Consejos para motivar y mejorar el compromiso en el uso de redes sociales de la Generación Z: SEO

El mundo en línea o virtual es tan real como el mundo físico para la Generación Z. Nacidos en la época en la que el acceso a Internet era común, los Gen Zers recurren a la web para dar sentido a sus vidas y conectarse con sus amigos y aquellos a quienes admiran.

Los especialistas en marketing no pueden negar el poder adquisitivo de los Gen Zers y su influencia mutua, ya que representan una quinta parte de la población estadounidense, tanto en línea como fuera de línea. Por lo tanto, los especialistas en marketing deben comprender cómo se mueve esta generación en su entorno digital para poder llegar a ellos de manera efectiva.

Table de contenidos

Uso de las redes sociales por parte de los Gen Z: principales motivadores y consejos para el compromiso:

Los lugares más populares en línea

Según la última encuesta de Morning Consult sobre el uso de las redes sociales de 1,000 encuestados de entre 13 y 25 años, la mayoría (88%) de los Gen Z pasan la mayor parte de su tiempo en YouTube, seguido de Instagram (76%), TikTok (68%), Snapchat (67%), Facebook (49%) y Twitter (47%).

Una encuesta de Insider Intelligence en el mismo año también clasificó a YouTube (25.7%), TikTok (25%) e Instagram (20%) como las plataformas más utilizadas entre los adultos de la Generación Z (de 18 a 26 años).

Según los resultados de Morning Consult, el 93% de los que respondieron que YouTube era su plataforma social principal eran hombres, mientras que el 84% eran mujeres. Mientras tanto, el 80% de los participantes que dijeron que Instagram es su segundo canal favorito eran mujeres, mientras que el 73% eran hombres.

Uso diario de las redes sociales: duración promedio

Morning Consult también informó que el 54% de los Gen Zers pasan al menos cuatro horas en las redes sociales (y el 38% supera esa duración). Mientras tanto, Insider Intelligence ubicó el uso de la mayoría de la Generación Z (42.1%) en una duración de una a tres horas.

Las interacciones ocurren predominantemente en dispositivos móviles

La mayoría de las discusiones de los Gen Zers se llevan a cabo a través de mensajes de texto en dispositivos móviles en la mayoría de los casos (94%), seguidas de llamadas telefónicas (89%) y redes sociales (88%). Como su dispositivo preferido, los teléfonos inteligentes y las aplicaciones son el lugar donde más del 60% de este grupo de edad hace compras.

Cómo los Gen Zers utilizan cada tipo de red social

Los Gen Zers recurren a cada plataforma social con diferentes propósitos. Sin embargo, los dos primeros en la lista indican que los Gen Zers no siempre están «socialmente en línea»: generalmente disfrutan consumiendo contenido entretenido que pueden compartir con amigos además de verlo solos.

1. YouTube

YouTube ayuda a los Gen Z a mantenerse al tanto de sus creadores de contenido favoritos, aprender cosas nuevas (desde proyectos de bricolaje hasta habilidades nuevas) y ver videos musicales. Les encanta ver contenido con alta energía y poco o ningún contenido de productos. Al mismo tiempo, los Gen Zers consideran a YouTube la tercera fuente más confiable al verificar la eficacia del producto, ya que recurren a revisores de esta plataforma antes de realizar una compra, según el informe de Insights del Comprador Generacional de 360 Market Research.

2. TikTok

Los Gen Zers ven videos de TikTok por diversión y entretenimiento. Por lo tanto, los sketches de comedia y los desafíos de baile son muy comunes en este canal. Los espectadores tienen una mentalidad más abierta cuando se trata del marketing de productos en esta plataforma. Muchos TikTokers populares han colaborado con marcas en promociones de productos.

3. Instagram

Instagram se convirtió en una aplicación querida entre los Gen Zers principalmente debido a su función de compartir fotos. Los usuarios de la plataforma revisan regularmente las cuentas de sus familiares y amigos para estar actualizados sobre ellos y obtener inspiraciones de belleza y moda de sus favoritos.

