Cómo el marketing de influencers puede impulsar el comercio social

Desde 2020, más de 165 millones de nuevas voces se han sumado a la creciente economía de creadores. Si bien 2 millones se dedican a la creación de contenido como carrera a tiempo completo, más de 50 millones de personas en todo el mundo se consideran influencers y/o creadores.

Los consumidores confían en influencers de todos los tamaños para informar sus decisiones de compra y el marketing de influencers sigue siendo una opción popular para los especialistas en marketing. Aunque el marketing de influencers ha cobrado un impulso increíble en los últimos años, muchos especialistas en marketing todavía lo ven como un esfuerzo relacionado con la prensa para aumentar la exposición en lugar de una fuente de contenido para el comercio electrónico.

Según el Informe de Tendencias de Influencers 2022 de Pixlee TurnTo, el 93% de los influencers en las redes sociales publican contenido en varias plataformas de redes sociales, contenido auténtico que resuena con las audiencias en línea que han cultivado. El marketing de influencers ya no es una solución aislada para la concientización de marca; las marcas tienen la oportunidad única de obtener más valor del contenido de los creadores al incorporarlo en diferentes etapas del viaje del cliente.

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Los consumidores de hoy esperan una experiencia de compra personalizada que muestre claramente cómo los productos de una marca pueden tener un impacto positivo en su vida diaria. Debido a esto, las marcas líderes están creando experiencias de comercio electrónico que tratan el marketing de influencers como un motor de contenido para impulsar sus esfuerzos de marketing tanto en las redes sociales como fuera de ellas.

Cómo el marketing de influencers puede potenciar el comercio social:

El contenido de los influencers impulsa el comercio social

El comercio social es una estrategia de marketing que lleva la experiencia de compra a las plataformas de redes sociales y viceversa. Muchas plataformas populares de redes sociales como TikTok, Instagram y Pinterest ahora ofrecen herramientas de descubrimiento y pago de productos en la aplicación tanto para marcas como para creadores. Esto permite a los compradores investigar productos promocionados por personas en las que confían en las plataformas sociales que frecuentan, sin la molestia de navegar a un nuevo sitio web.

En promedio, las personas pasan casi 2.5 horas en aplicaciones de redes sociales cada día, por lo que el comercio social se encuentra con los compradores donde están. Esto es mucho más fácil y efectivo que convencer a los compradores de que naveguen a un sitio web de una empresa, lo que lo convierte en una herramienta poderosa para las marcas de comercio electrónico. El comercio social también combina conveniencia con pruebas sociales persuasivas.

La «prueba social» es evidencia de que otras personas han comprado y valorado un producto o servicio. Se deriva de un concepto psicológico según el cual las personas a menudo imitan las acciones de los demás para asumir los comportamientos «correctos». La prueba social puede tomar muchas formas, desde publicaciones de influencers hasta comentarios de usuarios, y es una parte integral del viaje del comprador.

En 2022, las plataformas sociales como TikTok e Instagram se han vuelto cada vez más saturadas de contenido de marcas e influencers. Sin embargo, solo algunas de esas marcas llevan ese contenido un paso más allá al incorporarlo en otros canales de marketing como el correo electrónico y las visualizaciones del sitio web. Al combinar sus enfoques en el marketing de redes sociales, asociaciones con influencers y la experiencia de compra de comercio electrónico, las marcas de hoy pueden destacar sus productos en publicaciones interactivas y comprables con evidencia social incorporada para ayudar a convencer a los compradores de realizar una compra.

Cómo las marcas se benefician del comercio social

Las marcas inteligentes están aprovechando al máximo el nuevo camino de ventas pavimentado por las redes sociales.

, El comercio social se vuelve aún más dinámico cuando se combina con el marketing de influencia y el contenido generado por los usuarios (UGC). Mientras que las marcas pueden (y deben) convertir sus cuentas sociales en tiendas secundarias, es importante reconocer cómo se puede aplicar este enfoque social primero a las páginas de sus productos, a las pantallas de su sitio web, a los anuncios y al contenido del correo electrónico.

Los clientes saben que el contenido creado por las marcas típicamente tiene un objetivo: venderles algo. Este sesgo inherente puede hacer que sean reticentes a comprar. Esta barrera se puede eliminar mediante la adición de contenido comunitario impulsado por las redes sociales, tanto en las plataformas en las que se originan como fuera de ellas. Las publicaciones de influencers, embajadores y clientes comunes se perciben como más auténticas y confiables, por eso las marcas exitosas extienden el valor de ese contenido fuera de las redes sociales.

