La Guía Definitiva del Modelo de la Rueda de Amazon para 2023

La Estrategia del Volante de Amazon es una herramienta indispensable para tener éxito en la plataforma de Amazon. Este marco personalizado, acuñado por el estratega Jim Collins en 2001, ha desempeñado un papel fundamental en el crecimiento y la dominación de Amazon. En su núcleo, el Volante gira en torno al cliente: prioriza su felicidad y satisfacción por encima de todo lo demás.

Desde 2007, el porcentaje de unidades pagadas vendidas por vendedores externos en Amazon ha aumentado consistentemente, alcanzando una impresionante 59% en el cuarto trimestre de 2022. Esto destaca el papel crucial que desempeñan los vendedores externos en impulsar el crecimiento y la dominación en la plataforma. Como profesional del marketing de Amazon, es vital comprender y aprovechar el poder de la Estrategia del Volante, colocando al cliente en el centro de tu marco empresarial para tener éxito en este mercado en constante evolución.

En su libro «The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon«, el periodista Brad Stone explica cómo el Efecto del Volante impulsó las primeras etapas de Amazon:

«Los precios más bajos llevaron a más visitas de clientes. Más clientes aumentaron el volumen de ventas y atrajeron a más vendedores externos que pagan comisiones al sitio. Eso permitió que Amazon aprovechara más los costos fijos como los centros de cumplimiento y los servidores necesarios para ejecutar el sitio web. Esta mayor eficiencia luego le permitió bajar los precios aún más. Razonaron que, si se alimenta cualquier parte de este volante, debería acelerar el ciclo».

El modelo del Volante de Amazon se centra en el valor del precio. Cuanto más bajos y competitivos sean los precios, más atractivos son los productos para los clientes potenciales, lo que lleva a más vendedores externos y marcas a querer vender en el mercado. Esta afluencia de interesados amplía la vasta y variada selección de productos de Amazon, diferenciándolo de otros mercados y continuando reduciendo los costos. Esto fomenta un mayor compromiso y conversión de los clientes, impulsando aún más el crecimiento. A medida que mejora la experiencia del cliente y bajan las estructuras de costos, Amazon puede ofrecer precios aún más bajos, reinvertir capital en nuevas iniciativas, como optimizar los servicios de Prime, y mantener su posición como fuerza dominante en el mercado.

La Guía Definitiva del Marco del Volante de Amazon para 2023

Cómo funciona el Volante de Amazon

El Volante de Amazon funciona al ofrecer precios muy bajos, lo que resulta en una mejor experiencia del cliente, lo cual lleva a un aumento del tráfico en el sitio. A medida que más clientes visitan, la Tienda Todo en Uno se vuelve más atractiva para los vendedores externos que desean vender sus productos en la plataforma, lo que resulta en más vendedores que pagan comisiones. A medida que Amazon atrae a más vendedores, puede obtener más de los costos fijos, como los centros de cumplimiento y los servidores, lo que le permite reducir los precios aún más. Esto crea un ciclo virtuoso que acelera el ciclo.

Para tener éxito en la plataforma de Amazon, los vendedores externos deben centrarse en tres aspectos: obtener más reseñas, generar más ventas y lograr mejores clasificaciones. La forma en que funciona el Volante es que, para obtener mejores clasificaciones, necesitas más ventas; para obtener más ventas, necesitas más reseñas; para obtener más reseñas, necesitas más ventas, y así sucesivamente. Una vez que el Volante empieza a girar, se alimenta a sí mismo, creando un ciclo auto-perpetuante de

, crecimiento.

El Flywheel de Amazon es un ciclo de retroalimentación que impulsa el crecimiento y el éxito en la plataforma. Aquí tienes un desglose de los aspectos clave:

1. Precios bajos: El Flywheel comienza con Amazon ofreciendo precios bajos y competitivos para atraer a los clientes a la plataforma. Esto resulta en una mejor experiencia del cliente y un aumento del tráfico en el sitio.

2. Vendedores externos: A medida que más clientes visitan, la Tienda de Todo se vuelve más atractiva para los vendedores externos que desean vender sus productos en la plataforma. Esto resulta en un aumento de vendedores que pagan comisiones, lo que aumenta aún más la selección diversa de productos de Amazon.

3. Más vendedores = Menores costos: Con más vendedores en la plataforma, Amazon puede sacar más provecho de los costos fijos como los centros de cumplimiento y los servidores, lo que le permite reducir aún más los precios. Esto crea un ciclo virtuoso que acelera el Flywheel.

