Análisis de Smile.io: La plataforma de fidelización que multiplica tus sonrisas

4.5 de 5 estrellasMejor para: Pequeñas y medianas empresasPrecio: desde $ 49 4.5 de 5 estrellasMejor para: Pequeñas y medianas empresasPrecio: desde $ 49

No es frecuente que un antojo de dulces conduzca a una bonita sonrisa: el azúcar tiene el efecto contrario en los dientes; de hecho, una empresa tecnológica canadiense casi nunca tuvo la oportunidad de sonreír como lo hace hoy.

La historia comienza en 2009 cuando Mike Rossi fundó una agencia de comercio electrónico llamada Sweet Tooth. Al principio, Rossi y su equipo construían tiendas en línea personalizadas para sus clientes, hasta que Magento hizo que esta plataforma se convirtiera en algo común. Con más compañías capaces de hacerlo ellas mismas en el comercio electrónico, o al menos de tener una competencia adecuada, Sweet Tooth cambió su enfoque y comenzó a construir extensiones personalizadas para Magento, como una forma para que sus clientes dejen su propia huella personal (y obtener más características) en las tiendas en línea genéricas que Magento permitía.

De esta forma nació una aplicación de lealtad y recompensas, la cual sus clientes que utilizaban Magento adoraban como una herramienta de retención muy efectiva. Solo había un problema: Shopify se estaba posicionando lentamente como competencia para Magento, WooCommerce estaba convirtiendo a WordPress en una opción viable para el comercio electrónico, y Sweet Tooth comenzó a perder fuerza. A fines de 2013, tuvieron que pedir un préstamo para pagar al personal restante y, según el propio testimonio de Rossi, estaban «a una o dos semanas» de cerrar. Como último recurso, cambiaron una vez más su enfoque, construyendo Sweet Tooth como una aplicación de lealtad para la plataforma de Shopify y finalmente teniendo algo por lo que sonreír.

La rebrandización a Smile.io ocurrió en 2017, y la compañía ya había salido del hoyo liderando el camino en aplicaciones de lealtad. Hoy en día, Magento ni siquiera es parte de la ecuación, aunque han desarrollado integraciones con BigCommerce y Wix para aumentar aún más su éxito en Shopify. Actualmente, existen más de 20.000 programas de lealtad en vivo impulsados por Smile.io que recompensan a más de 100 millones de participantes. Además, como una verdadera prueba de éxito, los desarrolladores ahora buscan integraciones para trabajar con Smile. Buenas cosas pueden suceder cuando renuncias a tu antojo por los dulces.

Smile.ioSmile es una aplicación líder de recompensas de lealtad que es fácil de configurar y usar tanto para comerciantes como para sus clientes. Es efectivo por sí solo y puede convertirse en una herramienta aún más potente con algunas integraciones. Pros y contrasMuy fácil de configurar y usar Se integra perfectamente en tu tienda de comercio electrónico Diversas formas de recompensar la lealtad de los clientes Las «analíticas avanzadas» siguen siendo demasiado básicas y no justifican el costo adicional La funcionalidad varía según la plataforma de comercio electrónico (y no es buena en WIX) Mejor para: Pequeñas y medianas empresas CalificacionesCaracterísticas 4.5 Facilidad de uso 5.0 Informes 4.0 Integración 4.5 Puntuación general: 4.5

Resumen:

Precios

Es un testimonio del alcance de las habilidades de Smile que sus precios varíen tanto desde el extremo inferior hasta el superior

, tier. No importa cuánto éxito tengas, no podrás salir de la aplicación.

