Las 12 mejores herramientas de escucha social para mejorar la reputación de tu marca

Cuando se trata de la reputación de tu marca, no puedes dejarlo al azar. Si no se manejan de manera rápida y adecuada, incluso los errores más pequeños pueden convertirse rápidamente en problemas más grandes hasta que se conviertan en costosos desastres de relaciones públicas.

Como resultado, es crucial que las empresas estén alerta y monitoreen de cerca las conversaciones sobre su marca. Esto les permitirá detectar rápidamente problemas y solucionarlos antes de que se conviertan en problemas más grandes. También les permite identificar oportunidades para impulsar la reputación de su marca.

Para ayudarte a monitorear y mejorar la reputación de tu marca, hemos compilado esta lista de más de 10 herramientas principales de escucha social que puedes usar. Echemos un vistazo.

Herramientas principales de escucha social para impulsar la reputación de tu marca:

1. Brandwatch Consumer Intelligence

Brandwatch simplifica la escucha en redes sociales con características sencillas que te permiten rastrear menciones de marca desde un panel visual. La plataforma te ayuda a visualizar diferentes métricas de menciones de marca, como el volumen a lo largo del tiempo, el desglose diario y el volumen por país. Incluso te muestra los principales temas que giran en torno a tu marca para que puedas entender de qué está más preocupada tu audiencia y qué resuena con ellos.

El software impulsado por IA detecta cualquier incremento y disminución en los datos de menciones de marca para que recibas actualizaciones en tiempo real de actividades inusuales. Y recibes una notificación automática sobre comentarios negativos para que puedas tomar medidas rápidas para frenar una crisis próxima antes de que se convierta en un problema importante. Estas características te otorgan los conocimientos que necesitas para proteger la reputación de tu marca.

4,8 de 5 estrellas Desde su lanzamiento en 2007, Brandwatch ha proporcionado formas efectivas para que las marcas monitoreen las conversaciones en línea sobre ellas. Después de su adquisición en 2021 por Cision, todavía lo hace, y lo hace mejor que la mayoría. Calificaciones Características y precios Pros y contrasCalificacionesCaracterísticas 4,8 Facilidad de uso 4,5 Reporting 5,0 Puntuación total 4,8Características y preciosAnálisis de sentimientosSeguimiento de tendenciasIdentificación de influencersPersonalización de informesAnalíticas socialesMedición socialMonitoreo de marcaSeguimiento de palabras claveAnálisis de tendenciasAnálisis de competidoresInformes sociales Precio bajo solicitudPros y contrasVa más allá de la simple escucha en redes sociales y monitorea docenas de fuentes Una cantidad asombrosa de datos (más de 12 años) proporciona información poderosa La visualización de datos es impresionante en su capacidad para resumir los números de un vistazo Las consultas booleanas avanzadas deben escribirse desde cero Una abrumadora cantidad de datos y opciones de filtrado requieren más que conocimientos técnicos para usar el software Lo mejor para: Pequeñas, medianas y grandes empresas 4,8 de 5 estrellas Desde su lanzamiento en 2007, Brandwatch ha proporcionado formas efectivas para que las marcas monitoreen las conversaciones en línea sobre ellas. Después de su adquisición en 2021 por Cision, todavía lo hace, y lo hace mejor que la mayoría.Ver

2. Digimind

Incluido en la impresionante lista de características de Digimind se encuentra la escucha en redes sociales. En tiempo real, te mostrará las conversaciones en línea que son más importantes para tu negocio. Al escanear millones de fuentes en línea, puedes estar seguro de que prácticamente nada se escapará. Armado con esta valiosa información actualizada, estarás en una posición mucho mejor para realizar mejoras en tu marketing digital.

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Además de escuchar lo que la audiencia menciona sobre tu marca en las redes sociales, también analizará el comportamiento de búsqueda en Google. Utilizando su módulo Top Reputation exclusivo, rastreará en tiempo real lo que las personas desean buscar en Google sobre tu oferta y marca, así como temas relacionados (como tus competidores).

Luego, para ayudarte a dar sentido a todos estos datos, ofrece una serie de plantillas predefinidas que puedes usar para crear un informe. Alternativamente, puedes simplemente utilizar su función de generación automática de informes para informes diarios, semanales o mensuales.

