Informe sobre la referencia eCommerce 2022 – Estado de la industria del comercio electrónico

El comercio electrónico ya estaba desempeñando un papel significativo en el mercado antes de la llegada de Covid-19 en 2020. Sin embargo, el inicio de la pandemia y sus subsiguientes bloqueos obligó al comercio electrónico a convertirse en el método de compra preferido para muchas personas. Covid-19 provocó un aumento en el comercio electrónico y el desarrollo rápido de nuevos sistemas para hacer frente al cambio.

Incluso los Baby Boomers que no sabían usar computadoras adoptaron nuevos dispositivos digitales para ordenar sus alimentos y prácticamente cualquier otra cosa imaginable. Los servicios postales de todo el mundo, muchos de los cuales habían reducido su tamaño debido a la disminución de la escritura de cartas, de repente se encontraron inundados en una avalancha de paquetes. Nueva Zelanda Post, por ejemplo, ha tenido que imponer una moratoria a corto plazo en la recolección de correo para su entrega en Auckland por un tiempo: simplemente no tienen la capacidad para recogerlo y almacenarlo, gracias a la demanda masiva de entrega a domicilio. De manera similar, algunos supermercados no tienen espacios disponibles en sus horarios de entrega durante un mes y están pidiendo incluso a los enfermos y ancianos que encuentren a alguien que vaya a la tienda a recoger sus alimentos.

Sin embargo, a medida que nos acercamos a 2022, el mundo comienza a reabrirse. El Covid aún no está derrotado, pero gran parte del mundo está aprendiendo a convivir con él a su alrededor. Como resultado, las tiendas físicas están reabriendo y las personas están regresando a sus trabajos. Sin embargo, eso no ha significado un regreso a las formas de hacer negocios anteriores a Covid. Claro, el crecimiento rápido del comercio electrónico se ha desacelerado en el último año, pero aún sigue ganando popularidad y es poco probable que vuelva a los días anteriores a Covid. La mayoría de los negocios, incluso muchos pequeños comerciantes de barrio, tuvieron que desarrollar una presencia en línea para sobrevivir a Covid. Ahora tienen páginas web y mercados en línea, y no los van a cerrar, incluso cuando abran sus tiendas físicas. Además, ya no se trata de comercio electrónico O comercio físico. Muchos negocios ahora ofrecen a los clientes una opción y operan ambos sistemas lado a lado.

Nuestro Informe de Referencia de Comercio Electrónico 2022 ha recopilado estadísticas y datos relacionados con el comercio electrónico, predominantemente durante los últimos 12 meses. También analizamos algunas de las tendencias de la era de Covid y miramos hacia el futuro.

Table de contenidos

Informe de Referencia de Comercio Electrónico 2022:

Valor Promedio de Pedidos de Comercio Electrónico

Aumento considerable en el valor promedio de pedidos en la mayoría de lugares durante el último año

KIBO divide sus estadísticas por región para Estados Unidos, GB (Gran Bretaña), EMEA (Europa, Medio Oriente y África) y Otros. Las cuatro regiones experimentaron un aumento considerable en el valor promedio de pedidos entre el 2do trimestre de 2020 y el 2do trimestre de 2021.

El aumento más significativo ocurrió en los países de EMEA, con el valor promedio de pedidos aumentando un 49% de $103.91 a $155.09. En Estados Unidos, el valor promedio de pedidos aumentó un 37% de $114.05 a $156.30. En Otros, hubo un incremento del 30% de $119.71 a $156.02, y en Gran Bretaña, aumentó un 29% de $79.59 a $102.46.

Estados Unidos experimentó el mayor aumento entre el 1er trimestre y el 2do trimestre de 2021 (22%), probablemente debido a que esa región reabrió considerablemente durante ese trimestre. Los lugares de conciertos, las reservas de hoteles y las reservas de vuelos contribuyeron a este incremento.

