¿Qué es la personalización en eCommerce?

¿Qué puede ayudarte a automatizar tus servicios de atención al cliente, aumentar las conversiones, optimizar tus campañas de marketing omnicanal y ayudarte a comprender realmente a tus clientes?

Dale la bienvenida a la Inteligencia Artificial (IA) y la personalización en el comercio electrónico. Es posible que te preocupe que la IA sea extremadamente costosa de implementar, que sea complicada de usar o que incluso deshumanice tu negocio de comercio electrónico, pero no podrías estar más lejos de la verdad. De hecho, es probable que ya estés utilizando al menos algún nivel de IA en tu negocio de comercio electrónico.

Sumergámonos en cómo se puede aprovechar la IA y la personalización en el comercio electrónico (y por qué no implica adquisiciones de robots aterradores o gastos locos).

La personalización en el comercio electrónico consiste en utilizar los datos que recopilas sobre tus clientes para personalizar su experiencia de compra. Esto se puede hacer enviando ofertas y mensajes relevantes a segmentos específicos de tus clientes según cosas como la ubicación, la edad, las compras anteriores y el comportamiento del usuario en tu sitio web. La IA y el aprendizaje automático nos ayudan a hacer esto a gran escala y reducir el costo de hacerlo, pero ¿cuál es el papel de la IA en la entrega de esta personalización?

¿Qué es la personalización en el comercio electrónico?:

El papel de la IA en la personalización en el comercio electrónico

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático pueden ser utilizados para ayudarte a procesar rápidamente y de manera eficiente grandes cantidades de datos para aprender más sobre tus clientes y ofrecer ofertas y mensajes altamente relevantes y personalizados.

En los negocios físicos, tendrías a un representante de ventas individual que ayuda a los clientes a tomar decisiones de compra o complementa sus compras con artículos relacionados.

Por ejemplo, alguien que compre un vestido negro también puede necesitar zapatos negros para combinar, y la tecnología de IA puede generar recomendaciones de productos en función de los gustos personales del comprador de manera escalable.

La IA y el aprendizaje automático utilizarán datos como la edad, la ubicación y el comportamiento del usuario en el sitio web para generar recomendaciones de productos personalizadas, mensajes emergentes, códigos de descuento y todo tipo de otras experiencias personalizadas, todo ello sin intervención directa de humanos.

5 Beneficios de utilizar IA y personalización en el comercio electrónico

Aprovechar la tecnología de IA ofrece innumerables beneficios para cualquier tienda de comercio electrónico, pero solo te daremos nuestros cinco principales.

Automatiza tu experiencia de servicio al cliente

¿Cuán agotado está tu equipo de atención al cliente? ¿Están atrapados en interminables hilos de correos electrónicos y ahogados en consultas?

La tecnología de IA puede intervenir como un asistente digital y aliviar a tu equipo de soporte al cliente, principalmente a través del uso de chatbots.

Los chatbots son programas que pueden simular conversaciones humanas y, gracias a su procesamiento de lenguaje natural (NLP), son bastante buenos imitando el habla humana y comprendiendo preguntas en su totalidad, lo que significa que pueden ayudar a resolver consultas rápidas y sencillas de soporte al cliente.

Empresas como Facebook, Slack y Spotify utilizan regularmente chatbots porque son una excelente manera para que tus clientes encuentren respuestas rápidamente, los guíen en la toma de decisiones de compra y alivien a tu equipo de soporte al cliente.

Pero eso no es todo lo que pueden hacer. Los chatbots pueden llegar incluso a recuperar carritos abandonados, generar nuevos clientes potenciales y segmentar el tráfico de tu sitio web. El marketing de chatbots es definitivamente una industria en auge y, no es de extrañar, ya que se estima que el 91% de los usuarios de Internet interactúa con ellos.

, daily. Así que si aún no te has subido al tren de los chatbots, súbete.

Mejor comprensión de tus clientes

Las tasas de conversión viven o mueren por cómo conoces a tus clientes, y la Inteligencia Artificial y el Aprendizaje Automático pueden procesar grandes cantidades de datos para ayudarte a hacer precisamente eso.

