eCommerce 101: Los Esenciales del Comercio Electrónico

eCommerce puede haber tardado algún tiempo en amenazar como una alternativa real a las tiendas físicas, pero los recientes eventos relacionados con el COVID han visto florecer los negocios en línea como nunca antes. De hecho, se prevé que habrá más de 2 mil millones de compradores digitales en todo el mundo durante 2020. El valor de las ventas minoristas de comercio electrónico a nivel mundial aumentó de $1.34 billones en 2014 a $2.84 billones en 2018 y se prevé que alcanzará los $4.88 billones en 2021.

COVID los bloqueos y el miedo a la infección al ir a lugares públicos han llevado a muchas personas a cambiar sus compras en línea. Y todo indica que este es un cambio permanente en el paradigma general del comercio minorista. Las personas que anteriormente tenían hábitos arraigados de subirse a sus autos y conducir hasta el centro comercial más cercano ahora cogen su teléfono, computadora o tableta y navegan por un catálogo en línea. Las empresas de mensajería y de transporte están muy ocupadas con el aumento en el volumen de paquetes para entregar, casi igualando la disminución en el envío de cartas en los últimos años.

Comercio electrónico 101: Los fundamentos del comercio electrónico:

¿Qué cuenta como comercio electrónico?

Si entiendes que el comercio electrónico es simplemente una contracción del término «comercio electrónico», resulta fácil comprender lo masiva que es esta actividad. Técnicamente, el comercio electrónico abarca todas las actividades comerciales realizadas a través de Internet. Si compras o vendes algo en línea, eso se incluye en las estadísticas de comercio electrónico.

Está claro que es más evidente en tiendas en línea como Amazon. Si compras una copia de la última novela éxito de ventas en la tienda de Amazon, acabas de participar en el comercio electrónico. Sin embargo, existen muchas otras plataformas y modelos de comercio electrónico que son menos obvios. ¿Pagas tus impuestos del automóvil en línea? Si es así, eso es comercio electrónico. ¿Usaste una aplicación para pedir una pizza y pagarla con tu tarjeta de crédito? Eso también es comercio electrónico. ¿Eres fanático de Fortnite y compras mejoras dentro del juego? Si es así, has participado en más comercio electrónico. ¿Pagaste y agregaste software de seguridad a tu computadora portátil? Eso sigue siendo más comercio electrónico. La lista de transacciones de comercio electrónico que realizamos a diario es interminable.

La mayoría de las empresas que deciden tener presencia en el comercio electrónico crean algún tipo de tienda o plataforma de comercio electrónico. Esto incluye a las empresas de servicios que aceptan reservas y pagos en línea. No es necesario vender múltiples productos y ser un clon de Amazon para que las personas te consideren involucrado en el comercio electrónico.

Modelos de comercio electrónico

Existen muchos tipos diferentes de negocios de comercio electrónico que puedes crear.

No obstante, podemos analizar el comercio electrónico desde al menos tres perspectivas:

  1. Por tipos de clientes
  2. Por las formas en las que ganas dinero
  3. Por cómo vendes

Si estableces un negocio de comercio electrónico, es probable que encaje en el modelo en cada una de estas tres perspectivas. Por supuesto, las empresas gigantes como Amazon se posicionan en múltiples categorías para llegar a una audiencia masiva.

Analizamos esto con más detalle en 15 Tipos increíbles de negocios de comercio electrónico para comprender, Alrededor.

Si agrupas negocios de comercio electrónico por tipo de cliente, puedes vender de las siguientes formas:

  1. B2C: de empresa a consumidor, es decir, vendes predominantemente a usuarios finales
  2. B2B: de empresa a empresa, es decir, vendes predominantemente productos/servicios/materias primas a otras empresas
  3. B2G: de empresa a gobierno, es decir, vendes predominantemente a departamentos y agencias gubernamentales

Sin embargo, hay algunos mercados de comercio electrónico donde el vendedor es el consumidor, es decir,

  1. C2B: de consumidor a empresa, es decir, donde las personas comercializan sus servicios a empresas, como en el trabajo freelance
  2. C2C: de consumidor a consumidor, por ejemplo, cuando vendes artículos (como una persona común, no una empresa) a otras personas en sitios como Craigslist, Facebook Marketplace o eBay.

Los modelos más típicos para ganar dinero con el comercio electrónico son:

  1. Vender tus productos a los clientes
  2. Vender productos de «marca blanca»
  3. Venta al por mayor
  4. Dropshipping
  5. Venta por suscripción
  6. Usar un modelo freemium

Las tres formas más comunes en que las empresas de comercio electrónico realizan sus ventas son:

  1. Marketing a través de redes sociales
  2. En un mercado en línea
  3. A través de tu propia tienda de comercio electrónico o sitio web empresarial

La mayoría de las empresas de comercio electrónico establecidas operan su propia tienda de comercio electrónico, pero a menudo utilizan los otros métodos como oportunidades de marketing adicionales.

¿Cómo ha cambiado el comercio electrónico las compras?

