Dropshipping en 2023: Respuestas a P+F [y Consejos Prácticos]

El dropshipping es una de las mejores formas de generar más dinero en cualquier economía. Según Ecommerce Platforms, aproximadamente el 27% de los minoristas en línea han adoptado un modelo de dropshipping. Dado que es fácil de empezar y no requiere una gran inversión inicial, tiene mucho sentido por qué se está volviendo cada vez más popular.

Tal vez todavía estés pensando en comenzar un negocio de dropshipping o ya estés en funcionamiento pero no del todo sin problemas. Sea cual sea tu situación, en este artículo compartimos respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes y ofrecemos consejos prácticos para ayudarte a tener éxito.

Dropshipping: Respuestas a preguntas frecuentes [y consejos prácticos]:

1. ¿Qué es el dropshipping?

En pocas palabras, el dropshipping es cuando las tiendas en línea compran los productos que venden a través de un tercero y luego los entregan directamente a los clientes. Esto significa que las tiendas que utilizan este método de cumplimiento minorista en realidad no mantienen los productos en stock y nunca manejan los productos directamente. En su lugar, compran el stock según sea necesario a terceros. Estos terceros permanecerán invisibles para los clientes y solo son responsables de abastecer y enviar los productos. El marketing, el sitio de comercio electrónico y el servicio al cliente (aquellas cosas que son más visibles para los clientes aparte de sus productos, por supuesto) son tu responsabilidad.

Para darte una mejor idea, estos son los pasos del proceso de compra:

  • Paso 1: El cliente realiza el pedido a través de tu tienda en línea
  • Paso 2: Tu tienda en línea realiza el pedido al proveedor
  • Paso 3: El proveedor envía el pedido directamente al cliente
  • Paso 4: Tu tienda en línea informa al cliente sobre el envío

2. ¿Cuáles son las desventajas del dropshipping?

Empecemos con las «malas noticias» primero. Si bien el dropshipping ofrece varias ventajas, también hay algunas desventajas que debes tener en cuenta antes de empezar.

Margenes más bajos

Dado que es un modelo simple y los costos de funcionamiento son más bajos, los productos suelen venderse al precio más bajo posible. Esta es probablemente la principal desventaja de comenzar y operar un negocio de dropshipping.

Problemas con los proveedores

Si un proveedor comete un error con un pedido, en última instancia serás responsable. Esto significa que si tu proveedor, por ejemplo, no ofrece productos o empaques de alta calidad, tu reputación será la que estará en juego.

También debes recordar que no eres el único negocio que utiliza un proveedor en particular. Entonces, como no estarás almacenando tus propios productos, puede ser difícil estar al día con el inventario de tus proveedores.

No hay oportunidad real para la marca

Los productos que estás vendiendo la mayoría de las veces llevan la marca del proveedor. Esto significa que no tienes muchas oportunidades de personalizar los productos. Si esto es un gran inconveniente para ti, es mejor considerar el uso de tiendas de merchandising que ofrecen servicios de impresión bajo demanda. Alternativamente, puedes intentar revender productos de marca blanca. Sin embargo, para que esto funcione, necesitarás más capital inicial, ya que los proveedores suelen tener una cantidad mínima que debes

, compra.

Los costos de envío pueden ser desafiantes

La mayoría de los negocios de dropshipping utilizan más de un proveedor. Esto puede hacer que sea más desafiante calcular los costos de envío, ya que deberá pagar diferentes cargos de envío dependiendo de qué proveedor haya comprado el cliente.

3. ¿Cuáles son las ventajas del dropshipping?

Si eres nuevo en el mundo del comercio electrónico, el dropshipping es un modelo de cumplimiento muy atractivo. Es especialmente atractivo si no estás seguro de qué quieres vender aún.

Comenzar es simple

El dropshipping facilita el inicio de una tienda en línea, ya que no tienes que lidiar con la gestión de tu inventario, el empaquetado de las compras y el envío de los pedidos. Además, tampoco necesitas tanto capital inicial en comparación con el enfoque tradicional.