La IA puede utilizar una amplia gama de datos sobre tus clientes para personalizar estos mensajes, como por ejemplo:

  • Edad
  • Ubicación
  • Dispositivo
  • Historial de compras
  • El tiempo que pasan en tu sitio web
  • Qué páginas han visitado
  • Si abandonaron un carrito

Intentar procesar y analizar todos estos datos de forma manual sería muy costoso y consumiría mucho tiempo. La IA es una alternativa más rápida, más económica y más eficiente.

Y gracias a todo este procesamiento de datos, puedes entender completamente a tus clientes y crear campañas de ventas y marketing más efectivas, lo que nos lleva al siguiente beneficio importante.

Aumentar las tasas de conversión

Somos mucho más receptivos a los mensajes personalizados y adaptados a nosotros que a los mensajes de marketing masivo en los que no estamos realmente interesados. Por eso, la personalización en el comercio electrónico es absolutamente fundamental para aumentar tus conversiones. De hecho, el 80% de los consumidores son más propensos a realizar una compra en una marca que brinda una experiencia personalizada.

La personalización puede aumentar las ventas utilizando datos y Aprendizaje Automático para cosas como crear recomendaciones de productos altamente personalizadas para los clientes, enviar secuencias de correo electrónico automatizadas de carritos abandonados y crear ofertas y descuentos diferentes para diferentes segmentos de tus clientes.

Vamos a poner un ejemplo. Sabes que un cliente estuvo viendo recientemente una blusa floral pero no la compró. Puedes personalizar tus mensajes de venta para ese prospecto enviándole un correo electrónico recordándole que recientemente estaba viendo ese artículo y que aún está en venta: eso es personalización.

Pero donde la IA realmente destaca aquí es que también puede utilizar datos sobre ese cliente y otros clientes similares para luego recomendar automáticamente otros productos en los que ese cliente pueda estar interesado. Esto aumenta la posibilidad de venta cruzada y de que compren el artículo original que estaban mirando, todo sin intervención humana.

Mejorar las campañas de marketing omnicanal

El marketing omnicanal es cuando creas una experiencia unificada y sin problemas para el cliente en varios canales y plataformas sociales como correo electrónico, Facebook, Instagram y YouTube. Crear un mensaje coherente en todas estas plataformas puede ofrecer una experiencia altamente personalizada a tus clientes que sea relevante para su viaje único como compradores.

Las empresas que adoptan estrategias omnicanal logran tasas de retención de clientes un 91% mayores en comparación con las empresas que no lo hacen, pero solo es realmente efectivo cuando todas tus plataformas interactúan de alguna manera.

La IA puede ayudar a que tus diferentes plataformas «hablen» entre sí y mejoren la personalización de la experiencia de tus clientes, lo que significa que no desperdiciarás dinero en publicidad dirigiéndote a clientes con ofertas irrelevantes.

El marketing omnicanal efectivo cada vez es más importante en la economía actual, ya que los estudios muestran que los consumidores ahora necesitan un promedio de casi seis puntos de contacto con una marca antes de comprar un artículo, mientras que hace quince años solo necesitaban

, dos.

Ofrecer una mejor experiencia de usuario

Tener una gran experiencia de usuario es fundamental para cualquier negocio de comercio electrónico. Los clientes deben poder navegar fácilmente por su sitio web y encontrar productos relevantes rápidamente. Si no pueden, se irán a otro lugar.

La inteligencia artificial puede ayudar a mejorar la experiencia de compra en línea de sus clientes y guiarlos hacia la compra mediante el uso de chatbots interactivos, búsquedas visuales personalizadas y utilizando el comportamiento del usuario y las tendencias de productos para recomendar productos a los clientes en los que realmente están interesados. El aprendizaje automático puede mejorar este proceso con el tiempo a medida que aprende más sobre sus clientes mediante el análisis de cosas como compras anteriores y cómo navegan por su sitio.

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5 ideas sobre cómo personalizar su tienda de comercio electrónico con inteligencia artificial

Esperamos haber despertado su interés por los infinitos beneficios de usar IA en su negocio de comercio electrónico, pero es posible que se pregunte cómo puede implementarlo realmente. Aquí hay cinco ideas para ayudarlo a comenzar hoy.

Implementar un chatbot

Los chatbots son una forma fácil y generalmente económica de comenzar a usar IA y personalización en su tienda de comercio electrónico. Si bien es posible que piense que los chatbots solo sirven para resolver consultas de soporte al cliente o ayudar a los visitantes a encontrar lo que están buscando, en realidad tienen una variedad de usos e incluso pueden ser en formato de video.