  • Gratis, $0/mes — No hay límite de tiempo en el plan gratuito, por lo que teóricamente puedes usarlo para siempre, pero en términos de funcionalidades en realidad es una situación de prueba. Tendrás acceso a los programas de Puntos y Referencias de Smile, pero no podrás personalizar la marca de ninguna manera, y todos los correos electrónicos de recompensa que envíe a tus clientes utilizarán el texto predefinido por defecto. Los informes solo te brindarán una visión general básica.
  • Inicial, $49/mes — Incluye los programas de puntos y referencias, y puedes personalizar la marca. Los correos electrónicos se pueden personalizar por ti, pero los informes siguen siendo básicos. Este plan también te permite integrar otra aplicación con Smile.
  • Crecimiento, $199/mes — Todo lo anterior, además de «Nudges» (ver más información a continuación), vencimiento de puntos y hasta dos integraciones. En este nivel, tendrás acceso al panel completo de análisis.
  • Pro, $599/mes — Todo lo anterior, además del programa VIP y integraciones ilimitadas.
  • Enterprise, precio personalizado a partir de $1k/mes — Todo lo anterior, además de acceso a la API para integraciones personalizadas

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Detalles

Aunque el objetivo de cualquier buen programa de fidelización es recompensar a tus clientes por permanecer a largo plazo, no se requiere ninguna inversión de tiempo para darse cuenta del valor de Smile. Instalarlo es simplemente una cuestión de integración con tu plataforma de comercio electrónico, y una vez hecho eso, solo se necesitan unos minutos para que tu primer programa de recompensas esté en funcionamiento.

Al instalarlo, puedes elegir si quieres configurar un programa de puntos o uno de referencias. Ten en cuenta que puedes ejecutar ambos al mismo tiempo, pero al principio solo configurarás uno de ellos, y puedes habilitar el otro una vez que estés dentro del panel de administración. Si estás en el plan Crecimiento o superior, también puedes agregar un programa VIP.

En cualquier caso, configurar cualquiera de los programas es bastante sencillo. Si durante la instalación elegiste «Puntos», solo tienes que definir el valor de esos puntos. ¿Cuántos puntos gana un cliente por cada dólar gastado? ¿Cuál es el valor del punto al momento de canjearlo? Si puedes responder esas dos preguntas, puedes configurar tu programa de puntos. Si estás en el plan gratuito, podrás establecer los colores para que coincidan con tu sitio web, y con los planes de pago puedes agregar imágenes para marcar más a Smile. Más allá de los colores e imágenes, cualquier nivel de usuario puede personalizar el nombre de sus puntos para que esté acorde con la marca. Puedes llamarlos Estrellas, Donas o incluso George, si quieres. Es un pequeño detalle que le da a toda la iniciativa de recompensas un aire más orgánico para tus clientes.

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Al haber pasado por el sencillo ejercicio de definir tus puntos y personalizar la apariencia de Smile dentro de tu sitio web, llegarás al panel de administración donde podrás seguir construyendo tus programas aún más. Hay otras formas para que los clientes ganen puntos, por ejemplo, que no requieren que realicen una compra. Puedes ofrecer un bono de registro, así como incentivos por seguir, compartir y dar like en las redes sociales. Estos son incentivos de una sola vez para evitar el abuso. También puedes configurar la redención para que los puntos obtengan un descuento mediante un porcentaje o una cantidad en dólares, o incluso envío gratuito.

Para mantener tu programa de recompensas dinámico y mantener el interés de tus clientes, el programa VIP es una excelente opción. Con esto, puedes crear múltiples niveles para que tus clientes trabajen hacia ellos, alcanzables al gastar una cierta cantidad de dinero o alcanzar un número específico de puntos. Una vez que hayan avanzado, la recompensa por el estatus más alto podría ser tan simple como aumentar la cantidad de puntos que ganan, tal vez en lugar de cinco por cada dólar gastado, lo aumentas a 10. También puedes ser creativo y agregar beneficios, como ventas especiales, regalos gratuitos o cualquier otra cosa que se te ocurra.

