Las 11 Mejores Soluciones de Software de Chat en Vivo para 2023

Si no estás utilizando soluciones de software de chat en vivo para conectarte con los visitantes de tu sitio web, estás perdiendo una forma fácil de construir relaciones y ganarte a tus visitantes con un servicio al cliente de alta calidad. Cuando consideras que más de la mitad de los consumidores prefieren el chat en vivo en lugar de llamar a una empresa para obtener soporte, el chat en vivo ya no es una opción, es una necesidad. De hecho, el 41% de los consumidores esperan que los sitios web ofrezcan chat en vivo.

El chat en vivo existe desde los años 70. ¿Increíble, verdad? Pero el «Talkomatic» de 1973 está muy lejos de las brillantes soluciones de software de chat en vivo disponibles hoy en día. Sin embargo, no todos los software de chat en vivo son iguales. Antes de elegir la primera solución de software de chat en vivo que aparezca en tu búsqueda de Google, consulta este artículo para obtener todos los detalles sobre las características y precios de 9 de las mejores soluciones de software de chat en vivo para 2023.

Antes de pasar a la lista, veamos algunas razones por las que tu negocio necesita agregar chat en vivo a tu sitio web.

Mejores soluciones de software de chat en vivo para 2023

Beneficios del software de chat en vivo

El chat en vivo es una de las formas más rentables y eficientes en cuanto al tiempo para comunicarse con tus clientes y otros visitantes de tu sitio web. No solo los agentes individuales pueden manejar varias conversaciones simultáneamente, sino que los clientes también pueden continuar con lo que están haciendo en sus computadoras mientras obtienen la ayuda que necesitan.

Además, las conversaciones de chat en vivo ocurren en tiempo real. Esto ayuda a los visitantes a obtener respuestas rápidas a sus preguntas para que puedan completar su compra y seguir con su día. El 79% de los usuarios de chat en vivo adoran este medio porque obtienen respuestas rápidas y oportunas, según eConsultancy. Aquí tienes algunos de los beneficios que disfrutarás al agregar una solución de software de chat en vivo a tu sitio web:

  • Resolución más rápida. Según SuperOffice, los correos electrónicos pueden tardar de 12 a 17 horas en obtener una resolución, pero el tiempo promedio de respuesta para el chat en vivo es de 2 minutos.
  • Más ventas y conversiones. El chat en vivo puede aumentar las tasas de conversión en un 40% y los valores de pedido promedio en un 10%.
  • Mayor satisfacción del cliente. El chat en vivo tiene una tasa de satisfacción del 92%.
  • Mejor lealtad y confianza del cliente. El 63% de los clientes que utilizaron el chat en vivo dijeron que es más probable que vuelvan a ese sitio web y el 62% dijo que es más probable que compren nuevamente en ese sitio web, según eMarketer.

Cómo elegir la mejor solución de software de chat en vivo

Con todas las soluciones de software de chat en vivo disponibles, ¿cómo eliges la mejor para ti, tu negocio y tus clientes? Para hacerlo correctamente, debes considerar algunos aspectos: el tipo de software de chat en vivo y las principales características que incluye.

Tipos de software de chat en vivo

Existen dos tipos básicos de soluciones de chat en vivo. El primero, soluciones independientes de chat en vivo, ofrecen solo chat en vivo y las características necesarias para usarlo con los visitantes de tu sitio web. El segundo tipo es una herramienta de servicio al cliente todo en uno que incluye chat en vivo, así como otras herramientas de servicio al cliente como gestión de tickets de soporte,

, href=»https://plussmarketing.com/social-media-sites-imprescindibles-conoce-las-128-plataformas-que-debes-tener-en-cuenta/»>integración de redes sociales, una base de conocimientos y más. Si crees que podrías querer esas características en el futuro, lo mejor es elegir una solución todo en uno desde el principio.

Principales características del software de chat en vivo

Hay más en el software de chat en vivo que chatear en tiempo real. Para elegir la mejor solución de software de chat en vivo para ti, querrás asegurarte de que tenga las características que necesitas para ayudar a tus agentes y clientes por igual. Algunas soluciones de software de chat en vivo incluso incluyen características que te ayudan a anticipar las necesidades de los visitantes de tu sitio web para que puedas interactuar con ellos de manera proactiva.

En esta sección, vamos a hablar sobre algunas características clave que debes buscar al elegir un software de chat en vivo.