Sin embargo, está claro que Amazon ha dominado el efecto del Flywheel y no necesita nuestra guía. Por lo tanto, en este artículo, nos centraremos en brindar orientación a los vendedores externos en Amazon. Para tener éxito en la plataforma, los vendedores deben priorizar tres factores clave: obtener más reseñas, generar más ventas y lograr mejores clasificaciones.

1. Obtener más reseñas: Las reseñas positivas son cruciales para la visibilidad y credibilidad del producto en la plataforma. Los vendedores pueden animar a los clientes a dejar reseñas haciéndoles un seguimiento después de la compra y brindando un excelente servicio al cliente.

2. Generar más ventas: Las ventas son una métrica clave que Amazon utiliza para determinar las clasificaciones de los productos. Para generar más ventas, los vendedores deben centrarse en optimizar las descripciones de sus productos, aprovechar la publicidad de Amazon y brindar un excelente servicio al cliente.

3. Lograr mejores clasificaciones: Mejores clasificaciones conducen a mayor visibilidad y ventas, lo que a su vez lleva a mejores clasificaciones. Para lograr mejores clasificaciones, los vendedores deben centrarse en generar más ventas, obtener más reseñas y optimizar las descripciones de sus productos con palabras clave relevantes e imágenes de alta calidad.

Cómo crear el efecto Flywheel de Amazon

Ahora que conocemos los impulsores, exploremos el «cómo». Como se describe en la sección anterior, para lograr el efecto del flywheel, los vendedores deben centrarse en obtener más reseñas, generar más ventas y lograr mejores clasificaciones.

El efecto Flywheel no es solo una teoría, sino una estrategia probada para lograr el éxito en los mercados en línea. Como dijo Reid Hoffman, co-fundador de LinkedIn,

«El secreto de los efectos de red exitosos es que crean un ciclo virtuoso de mejora de la experiencia del usuario que, en última instancia, impulsa el crecimiento del usuario.»

Al centrarse en los aspectos clave del Flywheel de Amazon, como precios competitivos, selecciones enormes, entrega de alta calidad y optimización de las descripciones de los productos, los vendedores externos pueden lograr sus objetivos comerciales y acelerar su ciclo de crecimiento en la plataforma.

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Precios Competitivos

El primer y más crucial aspecto del Flywheel de Amazon son los precios bajos. La reputación de Amazon por ofrecer los precios más bajos en el mercado lo ha convertido en uno de los destinos más populares de compras en línea.

, globalmente. Los vendedores de terceros deben ofrecer precios competitivos para tener éxito en la plataforma. Pueden lograr esto analizando sus costos, comprendiendo los precios de sus competidores y utilizando herramientas de precios para ajustar los precios de forma dinámica.

Aquí hay algunos puntos clave sobre cómo los vendedores de terceros pueden mantener bajos los precios en la plataforma de Amazon:

  • Analizar costos: Para ofrecer precios bajos, los vendedores deben tener una buena comprensión de sus costos, incluidos los costos de producción, envío y almacenamiento. Al analizar los costos, los vendedores pueden identificar áreas donde pueden reducir gastos y ofrecer precios competitivos.
  • Comprender los precios de los competidores: Saber cuánto cobran los competidores por productos similares puede ayudar a los vendedores a establecer precios que sean competitivos y atractivos para los clientes.
  • Utilizar precios dinámicos: Amazon ofrece una variedad de herramientas de precios, incluidos precios dinámicos, que ajustan automáticamente los precios en función de factores como la oferta y la demanda. Los vendedores de terceros también pueden utilizar herramientas de precios de terceros que les ayuden a ajustar los precios de forma dinámica.
  • Ofrecer promociones y descuentos: Ofrecer ofertas de paquetes, ofertas por tiempo limitado y otras promociones puede incentivar a los clientes a comprar productos y ayudar a los vendedores a mantener precios competitivos.

Amplia variedad de productos

El segundo aspecto clave del Flywheel de Amazon es tener una amplia selección de productos. La plataforma de Amazon es una tienda única para los clientes, que ofrece una variedad incomparable de productos. Los vendedores de terceros pueden atraer y retener clientes teniendo una selección de productos amplia y diversa. Pueden lograr esto obteniendo productos de una variedad de proveedores, ofreciendo productos únicos y utilizando herramientas de investigación de productos para identificar nichos rentables. Además, los vendedores pueden considerar ofrecer productos exclusivos o paquetes que no se puedan encontrar en ningún otro lugar, haciendo que sus productos se destaquen de la competencia.