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El tráfico directo aporta el valor medio de pedido más alto por fuente

Los cuatro canales principales que aportan tráfico a las tiendas de comercio electrónico son Directo, Correo electrónico, Búsqueda y Redes Sociales. Todos los canales experimentaron un aumento en el valor medio de pedido desde el segundo trimestre de 2020 hasta el segundo trimestre de 2021, aunque Directo y Búsqueda tuvieron los aumentos porcentuales más significativos. El correo electrónico tuvo el menor aumento debido a que los clics en el correo electrónico generan mayor ingreso que el tráfico de búsqueda orgánica y no se vieron afectados durante la pandemia.

En el segundo trimestre de 2021, los valores medios de pedido por fuente fueron: Directo $137.76 (+30%), Correo electrónico $103.14 (+3%), Búsqueda $115.46 (+31%) y Redes Sociales $81.05 (+10%).

El mayor crecimiento en el valor medio de pedido para comercio electrónico se encuentra en Equipos Eléctricos y Comerciales

IRP recopila una variedad de datos de mercado y referencias de comercio electrónico cada mes. Descubrieron que el valor medio de pedido creció un 14.94% en el período hasta agosto de 2021.

El mercado de Equipos Eléctricos y Comerciales experimentó un aumento del 76.21% en el valor medio de pedido (junto con un aumento del 104.49% en el precio medio de venta por artículo). El segundo mayor crecimiento en valor medio de pedido fue en la categoría de Bebés y Niños (un aumento del 35.99%).

Los Dropshippers tienen el valor medio de pedido más alto al analizar por modelos de negocio

Cuando observamos el valor medio de pedido por modelo de negocio, los Dropshippers lideran con un VMP de $150. Les siguen los Revendedores ($127), los Híbridos ($80), los Fabricantes ($77) y las Etiquetas Privadas ($45).

Los Vendedores en Amazon tienen un valor medio de pedido considerablemente menor que aquellos que utilizan su propia tienda

Existe una notable diferencia entre las empresas que venden principalmente en Amazon y aquellas que utilizan su propia tienda. Por ejemplo, las marcas que venden principalmente en la plataforma de Amazon tienen un valor medio de pedido de $37, en comparación con $115 para aquellos que utilizan su propia tienda.

Longitud del Path de Transacción

El Comprador en Línea Promedio Realiza 4.79 Sesiones Antes de Comprar

Wolfgang Digital recopiló una variedad de métricas de participación en sitios web para su Informe KPI 2020, incluyendo las Sesiones Promedio por Usuario. Puedes obtener esta información para tu sitio de comercio electrónico en profundidad dentro de tu Google Analytics.

Descubrieron que el comprador en línea promedio requiere aproximadamente 2.5 veces más clics que el visitante promedio antes de realizar una compra. Los sitios web con mejor rendimiento pueden atraer a un usuario de vuelta repetidamente, aumentando sus Sesiones Promedio por Usuario. Wolfgang encontró que tener una mayor cantidad de Sesiones Promedio por Usuario es un diferenciador clave para los sitios web de alto rendimiento.

En general, los compradores realizaron un promedio de 4.79 sesiones, en comparación con solo 1.7 sesiones para el usuario promedio del sitio. Esto aumentó a 5.21 para las tiendas exclusivamente en línea, 5.71 para los minoristas y 5.94 para los sitios multicanal. Las cifras para el sector de viajes fueron considerablemente más bajas, con un promedio de 2.90 sesiones/comprador en general, 3.14 para aquellos que compran boletos y 2.75 para las personas que reservan hoteles.

Los compradores utilizan una variedad de fuentes en línea durante su proceso de compra

Los compradores en línea utilizan una serie de sitios a medida que avanzan en su proceso de compra. Compran en tiendas de comercio electrónico de minoristas, así como en motores de búsqueda tradicionales y plataformas de redes sociales. Kantar encuestó a 500 compradores en línea y 200 profesionales del sector y descubrió que el 50% de los compradores buscaban inspiración en Instagram, el 50% descubrían nuevos productos o marcas en Google, el 63% realizaba su investigación de productos inicial en Amazon y el 63% comparaba productos o precios en, Walmart.com.