  • Mensajes automatizados. El envío de mensajes de manera proactiva puede ayudarte a capturar visitantes antes de que abandonen tu sitio según su comportamiento.
  • Respuestas predefinidas. Si manejas muchas preguntas iguales una y otra vez, poder guardar respuestas predefinidas te ahorrará mucho tiempo y asegurará consistencia en tus respuestas.
  • Formularios de contacto. Con formularios, puedes recopilar información de contacto antes de iniciar una conversación de chat en vivo. Esto es útil si te cortan la comunicación o quieres hacer seguimiento al visitante más tarde o obtener permiso para agregar visitantes a tu lista de correo electrónico de marketing.
  • Anuncios. Si quieres hacer anuncios sobre noticias o características a los visitantes de tu sitio web, una solución de chat en vivo con funciones de difusión es útil.
  • Calificaciones. Permitir a los usuarios calificar su experiencia de chat en vivo puede darte información valiosa sobre cómo lo están haciendo tus agentes o chatbots.
  • Personalización del widget. Es probable que desees que tu solución de chat en vivo se integre con el diseño de tu marca y diseño de sitio web existentes. Un software de chat en vivo que ofrece la personalización de tus ventanas de chat ayudará a que se sienta como una parte cohesiva de tu plataforma.

Ahora que sabes más sobre los tipos de plataformas de chat en vivo y las características que podrías encontrar, vamos a sumergirnos en nuestra lista de soluciones de chat en vivo.

Mejores soluciones de software de chat en vivo

Aquí hay 11 de las mejores soluciones de software de chat en vivo que hemos encontrado para 2023.

1. ProProfs Chat

ProProfs Chat es una herramienta de software de chat en vivo que reúne todas tus comunicaciones de chat en una sola plataforma. Puedes interactuar de manera proactiva con tus clientes a través de saludos y anuncios personalizados, administrar múltiples canales y dominios y cerrar ventas más rápido.

ProProfs cuenta con más de 50 integraciones para elegir, lo que significa que puedes agregar una herramienta de chat en vivo gratuita y ofrecer soporte instantáneo a la mayoría de tus aplicaciones de comercio electrónico y sistemas de gestión de contenido favoritos.

ProProfs Chat Características clave:

  • Dar la bienvenida a los visitantes con una ventana emergente de invitación para chatear
  • Personalizar los saludos de los operadores
  • Agregar chat en vivo a múltiples dominios
  • Almacenar todo el historial de chats conectando con una herramienta de gestión de relaciones con el cliente
  • Almacenar clientes potenciales en plataformas de CRM
  • Crear chatbots para automatización las 24 horas, los 7 días de la semana
  • Crear un paquete de soporte con aplicaciones ProProf
  • Hacer un seguimiento ilimitado de los datos del chat y analizar informes resumidos

ProProfs Chat

, Precios:

El plan Essentials de ProfProfs Chat tiene un costo anual de $29.99/mes. Para los planes empresariales, puedes comunicarte con ellos a través de la página de precios de su sitio web.

2. EBI.AI

EBI.AI es una plataforma de inteligencia artificial (IA) que tiene como objetivo agilizar tus operaciones diarias y ayudar a que tu negocio sea más rentable. Ni siquiera tienes que adentrarte en la IA, ya que en la plataforma trabajan expertos con al menos 20 años de experiencia que pueden hacer el trabajo pesado por ti.

Desde el principio, EBI.AI puede ayudarte a resolver más del 85% de tus problemas. En cuestión de minutos, puedes tener un asistente de IA en vivo en cualquier dispositivo, proporcionando datos inmediatos sobre lo que tu audiencia quiere ver y cómo puedes mejorar tus servicios.

Características clave de EBI.AI:

  • Chatear en diversos canales en cualquier momento y lugar
  • Revisar análisis expertos diariamente
  • Gestionar las respuestas de tu asistente de IA
  • Conectar tu asistente de IA con otros sistemas empresariales e integraciones
  • Agregar widgets a tu ventana de chat
  • Acceder a cualquier servicio de IA

Precios de EBI.AI:

EBI.AI ahora ofrece información sobre precios en su sitio web. Para conocer más sobre sus planes y opciones de precios, visita su sitio web y explora las opciones disponibles. También puedes reservar una demostración en su página de inicio para comprender mejor la plataforma y sus características.

3. Crisp

Crisp es una solución de software de chat en vivo con sede en Francia que ofrece muchas características. Tiene una bandeja de entrada de equipo para juntar todas las conversaciones con los clientes en un solo lugar, lo que facilita la intervención de cualquier miembro de tu equipo. Al igual que Drift, Crisp puede enviar mensajes automatizados a clientes potenciales para llevarlos rápidamente a tu embudo de marketing.