El marketing de influencia impulsa el comercio social

Es valioso ver a tu comunidad de marca en relación con el marketing de influencia como un espectro; gracias a los teléfonos inteligentes y a las herramientas cada vez más grandes de las redes sociales, cualquier persona puede convertirse en creador de contenido. Tus influencers más poderosos pueden existir dentro de tu base de clientes, y combinar tu enfoque de gestión de influencers y UGC puede ayudarte a identificar esas posibles colaboraciones. Después de todo, el Informe de Tendencias de Influencer de Pixlee TurnTo 2022 encontró que el 80% de los influencers utilizan regularmente productos de las marcas con las que terminan asociándose.

La marca de ropa femenina Windsor alimenta a una audiencia comprometida de miles en Instagram, TikTok y otras plataformas sociales compartiendo constantemente contenido generado por influencers y UGC en las publicaciones de la marca. Desde concursos de compartición de fotos hasta destacar a los influencers, la presencia en las redes sociales de Windsor es una parte clave de la estrategia de marketing general de la marca. Luego, Windsor utiliza Pixlee TurnTo para practicar la escucha social, identificando a los usuarios que se involucran más activamente con el contenido de la marca y generando el suyo propio.

Reconociendo el valor de su comunidad en línea para impulsar el conocimiento de la marca y la prueba social, Windsor aprovechó el poder de conversión de su estrategia de redes sociales en el sitio web de comercio electrónico de la marca. En todo el sitio, las galerías de contenido comprables de creadores de contenido (clientes, influencers y todo lo demás) finalmente impulsaron un aumento del 3x en la tasa de conversión para Windsor.

Las galerías sociales de Windsor se adaptan a la experiencia personalizada que los clientes modernos desean, implementando campos personalizados para que los compradores filtren cuando exploran el estilo de la comunidad de la marca.

El valor inexplorado del contenido de los influencers

Las audiencias dedicadas de los influencers los buscan para obtener consejos e inspiración. Cuando los influencers dicen que el producto de una marca vale la pena comprar, sus seguidores escuchan. Esto significa que una inversión en marketing de influencers puede tener un excelente ROI, con las empresas obteniendo un retorno promedio de $6.50 por cada $1 gastado.

El contenido de los influencers funciona de manera similar al contenido generado por los usuarios. Coloca los productos en contexto y los clientes lo consideran más auténtico que el contenido generado por la marca. La gran diferencia entre el contenido UGC y el contenido de los influencers es que este último alcanza a una audiencia mucho más amplia. Y no solo el impacto es mayor, sino que también llega a una comunidad de compradores perfectamente alineada con el público objetivo de la marca.

Herramienta de comercio social, Consejo

No es necesario crear tu página de destino desde cero. Puedes echar un vistazo a herramientas como Beacons que tienen muchos plantillas gratuitas. Elige una, personalízala más y estarás listo para empezar a vender.

Campañas de correo electrónico impulsadas por contenido de influencers

El marketing por correo electrónico está lejos de estar muerto, especialmente para las marcas que lo utilizan como otra forma de ampliar el alcance del contenido impulsado por influencers. Mientras que un correo electrónico típico de una marca puede acabar sin abrir y olvidado, un correo electrónico de una campaña específica de influencers llama la atención de los consumidores que pueden estar familiarizados con la presencia en redes sociales del individuo.

Las publicaciones sociales y los enlaces de perfil de los influencers se pueden incorporar directamente al contenido del correo electrónico, abriendo camino para un mayor compromiso y un camino eficiente hacia el descubrimiento y la compra de productos. Alo Yoga domina el arte de la comercialización social en el correo electrónico, mostrando a la celebridad Kendall Jenner con la ropa de la marca junto a una galería de publicaciones de otros influencers que enlazan directamente a la galería de influencers comprables de la marca.

Contenido generado por la comunidad: más fuertes juntos

El contenido generado por influencers, el contenido generado por usuarios y el contenido generado por la comunidad (CGC), que incluye calificaciones y reseñas, trabajan juntos para impulsar la afinidad de la marca, la conciencia y las ventas. Los tres tipos de contenido trabajan en conjunto para impactar en cómo los consumidores ven tu marca y su narrativa.

La marca de cosméticos Morphe es conocida por sus populares productos de maquillaje, así como por las asociaciones de la marca con influencers famosos como Charli y Dixie D’Amelio. Sin embargo, Morphe también reconoce el valor del contenido generado por los usuarios y del contenido de micro-influencers de nicho para maximizar los beneficios de la comercialización social. Con Pixlee TurnTo, Morphe crea exhibiciones y campañas en su sitio web con todo tipo de contenido impulsado por la comunidad, incluyendo calificaciones y reseñas.

Este enfoque facilita tanto el descubrimiento de productos a través de las publicaciones en redes sociales como la confianza en la compra a través de los comentarios de clientes reales, la receta ideal para convertir a un visitante del sitio en un cliente leal y a un cliente en un defensor de la marca.

