15 Consejos que te Ayudarán a Resolver tus Problemas de Abandono de Carrito de Compras

En la vida real, el abandono es duro. Te deja vulnerable y aislado. Mira el mundo del comercio electrónico, y hay otro tipo de abandono que podrías temer: el abandono del carrito de compras. Es un desafío que las tiendas físicas no tienen que preocuparse, pero para las tiendas en línea, el abandono del carrito de compras puede llevar a recortes de ingresos y tasas de conversión más bajas. De hecho, es un problema real para las tiendas de comercio electrónico. Según el Instituto Baymard, la tasa promedio documentada de abandono del carrito de compras puede ser tan alta como 70%, según 44 estadísticas diferentes.

Afortunadamente, en el mundo del comercio electrónico, se puede abordar el abandono del carrito sin horas de terapia intensiva. Si bien nunca podrás deshacerte completamente de él, hay formas prácticas que te ayudarán a reducir la tasa de abandono del carrito de compras. En este artículo, identificamos 15 estrategias para optimizar el proceso de pago para que los clientes confíen lo suficiente en tu marca como para sacar sus tarjetas de crédito.

Contenido relacionado:

Cómo hacer frente a los problemas de abandono del carrito de compras en 15 pasos:

¿Qué es el abandono del carrito de compras?

En resumen, el abandono del carrito de compras se refiere a cuando un cliente agrega productos a su carrito de compras, pero no termina comprándolos. Para calcular tu tasa de abandono del carrito de compras, divides el número total de compras completadas por el número de carritos que se han creado y luego lo multiplicas por 100.

Estrategias para reducir el abandono del carrito

1. Incluir señales de confianza

Cuando un cliente necesita completar un formulario de transacción, implica compartir información personal como dirección e información de contacto (por no mencionar los detalles de la tarjeta de crédito). Entonces, lo menos que puedes hacer es incluir señales de confianza como logotipos de seguridad para tranquilizar a tus clientes de que realmente pueden confiar en ti con sus datos personales.

2. Optimizar los tiempos de carga de tus páginas

Desafortunadamente, no todo está completamente bajo tu control. Por ejemplo, si hay un retraso entre cuando el cliente ha realizado un pedido y cuando el proveedor de pagos procesa el pago, no hay mucho que puedas hacer para acelerar el proceso. Pero lo que puedes hacer es incluir algún tipo de indicador de progreso que permita a tus clientes estar seguros de que el proceso se completará muy pronto.

Por otro lado, los aspectos que puedes controlar son elementos como tus imágenes. Si bien es importante que incluyas miniaturas de los productos (más sobre esto más adelante), debes verificar que estas imágenes estén optimizadas para asegurar el equilibrio adecuado entre velocidad y calidad.

3. Facilita el retorno a la tienda

La mayoría de las veces, las compras en línea no avanzan de una etapa a la siguiente en una serie lógica de pasos. En cambio, implica moverse hacia adelante y hacia atrás entre el carrito de compras y el producto.

, pages.

Por lo tanto, es clave asegurarse de que sea fácil navegar entre el carrito y el resto de la tienda de comercio electrónico, haciendo que sea fácil para los clientes guardar sus carritos con un solo clic y volver a él en otro momento más conveniente. Puedes hacer esto pidiendo a los clientes que inicien sesión en sus cuentas, por ejemplo. Esto no solo ayudará a reducir el abandono del carrito de compras, sino que también puede animar a los clientes a comprar más.

4. Agrega una barra de progreso

Si parece que el proceso de pago se alarga sin fin a la vista, los clientes son muy rápidos en abandonar sus carritos e ir a otra tienda en línea en su lugar. Para evitar esto, es una buena práctica incluir un tipo de barra de progreso que presente visualmente todos los pasos del proceso de pago y en qué paso se encuentra actualmente el cliente. De esta manera, los clientes saben que hay, de hecho, un final a la vista (y podría ser después del próximo paso).

