La Guía Definitiva para Pruebas de Usabilidad

Todo en marketing necesita ser probado, incluso tu sitio web. Las pruebas de usabilidad te ayudan a entender si la experiencia del usuario en tu sitio web o aplicación funciona exactamente como lo estás imaginando, y nadie se pierde en el proceso.

A lo largo de este artículo, vamos a definir aún más las pruebas de usabilidad, compartir por qué son importantes y explicar el proceso de cómo puedes probar tu propio sitio web o aplicación.

Comencemos.

La guía definitiva de las pruebas de usabilidad:

¿Qué son las pruebas de usabilidad?

Las pruebas de usabilidad son un método para determinar qué tan fácil es usar tu sitio web. También conocido como «pruebas de usuario», este proceso implica observar a usuarios reales mientras navegan por un sitio web o aplicación para ver qué acciones realizan y si lo están usando como se esperaba.

Esta observación generalmente la realiza un investigador de experiencia de usuario para una empresa con el fin de identificar cualquier problema de usabilidad en un nuevo sitio web, aplicación u otro tipo de producto digital.

Luego pueden tomar esta retroalimentación del usuario e implementar los cambios necesarios para mejorar aún más la experiencia en general antes del lanzamiento.

¿Por qué son importantes las pruebas de usabilidad?

Los diseñadores y desarrolladores están muy cerca del proyecto, por lo que puede ser difícil para ellos detectar problemas de usabilidad. Es por eso que incorporar usuarios reales para pruebas de usabilidad puede ser una excelente manera de asegurarse de que el sitio web o la aplicación funcionen según lo planeado antes de su lanzamiento.

Hay una serie de beneficios en este tipo de pruebas que pueden ayudar a ahorrar tiempo y dinero en cualquier proyecto importante.

Validar ideas

Las pruebas de usabilidad pueden comenzar tan temprano en el proceso de desarrollo como desees. Tan pronto como tengas algún tipo de prototipo o borrador, puedes hacer que los usuarios comiencen a probarlo para ver si (a) tu idea tiene sentido y es algo en lo que están interesados, y (b) entienden qué se supone que debe hacer tu idea.

La retroalimentación en las etapas iniciales puede ayudarte a tomar decisiones de diseño informadas y cambiar de rumbo antes de que estés demasiado avanzado en el desarrollo.

Identificar problemas de usabilidad

Tanto si tu producto de prueba tiene flujos complejos que los usuarios deben seguir como si solo quieres asegurarte de que la navegación en general tenga sentido, siempre quieres tener una sesión de pruebas para asegurarte de que los usuarios reales puedan entender fácilmente cómo se supone que debe funcionar.

Además, ver a los sujetos de prueba luchar para entender algo en tu sitio web o aplicación puede ser una forma de retroalimentación mucho más valiosa que una simple descripción de un error en el sitio web.

Al incorporar pruebas en tu proceso de diseño, puedes identificar fácilmente errores de usabilidad encontrados por una persona real, lo que te ayuda a ajustar y entregar un producto final que excede la satisfacción del usuario.

Entender el comportamiento de la audiencia objetivo

Observar cómo los usuarios objetivo navegan por tu sitio web o aplicación proporciona ideas rápidas sobre su comportamiento general. Incluso si no encuentran errores importantes, esta información te permitirá mejorar aún más la usabilidad general del sitio web simplemente basándote en cómo parecen preferir usarlo.

E incluso si no hubo problemas reales, comprender su comportamiento es una excelente manera de asegurarse de que estás satisfaciendo la experiencia general del cliente en tu digital

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Proporcionar una Experiencia de Usuario Óptima

Basándonos en nuestro último punto, la retroalimentación de los usuarios probadores es increíblemente valiosa para tomar decisiones de diseño basadas en hechos que aseguren que tu iteración final brinde la mejor experiencia de usuario posible.

Y, por supuesto, cuanto mejor sea la experiencia, más probable es que un cliente se quede y se convierta en un cliente leal y recurrente.

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Tipos de Pruebas de Usabilidad

Antes de comenzar con tus estudios de usabilidad, debes decidir qué tipo de prueba deseas realizar. Hay varios tipos diferentes para elegir.

