Análisis completo de CrewFire: Potente herramienta para gestión de influencers

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En 2015, mientras el resto del mundo estaba enfocado en cómo promocionarse mejor en las redes sociales, Alan VanToai vio una oportunidad en el mundo físico. Mientras la mayoría de los ojos de marketing se centraban en lo que las pantallas podían hacer por ellos, VanToai se dio cuenta de algo aparentemente obvio: las personas todavía necesitan salir al mundo a diario. Lanzó Crewfire como una forma para que los anunciantes se encuentren con su audiencia donde a menudo están: en la calle.

Crewfire era, y es, una aplicación para administrar tus embajadores de marca, pero en sus primeros años, esos embajadores participaban en campañas fuera de línea. El compartir publicaciones en redes sociales también estaba muy presente, pero la diferencia de Crewfire radicaba en la forma en que permitía a las empresas encontrar embajadores dentro de su base de clientes e incentivarlos a llevar el mensaje de la marca al mundo.

Pero luego sucedió el año 2020, quizás hayas oído hablar de algo llamado Covid, lo que llevó al mundo a estar en sus hogares y decididamente en línea. Crewfire luego tomó la decisión de centrar la atención de su aplicación en el comercio electrónico. Ten en cuenta que usamos la palabra «centrar» y no «pivotar». Esto se debe a que, fundamentalmente, Crewfire está haciendo lo mismo que antes: administrar embajadores de marca, sin alejarse en absoluto de su concepción original: encontrarse con la audiencia donde están. En 2015, los embajadores de Crewfire entregaban productos y participaban en trucos publicitarios en los campus universitarios y en eventos. Hoy en día, están creando contenido y compartiendo códigos de referencia y enlaces de afiliados en canales de redes sociales.

Crewfire sigue haciendo hincapié en la construcción de comunidades para las marcas, solo ha cambiado la ubicación de esa comunidad. Grandes marcas como Red Bull y P&G, junto con marcas menos conocidas como Vitae Apparel y Sportsmans Warehouse, utilizan Crewfire para construir y nutrir relaciones con sus clientes, convirtiéndolos en embajadores que pueden convertir contenido en ventas.

CrewFireCrewfire es una plataforma que permite a las marcas formar comunidades de embajadores de marca y interactuar con ellos, generando conciencia en las redes sociales y, lo que es más importante, impulsando las ventas en línea. Pros y contrasLas campañas/actividades flexibles mantienen a los embajadores comprometidos «Actividad de compromiso» da vida a las cuentas sociales de la marca Muy fácil/intuitivo de usar Diseño de interfaz de usuario muy básico, funciona mucho mejor de lo que parece No se obtienen conocimientos sobre los embajadores, deben ser verificados manualmente Lo mejor para: Marcas de comercio electrónico de cualquier tamaño CalificacionesCaracterísticas 4.5 Facilidad de uso 4.8 Informes 4.3 Puntaje general: 4.5

Resumen:

Precios

Al igual que la mayoría de las ofertas de Saas, Crewfire ofrece planes mensuales sin compromiso e incentivos para un pago anticipado anual. Los tres planes ofrecidos son:

  • Starter, $1k/mes ($10k/año si se paga anualmente) — 2 administradores pueden gestionar hasta 500 embajadores, con un número ilimitado de actividades (campañas) y recompensas. Incluye marca personalizada y correo electrónico y SMS

, transmisiones.

  • Crecimiento, $2k/mes ($20k/año si se paga anualmente) – Todo lo anterior, pero para 5 administradores y hasta 1,500 embajadores, además de un dominio personalizado y la capacidad de conectar múltiples cuentas de Instagram de marca
  • Negocios, $4k/mes ($40k/año si se paga anualmente) – Todo lo anterior, pero para 10 administradores y hasta 5,000 embajadores, además de Informes Avanzados e Integraciones
  • También hay una tarifa de configuración de $1,000, que solo se elimina si se paga un plan anual. Por sí sola, y sin hacer un juicio sobre el software en sí, esta tarifa de precios es alta y la tarifa de configuración no es un requisito estándar para software como este. Especialmente a este precio, el proceso de integración y configuración debe ser parte del trato.

    Por supuesto, si el software funciona como se promete, recuperarás ese dinero y más a medida que los embajadores te ayuden a impulsar las ventas, y los informes te dirán claramente si valió la inversión.

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    Los detalles

    Debido a que Crewfire se enfoca en fomentar comunidades, vamos a adoptar un enfoque diferente en esta revisión y comenzar con la experiencia del embajador. La idea aquí es mantenerlos comprometidos, por lo que vale la pena descubrir si pueden cumplir con eso. Ten en cuenta que Crewfire no incluye una función de búsqueda para encontrar influencers. Los embajadores serán personas que son tus clientes, a quienes tú mismo encontrarás y invitarás a la plataforma.

    Aún no existe una aplicación móvil nativa para los embajadores de Crewfiew, nos han dicho que pronto la habrá. Es una aplicación web, pero una que tiene capacidad de respuesta, por lo que cuando la accedes desde un dispositivo móvil, se ve y funciona como una aplicación nativa. También han diseñado la experiencia de uso para que funcione como una aplicación de redes sociales. Las personas que se unan al programa de embajadores de una marca descubrirán que funciona de manera similar a un grupo de Facebook. Los embajadores verán un feed de publicaciones de esa marca y también podrán acceder a cualquier contenido desde una página centralizada. Si participan en más de un programa, pueden desplazarse por su feed y ver todas las publicaciones, al igual que en las redes sociales. Pueden darles «me gusta» y comentarlas, así como hacer sus propias publicaciones en la página de la marca (las marcas deben tener en cuenta que están aprendiendo lo que sus embajadores responden y los motiva).

