Análisis completo de Yotpo para aumentar tu reputación online

4.6 de 5 estrellasEl mejor para: Pequeñas, medianas y grandes empresasPrecios: desde $0 4.6 de 5 estrellasEl mejor para: Pequeñas, medianas y grandes empresasPrecios: desde $0

La historia del fundador de una empresa de software que experimenta algún problema en el mundo real y luego concibe un producto que resolvería ese problema no es nada nuevo. La historia de origen de Yotpo no es diferente, excepto que sí lo es, un poco. Como lo cuenta Tomer Tagrin, él y su co-fundador Omri Cohen vieron la necesidad de algo como Yotpo después de tener un mal experiencia con una compra de una cámara digital en 2010. La pareja estaba comprando un regalo para un amigo mutuo que estaba muy interesado en la fotografía, y Tagrin se hizo cargo de investigar qué cámara deberían regalarle. En resumen, fue una terrible compra: su amigo tomó una clase de fotografía donde el profesor le informó que estaba usando la peor cámara posible para fotografía de alto nivel.

Tagrin admitió que su decisión de compra se redujo realmente a una sola reseña que leyó en línea; después de enterarse de que el regalo era una basura, se dio cuenta de lo absurdo que era confiar en una sola reseña de una persona que no conocía, y mucho menos confirmar si esta persona realmente había comprado la cámara. Ahora, para muchos de nosotros que estamos leyendo esto y que sabemos algo sobre fotografía, podemos decir con certeza que el problema no estaba en esa reseña. Es evidente que Tagrin no sabe mucho sobre fotografía o cámaras: no es tan difícil encontrar una cámara de calidad con ajustes manuales. Cualquier cosa con el nombre de Canon o Nikon hubiera sido genial, y ninguna reseña, legítima o de otra manera, hubiera podido transmitirle ese conocimiento a Tagrin.

Pero, independientemente de en qué punto las cosas salieron mal con este regalo, la experiencia de Tagrin destaca una verdad muy real: las reseñas en línea (y otras formas de prueba social) realmente tienen mucho peso. Y como muestra la experiencia de Tagrin, cuanto menos sabes sobre un tema, más dependerás de las personas que creas que saben más. Y así, un producto como Yotpo resuelve un problema tanto para los consumidores como para los minoristas. Los primeros pueden sentirse tranquilos sabiendo que las reseñas son auténticas, mientras que los últimos verán un impulso en sus ventas basado en esta autenticidad. Es un ganar-ganar.

Y esto es solo donde empezó Yotpo. Hoy en día, la plataforma facilita el uso de todo tipo de contenido generado por los usuarios, así como la adición de un motor de marketing por SMS y un programa de fidelidad/referencia. Con esta suite de herramientas, la plataforma puede hacer que las empresas muy pequeñas parezcan mucho más grandes y tecnológicamente sofisticadas. Paradójicamente, también hace que las grandes empresas parezcan mucho más pequeñas y cercanas. El atractivo de esto se refleja en el éxito de la empresa: con una valoración de más de

, $1.4 mil millones y una asociación con Shopify que creará integraciones más profundas entre las dos plataformas, no es de extrañar que el proyecto de Tagrin y Cohen siga recibiendo críticas auténticamente positivas. Yotpo Las opiniones de los clientes son una de las mejores formas de prueba social que existen, y Yotpo ha sido la fuerza líder en ayudar a las empresas de comercio electrónico a recopilar, publicar e incluso sindicar opiniones durante una década. Pros y contras Las solicitudes de revisión automatizadas pueden motivar incluso a los no iniciados a dejar comentarios. Las potentes sugerencias inteligentes AI ayudan a guiar a los clientes para que envíen opiniones detalladas y útiles. Las asociaciones con Google y Facebook llevan los comentarios de su sitio web y los comparten con una audiencia mucho más amplia. Demasiados planes y niveles de precios diferentes. Las analíticas te dejan en la oscuridad acerca de la demografía del cliente. Mejor para: pequeñas, medianas y grandes empresas. Calificaciones Características 4.8 Facilidad de uso 4.5 Informes 4.5 Integraciones 4.8 Puntuación general: 4.6

Resumen:

Precios

No hay duda de que las herramientas de Yotpo son respuestas bien pensadas a problemas reales que tienen los minoristas en línea, pero parece que se ha dado poco pensamiento a cómo se iba a empaquetar toda esta funcionalidad. A medida que agregaron más funciones, simplemente se convirtieron en productos separados, cada uno con diferentes niveles de suscripción. Aquí los desglosaremos por separado, y comenzarás a ver por qué este aspecto de Yotpo es un lío confuso.

