Análisis completo de Klaviyo: la plataforma líder en email marketing

4.8 de 5 estrellas Mejor para: pequeñas, medianas y grandes empresas Precios: desde $0 4.8 de 5 estrellas Mejor para: pequeñas, medianas y grandes empresas Precios: desde $0

Visión general

Comencemos con algunas estadísticas que arrojan luz sobre las diferencias entre la adquisición y retención de clientes. La sabiduría popular dice que cuesta cinco veces más captar un nuevo cliente que mantener uno que ya tienes. Pero esto no es del todo cierto, según la Harvard Business Review. No todas las empresas son iguales y los costos varían según diversos factores. Por esta razón, HBR afirma que en realidad deberías esperar que te cueste de cinco a veinticinco veces más conseguir ese nuevo cliente. Aún más convincente, si te quedas con solo el 5% de tus clientes existentes y todas las demás cosas se mantienen iguales, tus ganancias aumentan entre un 25% y un 95%.

Con eso en mente, puede que no haya mejor manera de gastar tu presupuesto de retención que en Klaviyo, la plataforma de marketing que ha estado automatizando la retención de clientes desde 2012. Fundada por Andrew Bialiecki (actual CEO) y Ed Hallen (actual CPO), Klaviyo es la prueba de que el nombre de tu empresa es menos importante que tu producto. Había suficiente gente que no podía pronunciar y / o escribirlo, y mucho menos comprenderlo, que finalmente tuvieron que publicar un post de blog explicándolo todo. Pero aquí está la cosa sobre ese post de blog: sucedió cuatro años después de su lanzamiento, cuando la empresa estaba en pleno apogeo y creciendo constantemente. El nombre podría no haber ayudado, pero definitivamente no le hizo daño.

Bialecki y Hallen se conocieron cuando ambos trabajaban para Applied Predictive Technologies, una empresa de análisis que ayudaba a las empresas tipo Fortune 500 a utilizar los datos para comprender profundamente a sus clientes y comercializarles de manera más precisa. Ambos quedaron impresionados por las formas en que las grandes empresas utilizaban los datos a su favor para crear campañas altamente dirigidas, y también se conmovieron por las grandes sumas de dinero que gastaban estos clientes suyos para lograr esto. Esto les dejó dos preguntas: ¿Por qué esto es tan caro? ¿Y todo esto también funcionaría para las pequeñas empresas?

La respuesta a la primera pregunta resultó ser que este tipo de marketing no tiene por qué ser caro. El verdadero costo estaba en desarrollarlo, lo cual, con sus clientes de APT, estaba sucediendo internamente. Si hubiera habido software como Klaviyo en ese entonces, el costo de adoptarlo habría sido una fracción de lo que gastaron para crearlo desde cero. La respuesta a la segunda pregunta fue mucho más sencilla: Sí. Con esto en mente, el camino a seguir parecía claro para Bialecki y Hallen. Ahora, con más de un cuarto de millón de marcas de comercio electrónico usando Klaviyo para retener a sus clientes, la plataforma se ha convertido, si no en un nombre conocido, al menos en una tienda virtual.

, name. KlaviyoMás que una plataforma de marketing por correo electrónico, Klaviyo es una máquina de retención de clientes basada en datos, automatizando boletines, ofertas dirigidas, alcance SMS y más. Pros y contrasAparentemente infinitas posibilidades de segmentación. El contenido dinámico y las automatizaciones basadas en reglas crean una experiencia muy personalizada. Excelentes recursos para aprender tanto el software como el marketing por correo electrónico en general. Las herramientas de diseño para correos electrónicos no son muy intuitivas. Sin aplicación móvil para gestión. Sin soporte telefónico. Perfecto para: Pequeñas, medianas y grandes empresas. CalificacionesCaracterísticas 5.0 Facilidad de uso 4.5 Informes 5.0 Integraciones 4.5 Puntuación general: 4.8 Patrocinado

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precios

Klaviyo tiene una estructura de precios bastante sencilla, en la que las características se mantienen iguales para todos los niveles de servicio. La única variable que determina el precio es la cantidad de contactos de correo electrónico que tenga y, si desea también funciones de mensajes de texto, la cantidad de mensajes de SMS que enviará.

