12 Métricas en Redes Sociales que Debes Rastrear

No importa dónde estés gastando tus dólares de marketing, querrás saber si estás obteniendo un buen retorno de tu inversión. Pero las métricas que rastreas para el correo electrónico o los anuncios pagados en búsqueda no serán las mismas métricas que desearás rastrear cuando se trata de redes sociales. En este artículo, compartiremos 12 de las métricas de redes sociales más importantes que deberías rastrear, más allá de las métricas vanidosas, para asegurarte de que tu estrategia de marketing en redes sociales esté dando en el blanco.

Incluso si no ejecutas anuncios pagados en redes sociales, estás destinando recursos para crear el contenido que publicas en las plataformas de redes sociales. Si no estás rastreando las métricas adecuadas de redes sociales, no tienes idea si tus recursos se están utilizando de manera efectiva. Comprender el rendimiento de tu marketing en redes sociales te ayudará a mejorar tu estrategia de marketing en redes sociales para que puedas aumentar seguidores, aumentar el compromiso y obtener más ventas y conversiones.

Con más de 3.4 mil millones de usuarios activos en redes sociales en varias plataformas que pasan casi 2.5 horas en redes sociales todos los días, es importante tener una estrategia efectiva de redes sociales que siga evolucionando a medida que nuevas plataformas aparecen en escena y las plataformas existentes lanzan nuevas funciones, actualizaciones y herramientas de marketing.

Por qué importan las métricas de redes sociales

Las métricas de redes sociales son las que te indican si estás alcanzando tus objetivos. Y sin importar tus objetivos, encontrarás una métrica de redes sociales que puedas utilizar para asegurarte de alcanzarlos. Estas métricas son una indicación de cómo está funcionando tu estrategia para que puedas realizar ajustes según sea necesario. Por ejemplo, si quieres aumentar el compromiso, puedes consultar métricas como comentarios, compartidos, clics y likes para determinar si estás alcanzando ese objetivo.

También, si estás manejando el marketing en redes sociales para un jefe o cliente, las métricas ofrecen pruebas cuantificables de que tus campañas están funcionando como se prometió. Cada artículo que leas sobre marketing en redes sociales te ofrecerá consejos sobre cómo rastrear el éxito de tu estrategia con métricas de redes sociales. Hay 3 problemas con gran parte de los consejos que se encuentran allí.

  • No tienen en cuenta los objetivos de tu negocio
  • Suele haber un énfasis en aumentar las métricas en lugar de utilizarlas como una medida de qué tan bien estás llegando a tu audiencia objetivo
  • Las métricas vanidosas suelen ser presentadas como la única medida de éxito

Para saber si tu estrategia de marketing en redes sociales está funcionando bien, sin embargo, debes ir más allá de las métricas vanidosas. Aquí tienes 12 métricas de redes sociales que hemos encontrado como las mejores medidas del rendimiento en redes sociales. Las hemos desglosado según las diferentes etapas de un embudo de marketing en redes sociales típico:

  • Métricas de conocimiento en redes sociales
  • Métricas de participación en redes sociales
  • Métricas de conversión en redes sociales
  • Métricas de clientes en redes sociales

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    Métricas de conciencia en redes sociales: Impresiones y Alcance

    Las impresiones y el alcance son dos métricas de redes sociales que te ayudan a comprender a tu audiencia actual y potencial, y cuánto conocen tu marca. Estas métricas son especialmente importantes si tus objetivos de marketing en redes sociales se centran en la conciencia de marca y la percepción de marca.

    Impresiones

    Las impresiones son simplemente la cantidad de veces que una publicación aparece en los timelines de los usuarios.

    Alcance

    El alcance es el número de espectadores únicos que tiene una publicación (o podría tener). Por lo general, es la suma de tus seguidores más los seguidores de las cuentas que compartieron la publicación.

    Estas métricas de redes sociales se utilizan mejor en conjunto con otras métricas para obtener una mejor visión general de cómo está funcionando tu contenido en redes sociales. Si estás interesado en aumentar la conciencia sobre un mensaje de marketing específico, por ejemplo, examinar una combinación de impresiones y participación (me gusta, compartir, etc.) será mucho más revelador que mirar esas métricas por separado.

    Si tienes un alto alcance y una alta participación, has encontrado un mensaje ganador. Si tienes muchas impresiones pero poca participación, tu publicación no logró inspirar a tus seguidores a la acción.

    Métricas de Participación en redes sociales: Votos, Comentarios, Compartidos y Clics

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    Las métricas de engagement como comentarios, compartidos, clics y likes muestran cuántas personas están interactuando con tu contenido. El engagement es una categoría bastante grande de métricas de redes sociales y tiende a ser lo único que aquellos nuevos en el marketing en redes sociales rastrean. Sin embargo, cuando se rastrean solas, las métricas de engagement no proporcionan mucho valor real; son principalmente métricas de vanidad.

    Eso no quiere decir que las métricas de vanidad no tengan ningún valor. Según el Content Marketing Institute, el valor de una métrica de vanidad radica en medir objetivos de marketing no transaccionales como el reconocimiento de marca, el sentimiento y la participación, además de optimizar campañas en redes sociales y solucionar problemas de marketing. Las altas tasas de engagement también pueden indicarte qué tan receptiva es tu audiencia y darte una indicación de cuántos seguidores activos y comprometidos tienes.

    Tasa de Engagement

    La tasa de engagement es el número de interacciones con tu contenido dividido por impresiones o alcance. Una alta tasa de engagement significa que las personas que vieron el post lo encuentran interesante.

    Likes, Compartidos, Comentarios y Clics

    Estas son métricas de engagement individuales que se suman para dar un número total de interacciones para tus publicaciones o perfil.

