Mejores plataformas de marketing omnicanal y por qué tu negocio necesita una

El ritmo de avance tecnológico está aumentando de forma exponencial, y es una espada de doble filo para los especialistas en marketing. Un avance importante es la mejora en el tiempo y la segmentación de las comunicaciones. Sin embargo, están siendo inundados por la complejidad, con configuraciones técnicas estándar, datos segmentados, análisis complicados, una lista creciente de canales y definiciones en competencia de términos de marketing clave.

«Omnicanal» es un ejemplo claro de un término de marketing cuyo significado ha sido confuso debido a la ambigüedad. Muchas personas creen que simplemente implica usar múltiples canales para promocionar a un público específico, pero eso es solo el mínimo indispensable de lo que el marketing omnicanal puede proporcionar.

Veamos qué es el marketing omnicanal, cómo las plataformas de marketing omnicanal pueden cambiar el juego, los pros y los contras de adoptar una plataforma de marketing omnicanal y las mejores plataformas de software de marketing omnicanal para el próximo año.

Explicación de la plataforma de marketing omnicanal (Además de las 10 mejores plataformas para 2023):

¿Qué es el marketing omnicanal?

En los sectores del comercio electrónico y minorista, el término «omnicanal» se refiere a una estrategia empresarial que integra todos los canales de ventas disponibles en un sistema unificado. Esto puede implicar tener la misma variedad, precio y descuentos en todos los canales: tiendas físicas, sitios de comercio electrónico y tiendas móviles. También podría significar brindar a los clientes una experiencia única basada en cómo interactúan con su marca.

Por ejemplo, su comprador puede usar una computadora portátil para verificar el stock en el sitio web de su empresa, comprar el artículo usando un teléfono inteligente y finalmente recogerlo en su tienda minorista. Al ofrecer varios canales de comunicación, un enfoque omnicanal mejora y agiliza el servicio al cliente. La integración de canales en la parte posterior también le brinda más flexibilidad porque el cliente puede cambiar entre canales de manera fluida mientras compra.

Así, el marketing omnicanal es un enfoque que atraviesa diferentes canales para optimizar la experiencia del cliente y cultivar relaciones más sólidas en todos los canales y puntos de contacto posibles. Esto abarca tanto los canales tradicionales como los digitales, así como los sistemas de punto de venta y las interacciones físicas y en línea.

La base del marketing omnicanal es la integración perfecta, que facilita el desarrollo de perfiles de clientes completos. Esto brinda a los especialistas en marketing una mejor comprensión de cómo interactúan los consumidores a medida que se mueven de un canal a otro.

Cada canal ayuda en la formación de una experiencia unificada. Con el marketing omnicanal, puede llegar a los clientes dondequiera que estén y ofrecerles un producto o servicio que se alinee con su marca.

¿Qué es una plataforma de marketing omnicanal?

Una plataforma omnicanal es un software que lo ayuda a integrar y unificar sus canales de marketing para optimizar su estrategia de ventas omnicanal. Estas plataformas ofrecen numerosos servicios y soluciones, que incluyen:

  • Obtener datos de clientes en tiempo real a través de cualquier canal.
  • Interactuar con los clientes en cualquier canal mediante la automatización.
  • Utilizar datos de CRM para brindar experiencias personalizadas en todos los canales del recorrido del cliente.
  • Mantener una comunicación consistente.
  • Integrar múltiples canales en una sola plataforma.

Empresas con alcance global como Disney, Sephora y Starbucks han entendido desde hace mucho tiempo el valor de brindar una experiencia de marca unificada en todos los puntos de contacto con los clientes. Pero las estrategias y plataformas de marketing omnicanal no son solo para empresas grandes. La mayoría del software disponible hoy en día está dirigido a empresas pequeñas y medianas que buscan expandirse en el

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Lo interesante del marketing omnicanal es que fácilmente puede quedarse corto sin la plataforma adecuada. El valor de la plataforma para el negocio depende de su capacidad para distribuir eficazmente los recursos en muchos canales.