Los gastos generales son más bajos

Tus costos de funcionamiento serán más bajos, ya que no tienes que comprar inventario ni preocuparte por un almacén. Cuando comienzas, básicamente solo necesitas una computadora portátil y conexión a Internet.

Menos riesgo

Dado que solo comprarás el producto real después de que el cliente te haya pagado, hay menos riesgo. Esto también significa que puedes tener una gama de productos más amplia, sin correr el riesgo de invertir en productos solo para descubrir más tarde que no se venden tan bien como pensaste. En esencia, puedes vender cualquier producto sin costo adicional siempre que los proveedores tengan estos artículos en stock. Esto significa que puedes probar cómo responderá el mercado a los productos sin preocuparte por el riesgo financiero involucrado.

Crecer tu negocio es menos desafiante

Si utilizas el dropshipping como tu método de cumplimiento, los pedidos adicionales no necesariamente implicarán más trabajo. Tus proveedores se encargarán de la mayor parte del trabajo para atender los pedidos adicionales, lo que te deja más tiempo para enfocarte en otros aspectos del crecimiento de tu negocio.

4. ¿Cómo identificar un nicho?

Si estás decidido a hacer dropshipping, primero deberás decidir sobre un nicho antes de poder encontrar productos. Este paso puede ser desafiante. Si bien podrías amar ciertos productos, eso no necesariamente significa que habrá demanda. Tu objetivo es identificar un segmento especializado en el mercado que atraiga al tipo adecuado de clientes. Para ayudarte a descubrir si hay demanda, puedes utilizar herramientas en línea como Google Trends y Google Keyword Planner.

Según Shopify, los nichos de dropshipping más populares actualmente son:

  1. Salud
  2. Ropa
  3. Artículos de cocina
  4. Artículos para el hogar y el dormitorio
  5. Productos de oficina
  6. Juegos
  7. Cámaras
  8. Accesorios para celulares y automóviles
  9. Herramientas

5. ¿Cómo promocionar tu negocio?

Los clientes necesitan saber que tu sitio de comercio electrónico existe para que puedas generar ventas. Para ayudar a que los clientes descubran tu sitio web y aumentar el tráfico de tu sitio web, debes enfocarte en la optimización de motores de búsqueda (SEO), anuncios de Facebook y anuncios de Google.

SEO

Debes asegurarte de que tu sitio web se clasifique tanto para palabras clave generales como para palabras clave específicas. Las palabras clave generales suelen tener alrededor de tres palabras, pero son más difíciles de clasificar ya que son muy, Las palabras clave de cola larga son más largas de tres palabras y más fáciles de posicionar ya que su volumen de búsqueda es más bajo.

Facebook Ads

Numerosos negocios de comercio electrónico utilizan Facebook para marketing. Lo que hace que esta plataforma sea un canal útil para la publicidad es que tiene miles de millones de usuarios activos. Sin un presupuesto masivo, puedes enfocar tus anuncios de Facebook basándote en intereses y demografía. Esto significa que las posibilidades de llegar al tipo correcto de cliente son mucho mejores.

Google Ads

Con Google Ads, podrás llegar a tu audiencia objetivo a través de Google y YouTube. Como puedes establecer una cantidad máxima de dinero que deseas gastar por día, es ideal para aquellos negocios con presupuestos ajustados.

6. Cómo gestionar el estado del inventario

Gestionar el inventario es uno de los mayores desafíos a los que te enfrentarás. Si los proveedores con los que trabajas proporcionan actualizaciones en tiempo real, es buena idea invertir en una aplicación como Syncee.

Para ayudarte a limitar la cantidad de artículos que se agotan, también puedes intentar trabajar con varios proveedores que vendan los mismos productos. Esto significa que deberás elegir tus productos cuidadosamente e intentar vender solo productos que sean ofrecidos por más de un proveedor. Al hacer esto, es probable que si un proveedor se queda sin stock de un producto específico, puedas intentar con alguno de tus otros proveedores.

