6 Consejos de Email Marketing para eCommerce para aumentar tus ingresos

Si tienes una tienda de comercio electrónico, probablemente te estés preguntando cómo puedes aumentar los ingresos sin gastar mucho dinero en marketing adicional. ¡El marketing por correo electrónico es una opción perfecta! Con los consejos de marketing por correo electrónico para eCommerce que estamos compartiendo aquí, podrás hacer crecer tu lista de correo electrónico, involucrar a tus suscriptores, hacer más con menos tiempo a través de la automatización y contactar a los clientes inactivos para que vuelvan a tu negocio.

Si aún no estás utilizando el marketing por correo electrónico, te estás perdiendo algo. Una estrategia sólida de marketing de eCommerce definitivamente debería incluir el marketing por correo electrónico para crear y nutrir relaciones importantes entre tú y los compradores o clientes existentes.

En este artículo, vamos a compartir seis de los mejores consejos de marketing por correo electrónico para eCommerce que puedes comenzar a utilizar de inmediato para obtener más clientes y convertir a tus clientes existentes en embajadores de tu marca.

Comencemos con un vistazo rápido a qué es el marketing por correo electrónico y por qué es importante para los negocios de eCommerce antes de adentrarnos en nuestros consejos de marketing por correo electrónico para eCommerce.

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¿Qué es el Marketing por Correo Electrónico?

El marketing por correo electrónico consiste en compartir tus mensajes de marketing con clientes existentes y clientes potenciales a través de correo electrónico. El propósito del marketing por correo electrónico es educar, aumentar la afinidad con la marca y, por supuesto, vender más.

Por qué los Negocios de eCommerce Necesitan Marketing por Correo Electrónico

Antes de llegar a nuestros consejos de marketing por correo electrónico para eCommerce, hablemos sobre por qué los propietarios de negocios de eCommerce deberían estar entusiasmados con el marketing por correo electrónico en primer lugar.

Los Consumidores Disfrutan de los Correos Electrónicos de las Marcas

A pesar de lo que la gente pueda decir, les encanta recibir correos electrónicos de las marcas en las que están interesados. Según el Informe de Investigación sobre Compromiso del Consumidor 2020 de Twilio, el 83% de los consumidores prefiere recibir comunicaciones de negocios por correo electrónico.

El Correo Electrónico Tiene un Alto Retorno de la Inversión

Según Litmus, el marketing por correo electrónico tiene un retorno de la inversión del 4200%. Esto significa que, por cada $1 que los especialistas en marketing invierten en marketing por correo electrónico, tienen el potencial de ganar $42 de esa inversión.

Los Correos Electrónicos son de Bajo Costo

Una gran parte del atractivo del marketing por correo electrónico es que no requiere mucho dinero para comenzar. Si tu lista es pequeña, hay algunas herramientas gratuitas de marketing por correo electrónico que puedes utilizar para compartir tu mensaje de marketing y aumentar las ventas. Pero incluso si tienes que pagar por ello, la mayoría de los servicios de marketing por correo electrónico son económicos en cuanto a costos de marketing.

Los Correos Electrónicos Generan Tráfico

El marketing por correo electrónico es excelente para generar tráfico hacia tu sitio web. Normalmente, los negocios de eCommerce enviarán correos electrónicos a sus suscriptores para anunciar nuevos productos, promociones, eventos y más. Esto, a su vez, genera una gran cantidad de ventas.

El Correo Electrónico es Ideal para Nutrir Clientes Potenciales

El marketing por correo electrónico es una de las mejores formas de nutrir clientes potenciales y llevarlos a través de tu embudo de marketing, especialmente si has tomado el tiempo de mapear el recorrido del comprador y crear correos electrónicos para cada etapa de ese recorrido.

Llevar adelante un negocio de eCommerce es difícil e implica muchas variables. Sin embargo, una de las mejores cosas que puedes hacer por tu negocio es incluir un

, Estrategia de email marketing en su lugar. Estos consejos de email marketing para eCommerce te ayudarán a construir esa estrategia utilizando tácticas altamente efectivas que harán crecer tu negocio de eCommerce.

1. Haz crecer tu lista de correo electrónico

Hacer crecer tu lista de correo electrónico es lo más importante de nuestros consejos de email marketing para eCommerce, pero es importante recordar que no tienes que esperar hasta tener una lista de correo electrónico grande antes de comenzar el email marketing. Recomendamos comenzar desde el momento en que tienes tu primer suscriptor. Lo más importante es que sigas constantemente haciendo crecer tu lista de correo electrónico. Esto es importante porque naturalmente tu lista de suscriptores disminuirá alrededor del 22% cada año. Afortunadamente, hay muchas formas de mantener el crecimiento de tu lista de correo electrónico. En tu sitio web, tienes la opción de poner un formulario de suscripción en los encabezados, pies de página, tu barra lateral y en cualquier número de lugares.

Lograr que los suscriptores se registren no es necesariamente difícil, pero es vitalmente importante si no quieres meterte en problemas y arruinar tu reputación. Con el GDPR y las leyes de privacidad, querrás asegurarte de obtener el permiso de los suscriptores antes de enviar correos electrónicos. Aquí te mostramos algunas formas de asegurarte de que tu lista de correo electrónico esté compuesta por personas que realmente desean recibir noticias tuyas.

