21 Tendencias eCommerce que Debes Conocer en 2023 – SEO

Se espera que las ventas globales de comercio electrónico minorista aumenten en los próximos años. Si bien esto es bueno para los negocios de comercio electrónico, también significa que habrá más competencia.

Para ayudar a que su negocio en línea se destaque, hemos buscado en la web las tendencias de comercio electrónico que se espera que moldeen la industria en el futuro cercano. Desde IA hasta UGC, aquí están las 21 principales tendencias de comercio electrónico para 2023.

21 tendencias de comercio electrónico que debes conocer en 2023:

1. La personalización seguirá siendo fundamental

No importa si perteneces a la industria B2B o B2C, tu público objetivo esperará algún grado de personalización. Ya sea que simplemente lo uses en tu marketing o vayas más allá e incluyas también en tu sitio de comercio electrónico, puede ayudarte a generar más ventas. De hecho, una encuesta realizada entre compradores en línea de EE.UU. en 2022 reveló que solo el 12% indicó que una experiencia personalizada no los llevó a seguir comprando en el sitio web de un minorista.

En 2023 y en adelante, las marcas de comercio electrónico utilizarán los datos para más que solo obtener información. En lugar de eso, las tiendas en línea utilizarán los datos de los clientes no solo para mejorar su servicio o expandir su gama de productos, sino también para ver dónde y cómo pueden mejorar la experiencia del cliente.

A continuación, se presentan algunos ejemplos de cómo puedes ofrecer personalización:

  • Ofrecer ofertas personalizadas utilizando las preferencias de tus clientes
  • Incluir recomendaciones de productos en tu marketing por correo electrónico o, alternativamente, enviar a tus clientes información valiosa sobre los productos que ya han comprado
  • Crear contenido dirigido que compartas a través de video
  • Ofrecer una guía gratuita sobre cómo un producto puede resolver los desafíos que enfrentan tus clientes

2. La sostenibilidad ambiental jugará un papel más importante

Los consumidores están empezando a poner un énfasis mucho mayor en la sostenibilidad. Para darte una idea de lo importante que es, considera estas estadísticas:

  • Desde 2016, las búsquedas de bienes sostenibles han crecido más del 70% en todo el mundo (The Economist Intelligence Unit Limited 2021).
  • La mitad de los compradores en el Reino Unido y Estados Unidos desean que las marcas creen productos que utilicen menos envases (Statista).
  • Casi el 90% de los compradores estadounidenses retrasarán la entrega si eso significa que será más sostenible, mientras que casi un tercio está dispuesto a retrasarlo hasta cinco días (Statista).

Por lo tanto, si tu negocio de comercio electrónico quiere prosperar, deberá estar dispuesto a adoptar prácticas más sostenibles como Zara, H&M y Adidas. Tanto Zara como H&M se comprometieron a utilizar telas 100% sostenibles antes de 2030, mientras que Adidas planea eliminar gradualmente el poliéster virgen en el próximo año. Desde oficinas sin papel hasta empaques sin plástico, incluso el cambio más pequeño puede marcar la diferencia en la forma en que tu público objetivo percibe tu marca.

Aquí hay algunas otras formas no tan obvias en las que puedes reducir tu huella de carbono:

  • Asegúrate de optimizar las imágenes de tus productos para aumentar la velocidad de carga de tus páginas
  • Presta atención a la navegación de tu sitio para asegurarte de que los visitantes no necesiten pasar más tiempo del necesario en sus dispositivos
  • Opta por trabajar con proveedores de servicios que utilicen energía renovable

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3. El embalaje personalizado se volverá más popular

Como se mencionó, la personalización y la sostenibilidad serán cada vez más importantes para los consumidores en el futuro. Con la ayuda del embalaje personalizado, las marcas de comercio electrónico podrán abordar ambas tendencias.

Las tiendas en línea pueden, por ejemplo, resaltar que su embalaje es ecológico. ¿O qué tal sorprenderlos con un toque personal como una nota breve y escrita a mano para agradecerles por su compra?

Según Ipsos, más del 70% de los estadounidenses admiten que el diseño del embalaje afecta a sus compras. Así que, siempre recuerde que es más que solo una caja. Después de todo, a veces la caja termina siendo más popular que el propio juguete.