Opiniones y calificaciones

  • Gratis, $ 0/mes: Hasta 50 pedidos al mes, widget de opiniones, correos electrónicos automáticos de solicitud de revisión, moderación de revisiones completas, herramientas de empuje SEO y social, comentarios de revisiones, revisiones importadas
  • Crecimiento, $ 15/mes: Todo lo incluido en Gratis, además: fragmentos enriquecidos de Google, revisiones de video e imágenes, carrusel de revisiones, cupones y ventas adicionales por correo electrónico, solicitudes de revisión manual
  • Prime, $ 119/mes: Todo lo incluido en Crecimiento, además: anuncios de Google Shopping y valoraciones de vendedores, integración de Klaviyo, sindicación de Walmart, preguntas y respuestas, agrupación de productos y capacidades de lista negra, soporte prioritario
  • Premium, $ personalizado/mes: Todo lo incluido en Prime, además: personalización avanzada de correo electrónico y widgets, funciones de inteligencia artificial inteligente, usuarios y dominios múltiples, conocimientos del consumidor, todas las integraciones, gerente dedicado de éxito del cliente
  • Enterprise, $ personalizado/mes: Todo lo incluido en Premium, además: tiempo acelerado al mercado, escalabilidad ilimitada, servicios de migración, seguridad y cumplimiento dedicados, sindicación de revisiones multidominio, sindicación minorista, consulta estratégica, gerente dedicado de éxito del cliente empresarial

Si eso es todo lo que ofrece Yotpo, cinco niveles de servicio parecerían una buena manera de asegurarse de que todos puedan aprovechar al máximo su presupuesto. Pero cuando agregas tres características más importantes, cada una con otros cuatro o cinco niveles de servicio, y con esquemas de nombres inconsistentes pero tal vez incluyendo algún nivel de servicio no especificado para una de las otras características, se convierte en una cuestión de demasiada elección. Aquí viene el resto de su precio, pero sin tanto detalle como proporcionamos para el servicio de Opiniones y Calificaciones porque no estamos tratando de confundirte.

SMSBump

  • Gratis, $ 0/mes: Campañas automáticas de SMS, herramientas de recopilación de suscriptores, segmentación de audiencia, análisis, revisiones y lealtad de Yotpo
  • Crecimiento, $ 19/mes: Todo incluido en Gratis, además: constructor de flujos SMS, conversaciones 1: 1, integraciones, enviar desde el nombre de tu empresa
  • Prime, $ 59/mes: Todo incluido en Crecimiento, además: todas las herramientas de recopilación de suscriptores, mensajería basada en zona horaria, análisis de exportación, URL de marca
  • Premium, $ personalizado/mes: Todo incluido en Prime, además: constructor de flujos de conversación, pruebas A/B, segmentación con inteligencia artificial, integración de Shopify POS, equipo de éxito dedicado
  • Enterprise, $ personalizado/mes: Todo incluido en Premium, además: informes personalizados, acceso a la API, soluciones de cumplimiento, multidominio, consulta estratégica

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Loyalty & Referrals

  • Gratis, $0/mes — Hasta 100 pedidos, constructor de páginas personalizables de lealtad y recompensas, programa de referidos, campañas pagadas y sociales
  • Silver, $29/mes — Todo lo que está incluido en Gratis, además: pop-up de recompensas personalizadas, puntos por reseñas de productos, constructor de campañas de seguimiento de Instagram, pop-up de referencia de intención de salida, prevención de fraude
  • Gold, $249/mes — Todo lo que está incluido en Silver, además: integraciones de marketing por correo electrónico, integración de ReCharge, integración de Shopify POS, programa de referencia basado en cupones
  • Platinum, $Personalizado/mes — Todo lo que está incluido en Gold, además: programas de incentivos VIP, puntos por reseñas de fotos y videos, compartición de códigos de referencia a través de SMS y Whatsapp, pop-up de referencia después de la compra, canje de puntos al pagar, canje de puntos por productos, gestor de éxito dedicado
  • Enterprise, $Personalizado/mes — Todo lo que está incluido en Platinum, además: tiempo de llegada acelerado al mercado, gestor de implementación dedicado, seguridad y cumplimiento dedicados, UI personalizable

