Las 10 mejores herramientas de software de servicio al cliente para 2023

¿Alguna vez te has preguntado si estás utilizando el mejor software de servicio al cliente para tu negocio? O tal vez no utilizas nada para gestionar tu proceso de servicio al cliente y te preguntas si es hora de empezar. De cualquier manera, sigue leyendo. En este artículo, compartimos el mejor software de servicio al cliente que puedes utilizar para mejorar tu experiencia de soporte al cliente en 2023 y más allá. Porque, seamos sinceros, los clientes son lo que mantienen funcionando a los negocios. Y si tus clientes no están contentos y no se abordan sus inquietudes de manera oportuna, estarán encantados de mantener a tus competidores en funcionamiento en su lugar.

10 Mejores herramientas de software de servicio al cliente para 2023:

Tipos de software de servicio al cliente

«Software de servicio al cliente» puede significar muchas cosas diferentes. Existe el servicio al cliente interno donde se ofrece soporte a los empleados dentro de una empresa. Esto podría ser un departamento de recursos humanos que brinda soporte e información. También existe el servicio al cliente externo, que es lo que normalmente pensamos cuando pensamos en servicio al cliente. Esto es soporte para aquellos fuera de tu empresa, especialmente los clientes. Para satisfacer estas diversas necesidades, existen varios tipos diferentes de servicio al cliente que deberías conocer.

Mesa de ayuda

El software de mesa de ayuda y de asistencia se suele utilizar en servicios de tecnología de la información y tienden a implicar sistemas de seguimiento de tickets y bandejas de entrada compartidas, pero también podrían incluir cosas como gestión de licencias, solicitudes de cambios y más.

Mensajería

El soporte de mensajería puede tener lugar en cualquier número de aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp, mensajes de texto y muchas más. La mensajería proporciona un enfoque conversacional para el servicio al cliente y, a diferencia del chat en vivo, ofrece un enfoque asincrónico para el servicio al cliente que muchos clientes disfrutan.

Chat en vivo

El servicio de atención al cliente mediante chat en vivo es una comunicación en tiempo real menos intrusiva que una llamada telefónica. La mayoría de las soluciones de software de chat en vivo incluyen activadores de comportamiento para que los agentes puedan comunicarse con los clientes en función de lo que están haciendo en tu sitio web o en tu aplicación móvil. Esto te brinda un enfoque mucho más proactivo para el servicio al cliente. El servicio de atención al cliente mediante chat en vivo también incluye chatbots que pueden manejar tu servicio al cliente las 24 horas del día, respondiendo preguntas simples que no requieren interacción humana.

Correo electrónico

Al igual que la mensajería, el correo electrónico es una forma asincrónica de servicio al cliente. El correo electrónico ha existido durante décadas, por lo que la mayoría de tus clientes sabrán cómo usarlo. Si tus clientes son principalmente Baby Boomers o Gen X, definitivamente querrás incluir una opción de soporte por correo electrónico. El correo electrónico también se utiliza comúnmente para el soporte interno.

Soporte telefónico

Cuando tus clientes tienen una necesidad urgente e importante, pueden optar por el soporte telefónico para obtener respuestas inmediatas a sus preguntas sin tener que esperar una respuesta por correo electrónico y sin tener que escribir sus preguntas a través del chat en vivo. A pesar de la proliferación de otras opciones de servicio al cliente disponibles, el soporte telefónico sigue siendo una opción popular.

Gestión de relaciones con el cliente (CRM)

El software de gestión de relaciones con el cliente es una parte importante de cualquier software de servicio al cliente. Cuando puedes realizar un seguimiento de los problemas de soporte que cada uno de tus clientes ha tenido, puedes ser más proactivo con esos clientes para mitigar el soporte futuro

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Base de conocimientos

Una base de conocimientos es una excelente herramienta de servicio al cliente para ofrecer a tus clientes. Una base de conocimientos bien ejecutada puede reducir la cantidad de solicitudes de servicio al cliente que recibes, ya que muchos clientes buscan documentación antes de buscar servicio al cliente por correo electrónico, teléfono o mensajería. ¿No crees que vale la pena tener una base de conocimientos? Considera esto: los clientes prefieren las bases de conocimientos sobre todos los demás canales de autogestión de servicio al cliente (Forrester) y el 91% de los clientes utilizaría una base de conocimientos si estuviera disponible (Social Media Today).

La mayoría de los sistemas de software de servicio al cliente incluirán más de uno de los tipos de servicio al cliente que hemos señalado anteriormente. Esto es beneficioso porque no todos los tipos de servicio al cliente funcionarán para todos los clientes. Además, te brinda la oportunidad de crear flujos de trabajo para resolver problemas de servicio al cliente que no se pueden resolver a través de un solo tipo de servicio al cliente.