Pide la opción de suscripción durante el proceso de compra

El proceso de compra es un momento ideal para pedirles a los clientes que se suscriban a tus correos electrónicos de marketing, ya que se sienten satisfechos con su decisión de comprarte y ya sabes que valoran tus productos y servicios.

Pide inscripciones en los correos electrónicos transaccionales

Los correos electrónicos transaccionales (confirmaciones de pedido, confirmaciones de envío, entre otros) a menudo se pasan por alto, pero son una mina de oro para el marketing. Podrías agregar fácilmente un enlace para que los destinatarios se suscriban desde esos correos electrónicos.

Pídeles a tus seguidores de Facebook que se suscriban

Si tienes una página de Facebook para tu negocio, agrega un botón de registro pasando el ratón sobre el botón y seleccionando Editar botón en el menú desplegable.

También puedes utilizar una herramienta como Woobox para crear un formulario personalizado que luego puedas incrustar en tu página de Facebook, lo que te brinda una opción personalizada para recopilar direcciones de correo electrónico y otra información que necesites de tus suscriptores.

2. Envía una serie de correos electrónicos de bienvenida

En el segundo lugar de nuestra lista de consejos de email marketing para eCommerce se encuentran los correos electrónicos de bienvenida. ¿Sabías que los correos electrónicos de bienvenida tienen un 86% más de tasas de apertura más altas que otros correos electrónicos? También generan un promedio del 320% más de ingresos por correo electrónico que otros correos electrónicos promocionales. Los correos electrónicos de bienvenida pueden marcar la diferencia para tu negocio de eCommerce.

El mejor momento para comunicarte con tus nuevos suscriptores es inmediatamente después de que se registren para recibir tus correos electrónicos. Acaban de registrarse, por lo que esperan recibir noticias tuyas, ¡así que dales lo que desean!

Recomendamos crear una serie de correos electrónicos de bienvenida de 3 a 5 correos electrónicos para que puedas compartir un poco sobre tu marca, establecer expectativas y construir afinidad con la marca antes de llevarlos a tus correos electrónicos regulares.

, Boletín. Incluso puedes utilizar estos emails de bienvenida para segmentar a tus nuevos suscriptores, de modo que los emails que envíes en el futuro sean relevantes para sus intereses. Hablaremos más sobre la segmentación en un momento.

3. Automatiza tus emails

Si estás creando cada email manualmente y enviándolos uno por uno, te vas a desgastar o perder el control rápidamente. En lugar de tratar de mantener el ritmo de enviar manualmente emails a tu creciente lista de suscriptores, automatiza parte de ello. Hay varias situaciones que serán iguales para todos tus clientes y automatizar esos correos electrónicos te ahorrará mucho tiempo al mismo tiempo que nutres esas relaciones.

Comportamiento del usuario

Cuando tienes un servicio de marketing por correo electrónico que se integra con tu plataforma de comercio electrónico, podrás enviar emails basados únicamente en el comportamiento del usuario. Esto significa que ciertas visitas a páginas, búsquedas o clics en tu sitio web pueden activar un correo electrónico o una serie de correos electrónicos para nutrir a esos clientes potenciales hasta que completen una compra u otra acción. Incluso si no integras tu sitio web, aún puedes utilizar los clics en un correo electrónico para activar otros correos electrónicos adicionales.

Uno de los usos más comunes de la automatización de emails basada en el comportamiento del usuario, además de los correos electrónicos transaccionales, son los correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados, de los cuales hablaremos en breve.

Hitos

Puedes automatizar correos electrónicos para enviar en función de los aniversarios de registro de tus suscriptores, cumpleaños (si solicitas esa información en tu formulario de registro) o incluso enviar a tus clientes una oferta especial para celebrar el aniversario de su primera compra contigo. Estos correos electrónicos son muy efectivos para crear afinidad con la marca y si ofreces un descuento para celebrar el hito, aumentarás tus ingresos.

Recuperación de carritos abandonados

Hay pocas cosas más importantes para los negocios de comercio electrónico que recuperar los carritos abandonados. Aproximadamente el 70% de los carritos son abandonados en los negocios de comercio electrónico, lo que resulta en miles de millones de dólares en pérdidas cada año. Con un correo electrónico o serie automatizada de recuperación de carritos abandonados, puedes recuperar algunas de esas ventas consideradas «perdidas».

Después de la compra

Una vez que tu cliente realiza una compra, te recomendamos enviar un correo electrónico o una serie de correos electrónicos para mantener tu marca en su mente. Una excelente manera de lograr esto es solicitando comentarios. Puedes enviar un correo electrónico agradeciéndoles por su compra y reforzando los beneficios de lo que han adquirido, antes de enviar otro correo electrónico separado unos días después para solicitar comentarios sobre su compra.

