Comparación de las principales plataformas de automatización de marketing: Mailchimp vs Klaviyo

La automatización del marketing se ha convertido en algo más que una palabra de moda. Ahora es un componente crucial de cada negocio para impulsar el crecimiento. Las plataformas de automatización del marketing y del correo electrónico ofrecen muchos beneficios, tanto para pequeñas empresas como para empresas globales.

Veamos dos de las principales plataformas de automatización del marketing y del correo electrónico, Mailchimp y Klaviyo, para ver cuál se ajusta mejor a las necesidades de tu negocio.

Mailchimp vs. Klaviyo:


¿Qué es Mailchimp?

Mailchimp existe desde 2001. Comenzó como una startup autofinanciada que se especializaba en ayudar a pequeñas empresas a acceder a la tecnología para los servicios de marketing por correo electrónico. Ahora, Mailchimp se ha convertido en una poderosa plataforma integral de marketing.

Además del marketing por correo electrónico, la plataforma ahora incluye soluciones para registrar y rastrear clientes potenciales, CRM de marketing, automatizaciones avanzadas, publicaciones sociales, anuncios digitales y más. Mailchimp fue reconocido como uno de los mejores productos de marketing para 2021 por G2.

Este amplio alcance de características catapultó a Mailchimp a convertirse en una de las principales plataformas de automatización del marketing del mundo. Mailchimp atiende a 2.4 millones de usuarios activos mensuales y tiene una cuota de mercado del 60.51% en la industria del marketing por correo electrónico.

Está claro que Mailchimp es un actor clave en el crecimiento de muchos negocios, ya que más de 1.25 millones de pedidos de comercio electrónico se generan diariamente través de las campañas de Mailchimp. Además, los clientes han vendido más de $250 millones en bienes a través de las campañas A/B lanzadas a través de Mailchimp. Además de ser propiedad al 100% de sus fundadores, Mailchimp apoya a las pequeñas y medianas empresas, invirtiendo más de $12 millones para impulsar su crecimiento.

¿Qué es Klaviyo?

Klaviyo es otro software de automatización del marketing galardonado fundado en 2012. Ha recibido varios premios, incluido el de Organización del Año, «Mejor Compañía de Marketing por Correo Electrónico en General» y Mejor Producto SaaS para eCommerce solo en 2021.

Esta plataforma completa de marketing facilita el almacenamiento de datos de clientes, la construcción de experiencias de cliente basadas en correo electrónico, la participación de los clientes basada en las interacciones con la marca y más. Klaviyo también ofrece talleres de crecimiento para los comercializadores, equipándolos con el conocimiento y las habilidades que necesitan para el crecimiento.

Aunque cuenta con potentes funciones, Klaviyo también es una herramienta fácil de usar. Diseñada para eliminar las curvas de aprendizaje pronunciadas, la plataforma ofrece integraciones sin problemas «en este mismo minuto» con importantes plataformas de comercio electrónico como Shopify y BigCommerce, plantillas listas para usar hoy mismo, mensajes de autoenvío (automatización) y análisis predictivos. Klaviyo ha experimentado un crecimiento constante en los últimos años y ahora atiende a más de 100,000 clientes de pago.

Contenido relacionado:

Mailchimp vs. Klaviyo: ¿Cuál es el mejor para tu negocio?

Aunque Mailchimp sigue siendo una de las plataformas de automatización del marketing más populares, todavía tiene su competencia, que incluye a Klaviyo. Además, Mailchimp tiene un alcance ligeramente mayor dado que está diseñado para distintos tipos de negocios, no solo para eCommerce. Para obtener más información sobre Mailchimp y Klaviyo y ver qué solución es la adecuada para ti, hemos comparado las dos plataformas.

Automatización

Ambas plataformas ofrecen herramientas de automatización potentes, como automatizaciones predefinidas basadas en eventos y comportamientos, y productos

, Recomendaciones. Mailchimp tiene una función llamada Customer Journey Builder que permite a los usuarios acceder a una interfaz visual con funcionalidad de arrastrar y soltar para monitorear las interacciones del cliente a lo largo de su viaje de compra. Esto te permite crear una experiencia personalizada para tus clientes. Además, Mailchimp tiene una serie de automatizaciones de un solo paso y automatizaciones de varios pasos para el plan estándar de Mailchimp (máximo 100,000 contactos).