¿Por qué utilizar software de servicio al cliente?

Agregar servicio al cliente a tu negocio puede ser intimidante, especialmente con todos los diferentes tipos de servicio al cliente que puedes ofrecer. Es posible que te preguntes si vale la pena abandonar el modelo de «contáctanos con preguntas» que has estado utilizando hasta ahora. Sin embargo, el software de servicio al cliente es beneficioso para todo tipo de negocios, independientemente de su tamaño o industria. Si bien puedes brindar un servicio al cliente efectivo sin utilizar un software de servicio al cliente, estas herramientas ofrecen varios beneficios.

Mayor satisfacción del cliente

Un software de servicio al cliente puede ayudarte a proporcionar respuestas rápidas y personalizadas a tus clientes. Esto, a su vez, aumenta la satisfacción del cliente y la lealtad del cliente, mejorando tus posibilidades de convertir a tus clientes en defensores de la marca. Y, a medida que tu negocio crezca, podrás ofrecer continuamente un servicio de alta calidad.

Mejor colaboración en equipo

El software de servicio al cliente puede ahorrarle a tu equipo mucho tiempo al reducir el trabajo duplicado, simplificar los flujos de trabajo y realizar un seguimiento de las preguntas de los clientes para que cualquier miembro de tu equipo pueda intervenir y responder las preguntas de los clientes.

Escalamiento de negocios basado en datos

A través de tu software de servicio al cliente, podrás recopilar información sobre tus clientes, comentarios y solicitudes de funciones, informes de errores y más. Esta información no solo se puede utilizar para mejorar tu servicio al cliente, sino también para mejorar tu oferta de productos y crear campañas de marketing dirigidas. Utilizando los informes integrados de tu software de servicio al cliente, podrás obtener detalles sobre cómo tu equipo maneja los problemas de soporte al cliente y cómo tus clientes están cambiando con el tiempo.

Si tienes planes de hacer crecer tu negocio, un software de servicio al cliente puede marcar la diferencia, sin importar si tienes un empleado o 100. Veamos 10 de los sistemas de software de servicio al cliente que nos encantan en este momento.

10 mejores software de servicio al cliente

Cuando los clientes buscan ayuda, esperan una respuesta rápida y respuestas precisas a sus preguntas. Aquí tienes 10 de nuestras herramientas de software de servicio al cliente favoritas que te ayudarán a brindar el tipo de soporte que tus clientes desean.

1. Freshdesk

Freshdesk es un sistema de tickets de soporte fácil de usar que incluye tickets por correo electrónico, tickets en redes sociales y trabajo en equipo.

, colaboración. Puedes usar Freshdesk para optimizar tus conversaciones con los clientes en un solo lugar, automatizar tu trabajo repetitivo, colaborar con otros equipos para resolver problemas más rápido.

Características clave:

  • Asegúrate de que varios agentes no trabajen en el mismo ticket por accidente con la Detección de Colisión de Agentes.
  • Proporciona respuestas rápidas y consistentes a preguntas comunes creando respuestas preformateadas.
  • Resuelve problemas complejos y de varias etapas más rápido dividiéndolos en tickets secundarios más pequeños.
  • Arrastra y suelta citas, asigna tareas y obtén una vista general de la carga de trabajo de tu equipo externo.
  • Convierte las respuestas de los tickets en artículos de la base de conocimientos utilizando el correo electrónico.

Precios: Prueba gratuita. Plan gratuito. Los precios de los planes oscilan entre $15–$79/agente/mes.

2. Help Scout

Help Scout es un software de servicio al cliente todo en uno con un diseño limpio y sencillo. Incluye todo lo que necesitas para una excelente gestión de tickets de soporte.

Características clave:

  • Gestiona todas tus solicitudes de soporte en una bandeja de entrada compartida.
  • Reduce el volumen de soporte al menos un 20% con una base de conocimientos diseñada para la autogestión del cliente.
  • Interactúa con clientes potenciales, incorpora nuevos clientes y brinda soporte proactivo con mensajes basados en disparadores.
  • Visualiza los datos del cliente, conversaciones anteriores y actividad de la aplicación junto con cada solicitud de soporte para ofrecer un soporte más rápido y personalizado.
  • Proporciona soporte de chat en vivo.

Precios: Prueba gratuita. Los precios de los planes oscilan entre $25–$50/usuario/mes.

3. Zoho Desk

Zoho Desk es un software de soporte técnico y de asistencia en el que se ofrecen soluciones de servicio al cliente para agentes, gerentes y clientes. Incluye herramientas para ventas, marketing, finanzas, contabilidad, recursos humanos, inteligencia empresarial, colaboración y correo electrónico.