Cada plan incluye estas capacidades: segmentación de audiencia, flujos de correo electrónico automatizados personalizados (pero también series preconstruidas de correos electrónicos para carritos abandonados y nuevos clientes de bienvenida), seguimiento de pedidos, autorespondedores, seguimiento en tiempo real, pruebas A/B, formularios de registro y ventanas emergentes, importación automatizada de listas, plantillas de correo electrónico con datos dinámicos y bloques de contenido, recomendaciones de productos, personalización de correos electrónicos, publicidad en Facebook, informes e integraciones. Si estás en un plan gratuito, solo recibirás soporte por correo electrónico; los planes pagados obtienen soporte por correo electrónico y chat.

Hay demasiadas capas de precios para cubrir y están en incrementos inconsistentes tanto para la cantidad de contactos de correo electrónico como para el precio mensual. Entre el precio del correo electrónico y el SMS, hay demasiados niveles para cubrir aquí. La forma más fácil de entender cuánto te costará es simplemente ingresar tus números en su herramienta de precios.

Los detalles

A pesar de su compromiso con la automatización, instalar y configurar Klaviyo no es precisamente sencillo. Tampoco es difícil, no necesitas habilidades especializadas, pero hay algunos pasos y configuraciones manuales que deberás realizar para que todo funcione correctamente. Dependiendo de cuál sea tu plataforma de comercio electrónico, podría ser un poco más complejo. Como era de esperarse, Shopify es el más fácil de todos, pero incluso con eso, hay algunas configuraciones manuales que deberás realizar. Pero no dejes que esto te pinte una imagen negativa. Incluso gran parte de las tareas manuales consiste simplemente en copiar y pegar código en el HTML de tu tienda, y gran parte del trabajo pesado se maneja en segundo plano durante la instalación.

Por ejemplo, Klaviyo te guiará en la instalación de la aplicación para Shopify y luego se sincronizará automáticamente con tu tienda, de modo que podrá ver a tus clientes, productos y pedidos. Si tus clientes ya han optado por el marketing a través de Shopify, esa información también llegará a Kalviyo y no hay nada más que debas hacer para asegurarte de que reciban tus correos electrónicos y/o mensajes de texto. Si deseas que el software rastree los productos que tus clientes solo han visto (pero no han comprado), habrá varias líneas de código que deberás copiar y pegar manualmente, y hay algunas formas diferentes de hacerlo, según los temas en los que estés trabajando.

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Algo que Klaviyo hace muy bien es educar a los usuarios sobre las mejores prácticas para el marketing por correo electrónico mientras configuras todo. Para aprovechar al máximo el software, es necesario hacer las cosas bien, específicamente: no ser un spammer. Las guías de configuración contienen mucha información para asegurarse de que tu lista esté poblada por las personas adecuadas y de que haya otra lista de personas que hayan optado por no recibir correos no deseados, asegurando así que no molestarás a nadie con correos no deseados.

La configuración es un buen momento para comenzar a segmentar tu audiencia. Estos segmentos son creados por ti al definir reglas y condiciones que determinan dónde se colocarán los clientes. Las personas que han comprado en los últimos 30 días podrían ser un segmento. Alguien que ni siquiera ha abierto un correo electrónico tuyo podría estar en otro. Tu creas todos los criterios y luego Klaviyo construye las listas sobre la marcha a medida que los clientes cumplen (o dejan de cumplir) los requisitos de entrada en un segmento específico.

Cuando combinas estos segmentos dinámicos con flujos automatizados, ahí es cuando Klaviyo realmente comienza a hacer valer la pena en tu arsenal de marketing. Los flujos se activan mediante diferentes disparadores, como cuando alguien es automáticamente agregado a un segmento, pero también pueden basarse en cosas como compras, fechas o reducción de precios, por ejemplo. Un carrito abandonado puede desencadenar un flujo, pero incluso solo navegar por un producto y no comprarlo puede generar un correo electrónico. Klaviyo viene con varios flujos preconstruidos, pero también puedes crearlos desde cero según tus necesidades.

