27 Consejos de Marketing eCommerce para Impulsar las Ventas en 2023

Los últimos años estuvieron plagados de noticias sobre el metaverso, problemas en la cadena de suministro y cambios en la privacidad de los datos. Aun así, las ventas de comercio electrónico minorista a nivel mundial lograron generar billones y los expertos predicen que esto no se frenará en breve.

Ya sea que seas un principiante o un profesional, estos consejos te ayudarán a aumentar tu compromiso, convertir tu tráfico en ventas y aumentar tus ganancias.

27 consejos de marketing de comercio electrónico para impulsar las ventas en 2023:

1. Recopila datos de primera mano

La eliminación de las cookies de terceros de Chrome por parte de Google será un gran golpe para los anunciantes. Si bien este desarrollo es para proteger los datos y la privacidad de los clientes, los especialistas en marketing perderán acceso a los datos de comportamiento de los clientes. Esto hará que sea imposible dirigirse a la audiencia, lo que disminuirá la eficacia de los anuncios.

Si aún no has implementado formas de recopilar datos de primera mano, esto debería ser una de tus áreas clave de enfoque en 2023. Para ayudarte a comenzar, por ejemplo, puedes aprovechar informes con acceso restringido a cambio de direcciones de correo electrónico de usuarios. Otras formas incluyen ofrecer descuentos y contenido exclusivo y realizar encuestas y cuestionarios.

2. Sigue las mejores prácticas de SEO

Aunque Google (y compañía) pueda estar realizando cambios en las leyes de privacidad y datos, una cosa que permanece (en su mayoría) sin cambios son las mejores prácticas de SEO. Ciertamente, se realizan cambios en el algoritmo de Google de vez en cuando, pero hay una serie de mejores prácticas probadas que siguen brindando resultados. Sigue estas prácticas y captarás la atención de tus lectores humanos y posiblemente serás recompensado con un mejor ranking.

Aquí tienes algunos consejos de SEO para seguir en 2023:

  • Mejora la velocidad de carga de tus páginas web
  • Produce publicaciones útiles en blogs y otros activos digitales educativos
  • Genera enlaces de autoridad y crea enlaces internos
  • Optimiza tus imágenes para búsquedas

3. Vende directamente a los consumidores

Con más consumidores comprando en línea, las ventas de comercio electrónico de tipo D2C están cada vez más populares. Sin plataformas de terceros como Amazon o eBay, las marcas de tipo D2C tienen más control sobre el compromiso del consumidor y pueden reducir costos y tener acceso directo a los datos de los clientes. De hecho, eMarketer predice que las ventas de comercio electrónico para el mercado D2C alcanzarán casi $175 mil millones en 2023.

Un ejemplo de una marca D2C exitosa es NIKE Direct. Desde 2017, ha duplicado sus ingresos para alcanzar casi $19 mil millones a finales de mayo de 2022. Al igual que Nike, puedes comenzar el marketing D2C enumerando tus productos en tu propio sitio web, escribiendo contenido relevante e informativo y asociándote con influencers.

4. Aprovecha las reseñas

En 2023, comienza activamente a buscar reseñas de usuarios. La prueba social es invaluable, aún más para las marcas de comercio electrónico. Según datos en línea, Google sigue siendo el mejor sitio web para reseñas en línea, con más del 63% de los consumidores indicando que es probable que consulten las reseñas en el motor de búsqueda.

5. Gestiona tus campañas de marketing de afiliación

Según estadísticas en línea sobre el marketing de afiliación, las marcas gastan cada vez más cada año en marketing de afiliación, y en 2022 superó los $8 mil millones. Esta tendencia por sí sola es una prueba de que puede ser una estrategia de marketing de comercio electrónico muy efectiva.

Si aún no has aprovechado el poder del marketing de afiliación o tienes dificultades para obtener resultados reales, considera invertir en un programa de afiliación de terceros.

, Herramienta. El software de marketing de afiliación ayuda a maximizar los programas de afiliados mediante la gestión, seguimiento y crecimiento de las campañas. Encontrar la plataforma adecuada depende de las necesidades de tu marca. Algunos de los factores que debes considerar son la interfaz del software, informes de seguimiento en tiempo real, integraciones SaaS y precios.

6. Desarrolla opciones de envío rápidas y flexibles

A medida que las personas se acostumbran más a comprar productos esenciales en línea, la demanda de entregas más rápidas a domicilio es enorme. ¿Qué tan rápido? Según una estadística compartida por Statista sobre los tiempos esperados para la entrega más rápida de compras en línea en todo el mundo, más del 40% de los compradores revelaron que esperaban recibir su pedido en un plazo de 24 horas.