, Influencers. A medida que más marcas crearon cuentas de IG, los usuarios encontraron fácil ver productos y comprar directamente en la aplicación. Los influencers también podían enviar mensajes directos en IG para colaboraciones.

4. Twitter

Los conscientes socialmente Gen Z utilizan Twitter para descubrir las últimas noticias y tendencias, incluyendo las que conciernen a sus ídolos de la fama. El 21% de los Gen Zers es probable que tuiteen con GIFs, imágenes y videos. Utilizan Twitter para expresar sus opiniones sobre eventos actuales y productos y servicios que ven.

5. Snapchat

Snapchat ayuda a los Gen Zers a conectarse con sus amigos mediante mensajería privada e historias públicas, utilizando filtros y lentes para divertirse. A través de su informe «What Does Gen Z Want From Brands?», la aplicación descubrió que el 60% de sus usuarios de Gen Z prefieren «mensajes de propósito de marca», que clarifican el «por qué» de una empresa, su misión más allá de las ganancias y qué causas sociales apoya.

6. Facebook

Además de utilizar Facebook para conectarse con miembros de la familia con cuentas en la plataforma, los Gen Zers en busca de la verdad recurren a este canal social para obtener información yendo a las cuentas oficiales de las cadenas de noticias o a los grupos de Facebook, donde chatean y obtienen respuestas en tiempo real sobre varios temas.

Qué mensajes atraen a los Gen Z

Perfil de comprador de Gen Z

Aproximadamente la mitad de los Gen Zers han llevado sus hábitos de compra pandémicos hasta 2023, prefiriendo comprar en línea que en tiendas físicas, según una encuesta de GWI. Al ser bombardeados por numerosos mensajes e imágenes de productos tentadores, los Gen Z son susceptibles a las compras impulsivas. Los resultados de la encuesta de GWI también indican el crecimiento de las compras espontáneas y el atractivo de las ofertas de comprar ahora y pagar después entre los compradores de la Generación Z.

La mayoría de los Gen Zers a menudo se encuentran con productos mientras buscan inspiración para la ropa. Y aunque las comodidades ofrecidas por el comercio electrónico pueden hacerlos vulnerables a comprar por impulso, a estos jóvenes les encantan las gangas. El 71% esperará a que un producto esté rebajado antes de comprarlo, y el 45% está dispuesto a comprar un artículo similar a un precio más barato. Mientras tanto, el 34% de los Gen Z utilizan programas de lealtad o recompensas.

Además, este segmento de compradores tiene en alta estima a los influencers —con un 75% de ellos diciendo que sus compras en línea fueron recomendaciones de influencers.

Temas que hablan a los Gen Zers

La Generación Z espera que las empresas utilicen sus sitios web para obtener información directa, como la visión, misión y rendimiento de la empresa. Por lo tanto, cuando las marcas utilizan las redes sociales, el informe de 360 Market Research dice que los siguientes temas pueden atraer a este joven segmento:

1. Humor y comedia (60%)

La diversión de hacer y ver lip sync, bailes y batallas de cocina es lo que hace que TikTok sea atractivo para los Gen Zers en primer lugar.

2. Problemas sociales (52%)

El informe de Snapchat sobre los Gen Z mencionado anteriormente enumera tres cualidades principales que los Gen Z buscan en las marcas: políticas laborales justas, culturas de trabajo inclusivas y prácticas de fabricación sostenibles. Además, esta generación se da cuenta rápidamente cuando las marcas hacen alardes a una causa y operan de manera que viola lo que anuncian.

3. Datos e información informativos (51%)

A los Gen Z no les importa cuando las marcas incorporan datos duros sobre productos y servicios en el contenido de las redes sociales, siempre y cuando sean convincentes y fáciles de entender.

4. Mensajes de inspiración y motivación (48%)

Las presiones de la vida, desde la seguridad financiera hasta la aceptación social, pueden ejercer una carga sobre los Gen Zers.

, Zers. Las marcas pueden captar la atención de estos jóvenes consumidores inspirando resiliencia, ingenio y camaradería.

5. Aclaración de los valores de la marca (46%)

La autenticidad hace que las marcas sean relatables para la Generación Z. Los testimonios de personas no famosas y el contenido generado por los usuarios (UGC) pueden prestar sus voces para expresar lo que representa tu negocio.

