12 consejos de estrategia de marketing para eCommerce que aumentarán tus ventas

A diferencia de las tiendas minoristas tradicionales, las tiendas de comercio electrónico no pueden depender de su ubicación física para construir una base de clientes. Por ejemplo, no pueden optar por pagar un alquiler más alto por un lugar en un centro comercial popular o una ubicación central de alta perfil en la ciudad. En cambio, las tiendas de comercio electrónico enfrentan la competencia de todo el mundo, aunque también enfrentan oportunidades que sus contrapartes físicas no tienen. Las tiendas de comercio electrónico deben confiar en la implementación de estrategias de marketing probadas si esperan tener éxito.

En este artículo, examinamos una selección de estrategias exitosas de comercio electrónico. Encontrarás sugerencias adecuadas para tiendas de comercio electrónico de todo tipo y tamaño, desde una pequeña tienda unipersonal que alguien está construyendo en un creador de sitios web económico de arrastrar y soltar como Wix, hasta un sitio de comercio electrónico global existente a nivel empresarial como Amazon.

Anteriormente hemos escrito sobre una selección de las mejores herramientas de comercio electrónico para startups en línea que quieren crecer. Utilizar algunas de estas herramientas puede ayudarte a administrar tu inicio en línea en áreas como el análisis de la competencia, la gestión de proyectos, la contabilidad y el marketing. Además, pueden ayudar a agilizar tus operaciones y darte más tiempo para centrarte en la implementación de algunas de las siguientes estrategias de marketing de comercio electrónico.

Estrategias exitosas de marketing de comercio electrónico que aumentarán tus ventas:

Planificación

1. Mapear el recorrido del cliente

No puedes simplemente abrir una tienda de comercio electrónico, hacer un poco de marketing genérico y esperar que los clientes acudan a tu sitio y compren tus productos. Incluso una tienda tradicional no puede abrir en una nueva ubicación y esperar que la gente simplemente aparezca y compre. En su lugar, los clientes pasan por una serie de etapas antes de estar listos para comprar.

Al principio, las personas ni siquiera sabrán que existes. Es posible que ni siquiera se den cuenta de que necesitan tu producto. Entonces, quieres llevarlos a un recorrido del cliente de comercio electrónico, a través de una serie de etapas desde el momento en que se dan cuenta por primera vez de ti y tus productos hasta el momento en que completan una compra.

Los pasos del recorrido del cliente serán diferentes para cada tienda. Sin embargo, un camino típico podría ser:

Prospecto → Cliente potencial → Cliente de bajo valor → Cliente leal → Cliente de alto valor

Debes trazar el camino que deseas que sigan tus clientes.

2. Escribir un plan de negocios de comercio electrónico

Todas las empresas deben escribir un plan de negocios antes de comenzar las operaciones y revisarlo regularmente para mantenerlo actualizado. Lo importante es que lo trates como un documento vivo. Actualízalo siempre que puedas mejorar las estimaciones e incluir información factual. No preparas un plan de negocios solo para satisfacer al banco. Preparas uno para ayudarte a planificar la dirección futura de tu negocio.

En nuestra Guía paso a paso para escribir un plan de negocio de comercio electrónico, explicamos las secciones que debes considerar incluir:

  1. Resumen ejecutivo: un resumen de una página de tu negocio de comercio electrónico
  2. Descripción del negocio: enfócate en explicar quién es tu negocio, qué esperas lograr y qué te distingue de tus competidores
  3. Análisis del mercado: enfócate en:
    1. El tamaño del mercado
    2. La posición de tu negocio
    3. La competencia
  4. Administración: quién está a cargo de dirigir tu negocio y las responsabilidades de cada miembro del equipo
  5. Productos y servicios
  6. Segmentación de clientes: muestra una comprensión clara de tu público objetivo
  7. Marketing
  8. Operaciones
  9. Finanzas

Crear tu eCommerce

, Tienda

3. Optimiza el diseño de tu tienda

Deseas que tu sitio de comercio electrónico brinde la mejor experiencia posible a tu público objetivo y clientes potenciales. Por lo tanto, debes pensar cuidadosamente en el diseño de tu sitio web, apariencia general y el contenido que utilizas para llamar la atención de las personas.

