Cómo responder a mensajes directos de Instagram desde tu escritorio

Uno de los mayores inconvenientes que las marcas que usan Instagram han tenido que enfrentar ha sido la gestión de los mensajes directos. Para ver, responder y gestionarlos, tenías que hacerlo a través de la aplicación en tu teléfono, o a través de software de terceros que incluía la funcionalidad.

Aunque el uso de herramientas de gestión de redes sociales de terceros no ha sido demasiado difícil, las integraciones a veces cambian debido a actualizaciones y políticas de las plataformas sociales, y eso nunca es conveniente para los usuarios.

Pero eso está a punto de cambiar según un anuncio realizado en la Cumbre de Comunidades de Facebook a principios de este año.

Pronto podrás iniciar sesión en tu cuenta de empresa de Facebook y responder a los mensajes directos de Instagram.

Cómo leer los mensajes directos de Instagram en Facebook en tu ordenador de escritorio:

¿Por qué los mensajes directos de Instagram en Facebook?

La mensajería instantánea es un servicio ampliamente utilizado. Como herramienta, es la forma en que las personas se mantienen en contacto entre sí. En el ámbito empresarial, los números muestran claramente que la necesidad de crear una forma de gestionar los mensajes directos desde tu ordenador de escritorio era una necesidad.

Según Instagram, 150 millones de personas utilizan la mensajería para interactuar con marcas cada mes. Este número, aunque masivo, es, sin embargo, insignificante en comparación con los 10 mil millones de mensajes enviados entre personas y empresas en Messenger cada mes.

Incorporar los mensajes directos de Instagram en Facebook tiene sentido. Como plataforma, Facebook ya tiene mucha familiaridad incorporada en su sistema. Siendo una empresa de Facebook, Instagram también es ampliamente utilizada por muchas empresas que también tienen grandes comunidades en Facebook.

Cómo acceder a los mensajes directos de Instagram en Facebook

Según el anuncio de Facebook, acceder a los mensajes directos de Instagram parece ser un proceso sencillo. Al igual que los mensajes directos de Facebook (Messenger), los usuarios solo necesitan iniciar sesión en sus cuentas de página de empresa, hacer clic en la pestaña de Bandeja de entrada y podrán ver tanto las opciones de mensaje directo de Messenger como de Instagram.

Fuente: Facebook

Acceder a los mensajes directos de Instagram utilizando la aplicación Facebook Pages Manager

Para aquellos que están en movimiento, la opción de acceder a tus mensajes directos de Instagram también estará disponible a través de la aplicación Facebook Pages Manager. La aplicación está disponible tanto para usuarios de Android como para usuarios de iOS.

Fuente: Apk Monk

Vincular Instagram con Facebook

El viaje de Facebook-Instagram ha sido interesante para todas las marcas involucradas. Con la adquisición de Instagram, Facebook ha dedicado muchos recursos para integrar la aplicación de intercambio de fotos, al mismo tiempo que se ha cuidado de no molestar a los usuarios que dependen del servicio limitando o discontinuando las características en las que confían.

Con la introducción de Instagram en el conjunto de herramientas de Facebook, vincular tus cuentas se ha convertido en la forma de acceder a muchas características muy necesarias para el marketing y la promoción de marcas, y esto también se aplica a los mensajes directos.

Sin vincular tu cuenta, no podrás acceder a los mensajes directos de Instagram a través de Facebook.

El proceso es sencillo. Para vincular tu cuenta en Facebook, sigue estos pasos:

Ve a tu Bandeja de entrada:

Haz clic en Configuración en la esquina superior derecha del menú de navegación:

Haz clic en Instagram:

Haz clic en Conectar cuenta:

Inicia sesión usando la información de tu cuenta de Instagram:

Una vez que se haya vinculado tu cuenta de Instagram, podrás ver los detalles de tu cuenta en los Detalles de la cuenta de Instagram

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Cómo usar los mensajes directos de Instagram en Facebook

Aunque el anuncio se hizo a principios de este año, con la implementación que se completará para finales de 2019 o principios de 2020, Facebook no ha revelado más sobre las características y funcionalidades adicionales que los usuarios pueden esperar.

El anuncio no explora una lista completa de capacidades, sin embargo, imaginamos que los usuarios de Instagram podrán hacer en su bandeja de entrada de mensajes directos lo que pueden hacer en Messenger. Aquí está lo que ofrece Facebook Messenger:

  • Una carpeta principal que también funcionará como un menú desplegable para acceder a:
    • Mensajes no leídos
    • Mensajes de seguimiento
    • Mensajes completados
    • Correo no deseado
  • Acceso para filtrar los mensajes por propietario, una herramienta útil para equipos que gestionan bandejas de entrada ocupadas.
  • Estado disponible y ausente.
  • Una barra de búsqueda para encontrar mensajes específicos.

Usar los mensajes directos de Instagram a través de plataformas de gestión de redes sociales de terceros

Si ya te has comprometido con una herramienta de gestión de redes sociales, la vida no cambia por completo para ti. Gran parte de la funcionalidad que ya tienes ahora simplemente está disponible a través de Facebook.

Cómo ayudará esta actualización a las empresas

Esta integración simplifica un poco la vida de los profesionales de marketing de empresas, los gestores de redes sociales y sus equipos. Tener acceso a los mensajes directos de dos de las principales plataformas sociales del mundo agiliza los procesos y simplifica la gestión en general.

Ya no necesitas iniciar sesión en dos plataformas separadas y, cuando sea necesario, puedes identificar rápidamente las tendencias de participación de los clientes que se están desarrollando en tus bandejas de entrada, en lugar de tener que centrarte únicamente en una aplicación y plataforma a la vez.

Viene más en camino

El plan de Facebook es seguir brindando más valor y características a sus usuarios. Un informe de The New York Times mencionó que se podría estar planeando una gran integración de Messenger, Instagram Direct y WhatsApp.

Si esto sucede, es posible que veamos un compromiso más profundo con las características de análisis. Si tuviéramos un deseo, esperaríamos la introducción del análisis de sentimientos como una característica adicional para que las marcas desarrollen una mayor conexión con sus audiencias.

Aquí hay un video que muestra qué esperar de la integración de Instagram Direct en Facebook.