Si bien Klaviyo ofrece algo similar con sus herramientas de automatización inteligente, tiene un costo ligeramente más alto dependiendo de la cantidad de contactos que tengas. Cuantos más contactos tengas, más alto será el precio del plan. Sin embargo, Klaviyo tiene una pestaña «Flows» que te permite acceder a muchas plantillas de automatización preconstruidas para correos electrónicos de bienvenida, junto con opciones que ofrecen ideas de flujo de trabajo para el abandono del carrito, la recuperación de clientes y los correos electrónicos de agradecimiento al cliente.

Campañas

Mailchimp y Klaviyo tienen creadores de campañas visuales de arrastrar y soltar. Klaviyo te permite crear bloques de productos utilizando el feed de productos o productos seleccionados de tu tienda o catálogo. Si estás creando un feed de productos para categorías o colecciones específicas, Klaviyo puede poblar dinámicamente tu bloque de productos.

Por otro lado, Mailchimp tiene opciones limitadas para crear bloques de productos y no muestra categorías o colecciones específicas. Si tienes dos colecciones separadas, podría resultar difícil crear bloques separados para compartir con los segmentos de audiencia adecuados.

Canales de marketing

Cuando se trata de canales de marketing, Mailchimp tiene la ventaja. Mailchimp ofrece marketing por correo electrónico, dominios personalizados, páginas de destino, acceso a Creative Assistant (una herramienta de diseño con inteligencia artificial), constructor de sitios web gratuito, retargeting de productos, planes de correo electrónico transaccional (por un costo adicional) y acceso a un estudio de contenido.

Klaviyo cuenta con canales y funciones de marketing capacitados. Sin embargo, estos se limitan a lo siguiente: contenido dinámico, anuncios de Facebook, recomendaciones de productos, perfiles de clientes y formularios de registro y emergentes.

Integraciones

Klaviyo tiene más de 220 integraciones integradas. Algunas de las integraciones disponibles para Klaviyo son Okendo, Google Ads, Gorgias, Recharge, Wix, WooCommerce, Shopify, Magento Commerce y BigCommerce. Ten en cuenta que la plataforma actualmente solo admite una integración por tipo para una sola cuenta.

Mailchimp tiene más de 300 integraciones, incluidas más de 250 integraciones preconstruidas. Las integraciones de Mailchimp incluyen LinkedIn, Eventbrite, Google Analytics, Zapier, Automate.io y OpenTable.

Informes y análisis

Mailchimp y Klaviyo ofrecen una gran cantidad de información en lo que respecta a informes y análisis. Sin embargo, Mailchimp puede simplificar el análisis al brindarte lo básico de tu página de campaña y las pruebas A/B. Si deseas acceder a funciones como pruebas multivariadas o comparaciones más detalladas, debes obtener una cuenta premium.

Una característica fantástica de Klaviyo es su integración en profundidad con importantes plataformas de comercio electrónico. Puedes ver métricas como correos electrónicos rechazados, tasas de cancelación de suscripción, correos electrónicos no entregados y correos electrónicos abiertos. Los usuarios de Klaviyo pueden disfrutar de un panel de análisis fácilmente personalizable, así como información en tiempo real sobre la actividad del cliente. Además, puedes personalizar la apariencia de tus informes, ya que Klaviyo ofrece opciones como gráficos de barras, gráficos y números en formato de texto plano.

Dada la gran cantidad de opciones de informes y análisis de Klaviyo, puede resultar difícil acostumbrarse a lidiar con una gran cantidad de datos. Si buscas una opción más sencilla, es posible que desees considerar los informes y análisis de Mailchimp.

, instead.

Segmentación

Ambas plataformas ofrecen una poderosa segmentación. Sin embargo, difieren en algunas características específicas.

Si estás buscando una segmentación en profundidad para correos electrónicos, Klaviyo ofrece opciones sólidas. Puedes elegir datos de comportamiento o transaccionales para segmentar tus correos electrónicos. Además, puedes recopilar datos de tus integraciones, como Shopify. Puedes crear segmentos completos y utilizar las herramientas de ciencia de datos de la plataforma para crear segmentos más detallados. Sin embargo, Klaviyo solo opera en cinco canales: correo electrónico, SMS, notificaciones push, Facebook e Instagram.