Establecer la entrega en el mismo día como tu objetivo en 2023 es un poco irrealista, pero hay otras formas en las que puedes convertir tus opciones de envío en una estrategia de marketing. Comienza ofreciendo envío gratuito o tarifas de UPS sin modificar. A partir de ahí, puedes dar un paso más con entregas asistidas por software y cadenas de suministro súper optimizadas.

7. Apuesta por la sostenibilidad

Ahora más que nunca, los clientes son conscientes del impacto que tienen sus gastos en el medio ambiente. En los últimos años, el «consumo sostenible» se ha convertido en una tendencia, con cada vez más compradores eligiendo apoyar a marcas y productos que hacen un esfuerzo por reducir su impacto ambiental.

Ofrecer opciones de envío sostenibles, utilizar embalajes reciclables y enviar boletines informativos son algunas formas de ser más ecológico. De hecho, las opiniones de los consumidores sobre el embalaje sostenible revelan que ocho de cada diez consumidores del Reino Unido creen que los envíos en línea utilizan demasiado embalaje, mientras que más del 80% prefiere materiales de embalaje respetuosos con el medio ambiente.

Opinions of consumers on sustainable packaging in the UK | Statista

Por ejemplo, el estudio de joyería Sheyn, con sede en Viena, envía sus productos en una caja de envío ecológica hecha de un 80% de materiales reciclados. Las bolsas de compra de H&M pueden servir como perchas de ropa, mientras que la iniciativa GoGreen de DHL promueve el transporte neutral en CO2 de los envíos.

8. Recicla tus productos

Con el enfoque continuo en la sostenibilidad, vender productos reciclados, de segunda mano o vintage será una tendencia rentable en el comercio electrónico.

La plataforma de moda en línea Zalando ofrece artículos de segunda mano, mientras que la plataforma de ropa de segunda mano Poshmark continúa experimentando un crecimiento constante de la participación. Por otro lado, Bestbuy ofrece ofertas de productos reacondicionados. Aprovecha esta tendencia asociándote con proveedores de productos reciclados o brindando opciones similares.

9. Aprovecha el contenido generado por los usuarios (UGC)

Los productos físicos no son lo único que las marcas en línea pueden reutilizar. Hay muchas publicaciones en redes sociales compartidas por usuarios comunes que presentan tu marca y que puedes aprovechar en tus campañas de marketing. Uno de los principales beneficios de utilizar el UGC es que también puede actuar como prueba social. Por lo tanto, si tienes dificultades para obtener más reseñas en línea, incluir UGC en tus propias campañas puede ser otra alternativa.

10. Ofrece compras a través de comandos de voz

Los asistentes de voz aumentan la participación de los clientes, facilitan las compras en línea y recopilan información del consumidor. Los pronósticos muestran que los asistentes de voz digitales superarán en número a la población mundial para 2024.

Las compras a través de comandos de voz funcionan bien para productos simples como alimentos y artículos para el hogar. Por ejemplo, los conductores ahora pueden usar a Alexa para pagar la gasolina mientras

, Conducir. Algunas empresas han reemplazado sus características web o móviles para adaptarse a la búsqueda por voz. También puedes integrar la funcionalidad de comercio por voz en tu tienda a través de soluciones de comercio conversacional o la habilidad de Amazon’s Alexa.

11. Mejora tu estrategia de marketing entrante

El marketing entrante se refiere esencialmente a todas las actividades que te ayudan a atraer tráfico y mejorar tu visibilidad en línea. Esto incluye blogs, la creación de campañas en redes sociales y la subida de videos. Estas estrategias no solo son un 61% menos costosas que las estrategias salientes o tradicionales, sino que también brindan mayores retornos.

Mantenerse actualizado con las últimas campañas de marketing entrante te brinda una ventaja competitiva y estimula el crecimiento de tu negocio.

Para 2023, las estrategias de marketing entrante en las que debes enfocarte más son:

  • Contenido de video de corta duración
  • Marketing de influencers
  • Chatbots e IA
  • Marketing de contenido

12. Configura una IA conversacional

Los chatbots se están volviendo más comunes. De hecho, un estudio realizado en 2022 entre consumidores estadounidenses encontró que más de la mitad (56%) de los millennials han utilizado chatbots para ponerse en contacto con marcas.

Los chatbots pueden mejorar la confianza y lealtad del cliente, impulsar el servicio al cliente y reducir el abandono del carrito. Hay muchos chatbots para cualquier industria. Considera configurar uno para tu tienda utilizando MobileMonkey, Pandorabots o Imperson.

13. Optimiza el comercio en redes sociales

Con millones de usuarios activos y comprometidos, referencias de tráfico web y contenido compartible, las redes sociales se han convertido en plataformas de negocios viables. De hecho, un informe de Accenture pronostica que el comercio en redes sociales crecerá al triple de la tasa del comercio electrónico tradicional. Además, eMarketer pronostica que las ventas de comercio en redes sociales superarán los 56 mil millones de dólares en 2023.

