Guía de configuración y consejos para Instagram Live Shopping

Las ventas de los titulares de cuentas de Instagram Checkout están más fuertes que nunca con Instagram Live Shopping. Esta última incorporación al arsenal de propietarios de negocios y creadores que venden productos en Instagram potencia el poder de las transmisiones en vivo y Publicaciones Comprables.

Según los últimos datos de Facebook, el 45% de los compradores globales están interesados en comprar productos directamente desde las cuentas sociales de sus creadores favoritos. Además, iProspect afirma que el 49% de los compradores en línea desean realizar compras durante eventos en vivo donde las marcas, influencers o celebridades presentan nuevos productos. Basándose en el éxito de Taobao Live de Alibaba en China, McKinsey predice que las compras en vivo en todo el mundo representarán el 20% de todo el comercio electrónico para 2026.

Guía y consejos para configurar Instagram Live Shopping:

Por qué las compras en vivo son el futuro del comercio electrónico

En el pasado, las publicaciones de video utilizadas para promocionar un producto ya aumentaban significativamente los clientes potenciales y las ventas. Sin embargo, los consumidores ahora prefieren las compras en vivo en lugar de las simples compras en video. Veamos por qué las marcas e influencers están aprovechando esta nueva estrategia de marketing:

  • Bajo costo de producción

Los consumidores ahora buscan eventos de venta en vivo más constantes y consistentes que configuraciones y producciones de video tipo TV. Esto se produce en medio de la familiaridad del público de Internet con videos de bricolaje generados por los usuarios en varias redes sociales.

Es posible realizar un evento de venta en vivo con poca experiencia y sin cámaras profesionales, micrófonos, iluminación, maquillaje o estudio, siempre que tengas seguidores esperando para comprar.

  • Construcción de comunidad

El sentido de comunidad lleva a los consumidores a unirse a eventos de compras en vivo. Los chats emergentes con un bot no han agregado exactamente calidez a las compras en las plataformas de compras. Pero cuando los clientes asisten a un evento de venta en vivo, los compradores se sienten conectados con otros compradores con los mismos intereses.

Más importante aún, tu video en vivo agrega un elemento humano a través de tus rasgos faciales, contacto visual y lenguaje corporal. El atractivo se multiplica cuando un influencer o una celebridad, alguien en quien confían en un nicho determinado, es el protagonista o participa en el evento.

Los compradores también se sienten valorados cuando les prestas atención personal a sus mensajes, lo que resulta en participación y satisfacción del cliente. Este tipo de interacción es lo más parecido que puedes obtener para replicar la experiencia personalizada que puede suceder durante las compras en una tienda física.

  • Mejores conocimientos sobre el cliente

Con Instagram Live Shopping, puedes hacer preguntas y recibir comentarios en tiempo real sobre los gustos de los compradores. Al mismo tiempo, los clientes pueden hacer preguntas y disfrutar de obtener respuestas de celebridades o influencers. Mientras tanto, puedes tomar nota de las consultas y comentarios comunes de los compradores, que puedes utilizar en futuros eventos o campañas.

  • Decisiones de compra más rápidas

Los eventos en vivo pueden alentar a los compradores a tomar decisiones de compra más rápidamente. Ofertas limitadas en el tiempo, descuentos y regalos son algunas de las formas de atraerlos a aprovechar tus promociones actuales.

Una encuesta de Worldline muestra que la tasa de conversión durante las compras en vivo puede llegar hasta el 39%.

Los compradores tienden a comprar por impulso durante estos eventos porque no se distraen con otros elementos como los anuncios que aparecen al leer blogs. El miedo a perderse algo y la adicción a las compras son también otros factores que, contribuidores.

  • Conciencia de marca

Realizar compras en vivo y notificar a tus seguidores sobre ellas puede difundir la palabra sobre ti. Esta exposición aumenta tus posibilidades de ser encontrado en línea, especialmente cuando está involucrado un influyente o celebridad muy querido. Los espectadores y compradores querrán saber más sobre tu marca, lo que los llevará a tus plataformas.

  • Formato versátil

Tu evento de compras en vivo puede adoptar varios formatos, desde demostraciones de productos hasta sesiones de preguntas y respuestas o entrevistas. Debido a que es informal y no está tan guionado como los videos publicitarios o tutoriales directos, es una excelente manera de mostrar el lado accesible de tu marca.