Características clave:

  • Gestiona tickets en múltiples canales, marcas, productos, departamentos y más en un solo lugar.
  • Utiliza Zia, una IA contextual, para encontrar soluciones más rápido.
  • Crea portales para la autoservicio de los clientes de cada marca.
  • Envía mejores respuestas utilizando el contexto del cliente, preguntas frecuentes, plantillas y más con el Editor de Respuestas.
  • Informa automáticamente a los clientes y agentes sobre el progreso de sus tickets.

Precios: Plan gratuito. Los precios de los planes oscilan entre $21–$52/agente/mes.

4. Zendesk

Zendesk es una excelente solución de software de servicio al cliente para startups, pequeñas empresas y empresas. Es rápido de implementar, fácil de usar y escalable según tus necesidades. Zendesk facilita el soporte a tus clientes sin importar la plataforma que utilicen y utiliza automatizaciones para ver la información importante del cliente en un solo lugar.

Características clave:

  • Consulta correo electrónico, chat, redes sociales y voz en un solo lugar para un seguimiento más sencillo y respuestas más rápidas.
  • Utiliza Answer Bot para sugerir artículos a los clientes y responder a sus preguntas más rápido.
  • Utiliza Side Conversations para comunicarte con cualquier persona dentro o fuera de tu empresa y colaborar entre equipos.
  • Asigna los tickets al agente adecuado en función de su experiencia.
  • Conecta todos los datos de tus clientes utilizando Zendesk Sunshine.

Precios: Prueba gratuita. Los precios de los planes oscilan entre $49–$199/agente/mes.

5. Deskero

Deskero es un software de servicio al cliente que te ayuda a recopilar tickets y solicitudes de ayuda desde correos electrónicos, chats, redes sociales, llamadas telefónicas y más. Incluye funciones como soporte multicanal, chat en vivo integrado, respuestas guardadas y mucho más, todo en una interface fácil de usar.

, interface.

Características clave:

  • Convertir cualquier solicitud recibida por correo electrónico en un ticket.
  • Configurar nuestro widget e integrarlo en su sitio web existente.
  • Usar la aplicación móvil para gestionar las solicitudes de soporte al cliente desde cualquier lugar.
  • Crear búsquedas personalizadas con parámetros personalizados para crear un filtro personalizado perfecto para su flujo de trabajo.
  • Automatizar la importación de cualquier interacción social en su plataforma, categorizar, priorizar y asignarla a un agente específico o a un departamento de la empresa.

Pre Pricing: Prueba gratuita. Los precios del plan oscilan entre $12 y $120/ agente/mes.

6. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub es un software de servicio al cliente que ofrece una variedad de herramientas y funcionalidades en una sola plataforma. Incluye herramientas de conversación, automatización de la mesa de ayuda, funcionalidad de base de conocimientos, encuestas de retroalimentación del cliente, informes y más.

Características clave:

  • Agregar enrutamiento y automatización a los tickets para priorizar los problemas críticos primero.
  • Convertir preguntas frecuentes en una biblioteca de artículos de ayuda, videos y documentación.
  • Dirigir automáticamente a los usuarios hacia el personal adecuado de su equipo de servicios y generar mejores relaciones a través de conversaciones en vivo y contextuales.
  • Conectar el correo electrónico del equipo, el chat en vivo, Facebook Messenger y más en una sola bandeja de entrada universal para mejorar la colaboración.
  • Implementar NPS, CSAT, CES y encuestas personalizadas para recopilar comentarios que se pueden utilizar para mejorar la experiencia del cliente.

Pre Pricing: Los precios del plan oscilan entre $500 y $1,200/mes.

7. LiveAgent

LiveAgent tiene una interfaz fácil de usar, toneladas de características y tiene un plan gratuito bastante sólido. Este software de servicio al cliente incluye chat en vivo, mesa de ayuda para tickets de soporte, chat de video, soporte de Facebook y Twitter, y más.

Características clave:

  • Ver y responder tickets de correos electrónicos, chats, llamadas, Facebook, Twitter, foros, sugerencias y más utilizando una sola bandeja de entrada.
  • Asegurarse de que nada se pierda con el botón «Por resolver».
  • Crear reglas «activadas por acciones» para enrutamiento de tickets, agregar etiquetas, resolver tickets y más.
  • Suportar fácilmente los SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio).
  • Usar la función de Ticket dividido para manejar múltiples problemas simultáneamente.

Pricing: Prueba gratuita. Plan gratuito. Los precios del plan oscilan entre $15 y $49/ agente/mes.

8. Intercom

Intercom tiene una interfaz hermosa y facilita la implementación de chat en tiempo real y chatbots en su sitio web. Tiene todo lo que necesita para escalar las experiencias conversacionales para cada cliente, permitiéndole resolver problemas complejos uno a uno, responder preguntas recurrentes automáticamente y llegar de manera proactiva a los clientes.

