Brand Advocacy: La estrategia de marketing más valiosa hoy en día

La marca es algo poderoso para impulsar más resultados en marketing y ventas. Pero eso no debería sorprender a nadie, ya que siempre ha sido importante tener una marca poderosa.

Pero piensa en cómo has aprendido sobre una empresa. Muchas veces es a través del boca a boca, recomendaciones generales de amigos y familiares, o lo viste en tus redes sociales a través de conexiones que comparten ideas.

El último punto es exactamente donde creció el concepto de defensa de marca y se convirtió en una estrategia imprescindible para la mayoría de las organizaciones hoy en día.

Pero quizás no hayas oído hablar de este término antes o no estés seguro por dónde empezar. ¡Está bien!

Aunque esta estrategia lleva un tiempo en funcionamiento, todavía es un concepto que está calando entre las empresas hoy en día. Vamos a explorar más sobre la defensa de marca y cómo puedes implementar una estrategia exitosa este año.

Defensa de Marca: La estrategia de marketing más valiosa hoy en día:

Defensa de Marca Definida

Aunque es posible que estés formulando una idea sobre la defensa de marca solo por mi introducción, es mejor reunir una definición completa para que todos estemos en la misma página.

La defensa de marca simplemente significa que las personas más cercanas a tu marca que aman el producto o servicio, continuarán mostrando apoyo a tu marca promoviendo la organización de manera orgánica hacia nuevas audiencias.

Y las personas que promueven y apoyan tu producto o servicio se conocen más comúnmente como defensores de marca. Estas son personas que desempeñan un papel importante en el marketing de boca a boca y en la captación de nuevos negocios al ser entusiastas fanáticos de lo que tu empresa hace.

¿Quiénes son tus mejores defensores de marca?

Para la mayoría de las organizaciones, tus mejores defensores de marca se encontrarán en una de estas categorías de personas:

  • Liderazgo ejecutivo (piensa en C-Suite, miembros de la junta directiva)
  • Asociados de la empresa
  • Empleados de tu organización
  • Clientes que utilizan tu producto o servicio

Todos estos grupos de personas pueden contribuir de manera valiosa a la reputación de tu empresa, a la difusión de la marca y a impulsar más ventas. Y los mejores defensores de marca son altamente activos en línea, tienen un gran alcance en las redes sociales y representan a tu empresa de la mejor manera posible.

Al utilizar una estrategia de defensa de marca, luego te enfocarás en aprovechar el poder de tus defensores para llegar a más personas en línea y en persona.

Esto se puede hacer a través de:

  • Compartir en redes sociales
  • Contenido generado por usuarios (UGC)
  • Referencias de clientes
  • Reseñas en línea

Por qué importa la defensa de marca

Uno de los motivos más importantes por los que importa la defensa de marca es que es mucho más auténtica y orgánica, algo a lo que las audiencias se sienten atraídas en la sociedad digital ruidosa de hoy en día.

Tus defensores de marca son personas que creen en tu marca, tu misión, producto y servicios, y la respaldan sin recibir un pago directo por hacerlo.

Para los posibles clientes que ven eso, es mucho más genuino y hay menos sospechas sobre las intenciones, sabiendo que estos defensores no están siendo pagados para promocionar.

Pero más allá de eso, hay numerosos beneficios para construir defensores de marca y aprovechar su entusiasmo por tu empresa.

Aumenta la visibilidad de la marca de manera orgánica

Nada supera el contenido y las conversaciones auténticas cuando las personas descubren o buscan soluciones para sus problemas., Desafíos. Piensa en la cantidad de defensores de empleados, clientes o socios que hablan orgánicamente de la compañía en línea y el impacto que eso tendrá en tu marca.

Humaniza aún más tu marca

Aunque la tecnología está acelerando para facilitar la vida y automatizarla, las personas aún anhelan una interacción humana genuina. Más allá de las cuentas de marca, los chatbots o la publicidad: estas son personas reales que usan sus voces auténticas para hablar de tu marca. Esto crea empatía, personalidad y más confianza.

Los defensores de la marca tienen un alcance más amplio

Recuerda cuando dije en el primer punto que pensaras en todos los empleados, clientes y socios que podrían estar hablando de tu marca? ¡Si elige aprovechar a los empleados, por ejemplo, utilizando software de defensa de empleados, puede extender tu alcance en redes sociales de 3x a 10x!

Aunque Adobe podría tener un gran alcance de marca, aún vieron valor en la defensa de la marca. La innovadora empresa de software activó más de 900 defensores de empleados de Adobe para crear y compartir contenido. ¡Esto extendió su alcance en las redes sociales en solamente 3,000,000 adicionales!