¿Cuáles son los beneficios y desafíos de usar una plataforma omnicanal?

Obtendrás los siguientes beneficios si eliges la plataforma de marketing omnicanal adecuada para tu negocio:

Identidad de marca cohesionada

Establecer una estrategia unificada en todos los canales implica crear una personalidad y voz de marca distintas. Esta impresión debe reflejar las demandas y objetivos del mercado. Centrarse en todo el recorrido y adaptar el enfoque a cada canal te ayudará a establecer una campaña de marketing coherente y exitosa. Esto se traducirá en vínculos más fuertes con tus clientes y una comunicación más personalizada.

Mejor experiencia del cliente

El comprador y la ruta que siguen para realizar una compra son clave en el marketing omnicanal. Si mejoras y facilitas su experiencia, tienes más posibilidades de hacerlos felices y leales, convirtiéndolos potencialmente en defensores de la marca.

Datos optimizados

En lugar de tener silos de datos de diferentes puntos de contacto con el cliente, puedes consolidar tus datos, lo que te permite obtener más información. Al combinar los datos de diferentes plataformas, puedes conocer mejor a tus clientes y realizar más ventas.

Análisis en profundidad

Al monitorear las interacciones de los consumidores en diferentes canales, puedes obtener información más confiable sobre el recorrido del consumidor, las preferencias del cliente y las iniciativas de marketing efectivas. Puedes utilizar estos análisis para mejorar tu modelo de publicidad y hacer que más personas conozcan tu marca.

Mensajes personalizados

La integración de los datos de los consumidores también ayuda a crear comunicaciones más personalizadas. Personalizar tu contenido lo hace más relevante y atractivo para las personas que ya están interesadas en tu producto, lo que puede aumentar las tasas de conversión.

Mayor fidelización de clientes

Dado que te relacionas con el cliente en cada paso del proceso de compra, puedes guiarlo de manera más efectiva hacia la compra final. Utiliza los datos a tu disposición para convertir a los visitantes del sitio en clientes de pago.

Para tener una imagen completa del enfoque omnicanal, también debemos tener en cuenta algunas de sus desventajas:

Costoso

La plataforma omnicanal adecuada para tu tipo de negocio puede ser costosa. Si bien existen plataformas omnicanal gratuitas disponibles, solo ofrecen funciones básicas. Los servicios premium pueden ser costosos y estar fuera del alcance de muchas empresas.

Amenaza móvil

Los smartphones todavía son considerados una preocupación por los dueños de tiendas. Se realiza mucho esfuerzo en la «exhibición de vitrinas», donde el comprador examina un producto en una tienda y luego busca en línea un precio más bajo. Los códigos QR en las estanterías y escaparates son una solución en este caso. De esta manera, los consumidores que esperan en tu tienda son dirigidos directamente a tu sitio web y no a otro lugar.

Cambios estructurales internos

Adoptar un enfoque omnicanal implica ciertos cambios en la estructura de gestión. La mayoría de las empresas tienen tanto un equipo de marketing tradicional como una unidad de marketing en internet. Es normal que estos departamentos trabajen por separado, lo que significa que debes interrumpir la estructura de tu organización para que el enfoque omnicanal funcione.

¿Cuáles son las mejores plataformas de software de marketing omnicanal que debes considerar?

Las plataformas de comercio electrónico, los sistemas de planificación de recursos empresariales, los sistemas de gestión de tiendas y el software de marketing se pueden y deben integrar con un software omnicanal.

, Plataforma. Aunque la configuración para la integración puede ser diferente según la plataforma y el usuario, el objetivo es conectar todos los canales de venta importantes.

