. Te brinda una línea directa con la voz del cliente y permite a los usuarios proporcionar comentarios rápidamente en cualquier momento

, tiempo.

Pendo también es excelente para la participación del producto. Te dirá qué características abrazan los clientes, y cuáles ignoran. También puede aumentar tu conocimiento de características valiosas pero poco utilizadas. Por último, puedes establecer objetivos de retención para ver qué características promueven la adherencia.

11. Mouseflow

Mouseflow te ayuda a descubrir qué están haciendo tus usuarios, qué necesitan, y qué tienes que hacer para convertirlos. Incluye herramientas como Replay de sesiones, mapas de calor, análisis de embudo, formularios, y más.

Con Replay de sesiones, puedes ver las sesiones de los usuarios para aprender qué ayuda y qué perjudica. En el momento en que haces clic en ‘grabar’, la herramienta de grabación de sesiones de Mouseflow comienza a rastrear a tus usuarios de forma anónima. Además, la puntuación de fricción de Mouseflow resalta a los usuarios frustrados para que puedas dedicar tiempo a optimizar lo que importa.

La herramienta de mapas de calor de Mouseflow registra el 100% de tu tráfico de forma predeterminada. Registra cada página, por lo que puedes analizar retrospectivamente el comportamiento de los usuarios (durante 3 a 12 meses) sin necesidad de configuración manual. El software de mapas de calor incorpora seis herramientas: Clic, Desplazamiento, Atención, Movimiento, Geo y En vivo.

La herramienta de optimización del embudo de conversión te muestra por qué los visitantes se van utilizando análisis de embudo. Puedes optimizar el embudo de usuario de tu sitio web y encontrar el camino más rentable. Mide cada paso del recorrido del cliente en el sitio y mira grabaciones reales. Ingresa las URL de tu embudo de sitio web y Mouseflow muestra las tasas de conversión en cada etapa. Compara los recorridos para encontrar el camino, canal, referente y más, más rentable.

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Preguntas frecuentes

¿Qué es una herramienta de análisis de comportamiento?

    Los equipos de marketing y ventas utilizan el análisis de comportamiento para construir una estrategia exitosa. El equipo de marketing utiliza datos de comportamiento para crear campañas exitosas y ayudar al equipo de ventas a demostrar un retorno de la inversión (ROI). Las herramientas de análisis de comportamiento ayudan a construir un embudo más calificado.

    ¿Qué son las herramientas analíticas?

      Las herramientas de análisis empresarial son software que ayudan a extraer datos de uno o más sistemas empresariales y combinarlos en una plataforma. Los datos pueden ser revisados y analizados.

      ¿Cuál es la mejor herramienta analítica?

        Estas son las mejores y más poderosas herramientas analíticas de comportamiento:

        Crazy Egg
        Hotjar
        Inspectlet
        CleverTap
        Omniconvert
        LogRocket
        Usersnap
        Lucky Orange
        FullStory
        Pendo
        Mouseflow

        ¿Qué es una plataforma de datos de comportamiento?

          Los datos de comportamiento se refieren a las interacciones con clientes, socios, aplicaciones y sistemas para obtener una imagen clara del negocio.