Puedes mejorar la apariencia de tu tienda siguiendo las prácticas de nuestra Guía de mejores prácticas de diseño de sitios web de comercio electrónico. Algunos puntos clave a considerar son:

  1. Mantén el diseño limpio
  2. Asegúrate de que la navegación sea intuitiva
  3. Incluye una barra de búsqueda
  4. Muestra una propuesta de valor única
  5. Incluye fotos y videos de alta calidad
  6. Haz que tus llamadas a la acción sean claras
  7. Incluye pruebas sociales
  8. Incluye seguridad del sitio
  9. Agrega una sección de ofertas
  10. Haz que el SEO sea una prioridad
  11. Incluye enlaces a redes sociales
  12. Limita el proceso de pago a una sola página
  13. Muestra la información clave de manera clara
  14. Aplica consistentemente tu marca
  15. Utiliza un diseño responsive

Para maximizar la atención en las páginas de tus productos, podrías beneficiarte al seguir las 10 reglas para escribir descripciones de productos de comercio electrónico que venden:

  1. Identifica a tu público objetivo (ya deberías tenerlo en tu plan de negocios)
  2. Identifica un formato y adhiérete a él (muchos sitios de comercio electrónico utilizan viñetas)
  3. Conta una historia
  4. Confía en imágenes y videos de alta calidad
  5. Enfócate en las ventajas
  6. Evita palabras genéricas y superlativos
  7. Utiliza palabras sensoriales
  8. No tengas miedo de ser técnico
  9. Incluye pruebas sociales
  10. Optimiza las descripciones para los motores de búsqueda

No diseñes tu sitio y simplemente lo dejes así. En cambio, debes probar continuamente el diseño, el lenguaje y la ubicación de los elementos de conversión de tu tienda de comercio electrónico.

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4. Asegúrate de que tu sitio esté optimizado para dispositivos móviles

Hoy en día, muchos visitantes de tu sitio de comercio electrónico lo harán a través de sus dispositivos móviles. Hay 5.27 mil millones de usuarios móviles en todo el mundo, lo que representa el 66.9% de la población mundial. Por supuesto, no todos ellos utilizan internet, pero el 92.1% de los 4.80 mil millones de usuarios de internet en todo el mundo acceden a internet desde sus dispositivos móviles. Por lo tanto, cualquier tienda de comercio electrónico no optimizada para dispositivos móviles estará en clara desventaja.

Afortunadamente, la mayoría de los sitios construidos utilizando software especializado de comercio electrónico, como Shopify, BigCommerce o Wix, probablemente estén optimizados para dispositivos móviles, al igual que los sitios de WordPress que utilizan los plugins de comercio WooCommerce o Magento. Sin embargo, si tu tienda de comercio electrónico utiliza un diseño personalizado o tal vez un tema más antiguo de WordPress, es posible que debas actualizarlo para que sea responsive.

Mejorando tu tienda de comercio electrónico

5. Sigue buenas prácticas de SEO

Es esencial que sigas buenas prácticas de optimización en motores de búsqueda (SEO) si deseas que tu tienda de comercio electrónico tenga un buen posicionamiento en Google u otros motores de búsqueda. Enfrentarás una competencia considerable, especialmente para términos de palabras clave populares.

Aunque puedes aumentar tus oportunidades de ser visto utilizando marketing en motores de búsqueda (SEM), seguir buenas prácticas de SEO hará que sea mucho más fácil para las personas encontrarte en búsquedas orgánicas.

Puedes ayudar a mejorar el SEO de tu tienda utilizando uno de los

, href=»https://plussmarketing.com/10-herramientas-y-software-de-seo-para-ecommerce-para-ayudarte-a-crecer-tu-tienda-en-linea/»>Herramientas y software de SEO para eCommerce que hemos examinado previamente. Estas herramientas pueden ser útiles para determinar los mejores términos de palabras clave en los que enfocarse. Si tienes un sitio web de WordPress, Yoast SEO te ayuda a optimizar tu sitio y cada página de contenido. Yoast también tiene un complemento especializado de SEO para WooCommerce para optimizar tu tienda de WooCommerce. Moz proporciona una guía detallada para aquellos que desean optimizar el SEO en sus sitios de Shopify.

