La Guía Definitiva para Utilizar Influencers en eCommerce

El marketing de influencers se ha ganado su lugar como un canal de marketing clave para las marcas de comercio electrónico debido a su impresionante ROI, altas tasas de participación de influencers y la segmentación estratégica de audiencias en línea. Las marcas pueden alcanzar sus objetivos con el marketing de influencers aprovechando la credibilidad de los influencers a través de endosos patrocinados. De hecho, es una de las iniciativas de marketing más efectivas para marcas de comercio electrónico, grandes o pequeñas. Muchas empresas de comercio electrónico han lanzado sus marcas con gran éxito al asociarse con influencers, al igual que estas marcas conocidas: Glossier, Naked Juice y Audible.

Este canal de marketing utiliza recomendaciones confiables de influencers en las redes sociales para convencer a las personas de probar una nueva marca por primera vez y convertirse en clientes habituales. Además, el estilo personalizable del contenido de los creadores y el valor añadido que aporta a sus seguidores hacen que su tasa de participación sea a menudo superior a la de las cuentas de la marca, donde el contenido tiene un aspecto más corporativo. Un estudio de RivalIQ encontró que los influencers tenían una tasa de participación más alta en Instagram en comparación con las cuentas de marca relacionadas con la moda, belleza, decoración del hogar, alcohol y ventas al por menor. Esto demuestra cómo los influencers están perfectamente posicionados para crear conciencia de marca y ventas entre nuevas audiencias en línea para marcas de comercio electrónico. Ahora es el momento de integrar las asociaciones con influencers en sus iniciativas de marketing más amplias, ¡y le mostraremos cómo!

Descubrimiento de influencers

Encontrar a los mejores influencers para representar su marca no tiene por qué ser un proceso doloroso. En lugar de buscar a través de perfiles de redes sociales individualmente, las marcas de comercio electrónico tienen la oportunidad incomparable de construir una red de influencers a partir de su base de clientes en línea. Las recomendaciones y referencias de los clientes son una herramienta bien establecida para el marketing, lo que demuestra la efectividad de las recomendaciones de boca en boca entre amigos y colegas para atraer nuevos clientes. La naturaleza orgánica del aprecio de los clientes por su marca y productos es el corazón de una auténtica estrategia de marketing de influencers. Trabajar con creadores de contenido que ya aman su marca significa que las asociaciones con influencers se basarán en recomendaciones genuinas y resonarán aún más con su audiencia objetivo.

El secreto aquí es identificar a sus clientes más influyentes, esas personas que aman su marca y tienen un valioso alcance social en línea que les otorga un «estatus de influencer» orgánico. Si bien el nivel de influencia social puede variar entre sus clientes, encontrará individuos influyentes que se pueden activar para su marca como embajadores o como micro-influencers para campañas. Para comenzar a identificar y desarrollar su propia red de influencers a partir de su clientela de comercio electrónico, utilice una herramienta como Upfluence Live Capture, que se integra perfectamente en su sitio de comercio electrónico y recopila los datos sociales compartidos por los usuarios a través de un pop-up. A partir del nombre de usuario social de cada usuario, Upfluence recopila información como el número de seguidores y la tasa de participación para que las marcas puedan identificar a los influencers de un vistazo.

Audiencia del influencer: ¡asegúrese de que sean compatibles!

En el marketing de influencers, es común buscar a un influencer que tenga seguidores sociales en su público objetivo basado en el perfil demográfico de los clientes.

, Datos. Es por eso que reclutar influencers directamente de su clientela es estratégico para las marcas de comercio electrónico que buscan llegar a audiencias nuevas, pero relevantes. Es probable que los influencers que ya compran en su marca tengan una audiencia que se ajuste directamente a sus clientes objetivo. Por ejemplo, los influencers de Instagram que compran en una marca que vende ropa de mujer en línea probablemente tengan seguidores que reflejen sus intereses, en este caso, la moda femenina. Para un poderoso marketing de influencers, las marcas de comercio electrónico deberían asociarse con la intersección de creadores que no solo tienen un alto alcance en línea, sino que también son fanáticos leales de su marca. De hecho, una ventaja significativa de trabajar con influencers de su base de clientes es que se garantiza que colaborará con alguien que entiende a su audiencia objetivo, tanto en términos demográficos (edad, sexo, ubicación) como psicográficos (mentalidad y afinidades de su cliente). ¡Después de todo, son uno y el mismo!

Cuando seleccione qué clientes influyentes trabajar, intente hacer estas preguntas:

  1. ¿Puedo ver a este influencer usando y amando mi producto?
  2. ¿Es relevante su audiencia para mi base de clientes?
  3. ¿El contenido de este influencer se alinea con mis valores y objetivos?
  4. ¿Puedo ver a este influencer representando mi marca?
  5. ¿Este influencer tiene seguidores reales o falsos?
  6. ¿Puedo permitirme trabajar con este influencer?