Los compradores en línea son más propensos a visitar sitios web/aplicaciones minoristas (37%) que cualquier otro punto de contacto

La mayoría de los compradores en línea dicen que se ven influenciados principalmente por los puntos de contacto en línea. Sin embargo, casi un tercio dice que los puntos de contacto fuera de línea les ayudaron a tomar su decisión de compra. Según los encuestados de Kantar, los puntos de contacto más comunes antes de comprar para los compradores en línea son:

  • Sitio web/aplicación del minorista (en línea) – 37%
  • Búsqueda en internet (en línea) – 28%
  • Anuncio por correo electrónico (en línea) – 21%
  • Sitio web/aplicación de la marca (en línea) – 20%
  • Publicación/anuncio en redes sociales (en línea) – 20%
  • En la tienda (fuera de línea) – 18%
  • Anuncio fuera de línea (fuera de línea) – 17%
  • Recomendación (fuera de línea) – 17%
  • Blog/foro en línea (en línea) – 13%

Fuente de tráfico de comercio electrónico

La búsqueda genera el 65% del tráfico del sitio web

La mayoría de las empresas de comercio electrónico reciben un gran porcentaje de su tráfico a través de una combinación de búsquedas orgánicas y pagadas. En general, el 33% de su tráfico proviene de la búsqueda orgánica, el 32% de la búsqueda pagada, el 12% directo (por ejemplo, las personas escriben la URL del sitio web en su navegador), el 9% del correo electrónico, el 8% a través de las redes sociales, el 2% de los anuncios gráficos, el 3% de las referencias y el 2% de otras fuentes.

Estos porcentajes varían según la industria: es mucho más difícil obtener los mejores clasificaciones de búsqueda orgánica en algunos sectores que en otros, y también hay una mayor competencia por los términos clave de búsqueda pagada en ciertas industrias. Por ejemplo, las empresas de viajes obtuvieron el 54% de su tráfico de la búsqueda orgánica, pero solo el 19% de la búsqueda pagada. Por otro lado, los minoristas de comercio electrónico exclusivamente en línea vieron solo el 24% de su tráfico proveniente de la búsqueda orgánica, en comparación con el 46% de la búsqueda pagada.

Las empresas multimarca obtienen más tráfico de fuentes más tradicionales; por ejemplo, el 13% del tráfico provino de personas que ingresan directamente la URL del sitio web, y el 13% provino del marketing por correo electrónico.

La búsqueda genera el 67% de los ingresos del sitio web

La búsqueda también genera aproximadamente 2/3 de los ingresos para las empresas de comercio electrónico. En general, las cifras de búsqueda orgánica y búsqueda pagada son relativamente similares, con el 33% de los ingresos provenientes de la búsqueda orgánica y el 34% provenientes de la búsqueda pagada. Estos números indican la importancia que ha adquirido la búsqueda pagada para muchas empresas en los últimos años, especialmente para las empresas de comercio electrónico exclusivamente en línea que obtienen el 46% de sus ingresos gracias a la búsqueda pagada.

Contenido relacionado:

Tasas de conversión de comercio electrónico

Tasa de conversión por región

Según KIBO, EMEA y GB experimentaron un aumento en la tasa de conversión interanual entre el segundo trimestre de 2020 y el segundo trimestre de 2021, mientras que Estados Unidos experimentó una disminución. En el segundo trimestre de 2021, las tasas de conversión fueron GB (4,4%), EE. UU. (2,8%), EMEA (2,1%) y Otros (1,6%).

Tasa de conversión por canal

La tasa de conversión de todos los canales se mantuvo relativamente estable desde el primer trimestre de 2021 hasta el segundo trimestre de 2021, luego de pequeñas caídas en la mayoría de los canales a lo largo de 2021. En el segundo trimestre de 2021, la tasa de conversión para la búsqueda fue del 3,0% (una disminución del 10% en el año), el 2,8% para la búsqueda directa (sin cambios), el 2,2% para el correo electrónico (una disminución del 6%) y el 1,0% para las redes sociales (una disminución del 19%).

Tasa de conversión por modelo de negocio (Dropshipping, Reventa, etc.)

