6 Estrategias de Defensa de Empleados para Potenciar tu Negocio

Hablamos a menudo de cómo los influyentes de las redes sociales pueden tener éxito al difundir el mensaje de una empresa. Pero, como discutimos en el artículo Top 10 programas de defensa del empleado para aumentar el alcance de tu marca, a menudo son los empleados de una empresa quienes pueden ser sus mejores defensores en línea. La defensa del empleado puede ser una herramienta de marketing poderosa para cualquier organización.

Los empleados pueden ser unos defensores excepcionales porque:

  • A menudo conocen más acerca de los productos de una empresa que cualquier otra persona
  • Pueden recomendar sinceramente estos productos a sus seguidores en redes sociales
  • Por lo general, representarán los mejores intereses de la empresa (siempre y cuando exista una buena cultura empresarial)
  • Pueden generar una exposición positiva para su empleador

Los consumidores siempre han valorado las recomendaciones y los respaldos. Es por eso que los especialistas en marketing incluyen testimonios en sus textos publicitarios. Incluso lo hacían en la era pre-internet, adjuntando recomendaciones positivas a la mayoría de los pedidos por correo y copias de larga duración.

Si bien el testimonio definitivo probablemente proviene de un cliente satisfecho, las opiniones de un empleado feliz no se quedan atrás. Los consumidores siempre están buscando recomendaciones y reseñas de terceros sobre productos. Según Cisco, las publicaciones en redes sociales de los empleados de una empresa generan 8 veces más participación que las publicaciones de una cuenta oficial de la empresa.

El trabajo de los defensores de los empleados puede ser doblemente efectivo para las empresas que comercializan sus productos a personas similares a sus empleados. En esa situación, obtienes el beneficio adicional de saber que la audiencia social de tus empleados es probable que coincida con el mercado objetivo al que estás tratando de llegar.

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Los vendedores pujan por un lugar en nuestras listas. Los vendedores que pujan por un lugar se pueden identificar por el botón de bandera amarilla en su listado.

Sin embargo, incluso si tus empleados no coinciden exactamente con tu mercado objetivo, todavía pueden ser excelentes defensores. Probablemente habrá muchas personas en sus listas sociales que tengan interés en tu producto, o que al menos compartan las publicaciones de tus empleados con personas que puedan estar interesadas.

Otra ventaja de los programas de defensa de los empleados es que son un marketing comparativamente económico. Tendrás que asignar algo de tiempo para que los líderes del programa trabajen en él. Es posible que también necesites crear algunas recompensas o incentivos para tus usuarios más activos. Pero aparte de eso, el costo de operar un programa de defensa de los empleados es mínimo.

Entonces, ¿qué deberías hacer si sientes que la defensa del empleado funcionaría en tu organización? Aquí hay seis pasos que debes seguir para convertir la defensa del empleado en una herramienta poderosa para tu empresa.

6 estrategias de defensa de los empleados para tu negocio:

1. Crea una cultura laboral sólida

Seamos honestos. La defensa del empleado no es adecuada para todos los negocios. De hecho, algunas empresas tienen relaciones tóxicas con sus empleados que destruirían cualquier posibilidad de éxito.

Afortunadamente, la mayoría de las empresas no son así. La mayoría de los lugares de trabajo son armoniosos, con empleadores y empleados que sienten un sentido de lealtad mutua.

Tienes que ser honesto contigo mismo aquí. Si tus empleados no aman sus trabajos, no serán defensores adecuados. Claro, pueden escribir rápidamente una publicación si sienten que tienen que mantener su, trabajos. Pero su falta de entusiasmo se notará a través.

Probablemente ya sepas cómo se sienten tus empleados acerca de la cultura de tu empresa. Si tienes alguna duda, a menudo puedes descubrir sus verdaderos sentimientos en Glass Door, donde los empleados dejan reseñas anónimas sobre su lugar de trabajo.

Por ejemplo, la calificación promedio de Sears es de 2.7 (de 5). Esto proviene de 10,000 reseñas. El 28% recomendaría Sears a un amigo. Si Sears quisiera implementar un programa de defensores de los empleados, es posible que primero quiera mejorar su cultura empresarial para generar mejores calificaciones en las reseñas.

