¿Qué es la defensa del empleado? | Todo lo que necesitas saber

La defensa de los empleados ha estado recibiendo mucha atención últimamente, pero no es como si fuera un concepto nuevo. La idea de que los empleados son los más adecuados para representar a una marca o empresa es tan antigua como el propio negocio. Cada vez que son bienvenidos a un nuevo trabajo y se les da algo de mercadería de marca, no es solo un gesto de buena voluntad. Esa camiseta o taza de café puede convertir incluso a un empleado desentusiasmado en un anuncio ambulante para la marca. Cuando los empleados asisten a una feria o conferencia, no es solo para que puedan aprender algo nuevo o mejorar sus habilidades laborales. Están aumentando la conciencia de marca con cada conversación que tienen y cada presentación que hacen.

Y si están diciendo cosas geniales sobre la empresa? Eso es el pináculo de la defensa de los empleados. Muy pocas personas consiguen un empleo porque quieren, así que cuando comienzan a decir cosas geniales sobre las empresas para las que trabajan, es un respaldo que tiene mucho peso. Este conocimiento, combinado con el auge del marketing de influencia, ha llevado a los propietarios de empresas a reevaluar los métodos de defensa de los empleados para adaptarse al contexto moderno. Y debido a que la frase en sí misma, «defensa de los empleados», se está usando tanto en estos días, hay muchas personas preguntándose exactamente qué es la defensa de los empleados. A partir de 2018, implica mucho más que darle camisetas a los empleados y dejar que tu logotipo hable por ellos.

¿Qué es la defensa de los empleados?

La defensa de los empleados en 2019

En estos días, cuando hablamos de la defensa de los empleados, nos referimos a esto: una forma organizada y programática de hacer que tus empleados promocionen tu negocio en las redes sociales. De alguna manera, es una derivación del marketing de contenido, con los empleados compartiendo contenidos junto con la marca. Esto aumenta el alcance potencial de una publicación más allá de aquellos que han elegido seguir a la marca. Pero la defensa de los empleados, al menos el tipo que funciona en 2019, tiene más en común con el marketing de influencia.

Al igual que el marketing de influencia, la defensa de los empleados aprovecha las interacciones naturales y auténticas de las redes sociales para construir conciencia de marca. Las publicaciones de los empleados tienen 8 veces más participación que las de sus empleadores. Eso se debe a que las personas son 16 veces más propensas a leer una publicación compartida por sus amigos y familiares que una de una empresa. Si el marketing de influencia es tu hermano menor creativo que hace lo suyo y la gente lo ama por eso, la defensa de los empleados es tu hermana mayor exitosa que hace la vida en la oficina interesante, y la gente la ama por eso.

Encontrar tus defensores

No parece obvio que haya una parte de descubrimiento al implementar un programa de defensa de los empleados. Son tus empleados; los contrataste. ¿No han sido descubiertos ya? En una palabra: no.

No todos los empleados son buenos defensores. Algunos pueden no tener suficientes seguidores en las redes sociales como para justificar el esfuerzo, mientras que otros pueden no querer participar en las redes sociales en absoluto. En cualquier caso, solo porque estés haciendo esto de manera programática no significa que deba ser obligatorio para todos. Seamos honestos: no a todos les va a encantar su trabajo, y no puedes obligarlos a promocionarte si no quieren.

, Eso es una estrategia que está destinada a fracasar. Si quieres que más de tus empleados actúen como defensores, necesitas tener una cultura empresarial para fomentarlo.

Mientras tanto, aprovecha a tus empleados destacados: aquellos que siempre están entusiasmados y ambiciosos, aquellos que comprenden tu empresa y su misión, y sí, aquellos que pasan mucho tiempo en las redes sociales cultivando seguidores. Observa lo que hacen tus empleados en LinkedIn, especialmente. Los que tienen muchas conexiones y publican regularmente son candidatos obvios.

Comparte todo

Esto no significa que tus defensores necesiten publicar indiscriminadamente, abrumando a sus seguidores y contactos con una cantidad abrumadora de contenido, relacionado o no. En cambio, significa tomar una lección del marketing de contenido: el contenido no debe estar orientado a las ventas. Y no todo tiene que ser específicamente sobre tu empresa. En su lugar, se debe alentar a tus empleados a compartir contenido, ya sea de tu propio blog de la empresa o de cualquier otro lugar si es relevante, que les interese. El gigante tecnológico Dell se adhiere a un estándar de solo 20% de contenido relacionado con la empresa. El resto debería ser decidido por sus empleados.

Esto puede parecer contradictorio, permitir a los empleados hacer lo que quieran en las redes sociales durante el horario laboral. Piénsalo como una especie de filosofía de «mostrar, no decir»: Dell y otros que abordan sus programas de defensa de empleados de manera similar, demuestran que tienen empleados inteligentes e interesantes a quienes confían para difundir el mensaje como consideren oportuno. Esto es mucho más efectivo que emitir un comunicado de prensa describiendo cuánto valoran a su fuerza laboral.

Si has encontrado el grupo adecuado para participar en tu programa de defensa, podrás confiar en ellos para hacer lo mismo. Querrás establecer algún tipo de pautas sobre el gusto y lo apropiado, pero en su mayor parte se les debe alentar a compartir contenido que cubra una amplia gama de temas y a dar su propia opinión. Nuevamente, la clave aquí es la autenticidad. Cuando las personas confían en lo que están leyendo, el portador de la información también se vuelve confiable. Esto solo profundiza el impacto del contenido mínimo que está relacionado con la empresa.

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Pero ¿con qué fin?

Nuevamente, la idea de minimizar la presencia de tu empresa dentro del contenido que tus empleados comparten suena contradictoria. Pero volvamos a Dell: con un límite del 20% en las publicaciones relacionadas con la empresa, sus empleados publicaron colectivamente seis veces más información relacionada con Dell que las cuentas de la marca. Tienen 10,000 empleados participando en su programa, todos los cuales actúan como una especie de agencia de marketing descentralizada y autosuficiente, aumentando la conciencia de marca.

Si la conciencia de marca no es suficiente como resultado, ¿qué tal el aumento de las ventas? El 78% de los vendedores que utilizan las redes sociales como herramienta en su trabajo superan a sus colegas en ventas.

¿O qué tal el efecto de la defensa de empleados en la contratación? Las recomendaciones de empleados representan solo el 7% de todos los solicitantes pero el 70% de todas las contrataciones, y el proceso es más económico y rápido, también., boot. Los defensores de los empleados que promocionan las ofertas de trabajo a sus seguidores es una forma mucho más proactiva de buscar que los listados de trabajo, y mucho menos costosa que pasar por reclutadores. Además, los empleados encontrados a través de referencias informan una mayor satisfacción laboral, con un 47% que se queda por más de tres años . Con todos estos empleados contentos, podrás seguir agregando miembros a tu equipo de defensa. De esta manera, la defensa de empleados se convierte en un bucle de retroalimentación positiva, mejorando la imagen, las ventas y la contratación de tu marca.

Fuente: JobVite.com

Entonces, ¿qué es la defensa de empleados? Es una herramienta de marketing social, ventas y reclutamiento. Y es algo que no puedes ignorar por mucho más tiempo.