Cómo las marcas pueden convertir clientes en influencers

No, esto no es la trama de una comedia romántica, estamos hablando del secreto para un marketing de influencers más auténtico, la mina sin explotar de personalidades que contienen los defensores más fuertes de tu marca, ¡los influencers en tu base de clientes!

En el mundo actual, es seguro suponer que los consumidores tienen alguna forma de redes sociales… y nada impide que una marca inteligente encuentre (y se relacione) con los más influyentes entre ellos. Con el advenimiento de la tecnología de influencers, es más fácil que nunca seleccionar a defensores orgánicos directamente de una base de clientes. Eso es exactamente lo que hacemos aquí en Upfluence cuando se trata de identificación de embajadores e influencers, y nos gustaría compartir nuestro conocimiento con Influencer Marketing Hub. Este artículo trazará el por qué, cómo y cuándo convertir a los clientes en influencers.

Cómo las marcas pueden convertir a los clientes en influencers:

Por qué las marcas deben aprovechar a los clientes como influencers.

Investigamos a fondo Live Capture, la nueva herramienta de Upfluence diseñada para marcas de comercio electrónico, y emparejamos esa información con la de nuestros analistas de influencers, quienes ayudan a los clientes a identificar y activar personalidades clave dentro de su base de clientes. Esto es lo que hemos descubierto en términos de beneficios:

Trabajar con clientes influyentes es un hack para la segmentación de audiencia.

En el marketing de influencers, es típico utilizar datos demográficos de los clientes (como los que están disponibles a través de Google Analytics) para seleccionar influencers. El objetivo es elegir a un influencer que tenga seguidores en tu audiencia objetivo. Sin embargo, el gran beneficio de trabajar con influencers de tu base de clientes es que estás garantizado de estar trabajando con alguien que realmente comprende a tu audiencia objetivo. Tanto en términos de demografía (cosas como edad, sexo, ubicación) como psicografía (la mentalidad y afinidades de tu cliente). Al fin y al cabo, ¡ellos son uno de ellos! El objetivo es ayudarte a identificar y llegar a tu próxima generación de embajadores de marca.

Información, información, información.

Como innovadores y clientes valorados, los influencers son definitivamente personas de las que aprender. Pueden ofrecer perspectivas sobre en qué áreas tu marca destaca, dónde podría mejorar y cómo se desarrolla en el mundo. Hemos descubierto que trabajar con influencers que ya hayan respaldado una marca (orgánicamente) ofrece más versatilidad en términos de asociaciones. Existe un terreno común extendido para el aprendizaje mutuo. Los especialistas en marketing deberían aprovechar la oportunidad para realmente adentrarse en sus mentes: fomentar comentarios, conocer su estilo de vida y construir un mejor perfil de sus clientes en el proceso.

Los clientes brindan acceso a comunidades más pequeñas y unidas.

Todos hablan de «comunidad» en estos días, pero ¿qué significa eso en la práctica? Las comunidades en línea pequeñas (como los mensajes de grupo, encuestas de seguidores, etiquetar amigos en publicaciones, etc.) son más a menudo la verdadera fuente de inspiración para la toma de decisiones de los consumidores. Como marca, puede resultar difícil acceder a estas áreas «oscuras» de contacto. ¡Son prácticamente inaccesibles! Por eso es fundamental encontrar e incentivar a los defensores orgánicos de la marca, que pueden hacer el trabajo pesado por ti. Ellos son quienes iniciarán el diálogo en las esferas privadas de la comunicación en internet… el sustento invisible del compromiso en las redes sociales.

Trabajar con clientes influyentes puede ser más auténtico.

«¿Los influencers realmente usan los productos que están promocionando?» Esta es una pregunta divertida, desafortunadamente, que estamos encontrando cada vez más

, Frecuentemente. Por supuesto, cuando se ven algunas asociaciones poco realistas (por ejemplo, influencers promocionando algo que apenas pueden describir), uno comienza a entender por qué los consumidores podrían ser cínicos. Un influencer debería ser compatible con su marca asociada, de lo contrario, la colaboración corre el riesgo de parecer poco auténtica. Por supuesto, trabajar con influencers que YA son clientes ayuda a resolver este escepticismo en torno a la promoción. Si han utilizado los productos o servicios en el pasado, de facto son defensores mucho más creíbles. Esto no solo es más genuino para los consumidores, también facilita el proceso de briefing durante el reclutamiento.