Se podría argumentar que el nacimiento del comercio electrónico ocurrió en 1969, con el establecimiento de CompuServe. Esto obviamente fue extremadamente primitivo al principio, dependiendo de una conexión telefónica. Pero fue aquí donde aparecieron algunas de las primeras características que luego se volvieron esenciales para Internet. En las siguientes décadas, CompuServe introdujo formas primitivas de correo electrónico y conectividad a Internet.

Michael Aldrich inventó una forma temprana de compras electrónicas en 1979, utilizando una televisión modificada y una computadora de procesamiento de transacciones conectada por una línea telefónica.

La primera empresa de comercio electrónico, Boston Computer Exchange, se creó en 1982 para facilitar la venta de computadoras usadas.

Sorprendentemente, Amazon no fue el primer vendedor de libros en línea, llegaron recién en julio de 1994. Dos años antes, Book Stacks Unlimited abrió como una librería en línea en un tablón de anuncios de conexión telefónica, aunque no operó desde Books.com en Internet hasta 1994.

El comercio electrónico en línea se expandió relativamente lento a fines de la década de 1990, y en 1999 se lanzó el mercado en línea chino, Alibaba. Ahora es una importante empresa de ventas en línea, suministrando predominantemente cantidades a granel de artículos a otros que desean vender cantidades al por menor en línea.

Un avance significativo que hizo que el comercio electrónico fuera más simple fue el lanzamiento de Square en 2009. Esto facilitó que los minoristas aceptaran tarjetas de débito y crédito en cualquier lugar.

Como resultado del crecimiento del comercio electrónico, los minoristas tradicionales han tenido que cambiar sus modelos de operación. Ahora hay pocos minoristas grandes que no tengan una fuerte presencia en línea. La reciente crisis del COVID aceleró este proceso, con las personas optando por comprar en línea para evitar multitudes en las tiendas.

Un efecto negativo es que los minoristas tradicionales a menudo están cerrando tiendas y despidiendo a asistentes de tienda. Muchos negocios conocidos han tenido que cambiar sus modelos de negocio para, sobrevivir. La combinación de COVID y la creciente popularidad del comercio electrónico ha llevado a cambios masivos. Los minoristas, como Macy’s, Nordstrom y otros, están enfrentando una crisis de efectivo como nunca antes. Claro, gran parte de esto se debe a los efectos de los bloqueos del Coronavirus, pero las empresas sin una plataforma de ventas en línea de alta calidad han sufrido considerablemente peor que sus competidores en línea. Los consumidores claramente prefieren empresas que se dedican al comercio en línea y métodos digitales sin contacto, como códigos QR, tarjetas sin contacto y billeteras digitales, en lugar de métodos de pago tradicionales. Contenido relacionado:

¿Por qué la gente utiliza el comercio electrónico?

Una de las razones por las que a los consumidores les gusta el comercio electrónico es que les permite comprar cuando tienen tiempo y energía, en lugar de cuando una tienda en particular está abierta. También amplía sus opciones de compra para adquirir productos que no están comúnmente disponibles en su proximidad física. Puedes comprar en línea en millones de pequeñas empresas, la mayoría de las cuales nunca habrías escuchado antes del comercio electrónico. Por supuesto, si eres dueño de un pequeño negocio, el comercio electrónico amplía enormemente tu pool de posibles clientes.

En tiempos anteriores, había una reticencia a comprar bienes sin verlos. De hecho, había muchas preocupaciones sobre la seguridad de los sistemas de pago en línea. Sin embargo, con el tiempo estos problemas se han vuelto menos importantes.

Muchos consumidores estaban preocupados por comprar ropa en línea sin probarla primero. Como respuesta, los minoristas de ropa han encontrado formas de describir mejor su talla, haciendo que sea más seguro para las personas arriesgarse a realizar una compra. Antes, tal vez tenías que ir a una tienda especializada de zapatos para comprar tus tenis talla 10, ahora puedes determinar que en realidad necesitas un 10 Wide y comprar un par con la confianza de que te quedarán cuando lleguen a tu puerta.

La tecnología también ha cambiado la forma en que usamos productos digitales en los últimos años. En el pasado, tal vez ibas a una «tienda de discos» para comprar un LP, casete o disco compacto con tu música preferida. Ahora simplemente usas una aplicación como Spotify, pagando una suscripción para Spotify Premium si no quieres anuncios y transmites las canciones que te interesan. Aún puedes comprar libros físicos en Amazon, pero muchas personas ahora compran libros electrónicos y descargan una copia de lo que están leyendo en sus dispositivos. En tiempos anteriores, tal vez ibas a una tienda de computadoras (o suministros de oficina) y comprabas una copia de Microsoft Office, instalándolo en tu computadora con muchos discos. Hoy en día, es mucho más probable que pagues una suscripción mensual por Office 365 y lo descargues en tu computadora portátil o uses la versión web, sin necesidad de descargar software en absoluto.