En los últimos años, Snapchat e Instagram han permitido a los influencers crear contenido que se puede comprar, mientras que TikTok se ha asociado con Shopify para revelar su nueva función de compra dentro de la aplicación. Para optimizar el comercio en redes sociales, identifica las plataformas más sólidas de tu marca y utiliza análisis nativos para personalizar tus interacciones con la audiencia. También sería un buen comienzo asociarse con un influencer.

14. Crea una experiencia de realidad aumentada (AR)

El mercado de la RA está floreciendo dentro del metaverso. No solo ofrece una experiencia de compra única para los consumidores, sino que también reduce el riesgo de ventas engañosas.

Muchas marcas de hogar y moda han integrado tecnologías de AR para promocionar sus productos. IKEA, por ejemplo, permite a los usuarios probar sus productos en tiempo real utilizando productos en 3D que se ven realistas y están a escala. La plataforma de AR Spark AR Studio puede ayudarte a crear una experiencia inmersiva similar en tu tienda sin tener que modificar una sola línea de código.

Contenido relacionado:

15. Captiva a la audiencia en varios canales

Según las predicciones de tendencias de comercio electrónico, el omnicanal volverá a ser una de las mayores tendencias en 2023. El omnicanal básicamente unifica todos los esfuerzos de participación bajo una estrategia para brindar una experiencia de cliente fluida. Por lo tanto, ya sea en las redes sociales, su sitio web o en las tiendas físicas, los especialistas en marketing no corren el riesgo de alienar a los clientes potenciales y perder conversiones.

Una marca que ha dominado la experiencia omnicanal es Disney. Compromete a los clientes en su aplicación móvil, sitio web y MagicBands para que puedan reservar fácilmente entradas y hoteles sin tener que hacer fila enun, queue.

16. Lista tus productos en marketplaces

Enumerar tus productos en marketplaces en línea puede aumentar tu tráfico y participación de clientes, diversificar tus canales en línea y reforzar tu presencia digital. Aprovecha al dirigir visitantes a tu sitio web y ofrecer ediciones limitadas de productos o promociones allí. Incluso puedes convertir tu sitio web en un formato de marketplace o lanzar tu propio marketplace por completo, como Best Buy Canadá.

17. Expándete en marketplaces locales

Agregando a la estrategia anterior, piensa a lo grande manteniéndote local. Es natural pensar en marketplaces globales como Amazon y eBay al vender un producto. Pero aventurarse en marketplaces locales de otros países puede ampliar tu alcance de audiencia y frenar la competencia.

18. Agrega un toque personalizado

El mercado de comercio electrónico está saturado de marcas nuevas o que están haciendo la transición en línea. Esto hace que la personalización sea más importante que nunca. La personalización aumenta la lealtad de los clientes y ayuda a las empresas a obtener información valiosa sobre la audiencia.

¿Qué tan importante es la personalización? Una encuesta realizada en 2022 entre compradores en línea de EE. UU. encontró que casi el 80% eran más propensos a seguir comprando en el sitio web de un minorista si ofrecía una experiencia personalizada para el cliente.

Segmentar a tu audiencia y saber en qué están interesados son algunas formas de crear un enfoque más personalizado. Un ejemplo a tener en cuenta es Netflix. El servicio de streaming utiliza un algoritmo que recomienda productos según el comportamiento de visualización del usuario.

19. Automatiza tus campañas de marketing por correo electrónico

Automatizar tu campaña de marketing por correo electrónico te permite enviar automáticamente un boletín en línea a tus suscriptores utilizando comandos preformateados. Según una encuesta realizada a principios de 2022, es el canal más frecuentemente automatizado, con más de la mitad de los especialistas en marketing que lo utilizan.

Las herramientas de automatización de marketing por correo electrónico pueden ayudarte a hacer crecer tu lista de correo electrónico, rastrear y monitorear tus campañas de correo electrónico en tiempo real y nutrir tus clientes potenciales. Elegir la mejor plataforma para ti depende de varios factores, como el comportamiento del consumidor y el rendimiento de campañas de correo electrónico anteriores.

20. Interactúa con los clientes en vivo

La popularidad del marketing de influencers ha llevado al auge de las ventas en vivo. Si bien China lleva la delantera, otras regiones de todo el mundo también muestran un interés cada vez mayor en las compras en vivo.

La interacción con los clientes es el mayor punto destacado de las ventas en vivo. Además, no conlleva ningún o poco costo. Simplemente inicia sesión en una plataforma como Facebook, Instagram y Amazon y selecciona la función de transmisión en vivo. La tienda de moda Nordstrom lanzó su canal de compras en vivo para realizar eventos de venta en vivo, mientras que la empresa de cuidado de la piel Dermalogica ha demostrado sus productos en Facebook Live Shopping.