4.2 de 5 estrellasDigimind es una poderosa herramienta de escucha social e inteligencia de mercado. Esta sencilla herramienta de monitoreo de redes sociales ayuda a transformar tus datos en información accionable. Las características incluyen monitoreo de reputación de marca, inteligencia competitiva, percepciones del consumidor, seguimiento de tendencias, análisis de campañas y más. CalificaciónCaracterísticas y preciosPros y contrasCalificaciónCaracterísticas 4.2 Facilidad de uso 4.2 Soporte 4.3 Puntuación general 4.2Características y preciosAnálisis competitivoGestión de reputaciónPercepciones del consumidorIdentificación de influencersSeguimiento de tendencias e innovaciónAnálisis de campañas Precio a solicitudPros y contrasMúltiples capacidades de integración Recopilación exhaustiva de datos Seguimiento de tendencias y análisis competitivo El servicio al cliente puede ser lento La integración con LinkedIn puede presentar problemas Algunas funcionalidades pueden resultar confusas Mejor para: Medianas y grandes empresas 4.2 de 5 estrellasDigimind es una poderosa herramienta de escucha social e inteligencia de mercado. Esta sencilla herramienta de monitoreo de redes sociales ayuda a transformar tus datos en información accionable. Las características incluyen monitoreo de reputación de marca, inteligencia competitiva, percepciones del consumidor, seguimiento de tendencias, análisis de campañas y más. Ver

3. YouScan

YouScan es una herramienta de inteligencia en redes sociales que cuenta con potentes capacidades de reconocimiento de imágenes. Va más allá de las conversaciones de texto para analizar objetos, logotipos, escenas y actividades en imágenes generadas por los usuarios. Esto se puede utilizar para medir la visibilidad de la marca y comprender cómo se consumen tus productos o servicios en el mundo real.

Utilizando el análisis en profundidad de YouScan, puedes comprender la percepción pública sobre tu marca y ver si tu posicionamiento se alinea con esa percepción. Te ayuda a tener una mejor idea de lo que satisface a tus clientes y lo que los decepciona. Por ejemplo, pueden amar tus productos y servicio al cliente pero considerar que tu precio es demasiado alto. Estos conocimientos luego se pueden utilizar para ajustar tu mensaje y tu oferta y mejorar la percepción de la marca.

Con la ayuda de las notificaciones en tiempo real de YouScan, puedes ser el primero en descubrir comentarios importantes sobre tu marca, ya sean positivos o negativos. De esa manera, puedes manejar conversaciones negativas antes de que se conviertan en problemas más grandes que puedan afectar la reputación de tu marca. Y también puedes aprovechar las conversaciones positivas para interactuar con tu audiencia y mejorar tu reputación.

4.8 de 5 estrellasEsta herramienta de escucha social aprovecha el poder de la tecnología de reconocimiento de imágenes. Marcas de todo el mundo utilizan YouScan para obtener datos sobre las conversaciones de los clientes en línea y utilizar estos datos como información accionable. Las características incluyen análisis de sentimientos, detección de tendencias y alertas inteligentes. CalificaciónCaracterísticas y preciosPros y contrasCalificaciónCaracterísticas, 4.6 Facilidad de uso 4.9 Soporte 4.8 Puntuación total 4.8Características y preciosAnálisis competitivoAlertas configurablesSeguimiento de influencersGestión de reputaciónAnálisis de sentimientoSeguimiento de tendenciasAnálisis visualTableros Precio a peticiónPros y contrasExcelente función de búsqueda de mencionesInterfaz intuitivaConfiguración sencilla de palabras claveIntegraciones sencillas con tercerosPuntos de precio elevadosLimitaciones en los idiomas de servicio al clienteLo mejor para: Marcas de consumo famosas, profesionales líderes en marketing, RRPP, agencias de investigación y digitales 4.8 de 5 estrellasEsta herramienta de escucha social utiliza la tecnología de reconocimiento de imágenes. Marcas de todo el mundo utilizan YouScan para obtener datos sobre conversaciones de clientes en línea y utilizar estos datos como información accionable. Sus características incluyen análisis de sentimientos, detección de tendencias y alertas inteligentes. Ver

4. Agorapulse

AgoraPulse es una plataforma de gestión de redes sociales completa con potentes capacidades de escucha. Esto te permite centrarte en las conversaciones más importantes y bloquear las irrelevantes, lo que te permite optimizar tus esfuerzos de escucha. También puedes etiquetar las conversaciones para acceder fácilmente a los comentarios de los clientes, las publicaciones importantes y la actividad de los competidores y así dar una respuesta adecuada.

Lo bueno de AgoraPulse es que automáticamente etiqueta a tus seguidores más comprometidos. Esto te permite identificar embajadores y seguidores influyentes que ayudan al crecimiento de la reputación de tu marca. Podrías encontrar una manera de interactuar con ellos, amplificar su voz e incluso activarlos en tus programas de marketing de influencers para impulsar aún más tu reputación.