4. Los chatbots se volverán más comunes

Cada vez más compradores en línea están empezando a interactuar con chatbots. Insider Intelligence predice que para 2024, el gasto minorista de los consumidores a través de chatbots alcanzará los $142 mil millones. Para poner esto en perspectiva, esta cantidad fue de apenas $3 mil millones en 2019.

En el mundo actual, los consumidores esperan poder acceder al servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Por lo tanto, si quiere que su empresa de comercio electrónico se mantenga al día con los tiempos cambiantes, utilizar un chatbot que pueda responder las consultas de los clientes será una inversión inteligente.

A medida que cada vez más empresas de comercio electrónico comiencen a utilizar chatbots, también mejorará el desarrollo de los mismos. De hecho, se espera que el diseño se vuelva cada vez más sofisticado y, en última instancia, la inteligencia artificial interactiva incluso podría convertirse en el nuevo estándar para el servicio al cliente.

Aquí hay algunas ideas:

  • Úselo para recordar información clave sobre pedidos anteriores, eliminando la necesidad de que los clientes vuelvan a escribir los detalles.
  • Confíe en los chatbots para responder preguntas sobre productos o servicios.

5. La inteligencia artificial será más útil

A partir de 2023, las empresas de comercio electrónico podrán aprovechar más beneficios ofrecidos por la inteligencia artificial (IA). Desde la gestión de inventario hasta el servicio al cliente, hay muchas formas en las que la IA puede servir a las tiendas en línea.

Ricky Ray Butler de BEN Group destaca específicamente el valor que la IA puede ofrecer para la creación de contenido. Ella llega incluso a afirmar que las marcas se darán cuenta de que la IA es imprescindible, ya que la velocidad a la que necesitan producir y compartir contenido será demasiado para un simple mortal.

6. La protección de datos deberá recibir más atención

Aunque ofrecer una experiencia personalizada al cliente es fundamental, no debería ser a expensas de tener que proporcionar demasiados detalles personales. En el futuro, los especialistas en marketing deberán pensar detenidamente qué datos personales realmente necesitan obtener y cómo obtenerlos y utilizarlos. Por ejemplo, esto podría significar no pedir a los clientes que creen una cuenta antes de finalizar una compra. Al menos, darles la opción.

Es completamente comprensible. Su cliente no necesariamente quiere ser agregado a su lista de correo electrónico solo porque hizo una compra única. Además, también está el miedo a que su tienda en línea favorita pueda ser víctima de un ciberataque, lo que los pondría en riesgo si sus datos fueran almacenados en dicha tienda.

, sistemat.

Entonces, no haga que retener los detalles de pago de un cliente o ser añadido a una lista de correo electrónico sean opciones predeterminadas. Permítales marcar la casilla en lugar de tener que desmarcar sus opciones preferidas.

7. Las compras móviles impulsarán muchas ventas

Hoy en día, los teléfonos móviles rara vez se utilizan para hacer llamadas telefónicas. Vamos, seamos honestos, ¿cuándo fue la última vez que llamaste a un amigo solo para ponerse al día? En cambio, usamos nuestros teléfonos para aprovechar las últimas ofertas.

Según Statista, en 2021, 72.9% de todo el comercio electrónico minorista se generó mediante el comercio móvil (la compra y venta de productos a través de teléfonos inteligentes y tabletas). Lo que es aún más impresionante es que en solo cinco años ha aumentado en un 20%.

Por lo tanto, si su sitio de comercio electrónico aún no está optimizado para dispositivos móviles, es posible que esté perdiendo una gran cuota de mercado. Además, esta cuota de mercado solo crecerá en los próximos años si se tiene en cuenta las estadísticas de los últimos cinco años.

8. El video seguirá siendo efectivo

Agregando videos a su sitio web y redes sociales, puede captar la atención de su público objetivo y mantenerlos comprometidos durante mucho más tiempo. Como este medio también es extremadamente versátil, puede usarlo para una amplia gama de propósitos. Desde proporcionar respuestas a problemas comunes de los clientes hasta simplemente utilizarlo para mostrar mejor sus productos, el video puede ser utilizado de manera efectiva por virtualmente cualquier sitio de comercio electrónico.