Después de una compra también es el mejor momento para hablar sobre tu programa de lealtad de clientes. Incluso podrías configurar otra serie de correos electrónicos automatizados para enviar actualizaciones periódicas a los miembros de tu programa de lealtad, para recordarles los puntos o recompensas que tienen, cómo usarlos y cómo obtener más, así como promociones especiales para los miembros del programa de lealtad.

Los correos electrónicos posteriores a la compra también son útiles para aumentar las ventas complementarias y cruzadas. Si vendes ropa, podrías enviar correos electrónicos de «completa el look» promocionando otros productos que complementen lo que el cliente ya ha comprado.

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Comprado. También puedes utilizar correos electrónicos posteriores a la compra para ofrecer piezas, garantías, compartir productos similares y más.

4. Segmenta y Personaliza

Como configurar automatizaciones, segmentar y personalizar es uno de nuestros consejos de marketing por correo electrónico para eCommerce que requiere tiempo y energía para configurarlo. Pero una vez que lo pones en marcha, solo tienes que verificar tu rendimiento y ajustarlo para mantenerlo en marcha.

Segmentar tu lista de correo electrónico significa dividirla en grupos más pequeños o segmentos basados en criterios específicos como ubicación, historial de compra, intereses y más. La segmentación es importante porque puedes obtener mucha información sobre tus suscriptores que te ayudará a crear mensajes de marketing mejores y más efectivos. Puedes recopilar datos utilizando tus formularios de suscripción por correo electrónico, aunque recomendamos mantener esos formularios lo más mínimos posible para fomentar las suscripciones. Segmentar tu lista después de la suscripción es un poco más difícil, pero se puede lograr fácilmente utilizando la serie de correos electrónicos de bienvenida y el comportamiento del usuario.

La segmentación facilitará mucho la personalización. Y la personalización obtiene resultados. De hecho, los correos electrónicos con líneas de asunto personalizadas tienen un 26% más de probabilidades de ser abiertos (Campaign Monitor) y los correos electrónicos personalizados tienen tasas de transacción 6 veces más altas (Experian). Es probablemente por eso que el 94% de los profesionales de insights de clientes y marketing en diferentes industrias dijeron que la personalización es «importante,» «muy importante» o «extremadamente importante» para cumplir con sus objetivos de marketing por correo electrónico (Conversant Media).

5. Envia Correos Electrónicos Promocionales

Ninguna lista de consejos de marketing por correo electrónico para eCommerce estaría completa sin un consejo sobre correos electrónicos promocionales. Recomendamos enviar correos electrónicos promocionales a todos tus suscriptores, así como enviar correos electrónicos promocionales exclusivos a tus VIPs. Una forma fácil de comenzar con los correos electrónicos promocionales es crear ventas en torno a temas estacionales y festivos. Una vez que tengas algunas promociones de temporada y festivas bajo tu cinturón, ¡no hay límites! Puedes crear tus propios eventos para promocionar o llevar a cabo ventas programadas (¡asegúrate de automatizar esos correos electrónicos!) para mantener tus ingresos estables durante todo el año.

Dependiendo de tu plataforma de eCommerce y servicio de marketing por correo electrónico, puedes configurar cupones o códigos de descuento para aplicar automáticamente a tu carrito. Esto hace que sea súper fácil para tus suscriptores convertirse en clientes.

6. Ejecuta Campañas de Recuperación

A veces, a pesar de tus mejores esfuerzos, los clientes y suscriptores simplemente se desintegran. Sin embargo, es mucho más beneficioso para tus resultados trabajar en retener a tus clientes existentes en lugar de buscar nuevos. Además, no es ningún secreto en el mundo del marketing que adquirir un nuevo cliente cuesta mucho más en términos de tiempo, dinero y otros recursos que trabajar para mantener a los clientes que ya tienes.

Una campaña de recuperación es una serie de marketing por correo electrónico automatizada que busca volver a involucrar a suscriptores o clientes inactivos. Y son muy beneficiosas. ¡Según PriceIntel, reducir tu tasa de abandono en solo un 1% puede obtener un aumento del 7% en las ganancias!

Tu servicio de marketing por correo electrónico y plataforma de eCommerce son útiles para identificar suscriptores y clientes inactivos. Haz una lista de los criterios que deseas utilizar y crea un segmento para tu lista de correo electrónico basada en eso.

, criteria. Por ejemplo, podrías considerar a un suscriptor inactivo a alguien que no ha abierto ni ha hecho clic en ninguno de los últimos 10 correos electrónicos que has enviado, o a un cliente inactivo alguien que no ha realizado una compra contigo en los últimos seis meses. Los criterios que elijas serán específicos de tu negocio, así que considera tus objetivos al definir los criterios de tu campaña de recuperación.

Pensamientos finales sobre consejos de marketing por correo electrónico para comercio electrónico

El marketing por correo electrónico es vital para el éxito de tu negocio de comercio electrónico. Ha existido durante 40 años y no muestra signos de desaceleración. ¡Y el retorno de la inversión es enorme! Usar los consejos de marketing por correo electrónico para comercio electrónico que hemos discutido aquí te ayudará a obtener lo máximo de tus esfuerzos de marketing por correo electrónico, aumentando tu participación y aumentando tus ingresos.