Con toda la configuración detrás de escena ya lista, tu siguiente paso es comenzar a diseñar tus correos electrónicos y plantillas. En algunos casos, puedes crear una serie completa de correos electrónicos desde el principio y ejecutarlos como una campaña de goteo. Si alguien opta por recibir correos electrónicos de marketing, podrías tener una serie prehecha de correos electrónicos lista para enviarse en su bandeja de entrada según el cronograma que decidas. Con tantas opciones para incluir contenido dinámico y personalizado, puedes diseñar esta serie de manera que cada nuevo cliente tenga esta serie de bienvenida adaptada a su historial de compras.

Mejor que una campaña de goteo, sin embargo, es la capacidad de Klaviyo para crear campañas de nutrición, utilizando flujos y disparadores para determinar qué sigue en la serie. Cuanta más información puedas introducir en Klaviyo, más dirigido puede ser tu enfoque. Y aquí es donde entran las integraciones.

Integraciones

Con Klaviyo, las integraciones no son simplemente una forma de sincronizar tu plataforma de marketing con otras aplicaciones que estés usando. Cada integración es otra oportunidad de llevar aún más datos a la plataforma. Cada información que Klaviyo ingiere es una nueva idea que puedes utilizar para personalizar aún más tus comunicaciones. Con más de 200 integraciones disponibles, no hay fin para la cantidad y tipos de ideas que obtendrás. OK, seguro, eso fue una exageración, y por supuesto que hay un límite literal en algún lugar, pero te será difícil encontrarlo.

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Sería imposible cubrir todas las integraciones aquí, y basta con decir que los usuarios de Klaviyo probablemente podrán trabajar con casi cualquier cosa en su pila tecnológica y/o de marketing. El directorio de integraciones en realidad sorprendentemente carece de un montón de software del que has oído hablar, y tal vez esperas que esté incluido (especialmente en CRM y redes sociales). Pero hay muchos, muchos más que es posible que no hayas oído hablar, y parecen encajar muy bien con lo que trata de hacer Klaviyo. Sin embargo, todas estas integraciones tienen algo en común, y es el hecho de que recopilan datos y los sincronizan, a veces sin otro motivo que darte nuevas formas de segmentar a tu audiencia.

Si aún no estás utilizando nada más que tu plataforma de comercio electrónico y Klaviyo, utiliza el directorio como una guía de compra. O, mejor aún, Klaviyo ofrece una especie de servicio de «emparejamiento» para recomendar las mejores formas de avanzar según tus necesidades.

Conclusión

Realmente nunca ha habido un mejor momento para dirigir una operación minorista de pequeña empresa. Puedes abrir una tienda completa por unos pocos cientos de dólares (más el costo de la mercancía) y anunciarte en todo el mundo por el precio de una cuenta de redes sociales. Si deseas dirigirte a audiencias específicas en tu búsqueda de nuevos clientes, incluso eso es una propuesta de bajo costo con Facebook. Pero, a pesar de la efectividad de los anuncios de Facebook, y realmente aún está por verse, es solo una fracción de lo que los propietarios de negocios pueden lograr con una herramienta como Klaviyo.

La retención de clientes se retribuye de dos maneras. La primera y más obvia forma es el negocio repetido que obtienes de alguien. La segunda, sin embargo, es el boca a boca que recibirás de los clientes que siguen regresando a tu tienda y productos/servicios. Si lanzas una aplicación de lealtad al mix con bonificaciones por referir a un amigo, tu retención se convierte en el catalizador de la adquisición. Es por eso que el consejo inteligente es siempre enfocarse en mantener a los clientes que ya tienes en lugar de buscar nuevos. Si la retención de clientes es la mejor manera de gastar tu presupuesto de marketing, y el marketing por correo electrónico sigue siendo una de las formas más efectivas de llegar a los clientes, entonces la decisión de usar Klaviyo debería ser tan automática como los correos electrónicos y mensajes SMS que envía.

Calificación
  • Características
  • Fácil de usar
  • Informes
  • Integraciones

4.8 Última actualización: 4.8 de 5 estrellasIdeal para: Pequeñas, Medianas y Grandes EmpresasPrecio: desde $0 4.8 de 5 estrellasIdeal para: Pequeñas, Medianas y Grandes EmpresasPrecio: desde $0