Por otro lado, Google (que es conocido por sus prácticas de recursos humanos no convencionales) tiene una calificación promedio en Glassdoor de 4.4 en base a 8,500 reseñas, con un 90% diciendo que recomendarían Google a un amigo.

Ambos negocios son, por supuesto, de considerable tamaño. Siempre se espera que tengan una mezcla de empleados felices, infelices y neutrales. Pero ningún programa de defensores de los empleados funcionará si no tienes suficientes empleados dispuestos a promover las virtudes positivas de su lugar de trabajo.

Por supuesto, es posible que tengas una organización mucho más pequeña. Es posible que puedas tener un nivel de satisfacción cercano al 100%, con todos dispuestos a actuar como defensores de los empleados.

Si los empleados se sienten cómodos con la cultura de su empresa, tienen motivos para alabar las virtudes de la empresa. De hecho, muchos empleados prefieren trabajar en una empresa menos pagada pero feliz, en lugar de trabajar en una empresa con un ambiente laboral incómodo pero mejor remunerada.

2. Anima a tus empleados a participar en el programa

Suponiendo que operas en un entorno laboral favorable para los empleados con una cultura empresarial positiva, necesitas animar a tus empleados a participar en tu programa de defensores de los empleados. Hay una gran diferencia entre gustarles un trabajo y promocionarlo activamente en las redes sociales. En primer lugar, muchos empleados probablemente se consideran a sí mismos como «personas comunes» y tienen poca o ninguna experiencia en marketing en sus cuentas de redes sociales.

Necesitas mostrarles a tus empleados cómo su participación puede ayudarles. Debe haber algún incentivo para que participen.

Algunas empresas establecen una función de gamificación para fomentar la participación de los empleados. Compiten para ver quién puede llegar a la cima de la tabla de clasificación de la empresa. Podrías ofrecer una recompensa concreta a aquellos que se desempeñen especialmente bien en nombre de la empresa.

Incluso podrías mostrar a tu personal cómo su participación podría conducir al reconocimiento por parte de la dirección, y tal vez incluso ofrecer oportunidades de ascenso.

Implementar un esquema como «Empleado del Mes» puede ayudar con el ánimo de los empleados. Si bien normalmente esto no se basaría únicamente en sus actividades como defensores de los empleados, podrías tenerlo en cuenta. También podrías reconocer a tus empleados talentosos y activos en las publicaciones de tu empresa y en tu sitio web.

Por supuesto, si has desarrollado previamente una cultura empresarial genuinamente positiva, deberías poder preguntar a tus empleados qué apreciarían como incentivo para participar en tu programa de defensores de los empleados.

Probablemente tendrás que dedicar algo de tiempo y presupuesto para capacitar a los empleados que deseen formar parte de tu programa. Puedes ayudar a capacitar a los empleados para mostrarles el papel que desempeñan como representantes de la empresa y

, Defensores.

3. Establecer metas y objetivos de rendimiento para su programa

Al igual que cualquier programa de marketing, incluido el marketing de influencers, debe establecer metas para su programa de defensores de empleados. Debe ser capaz de determinar si ha sido una inversión sabia de su tiempo, fondos y otros recursos.

Está bien tener «sentimientos cálidos y difusos» porque sus empleados dicen cosas agradables sobre su negocio. Pero eso no va a ayudar a sus ganancias.

También facilitará las cosas para que sus empleados sepan cuáles son sus metas y objetivos. Puede indicarles el tipo de publicaciones que deben crear y las áreas en las que deben enfocarse.

Por ejemplo, si sus metas son aumentar el número de visitantes en su sitio web, sus empleados diseñarían publicaciones que enviarían a sus seguidores a su sitio. Si desea crear conciencia sobre su negocio, sus empleados dirigirán sus publicaciones a educar a sus seguidores sobre su marca. Y si espera utilizar a sus empleados para vender más de un producto en particular, ellos centrarán sus publicaciones en revisar y discutir ese producto específico.