Para incorporar esto de manera efectiva, tu barra de progreso debe tener el menor número de pasos posible. Para ayudarte a obtener el formato correcto, asegúrate de realizar pruebas A/B de varias opciones antes de decidirte por tu barra de progreso final.

5. Incluye imágenes de los productos

Al incluir pequeñas miniaturas de los productos que un cliente está comprando, puedes fortalecer el deseo por los productos. También sirve para un objetivo mucho más simple de recordar al cliente qué está comprando y, en general, facilita que los clientes continúen con el proceso de pago.

6. Incluye llamadas a la acción

A pesar de que un cliente ha agregado artículos a su carrito de compras, todavía se necesita estímulo en forma de llamada a la acción. La clave está en asegurarse de que las llamadas a la acción que uses en tus páginas de pago estén en línea con las otras llamadas a la acción que incluyes en tu sitio.

7. Permite a los clientes comprar sin una cuenta

Aunque pedir a los clientes que inicien sesión es una buena manera de recopilar datos y permitirles volver a su carrito de compras en una etapa posterior, también debes dar a los clientes la oportunidad de comprar sin tener que iniciar sesión primero. Según el Instituto Baymard, los compradores en línea son más propensos a abandonar su carrito de compras si se les solicita crear una cuenta. De hecho, casi un tercio lo utilizará como motivo para abandonar sus carritos.

8. Explica todos los costos claramente

Si cobras otros cargos, asegúrate de explicarlos claramente antes de que los clientes incluso comiencen el proceso de pago. Esto incluye los costos de envío.

Sé honesto acerca de estos costos desde el principio. Después de todo, tus clientes se enterarán de ellos al final y, por lo tanto, no tiene sentido tratar de ocultarlos.

Al mismo tiempo, trata de reducir al mínimo estos cargos (si no puedes evitarlos por completo). La investigación realizada por el Instituto Baymard ha encontrado que en más de la mitad de los casos (53%), el abandono del carrito de compras en el proceso de pago es resultado de los altos costos de envío e impuestos.

, costos.

9. Proporcione estimaciones de entrega

Además de comunicar claramente sus costos de envío al comienzo del proceso de pago, también asegúrese de incluir estimaciones de entrega. Los datos de Digital Commerce 360 revelan que hasta el 20% de los consumidores sienten que fechas de entrega imprecisas les harán abandonar una compra. Si bien no tiene que ser definido, el cálculo (por ejemplo, 5-7 días) no debe ser demasiado vago.

10. Proporcione varios métodos de pago

Además de las opciones de pago con tarjeta de crédito, hoy en día hay muchas otras opciones de pago disponibles. Desde PayPal hasta Apple Pay y otras soluciones de pago móvil, debe atender a una audiencia más amplia que también incluye a los consumidores más jóvenes. Si bien al principio puede ser más trabajo para usted, al ofrecer múltiples opciones de pago puede significar más dinero en el banco para su empresa.

11. Incluya una garantía de devolución de dinero

A diferencia de las empresas con ubicaciones físicas, la confianza desempeña un papel más importante en las transacciones de comercio electrónico, ya que los clientes tienen que confiar en la palabra de la tienda en línea. Para ayudar a disipar la duda de sus clientes, es una buena idea ofrecer una garantía de devolución de dinero. Si bien esto puede parecer insignificante para usted, puede ayudar a minimizar significativamente la incertidumbre, ya que sus clientes ya no tienen que preocuparse por el riesgo financiero al respaldar su negocio. No tiene que ser una garantía de devolución de dinero específicamente, incluso una política de devoluciones generosa puede ayudarlo a reducir el abandono del carrito.

12. Ofrezca soporte las 24 horas, los 7 días de la semana

Debería ser fácil para los clientes obtener una respuesta a una pregunta. Una de las mejores formas sigue siendo el chat en vivo. Si bien una sección de preguntas frecuentes bien escrita no reemplaza al soporte en vivo, al tomarse el tiempo para incluir preguntas frecuentes, también puede reducir la cantidad de soporte en vivo que solicitan sus clientes.