Características clave:

  • Chatear en tiempo real o hacer un seguimiento más tarde.
  • Automatizar el trabajo con chatbots.
  • Crear pantallas de carrusel personalizables para educar, involucrar y brindar soporte a los clientes de aplicaciones móviles.
  • Crear guías interactivas para guiar a los nuevos clientes en el proceso de incorporación.
  • Responder automáticamente a preguntas frecuentes con un recorrido que puede guiar a los clientes a través de los pasos para resolver sus problemas.

Pre Pricing: Prueba gratuita. Los precios del plan oscilan entre $39 y $999/mes.

9. LiveChat

LiveChat es un software de servicio al cliente que brinda soporte tanto a los equipos de ventas como a los clientes. Puede gestionar varios canales de comunicación desde un solo panel, incluyendo SMS, chat y correo electrónico. LiveChat facilita la gestión de mensajes, compartir anuncios e invitar a los visitantes del sitio web a chatear.

Características clave:

  • La vista previa de mensajes le muestra lo que están escribiendo sus clientes antes de enviarlo, lo que le ayuda a responder más rápido.

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  • Interactúa con visitantes específicos basados en su perfil y comportamiento, y envíales mensajes personalizados con información relevante.
  • Guarda rápidamente respuestas a preguntas comunes para que puedas reutilizarlas en otras conversaciones.
  • Usa atrapadores de atención para captar la atención de los visitantes.
  • Usa Chat Boosters para permitir que tus clientes realicen acciones que no involucren hablar con tu equipo, directamente en el widget de chat.
  • Precios: Prueba gratuita. Los precios del plan varían desde $20 a $59/por agente al mes.

    10. ConnectWise Control

    ConnectWise Control es una plataforma todo en uno que conecta ventas y marketing, RRHH, finanzas, gerentes de cuenta e ingeniería en un solo lugar. Incluye acceso remoto, soporte remoto y reuniones remotas, así como una excelente personalización para que puedas hacer que la plataforma sea propia.

    Características clave:

    • Compatible con una amplia variedad de plataformas, incluyendo Mac, Windows, Linux, iOS y Android.
    • Expande tu software mediante la integración con más de 100 funciones adicionales.
    • Filtra y agrupa sesiones por nombre del cliente, ubicación y sistema operativo.
    • Crea y edita disparadores para actuar en respuesta a ciertos eventos.
    • Comunícate a través de dispositivos y múltiples canales como texto, VoIP, anotación y un cuadro de herramientas compartido.

    Precios: Prueba gratuita. Los precios del plan varían desde $34 a $64/por agente al mes.

    Envuelta

    No importa si eres un influencer individual o una empresa grande, puedes utilizar una de estas herramientas de software de servicio al cliente para mejorar tus relaciones con los clientes y hacer crecer tu negocio. Si bien esta lista no es exhaustiva, creemos que estos sistemas de software de servicio al cliente te ayudarán a proporcionar información rápida y precisa a tus clientes para que puedas construir la reputación de tu marca y aumentar la fidelidad de los clientes.

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    Preguntas frecuentes

    ¿Qué es un software de servicio al cliente?

    Un software de servicio al cliente es un conjunto de herramientas utilizadas para recopilar, responder, organizar e informar sobre solicitudes de servicio al cliente. En la mayoría de los casos, las empresas utilizarán software de servicio al cliente para facilitar un soporte al cliente más rápido y eficiente. Estas herramientas también permiten a los agentes trabajar juntos.

    ¿Cuáles son las herramientas para el servicio al cliente?

    Aquí están las herramientas más poderosas de servicio al cliente para potenciar a tus clientes y construir éxito futuro:
    1. Freshdesk
    2. Help Scout
    3. Zoho Desk
    4. Zendesk
    5. Deskero
    6. HubSpot Service Hub
    7. LiveAgent
    8. Intercom
    9. LiveChat
    10. ConnectWise Control

    ¿Qué es SaaS en servicio al cliente?

    El servicio al cliente SaaS se trata de proporcionar soporte continuo incluso después de que tus clientes compren el producto. El servicio al cliente SaaS ayudará a satisfacer las necesidades del equipo después de la venta para garantizar una experiencia exitosa.

    ¿Cómo se utilizan los sistemas y el software para el soporte al cliente?

    El software de servicio al cliente debe proporcionar una experiencia centralizada tanto para los miembros del equipo interno como para los clientes externos. El sistema de tickets ayudará a los agentes de servicio a realizar un seguimiento, priorizar, gestionar y responder a las consultas de los clientes de manera rápida.

    ¿Cuáles son los 4 tipos de clientes?

    Los 4 tipos de clientes principales son:
    Compradores por precio
    Compradores por valor
    Compradores tácticos
    Compradores basados ​​en la relación