Al buscar influencers dentro de su base de clientes, ya ha marcado algunas casillas en la lista anterior: ellos usan y aman su producto, lo que significa que se alinean naturalmente con su marca, y dado que ya son clientes, el nivel de autenticidad es inigualable.

Alcance que los influencers no pueden rechazar

Upfluence los analistas observaron que los influencers que han mostrado afinidad con la marca (por ejemplo, una mención positiva de la marca en las redes sociales) tienen las tasas de apertura más altas durante el proceso de alcance. Esto significa que trabajar con influencers de los clientes puede reducir el tiempo dedicado al alcance, ayudar al proceso de reclutamiento y mejorar el ROI.

El alcance y el reclutamiento son mucho más eficientes cuando se trabaja con influencers orgánicos, ya que ya conocen y aman su marca, y es muy probable que acepten ofertas de colaboración (¡y a un precio mucho más económico!). Usando datos de influencers de Upfluence, las marcas pueden crear segmentación estratégica dentro de su CRM, lo que permite un alcance personalizado a influencers orgánicos con la integración Upfluence + Klaviyo. Los datos de los influencers se importan directamente a su base de datos de Klaviyo para enriquecer los perfiles de los clientes y permitir un enfoque preciso para el alcance y las secuencias de correo electrónico de los influencers.

Al crear segmentos dedicados de influencers, las marcas pueden crear fácilmente grupos de clientes influyentes y diseñar envíos de correo electrónico de alcance para activarlos como influencers según sus capacidades sociales. La segmentación precisa en Klaviyo permite a las marcas lanzar múltiples programas a la vez que involucran diferentes grupos dentro de su base de clientes. Para redactar el mensaje de alcance perfecto, considere los siguientes elementos:

  • Agradézcales por su lealtad a la marca
  • Una oferta de colaboración: describa los objetivos de la campaña y el resumen de la propuesta
  • Incentivos: ¿qué les puede ofrecer a cambio?
  • No olvide personalizar el mensaje tanto como sea posible, incluyendo su nombre, su nombre de usuario en redes sociales e información sobre sus compras en su

, marca. Para garantizar que comunique los objetivos y las expectativas de contenido de su campaña de influencers, hemos delineado 6 pasos para un briefing de influencers exitoso para ayudarlo a asegurar asociaciones con sus clientes influyentes. Contenido relacionado:

Diseñando campañas para aprovechar la afinidad orgánica

La naturaleza ‘orgánica’ de la lealtad de marca hace que los clientes influyentes sean el mayor activo de marca para el marketing de influencia. Los clientes influyentes también tienen la ventaja adicional de conocer a fondo tus productos, ¡lo que los convierte en los creadores de contenido ideales para tu marca! Ellos realmente utilizan los productos o servicios ofrecidos por la marca y, por lo tanto, tienen autenticidad de sobra, un elemento crucial para las campañas de marketing de influencia que convierten. Cuando se trata de crear contenido, ellos ya tendrán historias sobre lo que más les gusta de cierto producto y por qué eligieron comprarlo en primer lugar. ¡Así que no temas abrazar anécdotas de la vida real como parte de tu auténtica campaña de influencia!

Formatos de contenido como videos de «cómo hacerlo» o reseñas de productos ayudan a los influencers a educar a sus seguidores sobre el valor de tus productos. Las marcas deben tener en cuenta que el 72% de los clientes prefieren aprender sobre un producto o servicio a través de un video e incorporarlo en sus campañas. El contenido de video tiene un buen rendimiento porque es mucho más fácil de compartir gracias a la popularidad de las historias de Instagram, TikTok, Twitch y YouTube. Así que asegúrate de adaptar el contenido de la campaña para los canales que están optimizados para compartir videos.

Los sorteos de productos también son excelentes para presentar la marca a nuevas personas y mejorar la presencia social de la marca al mostrar las mejores características de sus productos. La mayoría de los concursos de este tipo pueden incluir pedir a los seguidores que sigan una cuenta de la marca o se suscriban a un boletín, todas formas en las que la marca puede seguir compartiendo contenido relacionado con los productos con los clientes potenciales. Un regalo puede actuar como un avance que, cuando se combina con reseñas de productos de influencers o contenido informativo sobre la marca, tiene el potencial de generar ventas directas.