Una de las características de Crisp que realmente nos gusta es la traducción en vivo. Con esta función, puedes traducir conversaciones en tiempo real, responder a los visitantes en tu idioma y traducir automáticamente al idioma del visitante.

Características clave de Crisp:

  • Crear escenarios avanzados de chatbot para automatizar la incorporación de clientes
  • Compartir archivos, imágenes y documentos directamente desde el widget de chat
  • Conectar Crisp Live Chat con redes sociales como Messenger y Twitter
  • Crear experiencias conversacionales personales y modernas usando GIF y videos
  • Los usuarios pueden acceder a artículos de ayuda y resolver problemas directamente desde nuestro chat en vivo

Precios de Crisp:

Crisp ofrece un plan gratuito que incluye dos asientos. Los planes pagados comienzan en $25/mes/sitio web.

4. HelpCrunch

HelpCrunch es una plataforma de servicio al cliente todo en uno que incluye una solución de chat en vivo. Ofrece una amplia selección de herramientas de servicio al cliente, pero el enfoque del software es definitivamente el chat en vivo. Ofrece un widget de chat personalizable y las características de chat en vivo estándar que esperarías, como calificaciones de chat, intercambio de archivos, respuestas predefinidas, etc.

También puedes descargar la aplicación HelpCrunch en tu dispositivo móvil y brindar soporte a clientes desde cualquier lugar donde te encuentres.

Características clave de HelpCrunch:

  • Ver lo que tus clientes están escribiendo antes de que lo envíen
  • Enviar automáticamente una calificación de chat a los visitantes después de cerrar la conversación
  • Compartir archivos con tus clientes para acelerar el soporte
  • Gestionar conversaciones con los clientes de todos los canales en un solo lugar
  • Ver los datos personales y de comportamiento de los visitantes

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  • Enviar automáticamente transcripciones del chat después de cerrar una conversación
  • Precios de HelpCrunch:

    Los precios de HelpCrunch se dividen en dos niveles: Live Chat y Live Chat + Emails. El plan Live Chat comienza en $12/mes/usuario cuando se factura anualmente (Live Chat + Emails comienza en $20/mes/usuario cuando se factura anualmente).

    5. LiveChat

    LiveChat es una de las soluciones de software de chat en vivo más antiguas y se nota en el nivel de sofisticación del software. Es potente y robusto, ofreciendo un excelente conjunto de funciones. LiveChat también tiene informes detallados sobre el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente y se integra con más de 170 otras herramientas.

    Características clave de LiveChat:

    • Ver lo que tus clientes están escribiendo antes de que lo envíen
    • Agregar etiquetas a tus chats para darles contexto (y filtrar informes usando esas etiquetas)
    • Usar filtros para encontrar rápidamente conversaciones archivadas
    • Los agentes pueden trabajar en equipo y transferir chats cuando sea necesario
    • Usar llamativos para que el widget de chat se destaque en tu sitio web
    • Agregar impulsores de chat para permitir a los clientes completar acciones que no implican hablar con tu equipo

    Precios de LiveChat:

    Los precios de LiveChat comienzan en $20/mes/agente cuando se factura anualmente.

    6. Olark

    Olark es una solución confiable de software de chat en vivo con un enfoque directo. Incluye respuestas predefinidas, formularios de chat y mensajes automatizados, así como una lista de visitantes en tiempo real para que puedas ver quién está navegando por tu sitio web (y contactarlos de manera proactiva).

    Aunque la configuración personalizada de Olark es un poco limitada, puedes utilizar captadores de atención para atraer la atención de los visitantes y obtener informes sobre el rendimiento de tu equipo y las tasas de satisfacción del cliente.

    Características clave de Olark:

    • Reglas de automatización de chat en vivo fáciles de configurar
    • Informes detallados de chat en vivo que se actualizan en tiempo real
    • Acceso completo a tu archivo completo de transcripciones
    • Formularios de chat personalizados para recopilar información de tus visitantes antes de que comience el chat
    • Iniciar una conversación con cualquier persona que navegue por tu sitio web
    • Proporcionar una experiencia personalizada para compras, compras, soporte y otras tareas con Visitor Co-browsing

    Precios de Olark:

    Los precios de Olark comienzan en $29/mes/agente cuando se facturan por 1 año.

    7. Intercom

    Intercom es una herramienta de comunicación con el cliente todo en uno construida pensando en las ventas. Puedes utilizarlo para dirigir clientes potenciales a tu equipo de ventas (o vendedores específicos), continuar la comunicación por correo electrónico o dirigir a los visitantes según su comportamiento de navegación. El widget de chat en vivo de Intercom ofrece una base de conocimientos, chatbot, integraciones de noticias y más, convirtiéndolo en un software de soporte al cliente extremadamente robusto.