4.5 de 5 estrellasAgorapulse es una plataforma de gestión de redes sociales llena de características para individuos, empresas y empresas. Su herramienta de escucha adicional ayuda a los usuarios a monitorear las menciones de su marca. Sus características incluyen varias formas de publicar contenido, informes, análisis y más. PuntuacionesCaracterísticas y preciosPros y contrasPuntuacionesCaracterísticas 4.0 Facilidad de uso 4.6 Soporte 4.8 Puntuación total 4.5Características y preciosAnalíticasPublicación automatizadaGestión de contactosGestión de contenidoSeguimiento de conversionesFiltrado de palabras claveGestión de múltiples cuentasProgramación de publicacionesInformes/AnálisisMonitoreo de redes socialesAnálisis competitivoProgramaciónCalendario de redes socialesGestión de redes socialesFlujo de trabajo y colaboración de equiposEscucha en redes sociales Precio inicial:$49Pros y contrasFácil gestión de redes socialesPlataforma sencillaFacilita no duplicar respuestas, etc.Falta de funciones de edición de publicacionesLimitadas integraciones con tercerosPlataforma de participación puede ser difícil de usarLo mejor para: Agencias de tamaño mediano, empresas de tamaño mediano y algunas marcas empresariales. 4.5 de 5 estrellasAgorapulse es una plataforma de gestión de redes sociales llena de características para individuos, empresas y empresas. Su herramienta de escucha adicional ayuda a los usuarios a monitorear las menciones de su marca. Sus características incluyen varias formas de publicar contenido, informes, análisis y más. Ver

5. Brand24

Brand24 es una plataforma de gestión de reputación en línea que te brinda acceso a conversaciones sobre tu marca en múltiples fuentes. Esto va más allá de las redes sociales e incluye foros, noticias, blogs, reseñas, videos e incluso podcasts. Por lo tanto, te brinda una visión extremadamente completa de la reputación de tu marca en todas las posibles fuentes en línea, asegurándote de no perderte nada.

La función avanzada de análisis de sentimientos segmenta automáticamente las menciones de marca en positivas, negativas y neutrales. Y recibes alertas instantáneas para menciones negativas para que puedas responder y controlar la situación antes de que escalara, permitiéndote salvar tu, reputación.

Al escuchar estas conversaciones, también puedes tener una idea de lo que le gusta y disgusta a tu audiencia, lo que te permite comprenderlos mejor y mejorar la comunicación de tu marca. Brand24 te permite acceder fácilmente a estas conversaciones en línea y participar en ellas para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar tu reputación.

4.6 de 5 estrellasBrand24 es una herramienta líder de monitoreo de marcas que ayuda a medir el zumbido alrededor de tu marca, producto, negocio o palabra clave. CalificacionesCaracterísticas y preciosPros y contrasCalificacionesCaracterísticas 4.2 Facilidad de uso 4.7 Soporte 4.8 Puntuación general 4.6Características y preciosSegmentación de audienciaAnálisis competitivoAlertas configurablesParticipación del clienteTableroSeguimiento de influencersGestión de reputaciónAnálisis de sentimientoSeguimiento de tendenciasAnálisis visualMonitorización de mediosGestión de la marcaSeguimiento de hashtagsInformes en PDFPuntuación de influenciaPuntuación de presenciaMonitorización de boletinesEnlaces de tendencia Precio a partir de: $79Pros y contrasPlataforma fácil de usar Proceso de seguimiento coordinado Seguimiento en tiempo real Organización sencilla en la plataforma La aplicación móvil podría mejorar Lo mejor para: marcas pequeñas y medianas4.6 de 5 estrellasBrand24 es una herramienta líder de monitoreo de marcas que ayuda a medir el zumbido alrededor de tu marca, producto, negocio o palabra clave. Ver

6. Sprout Social

Uno de los suites de marketing en redes sociales más robustos, Sprout Social cuenta con herramientas de escucha social poderosas para descubrir ideas de negocio críticas. Puedes usarlo para monitorear y analizar conversaciones sobre tu marca y temas relevantes para tener una idea del sentimiento del consumidor.

Sprout Social te brinda información exhaustiva para ayudarte a visualizar la salud de tu marca. Esto incluye la cuota de voz, las impresiones potenciales, los autores únicos y el sentimiento positivo promedio. Estos conocimientos te ayudarán a ver cómo te comparas con la competencia para que puedas aprovechar oportunidades para diferenciarte.

La función de escucha te brinda acceso a pensamientos y opiniones sin filtros, así como a comentarios específicos. Y la función de análisis te ayuda a identificar tendencias de la industria y oportunidades de marca. Todo esto puede guiar tus estrategias y optimizarlas para mejorar la reputación de la marca.