Una evolución natural del comercio electrónico fue la apertura de mercados en línea de fácil acceso. Ahora puedes vender fácilmente artículos no deseados en línea, en lugar de usar anuncios clasificados al estilo antiguo en el periódico. Esto nuevamente ha ampliado la cantidad de personas que verán lo que tienes., Disponibles.

Desventajas del comercio electrónico

La desventaja más obvia del comercio electrónico para las empresas que no han cambiado sus modelos operativos lo suficientemente rápido es el cierre forzado de las tiendas existentes con el consiguiente despido de muchos trabajadores minoristas. Algunas de estas personas pueden haberse trasladado a otra función para negocios en línea, trabajando en un almacén en línea, por ejemplo, pero aquí habrá perdedores claros.

Los minoristas y otros vendedores en línea ahora están más distantes de sus clientes que antes. No tienes la oportunidad de hablar con tu cliente diariamente como lo puedes hacer en una tienda. Esto significa que necesitas encontrar otras formas de recopilar datos, por ejemplo, realizando encuestas a tus clientes existentes.

También dependes mucho de la tecnología en todo el proceso. Cada vez que algo se descompone, tu tienda puede detenerse rápidamente. Esto puede ser causado por algo fuera de tu control, como que tu proveedor web se desconecte durante unas horas clave, o un procesador de pagos tenga problemas de seguridad.

Y aunque los minoristas en línea han mejorado la forma en que puedes ver los productos y han encontrado mejores descripciones para cosas como el tamaño, los consumidores aún no pueden tomar, sentir y probar fácilmente posibles compras en línea.

Pasos para establecer un negocio de comercio electrónico

Aunque no se detallará cómo establecer un negocio de comercio electrónico aquí, hemos cubierto algunos de los factores esenciales en nuestra Guía introductoria sobre eCommerce.

Las preguntas clave que debes hacerte como parte de tu planificación son:

  1. ¿Qué tipo de productos tienes la intención de vender?
  2. ¿Cómo obtendrás los productos?
  3. ¿A quién tienes la intención de vender?
  4. ¿Cómo planeas vender tus productos?
  5. ¿Cómo construirás tu tienda de comercio electrónico u otro método de venta?
  6. ¿Cuánto dinero necesitarás al principio?

Una vez que puedas responder estas preguntas, puedes comenzar a construir tu negocio de comercio electrónico. Los principales pasos a seguir al configurar tu negocio de comercio electrónico son:

  1. Elige tu modelo de negocio y productos
  2. Elige tu plataforma
  3. Construye tu sitio web de comercio electrónico
  4. Elige tu solución de pago
  5. Optimiza tu sitio para la conversión

Preguntas frecuentes

¿Qué es el comercio electrónico?

En resumen, el comercio electrónico es simplemente una contracción del término «comercio electrónico». Técnicamente, el término incluye todas las actividades comerciales que se realizan mediante Internet. Entonces, cuando alguien compra o vende algo en línea, se considerará comercio electrónico. La mayoría de las empresas de comercio electrónico establecidas operan su propia tienda de comercio electrónico, pero en muchos casos también utilizan otros métodos como oportunidades adicionales de marketing.

¿Por qué el comercio electrónico es tan popular?

Una de las razones por las que el comercio electrónico es tan popular entre los consumidores es que les permite comprar cuando les resulte conveniente, o simplemente cuando tengan tiempo y energía. También aumenta sus opciones de compra. Gracias al comercio electrónico, los consumidores ahora pueden adquirir productos que no están comúnmente disponibles en su área. Esto también se aplica a los propietarios de pequeñas empresas, ya que el comercio electrónico amplía significativamente su grupo de posibles clientes.

¿Cuáles son los contras de

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Uno de los contras más evidentes es que las empresas que no hayan cambiado su modelo de negocio lo suficientemente rápido podrían verse obligadas a cerrar sus tiendas físicas existentes. Esto también significa que muchos trabajadores del sector minorista pueden perder sus empleos. Otra desventaja del comercio electrónico es que los minoristas y los clientes están más distantes entre sí. Esto no solo significa que hay menos oportunidades para conversar, sino que los consumidores también se pierden la capacidad de recoger y sentir las compras potenciales de antemano.

¿Cómo puedes ganar dinero con el comercio electrónico?

Existen varios modelos que puedes utilizar para ganar dinero mediante el comercio electrónico. Algunos de los modelos más populares incluyen la venta de productos «white label», la venta al por mayor, el dropshipping, la venta por suscripción o el uso de un modelo freemium. También hay varias formas en las que puedes realizar tus ventas. Las formas más comunes en las que los negocios de comercio electrónico realizan sus ventas son mediante su propia tienda de comercio electrónico, el uso de un mercado en línea o la comercialización a través de las redes sociales.

¿Cómo puedes comenzar un negocio de comercio electrónico?

Para crear un negocio de comercio electrónico, aquí están los principales pasos que debes completar:
1. Selecciona tu modelo de negocio y productos
2. Elige tu plataforma
3. Crea tu sitio web de comercio electrónico
4. Elige tu solución de pago
5. Optimiza tu sitio para la conversión