    El contenido que las marcas comparten aquí no es solo para pasar un buen rato y reír, aunque también lo es. En el núcleo de lo que hace que Crewfire tenga éxito está la gamificación de las campañas de marketing, y el feed es donde anuncian estos juegos (llamados Actividades en la plataforma) y cómo «jugar» en ellos. Esa es una forma más divertida de decir que las marcas están configurando campañas y publicando los términos y condiciones de participación. Los embajadores siempre pueden ver las campañas actuales en la pestaña de «Actividades». Digamos que quieres que tus embajadores impulsen las ventas ofreciendo códigos de cupón a sus amigos y

    , seguidores. Pueden navegar a esta parte de la aplicación web para configurar su código (Crewfire les permite crear el suyo propio), y hay integraciones incorporadas con Shopify, WooCommerce y Magento para automatizar las comisiones. Los embajadores podrán ver un historial de cada venta que hayan realizado y un total acumulado de comisiones ganadas.

    Las actividades no se basan solo en ventas. Una vez más, hay un enfoque en la comunidad, y Crewfire ha incluido una actividad que se centra en el compromiso. Las marcas pueden conectar sus cuentas sociales; los embajadores también pueden hacerlo. Cuando la marca publica en Instagram, Facebook o Twitter, Crewfire envía notificaciones a los embajadores en su programa. Luego son recompensados ​​por dar «Me gusta» y/o comentar en esa publicación. Las marcas pueden establecer sistemas de puntos donde los embajadores acumulan puntos que pueden canjear por una recompensa cuando tengan suficientes puntos. Esta es una buena manera de recompensar su participación en encuestas también.

    Hay una tercera categoría de actividad que funciona más como una campaña tradicional de marketing de influencers, en la que se le pide a sus embajadores que creen y publiquen contenido, y esto demuestra la flexibilidad de lo que ofrece Crewfire. Cuando los embajadores envían su contenido, pasa por el portal de la marca para asegurarse de que cumpla con los requisitos de la campaña. También le da a la marca la oportunidad de recompensar un trabajo excepcional, ya que puede hacer un impulso de último minuto y entregar más de lo prometido inicialmente. Por otro lado, también pueden disminuir la recompensa. Esto es algo que no hemos visto, pero es una eficiencia realmente agradable que está integrada en Crewfire. Supongamos que el embajador cometió un pequeño error como omitir un hashtag o tener errores tipográficos en la leyenda: no vale la pena rechazar el contenido y pedirles que lo cambien y lo vuelvan a enviar. En cambio, simplemente puedes aprobar el contenido pero con algunas deducciones.

    En cuanto al lado de las marcas, la gestión se enfoca principalmente en reclutar embajadores y luego darles actividades. Como mencionamos antes, no hay una función de Descubrimiento, aunque eso no se siente como una pérdida con esta configuración. Y hay una sorprendentemente buena Administración de relaciones con influencers. Puedes ver un resumen de su información de contacto, todo su contenido, comisiones, puntos acumulados, cualquiera de sus respuestas a las preguntas que hiciste durante el registro, y hay espacio para que tu equipo deje notas/comentarios.

    Pero la gran pregunta siempre es la generación de informes. Los informes de Crewfire son muy específicos sobre lo que sucede en la plataforma, lo que significa que no hay mucho en términos de análisis. No aprenderás mucho sobre las audiencias a las que están conectados tus embajadores, ni siquiera mucho sobre lo que están haciendo tus embajadores en las redes sociales. Pero eso realmente no es lo que Crewfire está tratando de lograr. En cuanto a construir comunidad, las herramientas están ahí y los informes muestran si está funcionando. Pero lo más importante es que obtendrás información detallada sobre las ventas que tus embajadores están generando, y no olvides que cuando la gente compra en línea, tienes el potencial de nuevos clientes

    , reclutas.

    Conclusión

    Los inicios de Crewfire como una forma de movilizar embajadores de marca a nivel de la calle tienen mucho que ver con cómo se ha desarrollado hasta hoy. No se parece a muchas plataformas de marketing de influencers porque, realmente, no lo es. No se pretende decir esto de manera negativa: Crewfire es una de las pocas plataformas que abordan el marketing de influencers desde una perspectiva diferente, pero es una que tiene sentido. Las cuentas populares en redes sociales con grandes audiencias son geniales, pero muchas marcas ya tienen sus propias cuentas populares en redes sociales con grandes audiencias. ¿Por qué no centrarse en esa audiencia en lugar de eso? Los clientes leales y satisfechos siempre serán tu mejor apuesta para el boca a boca, ya sea en el mundo real o en línea, y Crewfire hace un uso muy inteligente de ese hecho.

    CrewFire
    • Características
    • Facilidad de uso
    • Informes

    4.5 Last Updated: 4.5 de 5 estrellasLo mejor para: Marcas de comercio electrónico de cualquier tamañoPrecio: desde $1000 4.5 de 5 estrellasLo mejor para: Marcas de comercio electrónico de cualquier tamañoPrecio: desde $1000