Pruebas de Usabilidad en Persona vs. Remotas

Las pruebas de usabilidad en persona requieren que el/los participantes y el moderador/investigador estén en el mismo espacio físico durante la prueba. Es probable que el moderador se siente con el participante y observe cómo completa la prueba, guiando al participante en cada acción que desean que realice.

Las pruebas de usabilidad remotas se pueden realizar de dos formas: moderadas o no moderadas.

Las pruebas de usabilidad remotas moderadas se realizan a menudo por teléfono o llamada por internet para que el moderador pueda ver la pantalla del participante o hablar directamente con él mientras realiza la prueba.

Las pruebas de usabilidad no moderadas se realizan con una herramienta de prueba en línea para que el participante pueda realizar la prueba en su propio tiempo. Se registra una lista de tareas que la empresa quiere que el participante realice, y al final de la prueba, la empresa recibe un registro general de cómo fue la prueba. Las pruebas no moderadas son uno de los formatos más populares porque requieren la menor cantidad de tiempo de ambas partes.

Las pruebas en persona pueden ser útiles para observar el lenguaje corporal y las expresiones faciales mientras navegan por tu sitio web o aplicación, ya que eso puede indicar cuán frustrado está un participante. Sin embargo, estos tipos de pruebas también son más costosos y requieren más tiempo.

Pruebas de Usabilidad Cualitativas vs. Cuantitativas

Las pruebas cualitativas se centran en la retroalimentación verbal, anécdotas sobre la usabilidad, cómo las personas usaron el producto, qué tan fácil de usar lo encontraron, etc. Este es uno de los tipos de pruebas de usabilidad más comunes.

Las pruebas cuantitativas se tratan de métricas que describen la experiencia del usuario, como el tiempo en las tareas o la tasa de éxito de las tareas. Si bien esto sigue siendo importante para recopilar referencias sobre la satisfacción general del cliente, no es tan útil como escuchar sobre problemas específicos.

Pruebas de Usabilidad Guerrilla o de Pasillo

Este puede ser un método efectivo de pruebas de usabilidad si estás buscando personas que quizás nunca hayan oído hablar de tu producto, aplicación o industria. Con esto, configuras tu estudio en un área pública con mucho tráfico peatonal para poder pedir a personas al azar que participen en tu prueba.

Las pruebas de pasillo te permiten involucrar a participantes que no tienen experiencia con pruebas como estas. En cambio, son personas elegidas al azar que no se han preparado en absoluto y participan en una prueba de usabilidad por primera vez, lo que te brinda una retroalimentación sincera sobre tu producto.

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Preguntas de prueba de usabilidad

Después de decidir qué proceso de prueba de usabilidad usar para su producto, es hora de precisar qué preguntas debe hacer durante su prueba.

Tenga en cuenta que no desea que su sesgo implícito se muestre en sus preguntas. Elija las preguntas cuidadosamente para poder obtener la experiencia exacta del participante, en lugar de su perspectiva sobre su experiencia.

Desglose sus preguntas en las diversas fases de su sesión de pruebas de usabilidad.

Preguntas de selección

Estas preguntas ayudan a categorizar a su audiencia de pruebas y asegurarse de que se ajusten a su mercado objetivo.

  • ¿Cuántos años tienes? [Proporcione rangos de edad]
  • ¿Cómo describirías tu género?
  • ¿Cuál es tu nivel más alto de educación?
  • ¿Cuál es el ingreso familiar? [Proporcione rangos de ingresos]
  • ¿Cuál es tu profesión/en qué industria trabajas?
  • ¿Cómo describirías tu etnia?

Preguntas previas a la prueba

Una vez que haya evaluado o calificado adecuadamente a los participantes, haga algunas preguntas previas a la prueba para evaluar su familiaridad con su marca o industria.

  • ¿Cuánto tiempo pasas en línea?
  • ¿Alguna vez has utilizado [insertar tu sitio web/aplicación/producto aquí]?
  • Si es así, ¿con qué frecuencia? ¿Cuándo fue la última vez que lo utilizaste/accediste?
  • ¿Has utilizado un [sitio web/aplicación/producto] similar?
  • ¿Qué dispositivo utilizas para acceder a [sitio web/aplicación/producto]?

Preguntas durante la prueba

Estas son preguntas que debe hacer durante la prueba, mientras los participantes están utilizando su sitio web o aplicación. Le ayudarán a obtener una mejor comprensión de cómo perciben su producto.