También es una buena práctica consultar con tu proveedor sobre la disponibilidad de los productos que deseas vender. Idealmente, solo quieres vender productos que estén en stock más del 90% del tiempo.

Contenido relacionado:

7. ¿Cómo manejas los pedidos que están agotados?

Incluso si te aseguraste de elegir solo productos que estén en stock el 99% del tiempo, a veces los productos estarán agotados. Cuando esto sucede, puedes ofrecer mejorar el pedido del cliente de forma gratuita ofreciendo un artículo similar (o incluso mejor). Mantener a un cliente (contento) es en la mayoría de los casos más valioso que el dinero que podrías haber generado con una venta.

8. ¿Cómo manejas las devoluciones?

Para ayudarte a entender mejor el proceso, aquí están los pasos en el proceso de devolución:

  1. El cliente se pone en contacto contigo solicitando devolver un producto.
  2. Obtienes un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) del proveedor.
  3. El cliente devuelve el producto al proveedor utilizando el número de RMA.
  4. Tu cuenta se reembolsa por el proveedor por el precio mayorista.
  5. Tú reembolsas al cliente el precio completo.

En algunos casos, el proveedor puede cobrar una tarifa por las devoluciones. Es mejor pagar esta tarifa tú mismo y considerarla como el costo de hacer negocios. Además, si el cliente devuelve el artículo porque está defectuoso, es buena práctica devolverle el dinero del envío.

, El código HTML se conservará de la siguiente manera:

9. Cómo manejas los errores de los proveedores?

En algún momento, incluso tu mejor proveedor cometerá algún tipo de error. En el desafortunado caso de que un proveedor se equivoque, nunca debes echarle la culpa a tu proveedor (eso sólo es cuando tratas con el cliente). Recuerda que el proveedor es invisible para tu cliente y al culpar a un tercero invisible darás una imagen poco profesional. En su lugar, debes disculparte y ofrecer reembolsar los gastos de envío o proporcionar una actualización gratuita.

Aunque hayas asumido la responsabilidad de compensar a tu cliente, no significa que tu proveedor no tenga que hacer nada. Los proveedores confiables ofrecerán pagar los gastos de envío. Si un proveedor específico comete errores con regularidad, es mejor encontrar un proveedor alternativo.

10. Cómo manejas las devoluciones de cargos?

Las devoluciones de cargos ocurren cuando los clientes contactan a su banco para disputar un pago. Si esto ocurre, se te pedirá que compartas pruebas de que efectivamente has entregado los productos al cliente. No solo perderás el monto de la compra, sino que también incurrirás en una tarifa de procesamiento por la devolución de cargo si no compartes pruebas.

Además del fraude (que asumiremos que no será un problema), los clientes generalmente disputan pagos cuando el nombre de la empresa les parece desconocido, no están satisfechos con el producto o incluso olvidaron por completo la compra.

Para aumentar la probabilidad de obtener resultados exitosos para tu empresa, responde rápidamente con pruebas. Las pruebas deben incluir el pedido original, la fecha de entrega y un comprobante de los artículos que se enviaron.

11. Cómo puedes ofrecer un excelente servicio al cliente?

Necesitarás algo más que una hoja de cálculo y una dirección de correo electrónico para brindar soporte al cliente. Además de incluir una sección de preguntas frecuentes en tu sitio, también es mejor utilizar software de help desk como Zendesk o Help Scout. La mayoría de los sistemas de help desk te permiten asignar problemas a miembros específicos del equipo fácilmente.

Aunque ofrecer soporte telefónico también es excelente, es más caro y desafiante. Si estás empezando un negocio de dropshipping que vende artículos baratos como una de tus actividades secundarias, es mejor evitar ofrecer soporte telefónico a menos que tengas a alguien que pueda contestar el teléfono durante el horario comercial. Alternativamente, puedes utilizar el buzón de voz, pero esto no es ideal. Incluso si no incluyes en tu sitio web que ofreces soporte telefónico, considera ofrecer soporte postventa telefónicamente.