Crea tu tienda en línea con Square Online | Análisis de plataforma

4.7 de 5 estrellasEl mejor para: Tienda minorista, pedidos en línea para un restaurante, permitir la recolección en personaPrecios: desde $0 4.7 de 5 estrellasEl mejor para: Tienda minorista, pedidos en línea para un restaurante, permitir la recolección en personaPrecios: desde $0

Como producto independiente, Square Online tiene poco que ofrecer al comerciante promedio que busca abrir una tienda en línea. Sin embargo, si ya eres cliente de Square, puede haber algo aquí para ti. Se siente como un borrador de algo más pulido en el futuro.

Resumen

Square comenzó su vida en 2009, ideado por los fundadores Jack Dorsey y Jim McKelvey. Si alguno de esos nombres te suena familiar, probablemente sea porque McKelvey es actualmente el Director Independiente de la Reserva Federal de St. Louis, un gran negocio en los círculos financieros del medio oeste de Estados Unidos. El otro tipo inventó algo llamado Twitter, lo que sea eso.

Su historia de origen es bastante buena: McKelvey solía diseñar y crear accesorios de vidrio y grifos para remodelaciones de viviendas de alta gama. Según lo contó McKelvey a Fast Company hace una década, había perdido bastantes ventas: la gente simplemente no lleva suficiente efectivo encima para comprar impulsivamente miles de dólares en accesorios de plomería. La historia es absurda: no hay personas con ese tipo de dinero que simplemente entren a un estudio de vidrio soplado sin una agenda en St. Louis, Missouri. Pero las ventas con tarjeta de crédito son un tema aburrido. Ya sea que la historia fuera real o no, el problema que resolvió era real.

Square ha estado presente el tiempo suficiente y su oferta de productos se ha expandido lo suficiente como para olvidar lo revolucionario que fue al principio. Cualquier persona, y digo cualquier persona, podía aceptar pagos con tarjeta de crédito utilizando una aplicación de smartphone y un dispositivo que se conectaba a través del puerto para auriculares. Al hacer posible que incluso las empresas más pequeñas, e incluso los artesanos solitarios, Square hizo por las ventas en persona lo que Shopify estaba haciendo por las ventas en línea en ese momento. El comercio minorista se había democratizado más que nunca.

Curiosamente, a medida que Shopify crecía tanto que comenzó a entrar en el espacio físico, Square también comenzó a entrar en el espacio en línea. Ambas compañías están tratando de crear sus propios ecosistemas de hardware y software, donde las ventas en línea están vinculadas al mismo inventario físico que las tiendas del mundo real, y todos los pagos, marketing digital e informes se centralizan en un solo sistema.

Cada una de estas compañías está tratando de salir de sus nichos opuestos, pero estas historias opuestas presentan el mismo desafío: si aún no tienes un POS físico de Square, ¿por qué usarías su solución de comercio electrónico cuando ya existen tantas buenas (como Shopify)? Y si aún no tienes una tienda en línea de Shopify, ¿por qué usar su POS cuando ya existen tantos buenos (como Square)?

, ¿Existen?

En última instancia, la respuesta se puede encontrar en el software. Veamos cómo se comporta Square frente a las preguntas.

Square Online Square ayuda a facilitar la venta en línea. Los comerciantes que utilizan Square pueden vender en línea, enviar pedidos y ofrecer recogida en la acera o entrega local, sin importar el tipo de negocio. La plataforma también se asocia con Instagram, Facebook y más. Pros y contras Configuración fácil de la tienda. Integración simple con otros productos/servicios de Square. Herramientas de SEO y marketing. Cálculo de ingresos/costos. Opciones de diseño limitadas. Falta de opciones para el pago final. La configuración de las tarifas de envío puede ser complicada. Características restringidas en planes de nivel inferior. Lo mejor para: tienda minorista, pedidos en línea para un restaurante, habilitar la recogida en persona. PuntuacionesCaracterísticas 5.0 Facilidad de uso 4.7 Soporte 4.4 Puntuación general: 4.7 Patrocinado

Patrocinado:

Los proveedores ofertan para ubicarse en nuestros listados. Los proveedores que ofertan para ubicarse se pueden identificar por el botón de bandera amarilla en su listado.