6. Mejora la velocidad de tu sitio

La velocidad es importante cuando se trata de compradores en línea. Cuanto más tiempo tarda tu sitio en cargar, mayor será tu tasa de rebote. Esto se debe a que las personas están ocupadas en la actualidad y naturalmente son impacientes. Esto es especialmente cierto cuando aún no te conocen. Si simplemente te encuentran en una búsqueda de Google o ven un anuncio en algún lugar, harán un intento rápido de ir a tu sitio y luego pasarán si se encuentran esperando. Según LoadStorm, los datos de Econsultancy, 1 de cada 4 visitantes dicen que abandonarán un sitio web que tarda más de 4 segundos en cargar, el 46% de los usuarios no vuelven a sitios web que funcionan mal. Incluso un retraso de un segundo reducirá la satisfacción del cliente en un 16%.

7. Optimiza tu proceso de pago

Tienes que facilitarle a las personas la compra de tus productos. Al igual que los sitios lentos molestan a las personas y las hacen pasar a otra cosa, un proceso de pago complejo que requiere información superflua hará que abandonen sus carritos y se vayan a tus competidores.

Idealmente, quieres que las personas vengan a tu tienda, busquen los productos que desean, hagan una selección, finalicen la compra y esperen la entrega. Algunas de las formas en que puedes optimizar tu proceso de pago incluyen:

  1. Usar imágenes claras de alta calidad – recuerda que los compradores en línea no tienen la oportunidad de manipular tus productos antes de comprar, por lo que necesitan asegurarse de saber lo que están adquiriendo
  2. Tener información de contacto clara a mano. Una innovación relativamente reciente es incluir un chatbot en tu página listo para responder preguntas frecuentes. Como mínimo, incluye detalles de contacto visibles.
  3. Solo incluir los elementos esenciales en tu proceso de pago. Puede que te tiente pedir información que te ayude en futuros esfuerzos de marketing dirigidos, pero los consumidores se resisten a proporcionar más de lo necesario para realizar el pago y la entrega. Muchas tiendas de eCommerce exitosas permiten a las personas comprar productos utilizando un inicio de sesión de invitado.
  4. Asegurarte de que tu proceso de pago siga un flujo lógico y proporcione todas las instrucciones necesarias.
  5. Agregar insignias de confianza a tu sitio. Estas brindan confianza a las personas que pueden sentir dudas acerca de proporcionar sus datos a alguien que no conocen. Las insignias de confianza permiten a los visitantes del sitio web saber que tu tienda de eCommerce es legítima.

Tipos típicos de insignias de confianza incluyen:

    1. Insignias de pago seguro y garantizado, por ejemplo, insignias SSL de Norton, VeriSign o LifeLock, e insignias de PayPal y Shopify
    2. Insignias de envío gratuito, devoluciones gratuitas y garantía de devolución de dinero
    3. Insignias de pago aceptadas, por ejemplo, insignias de VISA, Mastercard, PayPal y American Express
    4. Endosos de terceros,

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8. Impulsa las reseñas de productos

Otra forma de generar confianza en tu sitio es incluir reseñas de productos. Según datos de Trustpilot, nueve de cada diez consumidores leen reseñas antes de realizar una compra. Además, el 62% de los consumidores asegura que no comprará a marcas que censuran reseñas en línea. Bizrate Insights descubrió que el 54.7% de los consumidores lee al menos cuatro reseñas antes de comprar un producto.

Las reseñas son esenciales para una tienda de comercio electrónico, y debes ofrecer una forma sencilla para que los clientes dejen reseñas de sus compras en tu sitio.

Puedes destacar tus mejores reseñas en tu sitio web, así como en tu contenido y marketing en redes sociales.

9. Usa un buen motor de recomendación

¿Alguna vez has notado cómo las grandes tiendas como Amazon siempre parecen entender lo que estás buscando cuando realizas una búsqueda en sus sitios? Esto se debe a que incorporan motores de recomendación potentes que incluyen inteligencia artificial (IA) que puede ayudar a determinar las intenciones de los buscadores. Estos motores analizan las búsquedas por parte del cliente y sugieren los productos más relevantes que tienes en stock.