4. Establecer las mejores prácticas y directrices de las redes sociales

Dependiendo de cuán grande sea su organización y de la demografía y psicografía de su personal, es probable que sus empleados tengan una amplia gama de habilidades y experiencia en redes sociales. Algunos de sus empleados más jóvenes pueden haber tenido una cuenta de Facebook desde que eran niños. Algunos de los miembros más mayores de su personal todavía pueden preguntarse qué es las redes sociales y nunca haber oído hablar de Twitter, Instagram o incluso Facebook.

Incluso los usuarios de redes sociales más experimentados es probable que no estén acostumbrados a hacer publicaciones en nombre de una organización. Pueden estar inseguros sobre qué tipo de mensajes deben hacer. Su estilo de mensaje social habitual puede ser demasiado informal o irreverente para publicar en nombre de su empleador.

Cualquier empresa que desee participar en la defensa de empleados debe establecer pautas para ayudar a su personal. Estas deben incluir cosas como el tipo de lenguaje aceptable (y no aceptable), con qué frecuencia los empleados deben publicar, cómo reaccionar cuando alguien responde o deja un comentario.

Desea facilitar la defensa para sus empleados. Un conjunto de pautas simples y claras garantizará que el proceso se desarrolle sin problemas.

5. Designar líderes para su programa de defensa de empleados

Puede comenzar su programa de defensa de empleados con mucho entusiasmo y participación, pero las personas se desanimarán y se estancarán a menos que tenga líderes que impulsen todo. Sus empleados pronto se cansarán una vez que se convierta en una tarea ardua y si no reciben comentarios sobre su progreso.

Sin líderes, también carecerá de consistencia. Los empleados publicarán lo que consideren adecuado, ya sea que haya emitido pautas o no.

Un requisito esencial para usar la mayoría de los programas de defensa de empleados es proporcionar a los líderes derechos de acceso especiales para que puedan tomar el control y supervisar el proceso.

A menudo, los líderes redactarán una variedad de publicaciones para los empleados. Esto garantiza que todos los trabajadores publiquen de manera consistente y sigan el camino para cumplir los objetivos de la empresa.

Debe asegurarse de tener líderes con experiencia en redes sociales y comunicaciones que puedan generar sentimientos positivos entre el personal y motivarlos a participar en el programa de manera continua

, 6. Mantén un registro de tus métricas para medir tu progreso hacia el logro de tus objetivos

Habiendo establecido objetivos al principio del proceso, necesitas llevar un registro de las estadísticas relevantes para medir tu éxito.

Si tu objetivo es aumentar las visitas a tu sitio web de la empresa, necesitas verificar tus estadísticas de Google Analytics en intervalos regulares para ver si ha habido un aumento correspondiente en el número de visitantes, especialmente a través de medios sociales y de referencia.

La mayoría de las aplicaciones de apoyo de los empleados que hemos analizado ofrecen una gama de métricas de redes sociales. A menudo puedes desglosar estas estadísticas relacionadas con las publicaciones de empleados individuales. Puedes utilizar estas estadísticas para ayudarte a determinar tus mejores defensores de empleados. También te proporcionarán registros agregados sobre tu alcance total y los diferentes tipos de interacción.

Asegúrate de proporcionar estas métricas críticas a tus líderes de proyecto para que puedan compartirlas con los empleados que han participado en tu programa. Esto puede servir como incentivo para que las personas se desempeñen mejor en tu próxima campaña.

Prepárate para escuchar los puntos de vista de tus empleados sobre cómo fue el programa y estar listo para hacer cambios en tu próxima campaña, basados en la retroalimentación y las métricas que has analizado.

El poder de un programa de apoyo de empleados efectivo

Nunca debes subestimar el poder del boca a boca. Los compradores siempre optarán por una recomendación o reseña positiva antes de creer en los mensajes de marketing de una empresa.

En su conjunto, los empleados de una empresa tendrán un alcance social más amplio que la propia empresa. Es probable que los diferentes empleados pasen tiempo en la mayoría de las redes sociales, desde Facebook hasta Pinterest, Twitch y Google +. Es poco probable que muchas empresas manejen cuentas sociales en una variedad tan amplia de redes sociales como lo hacen sus empleados.

La defensa de empleados aún es relativamente nueva. Es posible que tus competidores ni siquiera lo hayan considerado aún. Esto te da la oportunidad de probarlo mientras aún es nuevo y atractivo.