Precios

Square no ofrece tanto una prueba gratis como una suscripción gratuita a su oferta de comercio electrónico. Comenzaron como un proveedor de servicios de pagos: el costo del lector de tarjetas era nominal y el software era gratuito. Los ingresos de Square provenían de sus tarifas de transacción, y eso no ha cambiado ahora que están en línea. Sin embargo, una tienda en línea debería ser más que solo un terminal de venta digital, y definitivamente no debe contener publicidad de la empresa que fabrica el terminal de venta digital, por lo que hay planes premium que son más lo que esperarías de un software de comercio electrónico.

  • Gratis, $0/mes — productos ilimitados, 500MB de almacenamiento, seguridad SSL, gestión de inventario, opción de recogida en la tienda o en la acera, sincroniza inventario y ventas con el punto de venta, integración de Instagram y Pinterest, tarjetas de regalo, códigos de cupón, formularios de generación de clientes potenciales, 2.9% + 30 centavos por transacción
  • Profesional, $12/mes (solo facturación anual) — todo lo anterior (incluidas las mismas tarifas de transacción de 2.9% + 30 centavos), además: publicar en un dominio personalizado, registro de dominio gratuito por un año, sin marca o anuncios de Square en tu sitio
  • Rendimiento, $26/mes (facturado anualmente) — todo lo anterior (incluidas las mismas tarifas de transacción de 2.9% + 30 centavos), además: opiniones de los clientes, envío con descuento y recuperación del carrito abandonado
  • Premium, $72/mes (facturado anualmente) — todo lo anterior, pero con tarifas de transacción más bajas: 2.6% + 30 centavos. También incluye: mayores descuentos en el envío y una calculadora de tarifas de envío en tiempo real

Configurar tu tienda

Comenzar con Square es una combinación de intuitivo y frustrante. El panel principal es limpio y organizado, y hay una guía de configuración a la que puedes acceder haciendo clic. La guía se divide en ocho pasos, y a diferencia de muchas plataformas de comercio electrónico, Square te lleva al diseño del sitio web. No hay temas ni nada de eso de qué preocuparse, es un enfoque de talla única para el diseño web. Elije una fuente, elige un color que se acerque más a tu branding existente, sube una imagen de banner, ¡y voilà! Tienes un sitio web en aproximadamente 30 segundos.

Una vez que hayas pasado por este ejercicio, puedes comenzar a agregar elementos, y aquí es donde la transición va de intuitiva a confusa., Sucede que agregas tus artículos desde el editor del sitio web y detrás de escena, Square está creando dos bases de datos separadas de tus productos, una para tu tienda en línea y otra vinculada a tu sistema de pagos Square. Todo se sincroniza automáticamente entre las dos bases de datos, y nunca sabrías que se está haciendo esto, a menos que quieras estilizar el texto de la descripción de tu producto. ¿Quieres hacer una palabra en negrita o cursiva en la descripción? Debes romper el vínculo entre tus productos web y tus productos principales. Los cambios de precios, variaciones y otros detalles deben actualizarse/mantenerse por separado.

Parece una solución fácil: no estimes el texto en ese pequeño lugar y no hay problema. Y si bien eso es correcto, también es una causa y efecto realmente extraña. Es el tipo de cosa que demuestra que Square Online está destinado a ser un servicio adicional para tiendas físicas con un ecosistema Square ya establecido.

Aparte de aquellos que no utilizan Square en sus tiendas físicas, el otro tipo de empresa para la que Square Online no está diseñado son aquellos que venden productos con una gran cantidad de variantes. Si tomas comida para llevar, el método de Square Online para manejar cosas como diferentes tamaños está bien. Es cuando tienes múltiples tipos de variantes, como tamaño e color. Un sistema más avanzado permitiría al cliente elegir su tamaño y su color desde diferentes menús, y el backend se encargaría de asignarlos a un solo producto. Esto no ocurre con Square. En cambio, debes ingresar cada combinación en una sola lista de variantes, por ejemplo: «Pequeño, Rojo; Pequeño, Negro; Pequeño, Azul», y así sucesivamente en la lista para cada tamaño. Si agregas otro tipo de variante, como manga larga o manga corta, la lista crece exponencialmente. Con una importación masiva, la configuración puede ser bastante fácil. Pero la experiencia de tus clientes se ve afectada.

