Cómo los Códigos de Promoción pueden ayudar a los Negocios de eCommerce | Los Pros de los Códigos de Promoción

Un estudio realizado por el Centro de Estudios de Neuroeconomía de la Universidad de Posgrado de Claremont descubrió que cuando los clientes reciben un código promocional, su nivel de oxitocina aumenta realmente. Esta es la hormona responsable de hacernos sentir felices. Por lo tanto, no sean demasiado rápidos para descartar los códigos promocionales como algo que sus clientes no notarán o valorarán. Independientemente de si un cliente está completando su primera compra a través de su sitio o apoyándolo por décima vez este mes, un pequeño incentivo como un 10% de descuento o envío gratuito puede mejorar la experiencia de compra directamente.

Como los clientes satisfechos son buenos para los negocios, los códigos promocionales también pueden ofrecer ventajas a las tiendas de comercio electrónico. En este artículo, compartimos algunas ideas prácticas sobre cómo puedes ofrecer descuentos y ofertas a tus clientes. Desde ideas de regalos gratuitos hasta convertirlo en una competencia, los códigos promocionales pueden tener muchas formas y tamaños diferentes.

Pros de las promociones: cómo los códigos promocionales pueden ayudar a negocios de comercio electrónico:

¿Qué es un código promocional?

Un código promocional (o simplemente llamado código promocional) es una cadena que puede contener letras y números que una tienda de comercio electrónico puede compartir con sus clientes. Estos códigos, que también se llaman códigos alfanuméricos, son típicamente de alrededor de 5 a 10 caracteres de longitud y la mayoría de las veces solo se utilizan letras mayúsculas. A veces, este código deletreará una palabra que está conectada al tipo de descuento que ofrece, como FREEGIFT10. Aunque también puede ser simplemente una cadena de letras y números sin sentido.

Al realizar el pago, el cliente puede ingresar el código en un cuadro de código de cupón para recibir un descuento. A veces, este cuadro de código también puede llamarse código de descuento, código de regalo, código de cupón o código de oferta. Independientemente de cómo se etiquete, será bienvenido por sus clientes (siempre y cuando tengan un código válido para ingresar, obviamente).

Existen diferentes tipos de códigos promocionales que las tiendas de comercio electrónico pueden utilizar. Los siguientes son algunos de los tipos más populares:

Monto de descuento

Con este tipo de código promocional, sus clientes podrán ahorrar una cantidad fija en su pedido completo o en un artículo individual. En algunos casos, esto solo puede aplicarse si compran, por ejemplo, dos artículos iguales.

Porcentaje de descuento

Con este tipo de código promocional, sus clientes podrán recibir un cierto porcentaje de descuento. Como propietario de la tienda, usted decide de antemano qué porcentaje debe ser y si debe aplicarse solo a productos específicos o a todo el carrito.

Envío gratuito

Ofrecer envío gratuito como código promocional es uno de los enfoques más populares (y más inteligentes). Puede ofrecerlo para todos los pedidos durante un período de tiempo determinado o limitarlo a pedidos que superen una cantidad específica.

Regalo gratuito

Con este tipo de código, un cliente puede calificar para un artículo adicional con compras específicas. Intenta agregarlo como incentivo para pedidos que sean un 15% más altos que el promedio de sus pedidos

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Valor. De esta manera, es un objetivo razonable al que los clientes podrán llegar, pero su negocio aún generará más ventas. Los regalos gratuitos populares incluyen bolsas, calcetines o granos de café.

Aunque las tiendas eCommerce están prácticamente restringidas a utilizar solo códigos alfanuméricos que los clientes pueden ingresar en línea, los códigos promocionales también ofrecen más beneficios que los cupones tradicionales para recortar y guardar. Al utilizar códigos, tienes la opción de limitar el número de clientes que pueden participar en una promoción específica. También tienes la opción de compartirlo solo con usuarios específicos, como compradores por primera vez o suscriptores de tu lista de correo que indicaron que quieren darse de baja.

Las ventajas de utilizar códigos promocionales

Cuando se hace correctamente, los códigos promocionales pueden ser una situación beneficiosa para ambas partes. Pueden ofrecer a tus clientes ese motivo adicional que puedan necesitar para comprar en tu tienda en línea, lo que significa que generarás más ingresos. Por otro lado, a tus clientes no les importará apoyar tu negocio porque pueden obtener los productos que han estado buscando durante un tiempo a un mejor precio.

Además de ayudarte a generar ingresos y crear clientes más satisfechos, los códigos promocionales también pueden ayudarte a observar el progreso de tu estrategia de marketing. Por ejemplo, puedes utilizarlo para ver a través de qué plataformas de redes sociales y canales obtienes más conversiones o tráfico. Puedes hacer esto vinculando un código de descuento específico con un anuncio pago o canal de marketing específico. Esto es más fácil de lo que parece, ya que se pueden utilizar diferentes códigos promocionales para la misma oferta. Por ejemplo, el código promocional FBSALE50 se aplicaría a Facebook, mientras que algo como SURVEY50 se podría compartir con los clientes que completaron una encuesta que enviaste como parte de una campaña de email marketing.