    Mirar una sola métrica de engagement no te dará el contexto necesario para tomar decisiones informadas sobre tu estrategia de marketing en redes sociales. Te animamos a analizar una combinación de métricas, incluyendo métricas de engagement, pero sin enfocarte únicamente en estas métricas.

    También es importante recordar que no todos tus posts requerirán engagement. Por ejemplo, si publicas algo puramente con fines informativos o estéticos, puede que no te importe si tiene bajo engagement. Por otro lado, si obtienes bajo engagement en publicaciones donde hay una llamada a la acción, es una señal de que algo en tu publicación necesita ser ajustado. En ese momento, puedes probar la misma publicación con una llamada a la acción diferente o probar una nueva publicación con la misma leyenda para ver qué funciona.

    Métricas de Conversión en Redes Sociales: Referencias, Conversiones y Tasas de Clics

    Las métricas de conversión, como referencias y conversiones, muestran la efectividad de tu engagement. Si bien «conversiones» tiende a significar «compras» para muchos, en realidad puede ser cualquier cosa que les estés pidiendo a tus seguidores que hagan. Sin duda, la forma más fácil de rastrear tanto las referencias como las conversiones es utilizando software analítico como Google Analytics o Mixpanel.

    Referencias

    Las referencias son la forma en que los visitantes llegan a tu sitio web. En tu software de analítica web, verás las referencias desglosadas por fuentes. Para las redes sociales, estarás vigilando la fuente «Social», donde podrás obtener datos de referencia específicos para plataformas de redes sociales.

    Conversiones

    Las conversiones ocurren cuando alguien compra algo en tu sitio o completa una acción que has solicitado (como registrarse en un seminario web o suscribirse a tu lista de correo electrónico). Una conversión social significa que el visitante llegó a tu sitio a través de redes sociales y luego se convirtió en esa misma visita.

    Tasas de Clics

    La tasa de clics es el número de clics que recibes dividido por el número de veces que se muestra tu publicación

    , Mostrado. Por lo tanto, si tuvieras 5 clics y 100 impresiones, tu CTR es del 5%. Cuando tu CTR es alto, es una apuesta bastante segura de que tu publicación es efectiva.

    Métricas de las redes sociales de los clientes: testimonios, satisfacción y NPS

    Las métricas de las redes sociales de los clientes reflejan cómo se sienten tus clientes actuales y activos acerca de tu marca. Específicamente, vamos a hablar de testimonios, satisfacción del cliente (CSat) y puntaje de promotor neto (NPS).

    Testimonios

    Los testimonios son cualquier reseña, calificación o respaldo de los clientes para tu marca. Los testimonios son excelentes pruebas sociales que indican a los clientes potenciales que tus clientes actuales están satisfechos con tus productos y servicios. Esto contribuye en gran medida a aumentar la credibilidad de tu marca e inspirar confianza.

    Satisfacción del cliente

    La satisfacción del cliente (CSat) muestra lo contentas que están las personas con tus productos y servicios. Para calcular la CSat, las marcas les hacen a los clientes una sola pregunta: «¿Cómo describirías tu satisfacción general con este producto o servicio?» A partir de ahí, los clientes califican su satisfacción en una escala lineal numéricamente (por ejemplo, en una escala del 1 al 10) o sentimentalmente (usando descripciones como «malo», «bueno» y «excelente»).

    Puntaje de promotor neto

    El puntaje de promotor neto (NPS) mide la lealtad del cliente y, a diferencia de la CSat, es una buena manera de predecir la participación futura del cliente. Similar a CSat, a los clientes se les hace una sola pregunta. Para el NPS, esa pregunta es: «¿Qué tan probable es que recomendarías nuestra empresa/producto/servicio a un amigo?». A partir de ahí, los clientes utilizan una escala del 0 al 10 para responder. Esto puede ser utilizado por tu marca para clasificar a los encuestados en grupos específicos:

    • Los detractores son aquellos que proporcionan una calificación entre 0 y 6.
    • Los pasivos proporcionan una calificación de 7 u 8.
    • Los promotores proporcionan una calificación de 9 o 10.

    Luego puedes utilizar esta información para contactar a aquellos en la categoría de Promotores y convertirlos en evangelistas de tu marca.

    Sigue las métricas de las redes sociales que importan

    Como puedes ver, hay muchas métricas de las redes sociales que puedes seguir. Con tantas métricas disponibles, puede ser un poco confuso encontrar las métricas que te ayudarán a alcanzar tus objetivos de marketing en las redes sociales. Si bien las métricas de las redes sociales que hemos incluido aquí no son las únicas que puedes seguir, son las mejores métricas que hemos encontrado que funcionan para la mayoría de las marcas.

    En última instancia, todo se reduce a tus objetivos. De las 12 métricas de las redes sociales que hemos mencionado, es posible que decidas seguir solo algunas de ellas. Y eso está bien. El propósito de analizar el impacto de tus redes sociales es para que puedas tomar decisiones más inteligentes para tu marca, así que elige las métricas que mejor te ayuden a alcanzar tus objetivos y obtener el máximo provecho de tus esfuerzos de marketing en redes sociales.

    Lo más importante es centrarse en métricas de las redes sociales accionables que te muestren cómo tu audiencia interactúa con tu contenido. Como puedes imaginar, realizar un seguimiento manual de tus métricas de las redes sociales puede ser una tarea abrumadora. Y, aunque cada plataforma de redes sociales probablemente tenga sus propias herramientas de análisis nativas, realmente ayuda tener una herramienta de análisis de redes sociales que te permita analizar la totalidad de tu marketing en las redes sociales.

    , esfuerzos.