Un buen motor de recomendación debe:

  • Mejorar la venta cruzada y la venta adicional
  • Aumentar la tasa de clics y conversiones
  • Hacer que tus clientes estén más satisfechos
  • Contribuir a la imagen de tu marca y mejorar tu reputación

10. Implementa un programa de recompensas de fidelidad

A la mayoría de las empresas les encantan los clientes recurrentes. Una vez que has realizado tu primera venta a alguien, se encuentra en una etapa posterior del proceso de compra. Ya conocen acerca de ti y, si tuvieron una experiencia positiva, estarán encantados de regresar la próxima vez que elijan hacer una compra relevante. Ya tienen conocimiento de tu marca y ya no es necesario persuadirlos para que visiten tu sitio.

Un programa de lealtad bien diseñado puede ayudarte a retener a estos clientes e incentivarlos a realizar compras repetidas. Los programas de lealtad generan una conexión emocional entre tú y tus clientes.

Puede valer la pena consultar alguna de las integraciones y herramientas de fidelización para sitios web de comercio electrónico de las que hemos hablado anteriormente para ayudarte a crear y promocionar tu programa de lealtad.

11. Trabaja para reducir el abandono de carritos

El abandono de carritos puede resultar increíblemente frustrante para los minoristas en línea. Puede que hayas invertido mucho tiempo en atraer a un cliente potencial a través del proceso de compra, solo para que abandonen el carrito en el último momento.

El Instituto Baymard ha calculado que la tasa de abandono promedio del carrito es del 69.57%, es decir, casi 7 de cada 10 clientes no completan sus transacciones. En el caso de los usuarios móviles, la tasa de abandono del carrito es asombrosa, llegando al 86.65%. Se estima que las marcas de comercio electrónico han perdido hasta $18 mil millones en ingresos potenciales por ventas.

En 15 consejos para ayudarte a resolver los problemas de abandono de carrito de compras, ofrecemos estrategias que puedes utilizar para reducir la tasa de abandono de carritos. Algunos de estos consejos coinciden con las recomendaciones de esta publicación para hacer que tu sitio web de comercio electrónico sea exitoso en general. Los 15 consejos para reducir el abandono de carritos son los siguientes:

  1. Incluir señales de confianza
  2. Optimizar los tiempos de carga de tus páginas
  3. Facilitar el regreso a la tienda
  4. Agregar una barra de progreso
  5. Incluir imágenes de los productos
  6. Incluir llamadas a la acción
  7. Permitir a los clientes comprar sin una cuenta
  8. Explicar claramente todos los costos
  9. Proporcionar estimaciones de entrega
  10. Ofrecer varios métodos de pago
  11. Incluir una garantía de devolución de dinero
  12. Brindar atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana
  13. Enviar correos electrónicos de abandono de carrito
  14. Utilizar el remarketing
  15. Incluir pruebas sociales

También hemos analizado previamente

, href=»https://plussmarketing.com/12-mejores-software-y-plugins-de-carrito-abandonado-que-toda-tienda-en-linea-debe-probar/»>12 Mejores Software y Plugins de Carrito Abandonado que toda tienda en línea debe probar<;h3><;strong>12. Implementar Retargeting o Remarketing<;/strong><;/h3><;p>¿Has notado cuánto tiempo los productos que has buscado parecen seguirte por internet? Esto generalmente se debe a que las marcas de comercio electrónico han implementado retargeting o remarketing.<;/p><;p>Las dos frases son similares pero tienen una diferencia significativa:<;/p><;ul> <;li>El remarketing utiliza anuncios pagados para volver a captar la atención de las personas que previamente han visto artículos en tu tienda en línea<;/li> <;li>El retargeting utiliza el correo electrónico para volver a captar la atención de las personas que previamente han visto cosas en tu tienda en línea<;/li> <;/ul><;p>A menudo encontrarás que muchas personas usan los términos indistintamente.<;/p><;p>Ya sea remarketing o retargeting, el objetivo es el mismo. Buscas traer de vuelta a las personas a tu tienda en línea. Ellos ya han ingresado al recorrido del cliente, pero lo abandonaron antes de llegar al final. Utilizas el remarketing/retargeting para volver a captar la atención de estas personas.<;/p><;p>A menudo puedes combinar el remarketing/retargeting con software de abandono de carrito para llegar a aquellos que casi llegaron al final del recorrido de ventas pero se desviaron justo antes de terminar.<;/p>