De hecho, pueden fomentar la participación de tu público objetivo en una campaña de marketing. Si los clientes saben que hay algo para ellos al sacrificar su tiempo para completar una encuesta en línea o compartir tu contenido en redes sociales, es más probable que participen. Por ejemplo, si vinculas un código promocional a la finalización de una encuesta, también puedes aprovechar la oportunidad para obtener detalles de contacto y otra información del cliente que te ayude a generar clientes potenciales. Por lo tanto, los códigos promocionales también pueden agregar más valor a tus campañas de marketing.

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Las desventajas de utilizar códigos promocionales

Aunque en general los códigos promocionales pueden ser herramientas muy efectivas, hay algunas desventajas de utilizar códigos promocionales. La desventaja más obvia es que puede disminuir tu margen de ganancia.

Aunque la mayoría de las veces aumenta la conciencia y fidelidad de la marca y te ayuda a hacer crecer tu lista de suscriptores de correo electrónico, corres el riesgo de atraer al tipo equivocado de cliente para tu marca. Al compartir códigos promocionales públicamente, también puedes atraer a personas que no son parte de tu público objetivo.

, audiencia. Esto no te ayudará en última instancia con tus esfuerzos para aumentar la fidelidad de la marca. Además, siempre existe el riesgo de que atraigas a clientes que solo buscan la mejor oferta que puedan encontrar y no una tienda en línea o marca nueva favorita.

Cómo usar códigos promocionales

La forma más común de usar códigos promocionales es requerir que tus clientes realicen una compra mínima para canjear el código. En otras palabras, tus clientes deberán gastar una cantidad fija para recibir el porcentaje/cantidad de descuento o conseguir el envío gratuito o un regalo. Sin embargo, si te sientes especialmente generoso, también podrías decidir aplicar tu código promocional a cualquier compra, independientemente del monto total debido por el cliente.

También puedes especificar en tus términos y condiciones que solo ciertos productos o categorías son elegibles para el código promocional. Alternativamente, también puedes excluir ciertos productos o una marca, por ejemplo. De hecho, las tiendas en línea a menudo excluyen sus marcas o productos de alta gama más caros de los códigos promocionales que están utilizando.

Aquí hay algunas ideas de cómo puedes usar códigos promocionales:

Permitir códigos múltiples

«Apilar» o «acumular» se refieren a cuando los clientes pueden canjear más de un cupón por pedido. Sin embargo, no todos los sitios web podrán admitir esta opción. Si tu sitio puede admitirla, no hay un enfoque correcto o incorrecto en cuanto al uso de múltiples códigos. Solo asegúrate de que lo que decidas no te perjudique financieramente.

Combinarlo con un premio

Puedes llevar el uso de los códigos promocionales un paso más allá ofreciendo un código promocional a todos tus seguidores o a unos pocos seleccionados. Luego, cuando reclamen su código promocional, también pueden recibir automáticamente una entrada en el sorteo final de un gran premio. El premio puede ser, por ejemplo, uno de tus nuevos productos. Siguiendo este enfoque, también puedes utilizarlo como una oportunidad para presentar nuevos rangos de productos como una nueva marca de té o los últimos dispositivos.

Compartir un código promocional con cualquier seguidor

Un enfoque sencillo es compartir un código promocional como un descuento único con todos tus seguidores. Por ejemplo, puedes pedirles que se suscriban a tus boletines de correo electrónico para obtener el código. Esto no solo aumentará las ventas, sino que también puedes aumentar la interacción de esta manera.

Compartir un código promocional con seguidores seleccionados

Si temes que compartir un código promocional específico solo con algunos clientes te haga parecer tacaño, puedes estar seguro de que en realidad puede hacer que tu marca parezca lo contrario. Al dirigirte a un grupo específico de seguidores o limitar el número de participantes, tu oferta será más exclusiva y, a su vez, más efectiva.

Compartir un código único con cada seguidor

También puedes llevarlo un paso más allá y crear un código único que compartas con cada seguidor. La ventaja de seguir este enfoque es que puedes recopilar información mucho más específica sobre las compras de cada usuario.

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Cómo combinar un regalo gratuito con una compra

A diferencia de algunas de las otras opciones donde simplemente se descuenta una cantidad y la promoción está lista, los regalos gratis requieren de más logística. Entonces, si has decidido que ofrecerás un regalo gratis con una compra, aquí hay algunas cosas más que debes considerar.

Debe ser atractivo

A todos les gusta pagar menos. Así que será difícil resistirse a un generoso descuento del 30% y la mayoría lo considerará una victoria si solo ahorraron un 10% en su compra. Sin embargo, cuando se trata de regalos, los clientes son más exigentes. Debe ofrecer suficiente valor para que tus clientes se sientan como ganadores al apoyar tu tienda en línea. No solo debe ser atractivo para tus clientes, sino que también debe encajar con tu marca. Por ejemplo, si vendes bebidas artesanales, un par de calcetines será algo extraño.