1. Brevo (anteriormente Sendinblue)

Con Brevo, puedes comunicarte con los clientes por correo electrónico, mensaje de texto, chat en línea y otros canales. La plataforma te permite estar disponible para tus clientes donde sea que estén. Sus capacidades omnicanal se basan en cuatro principios principales: email marketing, SMS marketing, chat y bandeja de entrada. Con el email marketing, puedes aumentar el reconocimiento de tu marca y mejorar las ventas con mensajes de correo electrónico atractivos que se pueden enviar rápidamente. El SMS marketing te ayuda a comunicarte de manera más directa con los clientes para mensajes urgentes u ofertas con límite de tiempo. La función de chat te permite estar disponible de inmediato para los visitantes del sitio que tienen preguntas mientras navegan. Incluso puedes mantener a tus trabajadores organizados y alineados con una bandeja de entrada compartida.

La automatización del marketing es una característica clave de Brevo que te permite automatizar ciertos procesos en tu canal mediante la definición de un flujo de trabajo de automatización. El envío de correos electrónicos y mensajes de SMS, la clasificación de contactos en diversas listas y el cambio de información en tu base de datos de contactos son ejemplos de estas operaciones. La plataforma ofrece flujos de trabajo de automatización para principiantes y avanzados, así como optimización del rendimiento de la automatización.

4.4 de 5 estrellasBrevo ayuda a las empresas a crecer y crear relaciones a través de sus herramientas de marketing. Escala más rápido con la automatización del marketing, campañas de correo electrónico y más. ValoracionesCaracterísticas y preciosPros y contrasValoracionesCaracterísticas 4.0 Facilidad de uso 4.6 Soporte 4.6 Puntuación general 4.4Características y preciosSegmentaciónEmail MarketingSMS MarketingChatBandeja de Entrada CompartidaCRMAutomatización del MarketingPáginas de AterrizajeFormularios de SuscripciónAnuncios de FacebookEmail Transaccional Precio a partir de:$25Pros y contrasEntrega de información con límite de tiempo rápidamente Automatización avanzada incluida en el modelo freemium Hacer un seguimiento de todas las interacciones de los clientes en una plataforma El soporte puede ser lento Tasa de entrega baja. Plan freemium y lite limitados. Malas opciones de arrastrar y soltar. Lo mejor para: herramientas de marketing por correo electrónico y automatización del marketing 4.4 de 5 estrellasBrevo ayuda a las empresas a crecer y crear relaciones a través de sus herramientas de marketing. Escala más rápido con la automatización del marketing, campañas de correo electrónico y más.

2. Omnisend

Omnisend es una plataforma de marketing por correo electrónico utilizada por comerciantes de comercio electrónico para aumentar los ingresos. Con Omnisend, los clientes pueden recibir mensajes oportunos y relevantes a través de diversos canales y a lo largo de la experiencia del consumidor. El objetivo del programa es mejorar la experiencia de compra de todos los usuarios, ya sean nuevos, miembros o habituales.

Omnisend te permite combinar muchos canales de notificación, como correo electrónico, mensaje de texto y notificaciones en línea, en un proceso simplificado. En la plataforma, hay plantillas predefinidas para mensajes, encabezados y parámetros de proceso que te permiten estar completamente operativo en poco tiempo.

Cualquier modificación se puede realizar fácilmente utilizando el Editor de Automatización de la plataforma. También puedes automatizar flujos de trabajo basados en disparadores específicos para aumentar los ingresos. La división de automatización y las pruebas A/B incluso pueden ayudarte a optimizar y aumentar tus beneficios.