Los medios de comunicación y las publicaciones lo notan

Cuando más personas hablan de tu marca en línea, encontrarás más publicaciones y compañías de noticias que lo notarán. Esto podría ser periodistas que hablan de tus productos o servicios, oportunidades de entrevistas sobre la compañía y, en general, más conciencia.

Un gran ejemplo de esto es Drift, que en los primeros días captó la atención a través de empleados y clientes. Durante un período de tiempo durante su ascenso meteórico, aparecieron en las noticias con bastante frecuencia.

Educa a más personas sobre tu compañía

Muchas personas que pueden descubrir tu compañía a través de la defensa de la marca ni siquiera están cerca de la etapa de compra. Pero, esta es una excelente manera de educar a las personas sobre lo que hace tu compañía, los valores y cómo puede abordar desafíos en los que no han pensado. Una mayor conciencia y educación ahora se traducirá en más ventas más adelante.

Contenido atractivo que no proviene de marketing

Lo increíble del contenido de defensa de la marca y del contenido generado por el usuario es que no todo está escrito como si lo hubiera escrito una persona de marketing. Las personas pueden percibir la jerga de marketing y la redacción ajustada. No digo que no haya lugar para eso, pero el contenido se siente más auténtico y personal cuando proviene de una variedad más amplia de personas.

Menos tiempo y dinero invertidos en marketing

Aunque tus esfuerzos iniciales de defensa de marca pueden requerir algo de tiempo y dinero al principio, a largo plazo tu compañía ahorrará bastante. En primer lugar, puede haber menos esfuerzos promocionales de tu parte cuando tienes un ejército de defensores dispuestos a hacer el trabajo pesado por ti. Además, una plataforma de defensa de marca es relativamente económica en comparación con los resultados que obtendrás y el dinero que ahorrarás en publicidad pagada.

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Estadísticas relacionadas con el poder de la defensa de la marca

Estoy seguro de que lo anterior suena bien, pero respaldemos el poder de la defensa de marca con algunos datos. Muchos de estos se han obtenido a través de diversas investigaciones y estudios a lo largo de los años, pero llevemos a cabo una, look.

¿Cómo construir la defensa de la marca?

Antes de centrar todos tus esfuerzos en implementar la defensa de la marca en tu marketing y ventas, tu cultura empresarial y tus productos o servicios deben estar en buen estado.

Si tu cultura de trabajo y liderazgo son deficientes, los empleados no se preocuparán por defender tu marca o participar orgánicamente con ella. Y si tus productos o servicios son deficientes, ¿por qué los clientes se molestarían en hablar de tu marca?

Por supuesto, estos aspectos no suceden de la noche a la mañana, pero antes de dedicar tiempo real a la defensa de la marca, asegúrate de que esas áreas estén en una posición positiva.

Consejos para empezar con la defensa de la marca

La defensa de la marca suena bastante impresionante, ¿verdad? Y en el mundo digital de hoy, es fundamental que tu organización explore e implemente una estrategia.

Pero si eres completamente nuevo en este concepto o aún estás aprendiendo, ¿cómo empiezas? Aquí tienes algunos consejos para orientarte en la dirección correcta.

Encuentra defensores de la marca actuales y aprovecha su influencia

Según Weber Shandwick, el 98% de los empleados utiliza al menos una red social para uso personal, de los cuales el 50% ya está publicando sobre su empresa.

¡Esto significa que ya tienes defensores entre tus empleados y es posible que ni siquiera te des cuenta! Esto también ocurre con los clientes, lo cual puede ser más obvio cuando buscas en línea.

Busca a personas que ya estén:

  • Dando «Me gusta», comentando o compartiendo información acerca de tu empresa en línea
  • Dejando reseñas, ya sean empleados o clientes
  • Impulsando constantemente a otros a involucrarse con la marca

Puedes utilizar la escucha en redes sociales y encuestas de la empresa para descubrir a estos defensores. Pero el objetivo es conectarte con ellos, ver si puedes colaborar más y si te ayudarán a liderar iniciativas de defensa de la marca.

Establece tus objetivos para una estrategia de defensa de la marca

Cualquier planificación o estrategia siempre debe tener algunos objetivos en mente. De lo contrario, es fácil perder el enfoque y no tener una fuerza impulsora para construir una estrategia exitosa.

Esto significa que debes determinar qué medirás para el éxito, qué KPI pueden ser importantes y qué quieres lograr con un programa y una estrategia. La belleza de la defensa de la marca es que se puede utilizar para múltiples propósitos en marketing y ventas o para algo muy específico.

, áreas.