Los influencers que ya apoyan tu marca son los más fáciles de reclutar.

Los analistas de Upfluence encontraron que los influencers que han expresado afinidad por la marca (por ejemplo, una mención positiva de la marca en las redes sociales) tienen las tasas de apertura más altas durante la fase de alcance. Esto significa que trabajar con influencers que son clientes puede reducir el tiempo dedicado al alcance, acelerar el proceso de reclutamiento y mejorar el retorno de la inversión (ya que las ofertas monetarias se pueden complementar con muestras/ experiencias de marca codiciadas… pero más sobre eso después). Incluso si no les gustó tu producto o servicio la primera vez, hay una oportunidad para volver a convertirlos a través de la comunicación personalizada. Todo esto demuestra que una relación preexistente está llena de potencial para las marcas astutas.

Encontrar influencers en tu base de clientes.

Ahora, gracias a software como Live Capture, es más fácil que nunca identificar a «defensores orgánicos» o influencers entre tus consumidores. Sugerimos dos enfoques para las marcas: buscar influencers que hayan sido clientes en el pasado e identificar a futuros clientes influencers.

A modo de ilustración, veamos a Hydro Flask: ¿tienen clientes influyentes? ¿Cómo podrían identificarlos de manera proactiva y retrospectiva? (Como descargo de responsabilidad, Upfluence no tiene ninguna relación profesional ni asociación con esta marca).

Identificación retrospectiva de clientes influyentes:
– Utilizar herramientas de escucha social para encontrar influencers que hayan mencionado tu marca en línea.

El uso de una herramienta de escucha social como esta permite filtrar el ruido de las redes sociales y revelar influencers que han mencionado palabras clave específicas, como el nombre de la marca, antes. Esta es una forma rápida y fácil de descubrir embajadores potenciales.

– Analizar tu seguimiento en las redes sociales existentes en busca de influencers.

Hydro Flask tiene 663k seguidores en Instagram y 26k seguidores en Twitter. Con una herramienta que pueda reconocer a los influencers, es posible examinar la audiencia de Hydro Flask en busca de clientes influyentes que aún no hayan mencionado la marca en línea (y, por lo tanto, serían pasados por alto por la escucha social).

Identificación proactiva de clientes influyentes:
Encontrar una personalidad que se ajuste a los valores de tu marca y promueva auténticamente tus productos y servicios puede ser una tarea desafiante. ¿Imagina identificar a tus clientes más influyentes y hacer que participen en una campaña de marketing de influencers para una marca que ya conocen y aman? ¿Qué te parece eso en términos de autenticidad?

– Pedir a los clientes que compartan sus redes sociales al momento de pagar para obtener beneficios especiales.

Las relaciones con influencers pronto podrían incorporarse a la infraestructura misma de nuestras experiencias de compra. Ya sea en tiendas físicas o en línea, la opción de compartir la cuenta de redes sociales con una marca podría convertirse en algo común, al igual que suscribirse a boletines promocionales o programas de lealtad., tarjetas.

  • Promoviendo oportunidades de embajador en redes sociales, boletines y páginas de destino dedicadas.

Cómo activar a los clientes influyentes

Los influyentes que ya apoyan una marca son especialmente adecuados para asociaciones mutuas continuas.

  • Ellos saben qué ofrece la marca
  • Se pueden incentivar con productos
  • Tienen confianza en recomendarlo a otros

Recomendamos que las marcas aprovechen la «afinidad orgánica» de sus influyentes mezclando y combinando aspectos de programas de referencia, afiliados y embajadores de marca. La idea es crear una oferta que los influyentes no puedan rechazar. Debería ser divertida, acorde con la marca y mutuamente beneficiosa.

Ejemplo de un embajador de marca para Hydro Flask (identificado mediante escucha en redes sociales).