4.4 de 5 estrellasEsta plataforma de automatización de marketing por correo electrónico todo en uno se centra en ayudar a las empresas de comercio electrónico a crecer. Omnisend facilita la creación de correos electrónicos personalizados y la automatización de tu marketing por correo electrónico para centrarte en la conversión de visitantes a, clientes. CalificacionesCaracterísticas y preciosPros y contrasCalificacionesCaracterísticas 3.8 Facilidad de uso 4.7 Soporte 4.7 Puntuación general 4.4Características y preciosPruebas A/BAnálisis/Seguimiento de ROICTAs personalizablesCampañas de goteoContenido dinámicoPáginas de destino/Formularios webInteligencia de ventasSegmentaciónMarketing en redes socialesSeguimiento de visitantes del sitio webMarketing por correo electrónicoAutomatización de marketingSMSPush notifications webPopups y formulariosInformesSincronización de público para anunciosPrecio a partir de:$16Pros y contrasIntegración de marketing por SMSSincronización de contactos para anunciosIntegraciones de comercio electrónicoSin límites de características de RSSConectividad de blog en campañasEl soporte puede ser lentoEnvío ilimitado de correos electrónicos solo se ofrece en el plan ProLo mejor para: Comerciantes de comercio electrónico 4.4 de 5 estrellasEsta plataforma de automatización de marketing por correo electrónico todo en uno se centra en ayudar a las empresas de comercio electrónico a crecer. Omnisend facilita la creación de correos electrónicos personalizados y automatiza su marketing por correo electrónico para centrarse en convertir visitantes en clientes.

3. Freshworks

Freshworks es un software empresarial utilizado por más de 50,000 empresas en todo el mundo. Freshchat, uno de los pilares de Freshworks, ofrece un enfoque unificado para la asistencia al cliente. Mediante Freshchat, puede condensar todos los canales de contacto con el consumidor en una sola bandeja de entrada. La plataforma facilita que los equipos de ventas, marketing y soporte respondan a las solicitudes de los clientes de manera estratégica y eficiente.

Su aplicación, sitio web, Facebook Messenger y otros medios de interacción con el cliente se canalizarán en una única dirección. Incluso puede mejorar el servicio al cliente lanzando chatbots en diferentes plataformas según sea necesario. Freshchat centraliza todos los canales de mensajería digital como WhatsApp y SMS, al tiempo que agrega un toque humano a su sitio web y soluciones de autoservicio dentro de la aplicación. También mejora la experiencia del cliente ofreciendo chatbots fáciles de construir sin necesidad de código.

4. Shopify

Shopify no es solo una notable plataforma de comercio electrónico, sino también una excepcional herramienta de marketing omnicanal. Shopify Plus, en particular, es una plataforma de comercio electrónico que permite a las tiendas vender sin tener que lidiar con la administración empresarial, al tiempo que ofrece una experiencia superior al consumidor.

Shopify Plus aumenta las tasas de conversión en escritorio y móvil. Con una tienda en línea compatible con dispositivos móviles y optimizada para la conversión desde el principio, los clientes pueden realizar compras desde cualquier dispositivo de forma rápida y sencilla. También ayuda a convertir seguidores en embajadores de la marca. Puede automatizar sus campañas de correo electrónico y mensajes de texto con Shopify Flow, lo que le ayuda a llegar y convertir a más prospectos.

Con Shopify Plus, puede vincular sus sistemas de punto de venta y comercio electrónico, lo que le permite convertirse en una tienda omnicanal y acercarse a sus clientes como uno solo, independientemente de dónde realicen sus compras.

4.4 de 5 estrellasShopify es una plataforma líder de comercio electrónico que permite a cualquier persona vender en línea, vender en una tienda física o cualquier otra cosa. La plataforma ofrece una tienda en línea profesional, soluciones de pago y una aplicación POS para impulsar las ventas minoristas. CalificacionesCaracterísticas y preciosPros y contrasCalificacionesCaracterísticas 4.2 Facilidad de uso 4.5 Soporte 4.4 Puntuación general 4.4Características y preciosCRMEmail MarketingMarketing multicanalGestión de inventarioGestión de múltiples tiendasGestión de devolucionesGestión de SEOPrecio a partir de:$32Pros y contrasSitio web y constructor de tiendas líder en la industriaDiseños receptivosFácil de escalarConfiguración confusa de la estructura de URLTienda multilingüeTarifas de transacción adicionales de ShopifyLas páginas del blog pueden ser más difíciles de configurarLo mejor para: Empresas pequeñas y medianas en planes estándar y empresas empresariales en Shopify, Plus. 4.4 de 5 estrellasShopify es una plataforma de comercio electrónico líder que permite a cualquiera vender en línea, vender en una tienda física o cualquier cosa en el medio. La plataforma ofrece una tienda en línea profesional, soluciones de pago y una aplicación POS para impulsar las ventas minoristas. Ver