Algunas cosas que puede querer monitorear y medir incluyen:

  • Conocimiento de marca y menciones
  • El efecto en la generación de leads
  • Compromiso general de los empleados
  • El impacto en el tráfico del sitio web
  • Compromiso específico con las publicaciones
  • Oportunidades generadas

Identificar qué herramientas y presupuesto pueden ser necesarios para comenzar

A largo plazo, la defensa de la marca ahorrará tiempo y dinero a su empresa en cuanto a marketing. Muchos de sus empleados y clientes harán el marketing por usted, permitiendo a su equipo centrarse en otras áreas y dejar que el motor de defensa funcione fuerte.

Pero para maximizar los resultados y agilizar los esfuerzos, se necesitarán herramientas y cierto presupuesto que puedan ayudar a impulsar sus esfuerzos.

Mientras piensa en su estrategia de defensa de marca, ¿qué tipo de herramientas o productos harán que este proceso sea más fácil y organizado?

Si está involucrando a los empleados en la creación y compartición de contenido, entonces una herramienta de defensa del empleado se volverá crucial. Algunas de estas herramientas también pueden ayudar con la escucha y el compromiso en redes sociales.

Y si está buscando aprovechar a los clientes y recompensarlos, es posible que desee considerar herramientas de defensa del cliente o programas de lealtad que impulsen a sus defensores de marca.

Ya sea que elija ambas herramientas o prefiera una sobre la otra, comenzará a ver un ROI masivo, tanto monetariamente como en tiempo invertido.

Obtenga el apoyo y la participación de los ejecutivos

Típicamente, con cualquier iniciativa de la empresa, el apoyo y la participación de los ejecutivos pueden marcar la diferencia cuando se trata de tener éxito.

Cuando los líderes de su empresa valoran la defensa de marca y realmente comprenden el impacto, más personas se entusiasman al respecto y se pone más esfuerzo en la estrategia.

Esto asegura que si usted u otros colegas lideran las iniciativas de defensa, se sientan respaldados y con inclinación a dedicar tiempo para que funcione.

Además, los ejecutivos ayudan a guiar la cultura laboral y la forma en que los productos o servicios se manejan, lo cual puede hacer o deshacer la defensa de marca.

Los empleados miran hacia sus líderes ejecutivos en busca de orientación y estarán más inclinados a defender su trabajo y su empresa también.

Algunas de las mejores empresas con fuertes defensores de marca y fanáticos son aquellas cuyos ejecutivos también son activos socialmente y dedican tiempo a trabajar en la cultura, los productos y los servicios.

Así que antes de sumergirse en la defensa de marca, asegúrese de que los ejecutivos respalden esta misión y vean cuánto valor hay antes de promover realmente su programa.

Incentive contenido generado por usuarios y reseñas para obtener resultados

Naturalmente, el objetivo de la defensa de marca es aumentar el alcance auténtico y orgánico. Y sus defensores generalmente comparten y recomiendan su empresa sin esperar nada a cambio por sus esfuerzos.

Pero al incentivar y recompensar, puede fortalecer esas relaciones aún más y comenzar a involucrar a otros posibles defensores. Mostrar agradecimiento y cómo les beneficia producirá mucho más entusiasmo y resultados.

Esto no significa incentivar con dinero o tarjetas regalo, sino simplemente dar un reconocimiento público en las redes sociales, compartir su contenido, ofrecer descuentos en productos o regalos de la empresa.

Cuando los empleados son sus defensores, asegúrese de dejar claro que no los obliga a participar, pero muéstreles lo que hay para ellos.

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Ejemplos de defensa de la marca

Ahora que tienes todo lo que necesitas para tener éxito en la defensa de la marca, es posible que te preguntes qué otras empresas lo hacen bien. Si eres activo en las redes sociales, es probable que ya tengas en mente algunas organizaciones que están arrasando en la defensa de la marca.

Pero si estás buscando inspiración, aquí tienes algunas organizaciones destacadas que han dominado la defensa de la marca.

Drift

Ya mencioné a Drift anteriormente, pero también quería mostrar un ejemplo de su defensa de la marca en acción. No solo los empleados defienden, crean y comparten, sino que también lo hacen sus clientes.

Gong

La plataforma de inteligencia de ingresos es difícil de pasar por alto en línea, entre sus clientes compartiendo cómo ha ayudado a sus ventas y los empleados hablando emocionadamente sobre la empresa. Gong puede tener una de las estrategias de defensa de marca más sólidas en la actualidad.

T-Mobile

El gigante de las telecomunicaciones se basa en sus clientes y empleados, lo cual se refleja cuando miras en línea o en las redes sociales. Aunque esta publicación fue compartida desde la cuenta oficial de T-Mobile, se puede ver a un cliente que publicó sobre la empresa en línea. Más defensa de la marca para ganar.

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