13. Envíe correos electrónicos de abandono de carritos

Incluso cuando los clientes deciden abandonar sus carritos antes de finalizar la compra, es probable que ya hayan compartido su dirección de correo electrónico durante uno de los primeros pasos. Si este es el caso, puede iniciar una campaña de goteo de correo electrónico para abordar el abandono del carrito de compras. Idealmente, querrá enviar el primer correo electrónico de inmediato para informarles que tienen algunos productos en su carrito. Luego, en las siguientes 24 horas, envíe otro correo electrónico que sirva como un recordatorio amigable y asegúrese de incluir un llamado a la acción que los inste a completar el proceso de pago.

14. Utilice el remarketing

Aunque es inevitable que algunos clientes abandonen sus carritos, aún puede captar su atención nuevamente en una etapa posterior con la ayuda del remarketing. En resumen, el remarketing se refiere a hacer marketing a un mismo prospecto varias veces. Por ejemplo, puede utilizar el remarketing de Facebook para dirigirse a clientes que visitaron su sitio pero no completaron una compra. Luego puede mostrarles anuncios dinámicos utilizando los productos que han visto.

15. Incluya evidencia social

Además de incluir evidencia social en las páginas de sus productos, también puede incluir reseñas y testimonios en otras páginas, como sus páginas de ventas. Alternativamente, puede incluir una reseña de un cliente satisfecho en su carrito abandonado.

, email. De esta manera, puedes ayudar a mostrar los beneficios y el valor que un producto específico tiene para ofrecer.

Conclusión

Desde opciones de compra de invitados hasta sellos de confianza, hay varias formas en las que puedes reducir el abandono del carrito de compras. Al final del día, debes estar dispuesto a adaptarte a las necesidades de los clientes y ofrecerles una experiencia de compra sin problemas cada vez que visiten tu sitio. Tu objetivo debe ser brindar facilidad y eficiencia para tus clientes (y no para tu negocio). Sin interacción cara a cara, las tiendas de comercio electrónico dependen únicamente de su proceso de pago para ayudar a los clientes a pasar de navegar a comprar.

Preguntas frecuentes

¿Qué es mejor: un proceso de pago de varias páginas o de una sola página?

Un proceso de pago de una sola página es mucho menos intimidante que un proceso de varias páginas. Con un proceso de pago de una sola página, el cliente puede ver exactamente lo que está comprando durante toda la experiencia de pago.

¿Cuál es la tasa promedio de abandono del carrito?

Según el Instituto Baymard, la tasa promedio documentada de abandono del carrito de compras puede ser tan alta como el 70%. Esto se basa en 44 estadísticas diferentes.

¿Cuáles son las causas del abandono del carrito de compras?

La fricción en el proceso de pago y la falta de transparencia en elementos como los costos de envío y las políticas de devolución son algunas de las principales causas del abandono del carrito de compras.

¿Las promociones pueden ayudar a reducir el abandono del carrito?

¡Sí! Si te das cuenta de que cada vez más clientes abandonan sus carritos, puedes enviarles un correo electrónico con un código promocional. Esto puede servir como un buen incentivo para que los clientes completen el proceso de pago.

¿El envío gratuito puede reducir el abandono del carrito?

¡Sí! Digital Commerce 360 ha descubierto que el envío gratuito es el factor más importante para los consumidores al decidir qué minorista apoyar. Esto es respaldado por una investigación realizada por el Instituto Baymard que ha encontrado que en más de la mitad de los casos, el abandono del carrito en el proceso de pago es el resultado de altos costos de envío e impuestos. Sin embargo, si no puedes ofrecer envío gratuito, al menos asegúrate de comunicar claramente los costos e intenta mantenerlos bajos.