Debe ser liviano y pequeño

Aunque el valor del regalo debe ser sustancial, idealmente debería ser liviano y pequeño. La razón de esto es simple: el envío. Los regalos más grandes pueden necesitar un embalaje más grande, lo que puede aumentar tus tasas de envío.

Debe ser fácil de conseguir

Para que esta campaña promocional funcione, debes cumplir con tus promesas. Entonces, elige regalos gratis de los cuales tengas suficiente stock o artículos que sean fáciles de pedir en caso de que te quedes sin stock. Como probablemente experimentarás un aumento en las ventas (después de todo, ese es el objetivo), debes estar preparado para lidiar con números más altos.

Usar influencers para compartir códigos promocionales

Si bien puedes elegir compartir estos códigos promocionales directamente con tu público objetivo mediante boletines de correo electrónico, también puedes contar con los servicios de influencers. Hay numerosas empresas de comercio electrónico que comparten códigos promocionales exclusivos con influencers que a su vez los comparten con sus seguidores.

Si ya estás trabajando con influencers, este enfoque puede ayudarte a monitorear mejor la efectividad de una campaña de marketing con influencers. De hecho, también puede ayudar con futuras campañas, ya que tus influencers parecerán héroes ante tu público objetivo al compartir oportunidades exclusivas con ellos.

Una cosa a considerar cuando se utilizan influencers para compartir códigos promocionales es utilizar solo códigos que sean fáciles de decir en voz alta. No es raro que los códigos sean una cadena aleatoria de letras y números, pero como es probable que tus influencers también compartan los códigos promocionales verbalmente en videos en TikTok, Instagram, YouTube o Facebook, un código promocional que forme una palabra es mucho más fácil de compartir.

Otras ideas para usar códigos promocionales

Descuentos mensuales

Si te encuentras luchando para alcanzar los objetivos mensuales, puedes considerar compartir códigos promocionales cuando hayas tenido un mes difícil. Puede ser una forma efectiva de alcanzar tus metas.

Hitos de los clientes

En 2021, la personalización se volverá aún más valiosa. Una forma en que puedes ofrecer una experiencia de compra más personalizada a tus clientes es compartiendo códigos promocionales para ayudar a celebrar ciertos hitos.

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Hitos

Esto puede ser tan simple como un código en su mes de cumpleaños o un código promocional una vez que hayan completado un cierto número de compras. Este tipo de código promocional también puede ayudarlo a introducir un programa de fidelización de clientes, si su marca tiene uno.

Códigos promocionales para carritos abandonados

Si encuentra que cada vez más clientes abandonan sus carritos, puede enviarles un correo electrónico con un código promocional. Esto puede servir como un buen incentivo para que los clientes completen el proceso de compra. Sin embargo, obviamente debería tomar el tiempo para descubrir por qué los clientes abandonan sus carritos en primer lugar. ¿Tal vez no comparte un tiempo estimado de entrega? ¿O tal vez su tarifa de envío es demasiado alta? Sin solucionar estos problemas, ofrecer un código promocional solo será una solución temporal para un problema mucho más grande.

Códigos promocionales para compartir en redes sociales

Si desea aumentar las ventas y aumentar su presencia en línea, ofrecer un código promocional a su público objetivo para que le den me gusta o lo sigan en las redes sociales puede ayudarlo con la publicidad boca a boca. Por ejemplo, cuando un cliente comparte una compra reciente en Facebook, puede recompensarlos con un 10% de descuento en su próxima compra.

Alternativamente, simplemente puede quedarse con el viejo incentivo para recomendar su marca a amigos o familiares (incluso si no es a través de las redes sociales). Puede ofrecer el código promocional al cliente que realizó la recomendación o al amigo o familiar recomendado. Algunas marcas incluso deciden hacerlo justo y compartirlo con tanto el recomendador como el recomendado.

Eventos virtuales

Si su tienda de comercio electrónico planea organizar un evento virtual, como por ejemplo un evento de compras en video, puede recompensar a aquellos que asistan con un código promocional exclusivo. Como es de esperar, para que esto sea efectivo, el código de descuento real solo debe compartirse después del evento (o tal vez hacia el final de la transmisión en vivo).

Conclusiones

Dado que los códigos promocionales se pueden adaptar fácilmente a diferentes formatos, a menudo son utilizados por las tiendas de comercio electrónico. En general, es una forma relativamente fácil de aumentar las ventas.

Dicho esto, las ventajas de utilizar códigos promocionales de vez en cuando van más allá de un simple aumento rápido en las ventas. Cuando se hacen correctamente, también pueden ayudarlo a mejorar la fidelidad de la marca y monitorear la efectividad de sus campañas de marketing (especialmente si está trabajando con influencers). Desde recompensas por unirse a boletines hasta descuentos por recomendar amigos, hay muchas formas creativas en las que puede usar para incentivar a su público objetivo para que compre con usted y corra la voz sobre su marca.