Cómo acceder a la función de compras en vivo de Instagram

Puedes utilizar la función de compras en vivo de Instagram si has habilitado el proceso de compra en tu tienda de Instagram. Para configurar una tienda en Instagram, primero debes crear una tienda de Facebook, ya que es desde aquí que Instagram obtendrá la información del producto. Puedes configurar la tienda de Instagram y el proceso de compra utilizando el Administrador Comercial de Facebook.

Aunque la tienda de Instagram ahora está disponible en muchas áreas de todo el mundo, la función de pago solo está disponible para empresas y cuentas de creadores con sede en Estados Unidos. Para ser elegible, debes aceptar y cumplir con los términos comerciales y políticas de Facebook e Instagram. Debes proporcionar a la red social la siguiente información:

  • Tu cuenta bancaria en Estados Unidos para recibir pagos
  • Tu dirección comercial en Estados Unidos
  • Categoría y tipo de negocio
  • Número de registro de impuestos estatales para cada estado en el que el negocio opera
  • Número de identificación fiscal federal
  • Identidad de un representante comercial para verificar la autenticidad del negocio
  • Opciones de envío, correo electrónico de servicio al cliente y política de devoluciones

Proceso de compra a través de Instagram Live Shopping

  1. Tus seguidores pueden asistir a tus sesiones de compras en vivo siguiendo estos pasos:
  2. Haz clic en el ícono de compras en la parte inferior de la pantalla de tu cuenta de Instagram para acceder a tu tienda.
  3. Toca «En vivo» en el menú superior de tu tienda para unirte a un evento en curso. Si no hay ninguna sesión en vivo actual, tus seguidores verán «Próximos videos en vivo».
  4. Durante el programa, tus espectadores pueden hacer clic en las imágenes en miniatura de los productos que aparecen, los cuales has seleccionado para promocionar dentro de la sesión. Los compradores pueden leer los detalles del producto para obtener más información o proceder con la compra haciendo clic en el botón «Pagar en Instagram». En la página de pago, deben elegir su modo de pago preferido antes de hacer clic en «Realizar pedido».

Contenido relacionado:

Cómo preparar y lanzar compras en vivo de Instagram

Preparación

Después de configurar tu tienda de Instagram y habilitar el proceso de compra, realiza los siguientes pasos para prepararte para tu evento de compras en vivo:

  1. Establece tus objetivos de ventas según prioridad y ajusta tus ventas en vivo en consecuencia. Apunta a alcanzar un objetivo por transmisión.
  2. Aprende a usar la programación en vivo para marcar la hora y fecha de tu transmisión en vivo y anunciar el próximo evento en tu cuenta de Instagram

, Cuenta. Haz transmisiones regularmente para crecer y consolidar tu audiencia.

  • Activa la función de Pago en tu Instagram Shop.
  • Etiqueta hasta 30 artículos para incluir en tu catálogo de productos tres días antes de iniciar la transmisión en vivo.
  • Programación

    Sigue los siguientes pasos para anunciar un próximo Instagram Live:

    1. Toca el signo más (+) o Historia en la parte superior de la aplicación o desliza hacia la derecha en tu teléfono para activar la cámara.

    2. Selecciona el modo En vivo en el menú de la parte inferior de la pantalla.

    3. Haz clic en el icono de programación o calendario en el lado izquierdo de la pantalla.

    4. Escribe el título de tu evento en vivo y selecciona una fecha y hora de inicio antes de hacer clic en el botón «Programar video en vivo» en la parte inferior de la pantalla. Instagram te permite programar al menos una hora antes de la transmisión en vivo y hasta tres meses antes del evento.

    Puedes hacer clic en Agregar productos en este punto según los artículos que seleccionaste durante la fase de preparación.

    5. Una vez que hayas terminado, aparecerá una ventana que dice «Tu video en vivo está programado». Haz clic en el botón «Compartir como publicación» en la parte inferior de la pantalla. Esto creará una publicación en tu Feed, que notificará a tus seguidores sobre el evento.