5. BigCommerce

BigCommerce combina características de nivel empresarial con una plataforma versátil y una amplia selección de aplicaciones de terceros. Ofrecen la mejor opción tanto para ventas en línea como fuera de línea al fusionar una impresionante tienda en línea con tu ubicación física. BigCommerce y Feedonomics se han asociado para ofrecer la mejor experiencia de venta omnicanal posible al sincronizar tu catálogo de productos en todos los canales de venta. A través de esta colaboración, podrás mostrar tu producto frente a los clientes adecuados en el momento y lugar correctos para impulsar tu negocio digital.

El compromiso de marca mejorado en todas las plataformas y tiendas es otro beneficio de la plataforma omnicanal de BigCommerce. Puede hacer que tu marca sea única en comparación con la competencia al ofrecer una experiencia de compra consistente en todos los principales mercados y sitios de comercio electrónico social. También puedes conectar fácilmente tu tienda de BigCommerce con Google, TikTok, Facebook, Instagram, Amazon y Mercado Libre.

4.1 de 5 estrellasBigCommerce es una plataforma de comercio electrónico a gran escala que ayuda a proporcionar servicios de software a los minoristas. BigCommerce te ayudará a construir tiendas en línea, optimizar tu tienda para SEO, proporcionar servicios de marketing y más para empresas de pequeñas a grandes. CalificacionesCaracterísticas y preciosPros y ContrasCalificacionesCaracterísticas 3.8 Facilidad de uso 4.2 Soporte 4.2 Puntuación global 4.1Características y preciosGestión de Relaciones con los ClientesMarketing por Correo ElectrónicoKitsMarketing MulticanalGestión de PromocionesGestión de ReseñasPlantillasSeguridad de DatosGestión de InventariosGestión de Tiendas MúltiplesGestión de DevolucionesGestión de SEO Precio a partir de:$29Pros y ContrasSin límites en variantes de productos Fácil de escalar Sin tarifas de transacción Funciones de SEO para ayudar a construir tu tienda Umbral de ventas anual Editor de contenido limitado Sin opciones de tienda multilingüe Mejor para: Negocio en línea 4.1 de 5 estrellasBigCommerce es una plataforma de comercio electrónico a gran escala que ayuda a proporcionar servicios de software a los minoristas. BigCommerce te ayudará a construir tiendas en línea, optimizar tu tienda para SEO, proporcionar servicios de marketing y más para empresas de pequeñas a grandes. Ver

6. ActiveCampaign

ActiveCampaign es una solución holística de automatización, marketing y CRM que te permite brindar un servicio al cliente excepcional. Es una plataforma de marketing de IA diseñada para satisfacer las diversas necesidades de las pymes. ActiveCampaign permite una comunicación intuitiva, adaptativa y dinámica a través de varios canales. Utilizando el marketing en redes sociales, el software genera correos electrónicos persuasivos para conocer más sobre los prospectos.

El diseño modular de la plataforma facilita personalizarla con una amplia gama de complementos para satisfacer tus necesidades específicas. Dependiendo de cómo interactúes con los clientes potenciales, tus habilidades se dividirán en cuatro categorías: alcanzar, nutrir, convertir y crecer. Toda la experiencia del cliente debe estar automatizada en respuesta a los clics y deslizamientos en correos electrónicos, sitios web y compras en tiendas físicas. La plataforma también ofrece entrenamiento en línea gratuito para ayudarte a convertirte en un experto en su uso máximo.