Además de crear videos, también puede considerar la creación de videos interactivos si se siente más aventurero. Con un video interactivo, lo único que los consumidores tienen que hacer es hacer clic en uno de los enlaces incrustados y serán dirigidos a la página donde pueden encontrar más información sobre ese producto específico o comprarlo en línea.

Aquí hay algunas estadísticas poderosas sobre el impacto del video en caso de que necesite más convicción:

  • Según una publicación de blog de Pinterest, su comunidad de usuarios de Pinterest ve casi mil millones de videos diariamente.
  • Una encuesta realizada en 2022 en Reino Unido ha encontrado que más del 45% de los consumidores de moda y estilo de vida que utilizan TikTok pasan entre una y tres horas al día en la plataforma.
  • El tiempo promedio que un usuario pasa en la aplicación móvil de YouTube al mes es de 23.7 horas.

9. Las suscripciones seguirán siendo atractivas (incluso para productos)

Cuando se hace correctamente, la suscripción puede ser una situación beneficiosa para ambas partes. Sus clientes encontrarán conveniente, mientras que puede ayudar a su sitio de comercio electrónico a planificar mejor su inventario.

Un estudio realizado por Kearney reveló que muchos usuarios frecuentes de comercio electrónico en Estados Unidos, Francia y Alemania también están interesados en suscribirse. Más de un tercio de los compradores semanales ya se han suscrito, mientras que el 12% estaba dispuesto a probarlo.

10. Se proporcionará una mayor variedad de opciones de pago

Si no ofrece una amplia variedad de opciones de pago, corre el riesgo de perder una venta. Una variedad de opciones de pago también puede ayudar a aumentar las tasas de conversión en dispositivos móviles, en

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Conforme se espera que las compras móviles aumenten aún más en los próximos años, tendrá sentido que los sitios de comercio electrónico reevalúen las opciones de pago que ofrecen. Además, dado que se espera que ofrecer una experiencia personalizada para el cliente sea más crucial, más formas de pago te ayudarán a aprovechar más de una tendencia emergente.

Ya sea billeteras digitales/móviles, criptomonedas o biometría, los compradores en línea desean transacciones más rápidas, sin sacrificar la seguridad. De hecho, los datos en línea compartidos por Statista revelan que aproximadamente el 50% de las transacciones de pago de comercio electrónico a nivel global en 2021 se realizaron utilizando billeteras digitales y móviles. Además, se espera que represente más del 53% para 2025. Para poner esto en perspectiva, las tarjetas de crédito se utilizan solo para el 21% de las transacciones.

11. La realidad aumentada será cada vez más real

Los negocios en línea que se enfocan específicamente en decoración del hogar y moda podrán mejorar la experiencia de compra adoptando la realidad aumentada (RA). En resumen, con la realidad aumentada, los clientes pueden, por ejemplo, ver cómo lucirían con un atuendo específico o cómo un mueble se ajustaría a su sala de estar. De esta manera, los clientes podrán tener una idea mucho mejor de los productos mientras navegan en línea.

No solo ayudará a mejorar la experiencia general del cliente, sino también la participación. Según Retail Brew, los compradores interactúan casi un 50% más con imágenes 3D de productos que con imágenes estáticas.

12. La búsqueda por voz se convertirá en algo natural

A principios de 2022, más de un tercio de las personas en Estados Unidos tenían un altavoz inteligente, según datos en línea compartidos por Insider Intelligence. Statista estima que esto representa el 60% de los hogares estadounidenses y se espera que aumente al 75% para 2025. Como resultado, cada vez más personas utilizarán la búsqueda por voz para comprar en línea, con ventas de comercio por voz que se espera que superen los $30 mil millones para 2024 según los datos de The Future of Commerce and Customer Engagement.

Esto tendrá un impacto en el contenido y las palabras clave que deben utilizar las tiendas de comercio electrónico. Para optimizar tu sitio para la búsqueda por voz, por ejemplo, puedes utilizar palabras clave largas y conversacionales, palabras clave de tipo pregunta y lenguaje natural.

En cuanto al contenido, se demandará más contenido enfocado en soluciones. La mayoría de las veces, utilizamos la búsqueda por voz rápidamente para obtener una respuesta a una pregunta. Por lo tanto, el contenido más efectivo responderá a las preguntas sobre tus productos que tus clientes harán mediante una búsqueda por voz.