6. Mensajes conmovedores (45%)

El contenido que ofrece esperanza para el futuro o soluciones para los problemas que enfrentan los Zers de la Generación Z diariamente permite que tu marca conecte con este grupo de edad a nivel emocional.

Contenido relacionado:

Consejos para conectar con la Generación Z en las redes sociales

Debido a que la Generación Z creció con publicidad de estilo de vida y copromoción de celebridades, pueden detectar fácilmente cuando los mensajes y eventos son intentos de venta. Como especialista en marketing, debes aprender cómo piensa y habla este segmento de consumidores en las plataformas donde se congregan.

1. Planifica campañas como un creador de contenido.

Busca primero entretener e informar, porque una vez que hayas construido una comunidad podrás promocionar tus productos más fácilmente. Los anuncios pagados pueden ser una opción si deseas ventas instantáneas o inmediatas en las redes sociales en lugar de relaciones duraderas.

Además, publicar contenido como un creador significa tener imágenes menos pulidas, pero aún limpias (no borrosas ni oscuras) que resuenen con tus comunidades específicas. La publicación de contenido generado por los usuarios funciona mejor, ya que a los Zers les gusta el contenido real y relatable, y les encanta verse a sí mismos en pantalla.

2. Sé visualmente orientado.

Varias tendencias están desafiando la llamada atención de 8 segundos de los Zers de la Generación Z. Sin embargo, las imágenes y los videos siguen reinando sobre el contenido de texto al dirigirse a este segmento, dada su prioridad de diversión y risa para liberar el estrés. En la encuesta de Smartly.io, los estilos de anuncio más preferidos son «historias/reels/TikTok» (40%), seguidos de carrusel de fotos que muestra varias fotos en una sola publicación (27%) y anuncios de imagen/en el feed (12%).

Mantén los mensajes escritos concisos y optimizados para dispositivos móviles. Incluye hashtags cortos, relevantes y memorables.

Probar anuncios y contenido de marketing puede ayudarte a determinar los elementos creativos más efectivos para el compromiso y las ventas.

3. Presta atención a tu estrategia de contenido orgánico y atención al cliente en redes sociales.

La sección de comentarios es una herramienta poderosa para interactuar con tus seguidores de la Generación Z. Considera el feedback social como una herramienta de escucha que te ayudará a conocer más sobre las necesidades de los Zers. Tú y tu equipo pueden reunirse para crear escenarios de muestra y respuestas a preguntas frecuentes. Aunque tener respuestas pre-aprobadas permitirá que los miembros del equipo respondan rápidamente y eviten llevar cada respuesta a la cadena de liderazgo, todos deben aprender a personalizar los mensajes. Los enfoques predefinidos o robóticos desaniman a los Zers.

Sumérgete en su lenguaje viendo su contenido y siguiendo a creadores de la Generación Z, y toma nota del vocabulario, los chistes y las siglas que usan. Pero no te fuerces ni exageres. Es aún mejor considerar contratar a un Zer de la Generación Z para formar parte de tu equipo en redes sociales.

Además, establece un protocolo de escalada para manejar comentarios negativos de usuarios insatisfechos. Sin embargo, también debes reconocer los comentarios y publicaciones positivas, en lugar de simplemente darles «me gusta», para aumentar la afinidad. Mantenlo ligero y divertido con emoticonos y animaciones.

, gifs.

4. Respeta su privacidad de datos.

Solo alrededor del 60% de la Generación Z cree que las instituciones financieras y los minoristas pueden ser confiables para proteger sus datos. Por lo tanto, es más probable que tomen medidas de protección, como eliminar los datos de los usuarios cuando dejan de utilizar un servicio y pagar por una mejor seguridad.

5. Comparte los valores y las personas detrás de tu marca.

Realiza declaraciones claras sobre la postura de tu marca en cuanto a la inclusividad, la diversidad y la responsabilidad social. Fomenta una conexión humana compartiendo entrevistas con el personal y videos detrás de escena. Al mismo tiempo, asegúrate de que tu voluntariado no sea «activismo performativo», porque la Generación Z puede ver a través de la fachada.