Mailchimp ofrece una segmentación basada en listas, que te brinda una visión general de tu base de clientes. Con Mailchimp, puedes segmentar a tu audiencia en siete canales de marketing según el comportamiento, características de la etapa de compra, ubicación, intereses, etc. Además, Mailchimp puede predecir las características demográficas de tus contactos para ayudarte a crear campañas más estratégicas.

Usabilidad

Para los usuarios que desean algo simple, Mailchimp puede ser la mejor opción. Después de todo, hace un excelente trabajo al simplificar procesos complejos como el diseño de correos electrónicos con marca y la creación de flujos de trabajo. Mailchimp también tiene un Asistente Creativo impulsado por IA que te permite crear diseños impresionantes para diferentes canales con un solo clic. ¿Quieres mantener la coherencia con tu marca? El Asistente Creativo te permite importar los elementos de tu marca y crear tu propio kit de marca.

Klaviyo también está diseñado para ser fácil de usar con su interfaz de arrastrar y soltar e integraciones automáticas con sitios web, lo que te permite utilizar fácilmente los elementos de tu marca. Si quieres tener más control sobre tus correos electrónicos, Klaviyo ofrece prácticos bloques de contenido que puedes personalizar sin necesidad de habilidades de codificación.

Soporte al cliente

Mailchimp tiene un equipo de soporte al cliente galardonado que ha ganado 14 premios Stevie. Sin embargo, si tienes una cuenta gratuita, tus opciones se limitan a las siguientes:

  • Guías y tutoriales
  • Consejos de marketing
  • Glosario de marketing
  • Soporte por correo electrónico durante 30 días
  • Contratar a un experto (para diseño, redacción y otros servicios de optimización)

Si deseas tener acceso a más soporte al cliente, tendrás que suscribirte a alguno de los planes pagos. El plan Premium actualmente ofrece las mejores opciones de soporte, que incluyen soporte telefónico y respuesta prioritaria junto con las características que obtienes en los planes gratuito, Essentials y Standard. Mientras tanto, los planes Essentials y Standard ofrecen todo lo del plan gratuito, además de soporte por correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana y soporte de chat en vivo., analytics. Si desea disfrutar de más funciones, Mailchimp también tiene los siguientes planes:

  • Essentials, que comienza en $11 por mes
  • Estándar, a partir de $17 por mes
  • Premium, que comienza en $299 por mes

El precio varía según el número de contactos que tenga. La plataforma también tiene diferentes planes de precios para sus otros servicios, a saber, Sitios web y Comercio y Correo electrónico transaccional.

Klaviyo ofrece niveles de precios flexibles que varían según la cantidad de contactos que tenga. Para 0 a 250 contactos, Klaviyo ofrece un plan gratuito que le brinda hasta 500 envíos de correo electrónico mensuales y 150 créditos mensuales gratuitos de SMS o MMS. Para empresas con más contactos, como 251-500, los planes de precios son los siguientes:

  • Correo electrónico, que comienza en $20 por mes
  • Correo electrónico y SMS, a partir de $35 por mes

Con cada nivel, obtiene acceso a funciones como integraciones con un clic, informes y referencias personalizadas. Si elige ir con niveles superiores, puede obtener su propio gerente de cuenta.

Cuál es el mejor: el veredicto

En última instancia, la mejor plataforma para usted dependerá de lo que esté buscando y de lo que quiera lograr.

Si desea algo fácil de usar, económico y que se pueda utilizar para negocios que no sean de comercio electrónico, Mailchimp es una buena opción. Ofrece más que soluciones básicas de marketing por correo electrónico. Tiene una variedad de soluciones de marketing, que incluyen un creador de sitios web, numerosas integraciones, un lanzador de tiendas en línea y más.

Para aquellos que ya tienen una tienda en línea establecida y desean hacer crecer sus negocios mediante la optimización de los canales de correo electrónico o SMS (o ambos), la segmentación de vanguardia, las capacidades de segmentación poderosas, las automatizaciones sólidas y las integraciones rápidas, consideren optar por Klaviyo. Sin embargo, Klaviyo es más caro y tiene una curva de aprendizaje más pronunciada.