Entrega asombrosa

El tercer aspecto clave del Flywheel de Amazon es ofrecer una excelente experiencia de entrega. Amazon ofrece envío rápido y confiable, lo que lo convierte en un destino de compras conveniente para los clientes. Los vendedores de terceros pueden ofrecer envío rápido y confiable utilizando Fulfillment by Amazon (FBA) para aprovechar la infraestructura logística de Amazon, ofreciendo envío gratuito y utilizando herramientas de envío para optimizar los tiempos y costos de entrega. También pueden considerar ofrecer envío gratuito en pedidos superiores a cierta cantidad, incentivando a los clientes a comprar más productos.

Optimización de listados de productos

Para lograr un crecimiento en la plataforma de Amazon, los vendedores de terceros deben enfocarse en obtener más reseñas, generar más ventas y lograr mejores clasificaciones. Una de las mejores formas de lograr esto es optimizando los listados de productos. Además de resaltar beneficios, imágenes de alta calidad y especificaciones de listado, los vendedores pueden optimizar continuamente sus listados utilizando herramientas como pruebas A/B y análisis. También pueden incorporar tácticas de SEO en los listados de productos para mejorar la visibilidad y dirigir más tráfico a las páginas de productos.

Mejorar tu propia versión del modelo de negocio de Flywheel puede ayudar a acelerar tu ciclo de crecimiento y alcanzar tus objetivos comerciales para el año. Aquí hay algunas formas de aplicar los principios del Flywheel de Amazon a tu propia marca:

  • Desarrolla productos de alta calidad que los clientes puedan apreciar.
  • Elige un nicho en el que tengas conocimiento o pasión.
  • Realiza una investigación exhaustiva para identificar nichos rentables y diferenciar tu marca de la competencia.

, productos.

  • Encuentra un proveedor confiable que cumpla con tus estándares de calidad y negocia para reducir costos.
  • Mantén la experiencia del cliente en el centro de todo lo que haces y cumple con las regulaciones y Términos de Servicio.
  • Experimenta con nuevas iniciativas, como ofertas publicitarias ampliadas, para mantener y impulsar el impulso de tu ciclo de crecimiento.
  • Monitorea regularmente el rendimiento de tu catálogo y establece estrategias específicas de SKU para precios y publicidad.
  • Implementa tácticas de gestión de reputación para promover la lealtad, la defensa y la prueba social de los clientes.
  • Midiendo el efecto de la rueda de inercia

    Al implementar el efecto de la rueda de inercia, es importante mantener el enfoque en el cliente y priorizar su satisfacción. Si bien «Obtener beneficios» no está incluido explícitamente en la rueda de inercia, sigue siendo un aspecto importante a considerar como propietario de un negocio. Es esencial encontrar un equilibrio entre la satisfacción del cliente y la rentabilidad y tomar decisiones inteligentes en consecuencia.

    Para determinar la salud de tu cuenta en Amazon, es útil utilizar métricas y números como una forma de medir tu progreso. Dentro del panel de control del Seller Central, puedes acceder a la página de Salud de la cuenta al pasar el cursor sobre la sección «Rendimiento». Esta página proporciona información valiosa sobre la salud de tu cuenta y ayuda a identificar áreas de mejora para mejorar la experiencia del cliente.

    La página de Salud de la cuenta incluye tres columnas, siendo las dos primeras (Rendimiento del servicio al cliente y Cumplimiento de políticas) relevantes para todos los vendedores, mientras que la tercera (Rendimiento de envío) solo es aplicable a aquellos que gestionan sus propios productos y no utilizan FBA. Al monitorear regularmente estas métricas, puedes asegurarte de que tu negocio esté alineado con el efecto de la rueda de inercia y centrado en proporcionar una experiencia excepcional al cliente.

    Aquí hay algunas otras formas de medir el efecto de la rueda de inercia:

    1. Métricas de ventas:

    Una de las formas más sencillas de medir el efecto de la rueda de inercia es mediante el seguimiento de métricas de ventas como las ventas totales, el valor promedio de los pedidos y la tasa de compra repetida. Al analizar estas métricas, puedes determinar si tus esfuerzos para aumentar la satisfacción y el compromiso del cliente están dando resultado en términos de ventas incrementadas.

    2. Reseñas y calificaciones:

    Las reseñas y calificaciones son componentes críticos del efecto de la rueda de inercia. Al realizar un seguimiento del número de reseñas y calificaciones que recibes, así como de su sentimiento general, puedes determinar si tus esfuerzos para mejorar la satisfacción del cliente están funcionando.

    3. Clasificación en las búsquedas:

    Otra forma de medir el efecto de la rueda de inercia es mediante el seguimiento de tus clasificaciones en las búsquedas de Amazon. A medida que mejora la satisfacción y el compromiso del cliente, tus clasificaciones en las búsquedas también deben mejorar, lo que conducirá a una mayor visibilidad y ventas.