Desafortunadamente, eCommerceFuel aún no ha actualizado su Informe de Tendencias de Comercio Electrónico 2019, por lo que no podemos comparar estas estadísticas con los datos posteriores a la Covid. En el momento de su informe de 2019 (publicado en mayo de 2020), la tasa promedio de conversión fue

, 3.02%. Sin embargo, hubo algunas variaciones evidentes por modelo de negocio.

La marca privada promedió 3.98%, la fabricación 3.15%, el híbrido 2.69%, la reventa 2.45% y el dropshipping 2.33%.

Tasa de conversión por industria

Growcode ha recopilado información de 12 estudios, la mayoría de los cuales fueron publicados en los últimos cuatro años. Su actualización más reciente fue en enero de 2021. Observan cómo las tasas de conversión varían considerablemente en diferentes sectores.

Artes y manualidades tiene la tasa de conversión de comercio electrónico más alta

Growcode descubrió que la industria de las artes y manualidades tiene la tasa de conversión de comercio electrónico más alta, con un 3.79%. Esto fue seguido por:

  • Salud y bienestar (3.62%)
  • Cuidado de mascotas (3.28%)
  • Cocina y electrodomésticos (2.48%)
  • Ropa y accesorios de moda (2.44%)
  • Comida y bebida (2.37%)
  • Equipos eléctricos y comerciales (2.23%)
  • Accesorios para el hogar y regalos (2.16%)
  • Deportes y recreación (1.75%)
  • Automóviles y motociclismo (1.55%)
  • Bebé y niño (0.99%)

Tasa de conversión por país

Growcode enumera las tasas de conversión para una selección de países importantes. Como obtuvieron los datos de eCommerce Europe, los países seleccionados son principalmente europeos.

Alemania tiene la tasa de conversión de comercio electrónico más alta

Alemania lidera con una tasa de conversión promedio de 2.22%, mientras que Italia se queda atrás con 0.99%. Las tasas de conversión para los países reportados por Growcode son:

  • Alemania (2.22%)
  • Estados Unidos (1.96%)
  • Reino Unido (1.88%)
  • Dinamarca (1.80%)
  • Países Bajos (1.78%)
  • Grecia (1.44%)
  • Francia (1.10%)
  • India (1.10%)
  • Italia (0.99%)

Tasa de abandono de carritos

Tasa de abandono de carritos alta, pero estable o a la baja según la ubicación

KIBO examinó la tasa de abandono de carritos por región. La tasa de abandono de carritos más alta en el segundo trimestre de 2021 (82.1%) fue en las regiones que ellos llamaron Otros, una disminución del 3% en un año. Le siguieron EMEA (81.7%, -3%), EE.UU. (75.5%, sin cambios) y GB (75.4%, -4%).

El tráfico social llevó al mayor abandono de carritos, la búsqueda fue la menor

Todas las fuentes de tráfico vieron disminuciones menores en la tasa de abandono de carritos entre el segundo trimestre de 2020 y el segundo trimestre de 2021. Por ejemplo, Social terminó ese período con una tasa de abandono de carritos del 88.3%, seguido de Email (80.4%), Directo (76.5%) y Búsqueda (73.6%).

Abandono de carritos sustancialmente mayor en usuarios de teléfonos móviles

Una estadística evidente del estudio de KIBO fue que los usuarios de teléfonos móviles en todas partes son mucho más propensos a abandonar sus carritos que los usuarios de escritorios o tabletas.

Por ejemplo, en EE.UU., en el segundo trimestre de 2021, la tasa de abandono para teléfonos móviles fue del 80.6% en comparación con el 66.1% para el escritorio y el 69.6% para las tabletas. Por otro lado, aunque menos evidente, una tendencia similar se aplicó en Gran Bretaña: teléfono móvil (77.7%), tableta (71.4%), escritorio (69.8%).

Anuncios de Google

La tasa de clics promedio (CTR) para los anuncios de Google (Búsqueda) es del 3.17%

La tasa de clics promedio (CTR) en los anuncios de Google en todas las industrias es del 3.17% en la red de Búsqueda y del 0.46% en la red de Display, según datos recopilados por Wordstream.