6. Practica la transparencia y la responsabilidad.

La Generación Z valora la confiabilidad de una marca al lado de los descuentos y los productos o servicios ofrecidos. Como nativos digitales, estos jóvenes consumidores no dudan en verificar tu reputación a través de tu sitio web, tus cuentas de redes sociales y los sitios de reseñas. Tampoco tienen miedo de señalar a las marcas que no cumplen con lo que dicen. Lo mejor es ser honesto, especialmente cuando cometes un error, y cumplir con tu compromiso de compensar cualquier equivocación.

7. Experimenta con frecuencia.

Los miembros de la Generación Z adoran la variedad. Es probable que se involucren con un nuevo negocio con características similares (40%) a otras marcas con las que han interactuado antes, según el informe de Smartly.io. Al mismo tiempo, la novedad de los productos (30%) y los anuncios llamativos (36%) de la nueva marca también obtienen puntos. Sé flexible con tus campañas para asegurarte de dejar suficiente espacio para la experimentación.

8. Colabora con creadores e influyentes de la Generación Z.

Decide las características o cualidades que deseas de tus socios creadores e influyentes. Luego, utiliza herramientas de escucha social para identificar a los creadores de contenido e influyentes que sigue tu audiencia de la Generación Z. Investiga sus plataformas para ver quién de ellos encarna los valores de tu marca. Después de verificarlos, solicita ayuda a tus empleados y clientes de la Generación Z para contactar a estas estrellas digitales.

El informe de Morning Consult, «The Influencer Report«, muestra que los influyentes tienen un mayor impacto en los consumidores de la Generación Z que los famosos y atletas. Supuestamente, la credibilidad de los influyentes es mayor porque muestran un mayor conocimiento del producto o la industria y son más confiables que las personalidades del espectáculo y los deportes.

9. Ofrece experiencias híbridas.

Aunque a los miembros de la Generación Z les encantan sus teléfonos, también anhelan la interacción cara a cara. Proporciona experiencias que combinen lo online con lo físico, como las tiendas o cualquier otra forma de interacción en el mundo real.

10. Satisface su necesidad de obtener descuentos.

La disponibilidad de descuentos es uno de los principales impulsos de compromiso entre los consumidores de la Generación Z y las nuevas marcas. Puedes diseñar ofertas exclusivas dirigidas a grupos específicos, como estudiantes, que es probable que paguen precios completos después de graduarse.

Preguntas frecuentes

¿Existen agencias de marketing que se dirijan específicamente a los miembros de la Generación Z?

Sí, varias empresas se especializan en llegar e involucrarse con el mercado de la Generación Z. Incluyen:

  1. The Influencer Marketing Factory
  2. Socialfly
  3. TOP Agency
  4. JUV Consulting
  5. Millennial Marketing Agency
  6. Seed Marketing Agency
  7. Youth Marketing Connection (YMC)
  8. NinetyEight
  9. Carson+Doyle

Todos los detalles completos se encuentran en nuestra guía titulada «Las 9 principales agencias de marketing para Millennials y consumidores de la Generación Z.»

¿Cómo son los influyentes de la Generación Z en cada tipo de

,

¿Qué plataforma es la mejor?

Los influencers de la Generación Z son abundantes en TikTok, Twitch, Spotify, Instagram y YouTube. La forma en que funciona el marketing de influencers en cada plataforma difiere. Por ejemplo, en Tiktok, el marketing de influencers para los de la Generación Z es más probable que incluya campañas de generación de contenido por parte de los usuarios y el monitoreo constante de tendencias.

¿Cómo puedo comenzar con mi estrategia de marketing dirigida a la Generación Z?

La mejor manera de comenzar a formular tu estrategia de marketing dirigida a los de la Generación Z es aprendiendo las últimas tendencias sobre este grupo de edad. Actualiza tus conocimientos sobre este grupo demográfico a través de nuestra función titulada «29 Estadísticas sobre los Hábitos de Gasto de la Generación Z que Debes Conocer en 2023«.