Si piensa que Mailchimp y Klaviyo no cumplen con los requisitos, hay varias alternativas que pueden ayudar a impulsar su marketing por correo electrónico. Algunas de las mejores alternativas a Mailchimp son Campaigner, Sendinblue y GetResponse. ¿Se inclina por Klaviyo pero quiere algo diferente? Algunas de las Klaviyo alternativas que vale la pena consultar incluyen Omnisend, Drip y Campaign Monitor.

¿Por qué utilizar plataformas de automatización de marketing?

Las plataformas de automatización de marketing eliminan la necesidad de realizar tareas repetitivas de forma manual. Le brindan informes precisos, generan y nutren clientes potenciales, administran datos de manera eficiente y hacen que los sistemas y procesos sean más escalables. Al ayudarlo a ahorrar tiempo y recursos, la automatización de marketing le permite concentrarse en generar ingresos, construir relaciones con sus clientes, optimizar sus operaciones y brindar mejores experiencias al cliente. Además, la automatización de marketing puede reducir los costos generales de marketing en un 12.2% y aumentar las conversiones hasta en un 77%.

Las pequeñas empresas pueden ofrecer una forma más organizada y personalizada de conectarse con sus clientes mediante el uso de herramientas de automatización de marketing. La automatización de marketing y las plataformas de marketing por correo electrónico combinan diversas soluciones, como herramientas de segmentación e informes completos, para hacer que el marketing sea más eficiente.

Cómo elegir la mejor plataforma de automatización de marketing y marketing por correo electrónico

Elegir la plataforma adecuada puede ser complicado, por lo que compartimos algunos consejos para ayudarlo a encontrar la adecuada., uno.

  • Considera factores clave, como tu presupuesto, tamaño de la empresa y la escalabilidad de la plataforma. ¿Qué tal el proceso de incorporación? ¿Ofrece una plataforma en particular capacitación o recursos para ayudarte a empezar?
  • Evalúa tus necesidades actuales y futuras. ¿Qué características necesitas ahora mismo? ¿Quieres algo que te ayude a crear un sitio web o prefieres una solución que te proporcione informes y análisis completos? ¿Estás buscando una plataforma fácil de usar? ¿Qué tal las integraciones? Además, considera la capacidad de escalabilidad de la plataforma a medida que tu negocio crece.
  • Revisa cuidadosamente las características de cada plataforma, como usabilidad, soporte y capacidades de segmentación, para ver cuál de ellas cumple mejor tus necesidades. Lo genial de Mailchimp y Klaviyo es que ambas ofrecen planes gratuitos, por lo que puedes probar sus características y funcionalidad. A partir de ahí, puedes decidir qué plataforma quieres utilizar y si debes actualizar tu plan.
  • Revisa los canales de marketing compatibles con la plataforma.
  • Verifica las opiniones de los clientes para ver qué dicen otros sobre una solución en particular. Esto también puede ayudarte a aprender cómo otros utilizan plataformas como Mailchimp y Klaviyo.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la automatización de marketing?

La automatización de marketing es la práctica de utilizar software para automatizar tareas repetitivas relacionadas con el marketing y así aumentar la productividad y eficiencia, así como optimizar las operaciones comerciales. Puede ayudarte a ofrecer mejores experiencias al cliente a través de experiencias omnicanal optimizadas, campañas y mensajes personalizados y mejor soporte al cliente al utilizar datos para abordar rápidamente sus puntos problemáticos.

¿Cómo pueden Mailchimp y Klaviyo ayudar al crecimiento de mi negocio?

Ambas plataformas te permiten utilizar datos, aprovechar la automatización, emplear varios canales de marketing y acceder a características cruciales para el crecimiento. Por ejemplo, Mailchimp tiene características que pueden ayudar a las empresas a crear sitios web y lanzar su negocio de comercio electrónico en línea. Mientras tanto, Klaviyo ofrece un centro central que te permite utilizar datos para tener un entendimiento más profundo de tu audiencia y brindarles experiencias mejoradas al cliente.

¿Existen alternativas a Mailchimp y Klaviyo?

Sí, hay muchas opciones, incluyendo Omnisend, ActiveCampaign, Sendinblue, Campaigner, Campaign Monitor y GetResponse.