El sector con el CTR más alto en la red de Búsqueda es Citas y Personales (6.05%), probablemente debido al éxito del texto emocional. Por otro lado, los anuncios inmobiliarios funcionan mejor en la red de Display (1.08%). Sin embargo, los amantes de la tecnología deben ser más cínicos acerca de la publicidad, ya que el sector de Tecnología tiene el CTR más bajo en ambos tipos de redes de Google:

, 2.09% de Búsqueda y 0.39% de Mostrar.

El costo promedio por clic (CPC) para Google Ads (Búsqueda) es de $2.69

El costo promedio por clic (CPC) en Google Ads en todas las industrias es de $2.69 en la red de Búsqueda y de $0.63 en la red de Mostrar.

El vertical con el CPC más alto en la red de Búsqueda es Legal ($6.75), con términos como «Abogado» y «Procurador» siendo algunas de las palabras clave más costosas en Google. Los servicios al consumidor no se quedan atrás, con un CPC de $6.40. Los anuncios de Citas y Personales tienen los CPC más altos en la red de Mostrar ($1.49). Las frases de comercio electrónico tienen la CTR más baja para la Búsqueda de Google ($1.16). Su CTR de $0.45 en la red de Mostrar es ligeramente más alto que el CTR de $0.44 para el sector de viajes y hostelería.

La tasa de conversión promedio (TCR) para Google Ads (Búsqueda) es del 3.75%

La tasa de conversión promedio en Google Ads en todas las industrias es del 3.75% en la red de Búsqueda y del 0.77% en la red de Mostrar.

El vertical con el TCR más alto en la red de Búsqueda es Citas y Personales (9.64). Los anuncios de Citas y Personales también tienen los TCR más altos en la red de Mostrar (3.34%). Los términos de defensa tienen el TCR más bajo para la Búsqueda de Google (1.96%). Sin embargo, su TCR del 1.00% en la red de Mostrar es considerablemente mejor que el 0.43% para productos del hogar.

Las empresas de comercio electrónico tienen tasas de clics promedio relativamente bajas, costos por clic promedio y tasas de conversión promedio

Si separas el comercio electrónico como un sector, puedes ver que tiene estadísticas de Google Ads relativamente bajas en comparación con los otros verticales recopilados por Wordstream. Las empresas de comercio electrónico tienen una tasa de clics promedio (CTR) del 2.69% en la red de Búsqueda de Google y del 0.51% en la red de Mostrar (en comparación con un promedio del 3.17% y 0.46%, respectivamente). El costo promedio por clic (CPC) para las empresas de comercio electrónico es de $1.16 en la red de Búsqueda y de $0.45 en la red de Mostrar (en comparación con los promedios generales de $2.69 y $0.63). Y las tasas de conversión promedio para las empresas de comercio electrónico son del 2.81% (red de Búsqueda) y del 0.59% (red de Mostrar), en comparación con el 3.75% y 0.77% respectivamente.

Amazon es responsable de más del 20% de las impresiones de anuncios de texto de Google

La participación de impresiones de anuncios de texto de Amazon en Google fue del 21% en junio de 2021. La participación de Amazon en los anuncios de texto de Google se ha mantenido relativamente estable a lo largo de 2021, aunque muchos consideran a Walmart y Target más agresivos que Amazon en el espacio de búsqueda.

Amazon fue responsable de más del 60% de las impresiones de anuncios de compra de Google durante el Día Prime de Google

Amazon es aún más dominante cuando se trata de las impresiones de anuncios de compra de Google. Ha superado el 40% de todas las impresiones de anuncios de compra de Google todas las semanas durante 2021, alcanzando un máximo del 62% en junio previo a su venta del Día Prime.

Google Shopping

Las marcas ahora gastan considerablemente más en Google Shopping que en otros tipos de anuncios de Google

Con Google Shopping, los consumidores pueden buscar, ver y comparar productos. Los anuncios de Google Shopping son esas tiras de productos similares que a menudo se ven en una búsqueda de Google. Los minoristas pueden anunciar sus productos a los buscadores de una manera visualmente atractiva, aunque aparecerán junto a los productos de la competencia. Si un usuario hace clic en su anuncio, Google lo llevará directamente a su producto