Visual UGC

  • Gratis, $0/mes — Galerías de contenido generado por usuarios para un sitio web, curar galerías de Instagram, curar galerías de un hashtag, Instagram Comercial
  • Growth, $9/mes — Todo lo que está incluido en Gratis, además: galerías de productos ilimitadas, álbumes ilimitados, múltiples diseños, curar menciones y publicaciones etiquetadas en IG, curar fotos de reseñas
  • Premium, $Personalizado/mes — Todo lo que está incluido en Growth, además: cargar fotos/videos en el sitio, curar videos, etiquetado asistido por IA, anuncios sociales, editor de CSS, agrupación de productos, análisis, gestor de éxito al cliente dedicado
  • Enterprise, $Personalizado/mes — Todo lo que está incluido en Premium, además: servicios de incorporación, servicios de moderación, acceso a API

Como puedes ver, esto es mucho. Demasiado, de hecho. Es confuso por la simple razón de que hay mucho que seguir. Pero también es confuso porque algo como el plan gratuito de SMS incluye la capacidad de recopilar reseñas y comunicarse sobre servicios de lealtad, pero los servicios de reseñas y lealtad no incluyen SMS en ningún nivel.¿Y hay paquetes disponibles, también, aunque solo enumeran tres de ellos en el sitio web, y los tres paquetes solo incluyen un par de servicios. ¿Se pueden combinar otros pares o incluso agrupar más de dos servicios? Probablemente sí, aunque no hay indicación de eso en la página de precios.

Todo esto es deliberadamente confuso, una afirmación con la que nos sentimos cómodos. El objetivo obvio aquí es conseguir que los prospectos hablen con un representante de ventas para encontrar una solución personalizada. Y no hay nada de malo en eso, no es raro mantener los precios en secreto y requerir una conversación. Solo hubiera sido más fácil y transparente decir algo como «Aquí están nuestras características, llame a un representante de ventas para construir un plan que funcione para usted». En cambio, la página de precios de Yotpo te sobrecarga de información y transmite un mensaje de «Por favor, mira este espectáculo caótico hasta que tus ojos te duelan, luego llámanos si quieres que tenga sentido».

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Los Detalles

Tal vez una de las razones por las que la agrupación de servicios de Yotpo realmente no tiene sentido es que no hay una superposición directa real de las características, excepto cuando la hay, pero llegaremos a eso. Cubriremos cada uno de los principales servicios de Yotpo por separado y aprovecharemos este momento para señalar que la crítica sobre cómo se empaquetan y hacen disponibles los servicios de la plataforma no pretende ser crítica de estos servicios.

, El servicio de Yotpo resuelve tres problemas a la vez. El primero es, como se mencionó, es un mecanismo para recopilar reseñas que casi garantizan ser auténticas porque estas reseñas son de personas que realmente han comprado el producto. Tenga en cuenta que usamos la frase «casi garantizado» porque aún debe confiar en las personas para que las escriban, esto no es un defecto del software en sí. El software les brinda a aquellos que han comprado la plataforma la oportunidad de expresar sus opiniones, y esto nos lleva a su solución para el segundo problema al que tienden a enfrentarse los minoristas, que es lograr que las personas realmente escriban la reseña. Yotpo aborda esto enviando correos electrónicos y/o mensajes de SMS automatizados de seguimiento que solicitan a sus clientes que envíen sus comentarios. Por defecto, esta solicitud se realiza 14 días después de que se procesa un pedido, aunque este tiempo es personalizable. Los propios mensajes también son personalizables y, dependiendo del plan al que esté suscrito, ofrecen la capacidad de solicitar comentarios sobre varios productos sin tener que enviar múltiples pedidos.

El tercer problema que Yotpo resuelve es guiar a las personas que escriben reseñas para que envíen algo que sea realmente útil e informativo. Para cada reseña que se envía, hay un motor de inteligencia artificial que «las lee» todas y aprende qué tipo de cosas mencionan las personas. Después de que se envían las primeras 10 reseñas para un determinado producto, la inteligencia artificial proporciona «pistas inteligentes» a los usuarios futuros diciéndoles los tipos de cosas que otras personas han mencionado. Entonces, alguien que revisa una camiseta podría recibir información de que otras personas han comentado sobre el ajuste o la tela. Y mientras escriben, reciben retroalimentación visual en forma de una barra de progreso; incluso si no hay un requisito mínimo de caracteres para una reseña, este tipo de retroalimentación envía señales psicológicas sutiles para que la gente siga escribiendo. También puede diseñar sus propias preguntas para cada producto para asegurarse de que sus clientes se mantengan en tema y aborden los puntos que necesita que aborden.