    Lanzamiento

    Para activar la función de Compra en vivo de Instagram:

    1. Haz clic en Historia de Instagram o en el signo más o desliza hacia la derecha en tu teléfono para abrir la cámara.

    2. Elige En vivo en el menú de la parte inferior de la pantalla.

    3. Toca el ícono de la bolsa de compras en la parte izquierda de la pantalla para agregar los productos que seleccionaste previamente para vender durante la transmisión en vivo.

    4. Toca el botón redondo cuando estés listo para comenzar la transmisión en vivo.

    Funciones de Compra en vivo de Instagram

    Instagram tiene funciones personalizables que pueden animar la interacción y animar a los espectadores a comprar. Aquí hay algunas de ellas:

    • Personalización de video

    Puedes activar filtros, añadir stickers o mostrar una pregunta publicada por tus espectadores mientras estás en vivo. Hacer esto puede aumentar las conversiones al hacer que tus espectadores se sientan vistos y escuchados.

    • Compartir imágenes y videos

    Mostrar fotos estáticas o reproducir videos de tus productos en acción complementará lo que ya has mostrado durante la transmisión en vivo. Las imágenes adicionales también pueden hacer que el producto sea más atractivo para tus espectadores.

    • Botones de acción

    Una cuenta de empresa de Instagram te permite incluir botones de llamado a la acción como «Añadir al carrito», «Ver producto» y «Pagar». Estos sirven como indicadores que guiarán a tus espectadores a lo largo de su proceso de compra.

    • Filtrado de comentarios

    Puedes evitar que los comentarios ofensivos de los espectadores aparezcan en el chat en vivo al desplazarte hasta la configuración de Privacidad y acceder a Palabras ocultas. En esta opción, puedes activar «Ocultar comentarios» o tocar «Filtrado de comentarios avanzado» para agregar manualmente palabras y frases que no deseas ver en la,

    También puedes nombrar a un moderador en vivo. Después de empezar la transmisión en vivo, haz clic en los tres puntos en la barra de comentarios debajo de tu pantalla y selecciona «Agregar un moderador». La persona que elijas como moderador debe estar entre la audiencia en vivo. Instagram enviará una notificación a los moderadores y les permitirá reportar o eliminar comentarios ofensivos, así como también eliminar a alguien del evento en vivo.

    • Anuncios

    Puedes personalizar un anuncio sobre un nuevo producto. En Live Shopping, un reloj de cuenta regresiva mostrará las horas, minutos y segundos antes de la hora establecida para el lanzamiento. Cuando se acabe el tiempo, el reloj se convertirá en un botón de «Agregar al carrito».

    • Habitaciones en vivo

    Con la función de Habitaciones en vivo, puedes llamar a un influencer o a una personalidad creíble cuyos valores se alineen con tu marca para que se una a tu sesión en vivo. Puedes invitarlos uno por uno o traer a los tres o más invitados anfitriones al mismo tiempo.

    Consejos para optimizar las ventas en vivo de Instagram

    Para que tu transmisión en vivo fluya sin problemas y tenga ventas, prueba las siguientes sugerencias:

    • Prepárate bien pero dé espacio para la espontaneidad

    Consolida tu esquema y línea de productos antes del programa. Conoce muy bien tus productos (sus beneficios, cómo usarlos, costos, etc.) para que puedas compartir detalles con confianza durante la transmisión.

    Dedícate el tiempo que necesites para recordar tus líneas básicas y visualizar cómo quieres que fluya tu próximo programa. Esto hará que suenes más natural el día del programa. También te permitirá llevar un mejor ritmo en caso de que tengas que ceder ante preguntas de la audiencia antes de presentar otro producto.

    También puedes ensayar en Instagram antes del evento. Haz clic en el icono de la audiencia (ojo) después de tocar en Vivo y selecciona «Practicar».

    Además, asegúrate de que tu entorno se vea presentable y prueba todo tu equipo para asegurarte de que esté funcionando correctamente.

    • Elige hacer una transmisión en vivo al lanzar un nuevo producto

    Tus seguidores pueden inspirarse para comprar un nuevo producto cuando vean cómo funciona en tiempo real. También es el mejor momento para responder las preguntas de los espectadores y mostrar las capacidades de tu producto. Dar tiempo para preguntas y respuestas puede abordar cualquier duda sobre la función y seguridad del artículo.