Sistema de gestión de contenido (CMS)

Como se mencionó anteriormente, la función de diseño de sitios web de Square Online es muy limitada. La apariencia del sitio web se reduce literalmente a dos opciones: fuente y color. No hay un CMS en sentido estricto. No hay temas. No hay opciones de blog. Solo hay las herramientas más básicas para crear páginas y secciones dentro de esa página, todo lo cual se puede personalizar hasta cierto grado. El video tutorial sobre cómo trabajar con su «Constructor de sitios web» tal vez sea un poco largo, con 2:37 minutos.

¿Podrías crear un sitio web completo, con contenido además de tu catálogo de productos? Sí. Y no es una interfaz mala para hacerlo. Square se asoció con Weebly, una compañía de alojamiento web con su propio CMS, para crear algo que al menos es fiel a los orígenes de Square. Están tomando algo que normalmente está fuera del alcance del propietario de un pequeño negocio, ya sea el diseño de un sitio web o los pagos con tarjeta de crédito, y lo están poniendo en un paquete simplificado, conveniente y fácil de usar. Pero nuevamente, no hay razón para tener que hacerlo con el sistema simplificado de Square si aún no eres su cliente. Si el enfoque principal de tu negocio es en línea, encontrarás que las capacidades de creación web están limitadas y, Limitando.

Características notable

Square Online contiene una cantidad sorprendente de características para su enfoque básico. No siempre se hacen bien (ver: Variaciones de artículos, arriba), pero siendo justos aquí, el enfoque es proporcionar una manera rápida y fácil para que los comerciantes agreguen un canal de ventas digital.

  • Panel de control — El Panel de control es una característica esperada y requerida para casi cualquier plataforma SaaS, por lo que no es sorprendente que Square Online tenga el suyo propio. De hecho, tiene bastantes. Cuando te registras e inicias sesión en tu cuenta de Square Online, te llevan directamente al panel de control. O, como resulta más adelante, un panel de control. Solo el del sitio web. Hay otro tablero principal para todo el ecosistema de Square, con cada servicio teniendo su propio panel de control. Tiene sentido, pero no está muy claro cómo se hace. Y a veces puede ser confuso saber dónde te encuentras en cada momento.

  • Venta multi-canal — Dado el público objetivo de este servicio, esto es más una característica que una razón para existir. Pero igualmente, el hecho de que pueda encender cualquier tienda o presencia en línea de un comerciante y trabajar en conjunto con el inventario de su tienda es un gran punto de venta.
  • Gestión de inventario — El seguimiento de inventario cubre tu tienda en línea y todas tus ubicaciones, centralizadas en una sola plataforma.
  • Compra en línea de Square — Técnicamente, este es un servicio separado y distintivo de Square que permite a los usuarios crear enlaces directamente a una página de compra. Puede ser para un producto específico, suscripciones, servicios, facturación de servicios, donaciones, lo que sea. Si quieres cobrarle dinero a alguien por algo, puedes llevarlo directamente a una página de compra y facilitarles el pago, y todo puede estar relacionado con tu tienda en línea de Square.
  • Herramientas de SEO — Las herramientas incluidas no van a ayudarte exactamente a que los motores de búsqueda te encuentren. Pero te ayudarán a lucir mejor cuando te encuentren, dándote control sobre cosas como el título de tu página y las descripciones.
  • Informes/Analíticas — No es sorprendente que haya un módulo para informes y análisis de datos, pero la cantidad de información que obtienes es realmente impresionante: obtendrás estadísticas sobre el tráfico, las fuentes, las páginas más populares, las ventas generales, datos específicos de productos y el uso de cupones. Estos solo están disponibles con una suscripción paga, y realmente valen la inversión.
  • Opciones de recogida en la acera/interior y entrega — Normalmente, estas serían características específicas de los restaurantes, pero la pandemia las ha convertido en una necesidad para muchas empresas.
  • Funciones de envío — Excepto en el plan Premium, las funciones de envío son bastante básicas y incluso podrían terminar costándote dinero si no calculas correctamente las tarifas o si tus tarifas planas no cubren el precio final. Sin embargo, con Premium, tendrás acceso a tarifas de envío en tiempo real y con descuento.