Hay una cosa más que hace la función de Reseñas, que no es tanto una solución a un problema como una reafirmación del valor que proporcionan las reseñas. Se asegura de que sus clientes potenciales vean estas reseñas cuando más importa: justo en la página de pago. Hay widgets que colocan reseñas (y aspectos destacados de reseñas) en su sitio web en varios puntos del recorrido del cliente, pero ver estos fragmentos de prueba social cuando han llegado a la página de pago puede darles a las personas el impulso adicional que necesitan para seguir adelante y realizar la compra. Y si no lo hacen, la integración con Klaviyo puede encargarse de ello.

Pero estas reseñas no están estrictamente limitadas a su sitio web. Yotpo aprovecha las asociaciones tecnológicas con Google y Facebook para amplificar las reseñas de sus clientes más allá de los confines de su tienda. Las valoraciones en forma de estrellas, tanto para productos como para usted como vendedor, se pueden integrar fácilmente en los anuncios de Google Shopping, junto con contenido generado por el usuario como fotos de los clientes de su producto., productos. Las reseñas de Yotpo también pueden aparecer en los resultados de búsqueda orgánica utilizando la función de Rich Snippets. Mientras tanto, puedes convertir las reseñas en anuncios pagados de Facebook y configurar un feed de sindicación para que aparezcan en tus tiendas de Facebook e Instagram. La IA de Yotpo también puede seleccionar automáticamente tus mejores reseñas y contenido generado por los usuarios y difundirlos en tus redes sociales para una colocación más orgánica en las líneas de tiempo de otras personas.

La mejor manera de saber que estás obteniendo resultados con Yotpo es el impulso de ingresos que obtienes de las ventas aumentadas, pero para aquellos más proactivos, las analíticas que obtienes de la plataforma te ayudan a anticiparte a los resultados. No solo te permite saber qué tan bien funcionan las reseñas, sino que también te dice qué tan bien (o mal) te va incluso al recopilar las reseñas. El panel proporciona un gráfico de barras fácil de usar que muestra la cantidad de reseñas que estás recibiendo y las clasifica por colores según la fuente. Si descubres, por ejemplo, que recibes muchos comentarios después de una solicitud por correo electrónico, pero no tanto después de una solicitud por SMS, sabrás dónde enfocar tu atención para seguir aumentando la cantidad de comentarios que recibes. También obtendrás información rápida sobre estadísticas de conversión, así como una comprensión de la naturaleza general de las reseñas (¿Son buenas? ¿Malas? ¿Mejoran o empeoran con el tiempo?). No obtendrás mucha información sobre las personas que dejan las reseñas (es decir, tus clientes), lo cual es una lástima. La plataforma te dirá con qué dispositivo se dejó una reseña, lo cual es en gran medida información inútil, pero no aprovecha su asociación con Facebook para tal vez recopilar datos demográficos sobre las personas. Sin embargo, hay mucha información aquí para ayudarte a entender qué tan bien lo estás haciendo, así como para identificar formas de mejorar.

Integraciones

Yotpo ofrece una cantidad casi increíble de integraciones con otras plataformas, para prácticamente cualquier propósito que puedas concebir.

Sí, hay una asociación con Shopify, pero también funciona con muchas otras plataformas de comercio electrónico. BigCommerce, WooCommerce, Adobe Commerce (anteriormente Magento) y Volusion están entre los nombres más reconocidos aquí.

Además de Klaviyo, también se integra con más de una docena de otras plataformas de marketing por correo electrónico, como MailChimp, Hubspot, Drip y Optimizely. La lista completa es exhaustiva e incluye todas las categorías de software, desde CRM hasta marketing de influencers, inteligencia empresarial y plataformas de marketing de afiliados como Refersion. Sin embargo, una extraña omisión es Salesforce, dado que con las reseñas también estás recopilando información de clientes. La falta de integración con su CRM es aún más desconcertante cuando te enteras de que Yotpo se integra con la plataforma de comercio electrónico de Salesforce. Esto sería como comprar acciones de Coca-Cola porque crees que Dasani es el mejor agua embotellada.

Para tener una idea completa de lo que puedes conectar a Yotpo, visita su página de integraciones.

Conclusión

Yotpo se hizo un nombre como una plataforma que simplificó la tarea de recopilar reseñas de los clientes y mejoró en gran medida la tarea de influir en las decisiones de los prospectos asegurándose de que las vieran.