Otro método para generar ventas con el marketing de influencia es crear campañas utilizando códigos promocionales y enlaces de afiliados. Tus influencers orgánicos podrán utilizar su propia experiencia para argumentar a favor de comprar en tu marca. Con esta técnica, un influencer promocionaría un producto en sus canales y compartiría una URL específica (un enlace de afiliado), ganando una comisión por cada venta. Trabajar con influencers para el marketing de afiliados es particularmente efectivo, ya que sus audiencias específicas y comprometidas probablemente estén interesadas en las promociones de productos en su área de interés. Optimiza tu campaña de influencia utilizando la integración Upfluence + Shopify para generar y rastrear los códigos promocionales utilizados por cada influencer y crear campañas de afiliados. Esto permite a las marcas de comercio electrónico escalar recomendaciones de boca en boca a través de influencers para impulsar las ventas directamente. El seguimiento del progreso de cada venta nunca ha sido tan simple gracias a la integración Upfluence + Shopify, mostrando a las marcas su retorno de inversión en

,

Medición de objetivos y ROI

Para obtener los mejores resultados de tu campaña de marketing de influencers, establece tus objetivos desde el principio. ¿Estás buscando crear conciencia de marca entre una nueva audiencia, impulsar las ventas o lanzar un nuevo producto? Se claro en lo que quieres y cómo medirás tu ROI. Aquí te van algunas ideas para comenzar con las métricas de una campaña de marketing de influencers:

  • Número de ventas generadas a través de enlaces de afiliados
  • Número de visitas al sitio web
  • Número de suscripciones al boletín
  • Número de seguidores en tu cuenta de marca
  • Interacciones con el hashtag de la campaña
  • Y no olvidemos la cantidad de nuevo contenido de marca de calidad creado

Si estás llevando a cabo una campaña con múltiples influencers, es una buena idea utilizar una herramienta de gestión de campañas para poder realizar un seguimiento fácil de tus métricas deseadas y informar sobre el éxito de tu campaña. En lugar de extraer datos manualmente de las plataformas de redes sociales, utiliza una herramienta como el software de Upfluence para medir y rastrear el rendimiento de tu campaña a lo largo del tiempo. ¡Esto significa que las marcas pueden hacer ajustes fácilmente para mejorar el rendimiento y adaptarse a nuevos contextos y cambios algorítmicos o simplemente hacer más de lo que ha demostrado ser efectivo!

Realizar un seguimiento del rendimiento de tu campaña es la forma más importante de evaluar qué influencers te ayudan a alcanzar tus objetivos y a quién decir adiós. El objetivo es desarrollar relaciones a largo plazo con los influencers a través de asociaciones múltiples, mutuamente beneficiosas y exitosas, lo que resulta en un ahorro de tiempo y esfuerzo. Un influencer promocionando un producto una vez es interesante, pero ver a la misma persona avalando un producto varias veces es mucho más probable que te anime a confiar y actuar. Desarrollar asociaciones a largo plazo con los influencers es más sencillo cuando se trabaja con clientes influyentes, ya que ellos ya tienen una afinidad establecida con tu marca y es probable que continúen promocionando tu marca de forma orgánica o a cambio de productos gratuitos y descuentos exclusivos, ¡y quién puede resistirse a brindarles a tus clientes influyentes más de los productos que tanto aman!

Conclusión

Las marcas de comercio electrónico deben aprovechar el trabajo con influencers para aprovechar el papel significativo que desempeñan los canales de redes sociales y el contenido de los creadores en el proceso de compra en línea. 8 de cada 10 consumidores han comprado un artículo después de ver que un influencer lo recomienda. Hemos aprendido que la autenticidad es clave cuando se trata de asociaciones de influencers que convierten, ¡y no hay nadie más auténtico que un cliente influyente para cantar las alabanzas de tu marca en las redes sociales!

Una estrategia de marketing de influencers de comercio electrónico que elimina el proceso de búsqueda y alcance de influencers de forma manual mediante el uso de Upfluence Live Capture y sus integraciones, le brinda a las marcas más tiempo para centrarse en otros elementos de la campaña. Una campaña de influencers basada en información impulsada por datos de tu base de datos brindará los mejores resultados en general. ¿Por qué? Porque las nuevas integraciones de Upfluence Live Capture ofrecen una nueva perspectiva de tu base de clientes, permitiendo a las marcas identificar qué individuos activar para el marketing de influencers, programas de embajadores de marca o afiliados.

, campañas. La afinidad de marca orgánica que se presenta al trabajar con clientes genuinos, genera contenido de marca convincente y la oportunidad de desarrollar asociaciones a largo plazo con creadores. Es lógico que para las marcas de comercio electrónico que revolucionaron el comercio minorista en su momento, la mejor forma de avanzar sea un enfoque revolucionario para el marketing de influencia.

Lucy Michaeloudis

Lucy Michaeloudis es Gerente de Contenido en Upfluence, el principal software de marketing de influencers. En su rol, utiliza los conocimientos y las ideas de datos avanzados de Upfluence sobre marketing de influencers para crear herramientas y recursos para los comercializadores que buscan llevar sus campañas de influencers al siguiente nivel. Upfluence, una startup tecnológica orientada a los datos, ayuda a construir asociaciones auténticas activando influencers dentro de las redes de marca.