Integraciones y complementos

Comenzando con el plan gratuito, Square Online ofrece integración con Instagram y Facebook, abriendo aún más canales de ventas para tus

, Negocios. La integración de Instagram es especialmente buena, porque puedes sincronizar tu feed en tu perfil de IG y convertir tus publicaciones en comprables.


Debido a que la plataforma de comercio electrónico forma parte del ecosistema de Square, muchas integraciones se realizan a través de Square en sí. Contabilidad, marketing, análisis de datos y programas de fidelidad son algunas de las categorías cubiertas por los casi 150 complementos y integraciones de terceros. Es una cantidad modesta en comparación con otras plataformas, pero Square es una plataforma modesta. Los comerciantes pueden beneficiarse enormemente explorando sus opciones con complementos para aumentar las ventas. El precio mensual de Square Online justifica el gasto adicional para aumentar sus capacidades.

Conclusión

Si eres el tipo de persona que busca iniciar un negocio digital, donde la reputación de tu marca y el impacto de su presencia digital en la web y las redes sociales sean fundamentales, te recomendamos buscar en otro lugar una plataforma de comercio electrónico. Hay demasiadas limitaciones para que puedas crecer y convertirte en el tipo de negocio que deseas ser.

Sin embargo, si ya estás operando en el mundo material y utilizando Square, ya sea en el comercio minorista o la industria hotelera, probablemente no haya una forma más fácil de llevar tu tienda en línea que con Square Online. Todo el trabajo duro ya está hecho: podrás agregar fácilmente tus productos existentes a un sitio web y ese sitio web será comprable y tendrá un aspecto decente. Tendrás la suficiente flexibilidad en términos de diseño para imprimir la voz de tu marca en la tienda, pero no esperes que tu sitio web sea una expresión completa de tu identidad en su conjunto.

Definitivamente, habrá compromisos que deberás hacer. Incluso si ya estás utilizando Square en tus ubicaciones físicas, Square Online podría no ser adecuado para ti. Al igual que el lector y la aplicación de pago original de Square hace una década, esta plataforma está más orientada a pequeñas empresas independientes con catálogos pequeños y poca variación. Si vendes líneas de ropa que vienen en diferentes tamaños, colores y estilos, las páginas de tus productos serán un desorden. Sin embargo, los artesanos, artesanos, tiendas de segunda mano, algunos negocios de servicios, suscripciones y artistas, negocios con un enfoque específico, se beneficiarán.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar Square Online de forma gratuita?

Square Online ofrece una suscripción gratuita a su oferta de comercio electrónico. Sus ingresos provienen de las tarifas de transacción (cobran un 2.9% y 30 centavos por transacción). El plan gratuito ofrece productos ilimitados, 500 MB de almacenamiento, gestión de inventario, integración con Pintrest e Instagram, códigos de cupón y tarjetas de regalo, seguridad SSL, opción de recoger en la tienda y en la acera, y formularios de generación de leads. Para tarifas de transacción más bajas, los usuarios deben registrarse en su plan Premium que cuesta $72.

¿Cuánto cuesta Square Online?

Square Online ofrece cuatro planes de precios: Gratis, Professional, Performance y Premium. El plan Professional cuesta $12 al mes y ofrece todas las características del plan gratuito, además de registro de dominio gratuito por un año, la capacidad de publicar en un dominio personalizado y la opción de eliminar la marca/publicidad de Square. El plan Performance cuesta $26 al mes y ofrece reseñas de clientes, envío con descuento y recuperación de carritos abandonados.