Las preguntas durante la prueba solo se pueden hacer durante un estudio moderado. En un estudio no moderado, esas preguntas probablemente se realizarán junto con las preguntas posteriores a la prueba que envíe después de revisar la grabación de su prueba.

  • ¿Qué opinas del diseño general/interfaz de usuario?
  • ¿Cómo fue tu experiencia [realizando una acción]?
  • ¿Cómo describirías tu experiencia al usar este sitio web/aplicación?
  • Cuando quieres [realizar una acción], ¿a dónde vas primero?
  • Vi que [realizaste una acción]. ¿Puedes explicar por qué?
  • ¿Qué te parece [página web/navegación/otras características específicas]?
  • ¿Qué tan satisfecho estás con [característica]?
  • ¿Qué aspectos de [sitio web/aplicación/producto] utilizas más? ¿Y los menos?
  • ¿Qué te parece la forma en que está organizado el sitio web?
  • ¿Cómo fue navegar hasta [característica/página]?
  • ¿Qué te impide completar una tarea?
  • ¿Qué esperabas que [acción] hiciera?
  • ¿Cuál de estas dos opciones para [acción] prefieres? ¿Por qué?
  • Basándote en [acción previa], ¿cómo habrías preferido [realizar una acción]?

Preguntas posteriores a la prueba

Después de la prueba, tienes la última oportunidad de hacer cualquier pregunta de seguimiento que puedas tener sobre la experiencia del participante con tu producto. Hacer preguntas adicionales puede ayudarte a finalizar los cambios principales que necesitas implementar antes de que tu producto esté listo para ser lanzado.

Las preguntas que puedes hacer incluyen:

  • ¿Qué tan difícil fue esta prueba en una escala del 1 al 5?
  • ¿Cuál fue tu impresión general de [sitio web/aplicación/producto]?
  • ¿Cuál fue lo mejor de [sitio web/aplicación/producto]?
  • ¿Cuál fue lo peor de [sitio web/aplicación/producto]?
  • Si pudieras cambiar una cosa sobre [sitio web/aplicación/producto], ¿cuál sería?
  • ¿Qué más te gustaría ver de [sitio web/aplicación/producto] en el futuro?
  • ¿Cómo compararías [sitio web/aplicación/producto] con [competidor]?

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Inicie las pruebas de usabilidad de su sitio web

Asegúrese de que su público objetivo esté utilizando su sitio web de la manera en que se supone que deben hacerlo. Realice sus propias pruebas de usabilidad para ver si hay algún problema que deba solucionarse para mejorar la experiencia general del cliente.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo se realiza la prueba de usabilidad?

La prueba de usabilidad se puede realizar en varias fases durante todo el proceso de diseño y desarrollo en general.

Su primera ronda debe hacerse después de que su prototipo inicial esté completo, y luego nuevamente después de cada ronda de actualizaciones para asegurarse de que el sitio tenga sentido y sea fácil de navegar.

¿Qué sucede después de la prueba de usabilidad?

Una vez que haya completado cada ronda de pruebas, es hora de recopilar comentarios y compararlos. Si encuentra un tema común en el informe de cada probador, entonces querrá revisar esa parte del sitio web y asegurarse de ajustarla en el sitio durante su próxima ronda de ediciones.

¿Quién realiza las pruebas de usabilidad?

En una prueba de usabilidad, hay un investigador o moderador que se sienta con un participante (idealmente del mercado objetivo de su producto) y observa mientras el usuario realiza diversas tareas en el sitio web. Esto puede ser una combinación de permitir que el participante navegue el sitio web por su cuenta y que el moderador le pida al participante que realice tareas específicas.

¿Cuáles son los cinco objetivos de las pruebas de usuario?

Hay cinco objetivos principales, o las cinco «e» de las pruebas de usabilidad: eficientes, efectivas, atractivas, tolerantes a errores y fáciles de usar. Todas las pruebas de usuario deben ayudar a su equipo a esforzarse por alcanzar cada uno de estos objetivos.

¿Qué hago antes de las pruebas de usuario?

Antes de comenzar sus pruebas, asegúrese de tener un producto o prototipo funcional para que los participantes lo prueben. Luego, deberá identificar a su público objetivo para las pruebas y encontrar un moderador para las mismas.