21. Ofrece diversos métodos de pago

La conveniencia es un factor clave en el mercado de comercio electrónico actual. Ofrecer diferentes formas de pagar por tu producto crea una experiencia fluida e inolvidable para el cliente. Esto, a su vez, reduce el abandono del carrito de compra y anima a los consumidores a comprar más.

Los pagos con tarjeta de crédito y débito son modos de pago estándar, pero los compradores buscan más flexibilidad. Conocer la ubicación de tu audiencia y los hábitos de compra culturales puede ayudarte a reducir otras formas de pago en tu plataforma de comercio electrónico. Además, esto ayuda a eliminar canales en los que tus clientes puedan no confiar.

Comprar ahora y pagar después (conocido como BNPL, por sus siglas en inglés), por ejemplo, se ha vuelto más popular en los últimos años y existen varias marcas líderes de comercio electrónico que ofrecen este tipo de pago.

, Método. Por ejemplo, Klarna, uno de los nombres líderes en BNPL, es utilizado por nombres como Fitbit, Ralph Lauren y Under Armour.

22. Ejecutar en dispositivos móviles

Enfocarse en el comercio móvil este año puede generar más ventas y conectarse con los clientes a través de diferentes canales.

De hecho, Insider Intelligence predice que solo en los Estados Unidos, el comercio móvil casi duplicará su porcentaje de ventas totales al por menor entre 2020 y 2025. Para poner este crecimiento en una perspectiva aún mayor, Shopify predice que en dos años, las ventas de comercio móvil al por menor representarán más del 40% de las ventas de comercio electrónico al por menor en los Estados Unidos.

Algunas de las tendencias de comercio móvil a tener en cuenta en 2023 incluyen:

  • Compra con un solo clic
  • Realidad aumentada (AR)
  • Datos de primera mano para recomendaciones personalizadas de productos
  • Chatbots
  • Búsqueda por voz

23. Preparar una campaña de marketing en video

En 2023 y en un futuro previsible, el marketing en video será una inversión necesaria. Si aún no estás convencido de que vale la pena el esfuerzo y el dinero, estas estadísticas de marketing en video te harán cambiar de opinión:

  • Poco más del 85% de las empresas utilizan el video como herramienta de marketing y más del 90% de los especialistas en marketing que utilizan video lo describen como una parte clave de su estrategia de marketing.
  • En 2023, los consumidores estadounidenses gastarán en promedio más de 2 horas y 40 minutos al día viendo video digital.
  • Cerca del 90% de los especialistas en marketing afirman que el video les ha ayudado a aumentar el tráfico.
  • Poco más del 80% de los especialistas en marketing atribuyen un aumento en las ventas directamente al uso de video.
  • Un importante 88% de los consumidores dice que fueron convencidos de comprar un producto después de ver un video creado por la marca.

La preferencia de tu audiencia siempre debe ser lo primero al elegir una plataforma y un formato. Una buena regla general es siempre optimizar tus videos para los motores de búsqueda.

24. Aprovechar los anuncios de inventario local de Google (LIA)

Estos anuncios de Google Shopping aumentan la visibilidad de las empresas ante los consumidores que están listos para comprar en su área. Los posibles compradores simplemente pueden hacer clic en LIA de un negocio y tienen la opción de comprar en la tienda o directamente en su sitio web.

Para aprovechar LIA, aumenta las ofertas para los compradores cercanos a ti. Esto te ayudará a atraer a los clientes dentro de un radio de 25 a 35 millas. Incluso puedes agregar opciones de recogida en tienda y aumentar las ofertas tanto durante como después del horario comercial. Estas serán opciones convenientes para los compradores, quienes podrán elegir cuándo pueden comprar tu producto.

25. Segmenta a tu audiencia

Debido a las restricciones de seguimiento de Apple ID para Anunciantes (IDFA), ahora se requiere el consentimiento del usuario para rastrear los datos de IDFA. Si bien esta medida tuvo efectos negativos para los especialistas en marketing, las empresas aún pueden reducir las consecuencias a través del compromiso y la retención de los usuarios. Una clave para esto es la segmentación.

Para crear segmentos adecuados de clientes, utiliza la información demográfica, el estilo de vida y las preocupaciones de tu audiencia. Cada segmento debe tener diferencias fundamentales. Comprende las demandas de cada categoría e identifica tus KPI para cada una. El tipo de datos que recopiles será útil en la incorporación de usuarios, ventas o ventas adicionales, exportación de datos de pruebas A/B y segmentación objetivo.