    4. Métricas de servicio al cliente:

    Como se mencionó anteriormente, el cliente es el foco del efecto de la rueda de inercia. Por lo tanto, es crucial medir métricas de servicio al cliente como el tiempo de respuesta, la tasa de resolución y la retroalimentación del cliente. Al monitorear estas métricas, puedes identificar áreas en las que necesites mejorar tu servicio y compromiso con el cliente.

    5. Métricas de publicidad:

    Por último, las métricas de publicidad como la tasa de clics, la tasa de conversión y el costo por clic también se pueden utilizar para medir el efecto de la rueda de inercia. Al optimizar tus campañas de publicidad en función de estas métricas, puedes mejorar el compromiso y las ventas con el cliente, al tiempo que reduces tu gasto en publicidad.

    , costos.

    Si no estás midiendo, no estás creciendo. Al medir el impacto del efecto Flywheel en tu negocio, puedes identificar áreas de mejora y seguir acelerando tu crecimiento en Amazon. Lo más probable es que no llegues allí desde el principio, así que sigue de cerca; aprende, adapta y ejecuta.

    3 herramientas para potenciar tu efecto Flywheel en Amazon

    Impulsar tu efecto Flywheel en Amazon requiere aprovechar diversas herramientas que ayudan a optimizar tus listados de productos y mejorar el rendimiento de tus ventas. Aquí tienes tres herramientas que puedes usar para mejorar tu negocio en Amazon:

    1. Helium10: Esta suite de herramientas de comercio electrónico proporciona ideas basadas en datos para vendedores de Amazon FBA y Walmart. Helium10 ayuda a gestionar y vender productos, encontrar palabras clave relevantes, identificar tendencias, optimizar listados, simplificar campañas publicitarias y más en Amazon.

    2. Pacvue: Esta solución de software empresarial ofrece funciones de publicidad, ventas e inteligencia para hacer crecer tus negocios en Amazon, Walmart, Instacart y otros marketplaces. Pacvue ayuda a optimizar tus campañas publicitarias, mejorar tu rendimiento en el marketplace y obtener información valiosa para tomar decisiones basadas en datos.

    3. AMZ Base: Esta herramienta gratuita ayuda a los vendedores a encontrar productos para vender en Amazon. AMZBase ayuda a obtener rápidamente el ASIN No. y la descripción del título de los listados en Amazon. Además, proporciona acceso inmediato a CamelCamelCamel, Alibaba, AliExpress, eBay y motores de búsqueda de Google, y calcula las tarifas de FBA para estimar tus posibles ganancias. Prueba AMZBase hoy mismo para agilizar tu investigación de productos en Amazon y mejorar el rendimiento de tus ventas.

    Conclusión

    La estrategia del efecto Flywheel de Amazon ha sido fundamental en su crecimiento y dominio, con el cliente en su centro. El efecto Flywheel es un ciclo de retroalimentación que impulsa el crecimiento y el éxito en la plataforma, con precios bajos, una amplia selección de productos, una excelente experiencia de entrega y la optimización de los listados de productos como aspectos clave. Para lograr el efecto Flywheel, los vendedores de terceros deben centrarse en obtener más reseñas, generar más ventas y lograr mejores clasificaciones. Al aplicar los principios del efecto Flywheel de Amazon, los vendedores de terceros pueden alcanzar sus objetivos comerciales y acelerar su ciclo de crecimiento en la plataforma. Medir el efecto Flywheel es fundamental para identificar áreas de mejora y garantizar la satisfacción del cliente. Por último, el uso de herramientas como Helium10, Pacvue y AMZ Base puede mejorar tu negocio en Amazon, mejorar el rendimiento de las ventas y agilizar la investigación de productos. La implementación del efecto Flywheel y el uso de las herramientas adecuadas pueden ayudar a los vendedores de terceros a alcanzar el éxito en Amazon en 2023 y más allá.

    Preguntas frecuentes

    ¿Qué es el efecto Flywheel de Amazon?

    El efecto Flywheel de Amazon es un modelo de negocio centrado en la satisfacción del cliente y los precios bajos. El Flywheel funciona al ofrecer precios bajos, lo que lleva a una mejor experiencia del cliente, lo que a su vez genera un mayor tráfico en el sitio. A medida que más clientes visitan, la Tienda de Todo se vuelve más atractiva para los vendedores de terceros que desean vender sus productos en la plataforma, lo que resulta en más vendedores que pagan comisiones. A medida que Amazon atrae a más vendedores, puede obtener más beneficios de los costos fijos, como centros de cumplimiento y servidores, lo que le permite reducir aún más los precios. Esto crea un ciclo virtuoso que acelera el