    • Planifica tus puntos de participación

    Asegúrate de que tu sesión en vivo sea entretenida, no solo informativa. Fomenta la conexión compartiendo cómo te beneficiaste personalmente del producto. O haz preguntas a tu audiencia de forma verbal o a través de personalizaciones de video. Invitar a un influencer u otros creadores a tu programa también puede aumentar la participación.

    • Guarda y reutiliza tu sesión de compras en vivo

    Después de tu evento en vivo, haz clic en el botón «Finalizar ahora» y selecciona «Compartir» o «Descargar video» entre tus opciones. Luego puedes reutilizar el archivo con una leyenda y una ubicación agregadas al cargarlo en tu perfil o feed. También puedes elegir con quién compartirlo a través de etiquetas

    , Personas.

    • Recuerda transmitir de manera constante

    Ir en vivo en horarios regulares brinda a las personas una sensación de estabilidad y algo emocionante para esperar. Haz un cronograma a largo plazo y dile a tu audiencia qué esperar en tu próximo programa para que tengan más razones para unirse a tus futuras transmisiones.

    Preguntas frecuentes

    ¿Cuándo es mejor utilizar las compras en vivo?

    Puedes llegar de manera más significativa a tu público objetivo durante las sesiones en vivo cuando realmente conoces a tu mercado objetivo y lo que les importa. Utiliza herramientas de análisis para comprender sus necesidades y lo que capta su atención, incluyendo quiénes influyen en sus decisiones de compra.

    Luego, determina en qué etapa se encuentra un producto en su ciclo de vida. Es mejor organizar un evento en vivo cuando:

    • Necesitas obtener comentarios instantáneos sobre un nuevo producto
    • Deseas aumentar la exposición de un artículo que se está vendiendo bien
    • Estás liquidando el stock de un producto antiguo

    Dependiendo de tu estrategia comercial, puedes realizar un evento en vivo para ventas rápidas, descuentos y otras ofertas.

    Sin embargo, IGTV puede ser una mejor opción si deseas producir videos de formato largo, que brinden información más detallada sobre los productos que vendes en vivo. Pueden incluir la historia de fabricación, entrevistas con personas detrás de la marca, y más.

    ¿Cómo puedo compartir repeticiones de mis compras en vivo de Instagram?

    Una vez que hayas descargado tu transmisión en vivo, puedes compartirla de dos formas:

    • Después de que termina tu evento en vivo, haz clic en Compartir video en Instagram en la parte inferior de la pantalla.
    • También puedes ir a tu Archivo en vivo haciendo clic en tu perfil y tocando el ícono de hamburguesa. Desde allí, pulsa el ícono de archivo y selecciona Publicaciones/Historias archivadas, donde puedes encontrar y hacer clic en Archivo en vivo. Elige la transmisión en vivo que deseas compartir antes de hacer clic en el botón Compartir.

    ¿Cuándo debo mostrar mis CTAs?

    No esperes hasta los últimos minutos de tu sesión en vivo para publicar un botón de llamada a la acción. Utilízalos a lo largo de la transmisión en vivo, especialmente durante los siguientes momentos:

    • Cuando el número de espectadores aumenta al comienzo del programa
    • Después de describir un producto
    • Cuando notes un aumento en la audiencia durante la transmisión
    • Después de responder una pregunta del espectador o una serie de preguntas
    • Después de alcanzar un hito, como «¡Se acaba de vender la décima pieza de (producto tal)…»

    Entrena a tu audiencia para que tome nota y recuerde tu sitio web y otros enlaces importantes. Dales tiempo para tomar una captura de pantalla del CTA que contiene tu información de contacto y espera unos segundos para que lo hagan.

    ¿Cómo puedo medir el éxito de mi evento de compras en vivo de Instagram?

    Después de que tu transmisión en vivo termine, toca Ver estadísticas y espera a que aparezcan los datos. Instagram mostrará las siguientes métricas:

    • Alcance: cuentas alcanzadas o cuentas comprometidas (número de usuarios que vieron parte o toda la sesión en vivo) y máxima cantidad de espectadores simultáneos (número de espectadores que miraron durante el punto más concurrido de la transmisión)
    • Interacciones en vivo: comentarios y compartidos