13. La venta multicanal será el camino a seguir

Para ayudar a aumentar las conversiones, más negocios de comercio electrónico buscarán la publicidad en Facebook y la venta directa a través de las redes sociales. Según las estadísticas de comercio social, aproximadamente el 25% de los usuarios de Internet utilizan las redes sociales principalmente para comprar productos.

Por lo tanto, para aprovechar el entusiasmo de los consumidores por comprar directamente a través de canales distintos al sitio de una tienda, deberías considerar seriamente listar en los marketplaces también. Identifica el marketplace principal para tu industria y conviértete en vendedor.

, Ahí. Sin embargo, esto debe hacerse además de su sitio de comercio electrónico. Al solo enumerar en estos mercados, eventualmente reducirás las oportunidades para que tu marca crezca.

14. Los influencers seguirán siendo un activo valioso

Según nuestro Informe de Referencia: El Estado del Marketing de Influencia 2022, más de la mitad de las tiendas de comercio electrónico trabajan con influencers. Además, la gran mayoría de los encuestados en el estudio fueron en general positivos acerca del marketing de influencers, con más del 90% creyendo que era una estrategia de marketing efectiva.

Cuando trabajes con un influencer, el objetivo debe ser crear algo que tu público objetivo encuentre valioso. ¡Así que en 2023 y más allá, piensa más allá de solo los anuncios!

15. El contenido digital se convertirá en un requisito

La pandemia ha demostrado cuán importante es la publicidad en línea en el mundo actual. Con el mercado de comercio electrónico expandiéndose rápidamente, la competencia aumentará. Para destacar en la web, los negocios de comercio electrónico deberán comenzar a enfocarse cada vez más en contenido publicitario innovador.

16. El UGC crecerá

Agregando al punto anterior sobre la importancia del contenido, el contenido generado por los usuarios (UGC, por sus siglas en inglés) en particular seguirá creciendo. Como lo expresa Awin, los usuarios se convertirán en los nuevos creadores de contenido. Al asociarse con un influencer, las marcas de comercio electrónico pueden crear contenido auténtico que ayudará a aumentar el conocimiento de la marca.

17. Las compras en vivo aumentarán

Las transmisiones en vivo están ganando popularidad. De hecho, según las estadísticas de transmisión en vivo, se espera que el mercado global de transmisión en vivo alcance los $247 mil millones para 2027.

Y, si pensabas que solo se aplica a eventos, piénsalo de nuevo. También puede ser muy útil para las compras en línea. Al permitir que los clientes vean tus productos en tiempo real, ofrece otra forma de prueba social. Además, al tener la oportunidad de hacer preguntas, también puede ayudar a personalizar la experiencia general del cliente.

18. Las ventas en línea seguirán creciendo

Si después de leer estas tendencias aún te sientes inseguro/a acerca de si quieres invertir más trabajo para estar al día, considera esta estadística. Según Statista, se espera que las ventas minoristas de comercio electrónico a nivel global crezcan casi un 60% en los próximos años, alcanzando aproximadamente los $8 billones para 2026.

Los consumidores están empezando a confiar más en las tiendas en línea y las mejoras en el diseño de los sitios web hacen que sea realmente conveniente comprar en línea. Si bien la pandemia mundial de COVID-19 ha ayudado a impulsar las ventas en línea enormemente, los expertos anticipan que el efecto positivo de la pandemia en el comercio electrónico será duradero.

19. La inflación hará que los consumidores investiguen diligentemente

Dicho esto, aunque las ventas en línea puedan estar en auge, se espera que la inflación tenga un impacto en los hábitos de gasto de los consumidores. Según el Calculadora de Inflación de Estados Unidos, se estima que la tasa de inflación para 2022 es de poco más del 8%. Para poner esto en mejor perspectiva, entre 2012 y 2020, la tasa más alta fue del 2.3%. Y esto no solo ocurre en Estados Unidos. En el Reino Unido, la inflación alcanzó un máximo de 40 años en julio de 2022, con un 10.1%.

Lo que esto significa para tu negocio de comercio electrónico en los próximos dos años al menos es que los posibles clientes se enfocarán más en el producto.