Con los planes Free y Starter, esto es básicamente lo que podrás hacer con Smile (no hemos cubierto el programa de referidos aquí, pero es bastante autoexplicativo). Si estás interesado en ver el impacto que están teniendo tus programas, solo podrás ver una visión general muy general de los resultados: cuántos miembros del programa tienes y cuántas compras fueron impulsadas por tus programas de puntos y referidos. En niveles superiores, obtendrás análisis más detallados, aunque debes entender que esto significa simplemente que son más detallados que la visión general. Los datos que obtienes aquí no son exactamente profundos: aprenderás cuántos puntos hay, sin canjear, cuántos ingresos generó el programa para ti y te darás una idea de las tendencias de referencia. Esto es útil, pero no justifica el salto de $150 en el precio del plan Starter al plan Growth.

Integraciones

Para muchas aplicaciones, las integraciones sirven para ampliar el uso de una manera «bueno-tener». Sin embargo, para algunas de las integraciones con Smile, más bien rozan la necesidad de tenerlas. Específicamente, algunas de las integraciones con plataformas de marketing por correo electrónico. Sin ellas, Smile puede enviar varios correos electrónicos automatizados, pero todos son reacciones a algo. Es decir, recibirás una confirmación y una bienvenida cuando te registres, y recibirás notificaciones de cualquier actividad, como cuando se ganan o canjean puntos, o cuando una referencia te gana una recompensa.

Para ser verdaderamente proactivo y comercializar como un profesional, querrás integrarte con Klaviyo, Mailchimp u Omnisend. También se admiten otras plataformas de marketing por correo electrónico, pero estas son las tres principales con mayor funcionalidad. Con ellas, puedes sincronizar a tus clientes de recompensas y segmentarlos (lo cual es útil para programas de múltiples niveles) y crear flujos automatizados para generar más

, Ventas. Cuando alguien se registra, por ejemplo, seguirán recibiendo su correo de bienvenida, pero luego pueden iniciar una campaña de goteo o de fomento para asegurarse de que regresen y sigan comprando.

Otro grupo notable de integraciones es el que facilita las reseñas de los clientes. Con Yotpo, Okendo y Stamped, los clientes pueden ganar puntos por dejar reseñas (y, nuevamente, hay salvaguardias incorporadas para prevenir el abuso de esto).

Una integración muy única es la desarrollada por Arka, un servicio que ofrece empaques personalizados y sostenibles (piensa en cajas de marca, envoltorios, pegatinas y papel de seda para envíos). Con esta integración, puedes incentivar a tus clientes a reciclar tus cajas/empaques para ganar más puntos.

Conclusión

Smile.io toma un concepto simple: recompensar la lealtad de tus clientes, y lo mantiene simple en la ejecución. Esa simplicidad es clave. Ni los propietarios de las tiendas ni los clientes quieren complicarse con los detalles de un programa de lealtad; si es demasiado complicado, nadie se molestará. Y así, Smile cumple con la promesa de ese concepto, y los resultados (el liderazgo de Smile en el espacio, por ejemplo) hablan por sí mismos.

El único lugar donde Smile podría haber profundizado más es en el análisis. Los informes son bastante mínimos, lo cual es comprensible por sí solo, ya que no hay mucho que informar. Pero el costo involucrado en obtener esos análisis «avanzados» no se ajusta al valor de la información. Donde Smile podría ir más allá es en las opciones de recolección de datos que permitan a los comerciantes conocer mejor a sus clientes. Si más de mil millones de personas le contarán todo sobre sí mismas a Meta, Inc. solo para usar Facebook de forma gratuita, sin duda compartirán información a cambio de puntos y mercadería. Este tipo de búsqueda de hechos solo aumenta la efectividad de cualquier programa de retención de clientes. Sin embargo, Smile ya ha demostrado crear un valor tremendo para sus clientes, y ese es el principal dato que cualquier persona interesada en implementarlo debería tener en cuenta.

Smile.io
  • Características
  • Facilidad de uso
  • Informes
  • Integración

4.5 Última actualización: 4.5 de 5 estrellasMejor para: Pequeñas y medianas empresasPrecio: desde $49 4.5 de 5 estrellasMejor para: Pequeñas y medianas empresasPrecio: desde $49