4.4 de 5 estrellasSprout Social es una plataforma popular de gestión de redes sociales que ofrece herramientas de programación, análisis y participación. Gestiona tus redes sociales desde un solo lugar con su plataforma todo en uno y obtén información para comprender a tu audiencia y tus KPI. Los conocimientos basados en datos ayudan a las empresas a mejorar su capacidad de respuesta. CalificacionesCaracterísticas y preciosPros y contrasCalificacionesCaracterísticas 4.5 Facilidad de uso 4.4 Soporte 4.3 Puntuación general 4.4Características y preciosAnálisisPublicación automatizadaGestión de contactosGestión de contenidoSeguimiento de conversionesSegmentación de clientesFiltrado de palabras claveGestión de múltiples cuentasProgramación de publicacionesSeguimiento de marcaInformes/AnalíticaMonitorización de redes sociales Precio a partir de: $249Pros y contrasInterfaz fácil de navegar Calendario de publicación fácil de usar Informes robustos Características de análisis de la competencia Etiqueta de precio cara El soporte puede ser lento Falta de soporte nativo para algunas redes sociales Lo mejor para: marcas y organizaciones de todos los tamaños4.4 de 5 estrellasSprout Social es una plataforma popular de gestión de redes sociales que ofrece herramientas de programación, análisis y participación. Gestiona tus redes sociales desde un solo lugar con su plataforma todo en uno y obtén información para comprender a tu audiencia y tus KPI. Los conocimientos basados en datos ayudan a las empresas a mejorar su capacidad de respuesta. Ver

, 7. Keyhole

Keyhole es una plataforma de escucha social y marketing de influencia que te brinda una herramienta robusta para monitorear las menciones de tu marca. Te da acceso a todas las menciones directas e indirectas de la marca, así como a palabras clave y hashtags de la marca. La plataforma recopila datos de múltiples fuentes más allá de las redes sociales, incluyendo blogs, foros y artículos de noticias, ofreciéndote una visión integral de dónde se encuentra tu reputación de marca y el sentimiento en torno a tu marca.

Una de las características clave es la capacidad de obtener predicciones relacionadas con posibles cambios en la reputación de tu marca. Utilizando el aprendizaje automático, Keyhole te permite descubrir rápidamente si hay un aumento repentino en las conversaciones sobre tu marca.

Te notifica de inmediato acerca de tus publicaciones que están comenzando a ganar tracción o a volverse virales, así como de las quejas de los clientes insatisfechos. Esto te brinda los conocimientos que necesitas para responder rápidamente y proteger tu reputación de marca o aprovechar oportunidades para fortalecerla. Por ejemplo, interactuar con una mención positiva de la marca podría ser una excelente manera de reconocer a tus seguidores y mostrar tu agradecimiento, fomentando su lealtad y apoyo.

8. Mention

Mention es una herramienta poderosa para monitorear conversaciones en foros y redes sociales y analizar menciones de tu marca, productos u otros temas relacionados. Te permite filtrar conversaciones clave para que puedas comparar tendencias, evaluar el sentimiento del público utilizando opciones de filtrado sólidas y visualizar la evolución del público en un período determinado.

Desde el panel intuitivo, puedes mantener un seguimiento de todas las menciones de tus términos rastreados, ya sea el nombre de tu marca, el nombre de tu producto u otros términos relacionados. Esta función cuenta con una función de etiquetado automático que te permite categorizar las conversaciones en función de palabras clave. De esta manera, las conversaciones pueden clasificarse de manera ordenada como comentarios positivos, quejas de clientes u otras etiquetas.

Esto te ahorra mucho tiempo tratando de encontrar comentarios negativos que deben ser tratados de inmediato y los positivos con los que puedes interactuar agradeciendo a tus clientes. Así puedes tomar medidas al instante y salvar la reputación de tu marca cuando esté en peligro. Y puedes aprovechar rápidamente oportunidades para fomentar a los clientes satisfechos y mejorar aún más su percepción de tu marca.

4.7 de 5 estrellasMention es una plataforma de monitoreo de marca y escucha social. La herramienta busca en millones de fuentes web, sociales y en línea para brindar información que ayude a tu equipo a gestionar la presencia en línea de tu marca. PuntuacionesCaracterísticas y PreciosPros y ContrasPuntuacionesCaracterísticas 4.6 Facilidad de uso 4.7 Soporte 4.7 Puntuación general 4.7Características y PreciosSegmentación de audienciaAnálisis de competidoresAlertas configurablesParticipación del clientePanel de controlSeguimiento de influencersGestión de reputaciónAnálisis de sentimientoSeguimiento de tendencias Precio a partir de: $49Pros y ContrasExcelentes opciones de monitoreo de marca Interfaz limpia e intuitiva Prueba gratuita de 30 días sin necesidad de tarjeta de crédito Funciones limitadas en niveles inferiores El soporte al cliente puede ser lento Falta de herramientas de aprendizaje

Mejor para: Agencias4.7 de 5 estrellasMention es una plataforma de monitoreo de marca y escucha social. La herramienta busca en millones de fuentes web, sociales y en línea para brindar información que ayude a tu equipo a gestionar la presencia en línea de tu marca.