Esto implica que los influyentes tendrán amplias oportunidades de participar en la misión de la marca. Para que el contenido sea genuino, es importante que se sientan como socios. Algunas marcas incentivan a sus influyentes con experiencias como invitarlos a fiestas de lanzamiento, enviarles nuevos productos para probar antes de que salgan al mercado, incluso ofreciendo a los influyentes una asignación en sus tiendas en línea. Dado que el influyente ya es cliente, es bueno combinar el pago con un valor no monetario… diversificar la oferta mantiene al influyente involucrado y diferencia tu marca de otra que solo ofrece dinero. Recuerda que los influyentes necesitan nuevas oportunidades de contenido («influencia») para seguir siendo influyentes,… y las marcas pueden ofrecer eso a través de experiencias. Además, un influyente que ha estado involucrado con una marca durante mucho tiempo tiene mucho más para compartir con su comunidad. Si el objetivo es crear contenido más auténtico, nutrir relaciones continuas (más allá del dinero) es el único camino.

Finalmente, el punto común entre todas estas ofertas diferentes es que están diseñadas para involucrar al influyente en la misión de la marca (más que una publicación «única»). Ya sea a través de referencia, afiliación o embajadoría de marca, incrementar la participación del influyente resulta en una mayor autenticidad.

Conclusión

Hasta ahora, las marcas han buscado influyentes basados en compatibilidad, rendimiento y otras cualidades que permiten que las colaboraciones sean coherentes para los consumidores y sinérgicas para los socios.

Los clientes como influyentes parecen ser el siguiente paso obvio para las marcas que desean mejores asociaciones. Según lo que hemos visto en Upfluence, explotar relaciones preexistentes tiene beneficios en cada etapa del proceso de influencia: desde la identificación y el rendimiento hasta la longevidad del programa. Al colaborar con influyentes clientes, las marcas pueden esperar:

  • Facilidad en la incorporación
  • Mayor coincidencia con la audiencia
  • Asociaciones más dinámicas a largo plazo
  • Mejor contenido

Todo esto implica un mejor retorno de la inversión porque,

  • Se reduce el tiempo y los recursos destinados a la comunicación y negociación
  • Es más probable que las audiencias correctas se conviertan
  • Los programas de embajadores se basan en una combinación de compensación monetaria y no monetaria
  • El valioso contenido se puede reutilizar en futuros materiales de marketing

Más importante aún, los influyentes que tienen interés orgánico en una marca se convierten en defensores más auténticos a los ojos de los consumidores.

En algún momento, los días de publicaciones #ad sin sentido tienen que terminar. Esta industria no puede sostenerse si los consumidores se preguntan si los influyentes «incluso están usando los productos que están promocionando».

Por supuesto, cada estrategia presenta su propio conjunto de desafíos: ¿qué hacen las marcas si el influyente no era un cliente satisfecho en primer lugar? ¿Cómo involucra una marca a los influyentes sin alienar a otros clientes? Aquellos que se adaptan a estos obstáculos tienen mucho que ganar,

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No sugerimos que las marcas seleccionen influencers exclusivamente de su base de clientes… (es posible encontrar personalidades compatibles que nunca hayan oído hablar de una marca antes). Dicho esto, instamos a las marcas a añadir esta estrategia a su arsenal en el futuro.

Trabajar con influencers de clientes es sin duda un paso hacia un marketing de influencers más auténtico, una ventaja crítica en el saturado panorama de los anuncios de hoy en día. Así que si hay influencers en tu base de clientes, ahora es el momento de activarlos.

Siobhan Donovan

Siobhan Donovan es la Jefa de Relaciones Públicas en Upfluence, el principal productor de software de marketing de influencers. En su puesto como enlace Pro Bono, Siobhan gestiona campañas de influencers a nivel global para los socios sin fines de lucro de la empresa. Upfluence se enorgullece de ofrecer la base de datos más grande de influencers en la industria y herramientas inigualables para ampliarlos. Como startup tecnológica impulsada por datos, Upfluence hace el marketing de influencers de manera diferente. El software propietario de Upfluence agiliza el proceso de influencers desde la identificación hasta el pago, simplificando las interacciones con los influencers para que las marcas puedan centrarse en sus objetivos de marketing.