El contenido de los influencers ayuda a ampliar el conocimiento de la marca, presentando a nuevos usuarios tus productos de manera positiva. El contenido generado por los usuarios proporciona pruebas sociales adicionales y muestra a los clientes tu producto en contexto en lugar de una foto de producto estática. El contenido generado por la comunidad, fusionando todos los tipos de medios obtenidos desde influencers hasta consumidores regulares, consolida la voluntad de compra del cliente y ayuda a que los visitantes del sitio obtengan la vista más completa de la calidad y los usos de tu producto.

Los comentarios de los clientes basados en texto pueden ayudar a las marcas a obtener información sobre por qué los clientes compran productos específicos. NAVY Hair Care lleva a cabo campañas de marketing con influencers digitales como Daryl-Ann Denner, mapeando las compras específicas generadas por la campaña a través de las herramientas de influencers de Pixlee TurnTo. Los comentarios en el proceso de compra, una forma de retroalimentación basada en texto después de la compra, mostraron a los clientes nombrando específicamente a los influencers que los impulsaron a comprar.

Este tipo de contenido es especialmente valioso para las marcas que buscan obtener más de sus campañas de influencers. Los comentarios en el proceso de compra anteriores no solo muestran a NAVY Hair Care que su colaboración fue un éxito, sino que también inspiran a los visitantes del sitio a explorar tanto al influencer como la campaña y realizar una compra. Esta situación es excepcionalmente beneficiosa tanto para la marca como para el influencer, allanando el camino para una tremenda influencia-marca.

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El contenido generado por la comunidad tiene la ventaja adicional de generar ciclos de retroalimentación positiva para el desarrollo de productos. Las marcas pueden revisar las calificaciones, comentarios y preguntas que plantea la comunidad y utilizar esos conocimientos para agregar nuevas características de productos o solucionar problemas que los clientes hayan identificado. Esto garantiza un producto de alta calidad y también es una forma efectiva de ganar lealtad a la marca. Los clientes quieren ver que las empresas respondan a sus comentarios e inquietudes.

El contenido generado por la comunidad es imprescindible para las estrategias de marketing de comercio electrónico. Es básicamente la versión moderna del marketing boca a boca, y el 49% de los consumidores confía en el contenido de la comunidad tanto como en las recomendaciones de las personas que conocen.

A pesar de su efectividad, más de la mitad de los sitios web de comercio electrónico no tienen CGC (contenido generado por la comunidad) como secciones de preguntas y respuestas de la comunidad. Al menos parte de esta vacilación se puede atribuir a no saber cómo gestionar este tipo de contenido.

Mantenerse al día con cada tipo de contenido individualmente es casi imposible, lo que dificulta el seguimiento de la efectividad de una campaña de influencer o ver cuánto han aumentado las conversiones desde la adición de contenido de la comunidad. Esta información «panorámica» es esencial porque permite a las marcas revisar estrategias que no funcionan, planificar contenido futuro y medir el retorno de la inversión.

Para hacer el comercio social correctamente, las marcas deben buscar una plataforma tecnológica que les permita rastrear activos digitales, recopilar opiniones, publicar contenido de la comunidad y gestionar campañas de influencers, todo desde un solo lugar. Además de supervisar el contenido y los creadores, la tecnología de comercio social permite a las marcas automatizar la curación y publicación de contenido, ver contenido por rendimiento y crear informes personalizados para un análisis detallado.

Pixlee TurnTo integra el marketing de influencers con contenido generado por la comunidad y calificaciones y opiniones, brindando a las marcas un lugar para gestionar contenido impulsado por la comunidad y rastrear el éxito por influencer, campaña o publicación individual. Al publicar estratégicamente contenido a través de una tecnología que proporciona acceso fácil a influencers de alta calidad y medios de clientes, los equipos de marca pueden pasar menos tiempo en logística y búsqueda de contenido, y más tiempo construyendo una comunidad en línea comprometida.

El contenido en las redes sociales, ya sea creado por un influencer, un empleado de la marca o un cliente habitual, facilita el marketing boca a boca. En lugar de solo crear y compartir contenido profesional orientado a las ventas, las marcas hoy en día tienen la oportunidad de aprovechar aún más la prueba social y el poder de conversión reutilizando el contenido de las redes sociales de su comunidad. Este tipo de contenido es exactamente lo que los consumidores modernos esperan ver al comprar en línea.

La tecnología adecuada facilita la gestión de tus campañas de comercio social. Reserva una demostración gratuita con Pixlee TurnTo para aprender cómo tu marca puede comenzar con herramientas de contenido generado por el usuario, gestión de influencers y calificaciones y opiniones.

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