    Intercom puede ayudar con la captura y conversión de clientes potenciales, integración, participación, soporte y retención de clientes, y ofrece opciones de autoservicio.

    Características clave de Intercom:

    • Asignar automáticamente consultas de ventas y solicitudes de soporte al equipo adecuado y a los miembros del equipo individual
    • Calificar, priorizar y dirigir automáticamente clientes potenciales las 24 horas del día, los 7 días de la semana con Custom Bots
    • Ofrecer soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana y proporcionar respuestas en tiempo real al 33% de las preguntas comunes con Resolution Bot
    • Proporcionar soporte en tiempo real a gran escala con una bandeja de entrada colaborativa, automatización y autoservicio proactivo
    • Presentar a los clientes tu producto con experiencias guiadas
    • Dar la bienvenida a las cuentas objetivo a tu sitio y conectarlas instantáneamente con ventas

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    Precios de Intercom:

    El plan Start tiene un precio de $74/mes. Tendrás que pagar extra por cosas como Product Tours, Advanced Lead Generation, Advanced Customer Engagement y Advanced Support Automation.

    8. Zendesk Chat

    Zendesk comenzó como un sistema de tickets en 2007 y luego agregó una función de chat en vivo después de adquirir Zopim. Si bien su oferta de chat en vivo puede sentirse un poco limitada, incluye todas las características de chat habituales que esperarías ver (enrutamiento de chat, etiquetas, respuestas predefinidas, etc.) así como características orientadas a soluciones de help desk.

    Zendesk ofrece una excelente selección de informes sobre satisfacción del cliente, análisis del sitio y rendimiento del agente, pero para rastrearlos en tiempo real necesitarás una suscripción Enterprise.

    Funciones principales de Zendesk Chat:

    • Enviar mensajes dirigidos y basados en el comportamiento a los clientes
    • Usar formularios de pre-chat para solicitar información de contacto a los visitantes antes de iniciar un chat
    • Seguir a los visitantes del sitio web y las páginas que están visitando
    • Usar calificaciones de chat para recopilar comentarios que te ayudarán a mejorar tu rendimiento
    • Automatizar tareas simples y que consumen tiempo con chatbots

    Precios de Zendesk Chat:

    Zendesk ofrece un plan gratuito limitado. Los planes pagos comienzan en $19/mes/agente.

    9. Help Scout

    Help Scout es otra solución todo en uno con un gran conjunto de funciones. Tiene respuestas predefinidas, etiquetas y notas privadas del equipo, así como un Help Bot que recopila correos electrónicos, ocupando el lugar del formulario de chat estándar. También puedes usar Help Scout para enviar campañas de mensajería dirigidas a los visitantes según sus datos.

    Help Scout cuenta con una base de conocimientos integrada que ofrece a los usuarios una excelente solución de autoservicio. En el widget de chat, los usuarios pueden elegir entre las opciones «Preguntar» (chat en vivo) y «Responder» (base de conocimientos).

    Funciones principales de Help Scout:

    • Gestionar todos tus correos electrónicos, chats y conversaciones telefónicas en una bandeja de entrada compartida
    • Ver quién más está viendo o respondiendo en tiempo real para evitar duplicación de esfuerzos
    • Usar la barra lateral para ver todo lo que necesitas saber sobre el usuario
    • Gestionar conversaciones telefónicas, por correo electrónico y chat, todo desde un solo buzón
    • Crear mensajes basados en una o más condiciones que establezcas

    Precios de Help Scout:

    Los precios de Help Scout comienzan en $20/mes/usuario con facturación anual.

    10. Tidio

    Tidio es una de las soluciones de software de chat en vivo gratuitas que aparecen en nuestra lista. Se integra con correo electrónico y Facebook Messenger y te permite agregar hasta 3 agentes a tu cuenta. También ofrece respuestas predefinidas, perfiles de clientes, reenvío de correo electrónico y más. Incluso el plan gratuito incluye escenarios básicos de chatbot basados en disparadores para interactuar con los visitantes y precalificarlos.

    Tidio también incluye seguimiento en vivo de visitantes y notificaciones de nuevos visitantes que permiten a tus agentes responder a la actividad mientras ocurre en tu sitio.

    Funciones principales de Tidio:

    • Usar aplicaciones de navegador, escritorio y móviles para brindar servicio al cliente estés donde estés
    • Personalizar el widget de chat para que coincida con tu marca
    • Ver quién está navegando por tu sitio web en tiempo real
    • Automatizar chats con IA