Los chatbots se pueden utilizar para:

  • Inclusión de clientes
  • Consultas de servicio al cliente
  • Generación de clientes potenciales
  • Reservas y programación
  • Convertir visitantes de campañas de publicidad pagadas
  • Educación
  • Participación del cliente

Ingrese a algunas plataformas de chatbot y elija la mejor para usted. Para ayudarlo con esto, hemos seleccionado una lista de las mejores plataformas de chatbot de IA para 2021.

Enviar campañas de correo electrónico automatizadas basadas en el comportamiento del usuario

Es fácil vincular herramientas de inteligencia artificial y personalización a su proveedor de servicios de correo electrónico para enviar campañas de correo electrónico altamente dirigidas que pueden aumentar su tasa de conversión, reducir la pérdida de clientes y reenganchar a sus clientes.

Puede aprovechar el comportamiento del usuario, como carros abandonados o ubicación geográfica, para enviar nuevas ofertas, cupones y productos vistos recientemente por correo electrónico para asegurarse de enviar solo lo que realmente interesa a sus clientes.

Implementar una búsqueda personalizada

Los motores de búsqueda de IA son un factor importante para mejorar la experiencia del usuario de su sitio web, ya que aseguran que los clientes con una alta intención de compra puedan encontrar exactamente lo que están buscando. Es posible que esté perdiendo miles de dólares en ventas al permitir que los clientes con una alta intención de compra abandonen su sitio cuando el motor de búsqueda interno no devuelva los resultados que están buscando.

Es probable que los motores de búsqueda normales devuelvan una página de «no se encontraron resultados de búsqueda» si los usuarios incluyen accidentalmente un error tipográfico o no utilizan palabras clave en coincidencia exacta. Los motores de búsqueda impulsados por IA evitan este problema al no estar codificados en duro o predecididos. Son lo suficientemente flexibles para encontrar productos relevantes incluso si los términos de búsqueda no son exactos o si hay un,

Puedes encontrar una variedad de aplicaciones de búsqueda alimentadas por inteligencia artificial para plataformas como Shopify, que puedes implementar de inmediato y comenzar a ofrecer resultados dinámicos en los motores de búsqueda que solo mejorarán con el tiempo gracias al aprendizaje automático.

Segmenta a tus clientes

Antes de poder personalizar la experiencia de compra para tus clientes, primero debes recopilar muchos datos y luego utilizar esos datos para segmentar a tus clientes. Hacer esto manualmente requiere mucho tiempo, dinero y esfuerzo. Procesar y analizar datos para ofrecer contenido personalizado a gran escala simplemente no es factible sin el uso de la inteligencia artificial.

La inteligencia artificial no solo hace que este proceso sea mucho más rápido, sino que también es más efectivo que la segmentación manual tradicional.

Beneficios de utilizar la inteligencia artificial para segmentar a tus clientes

  • Se basa únicamente en datos, por lo que elimina los sesgos humanos
  • Es escalable
  • Puede cambiar y adaptarse a medida que los segmentos cambien con el tiempo
  • Puede lograr altos niveles de segmentación y personalización
  • Elimina el potencial de error humano
  • Puede detectar tendencias más rápido que los humanos

Puedes utilizar una herramienta de inteligencia artificial y comenzar a segmentar a tus clientes según cosas como la fuente de tráfico, compras anteriores, dispositivo, ubicación, tiempo de sesión y mucho más. Luego puedes utilizar estos datos para realizar cosas como enviar campañas de correo electrónico personalizadas, mostrar mensajes emergentes y banners personalizados en tus páginas de destino para aumentar la participación y las ventas.

Personaliza tus campañas publicitarias con anuncios de retargeting

Los anuncios de retargeting son esos anuncios que parecen seguirte por Internet. ¿Agregaste una nueva libreta de notas a tu carrito pero olvidaste realizar el pago? No te preocupes, probablemente volverá a aparecer como un nuevo anuncio de retargeting en tu feed de Facebook en unos 30 minutos.

Tú también puedes aprovechar los datos de los clientes para enviar automáticamente anuncios de retargeting altamente personalizados para recordarles a los clientes potenciales perdidos que completen sus pedidos. Puedes utilizar productos vistos recientemente, carritos abandonados y recomendaciones de productos automatizadas en tus anuncios de retargeting. ¿No sabes por dónde empezar? Entonces esta guía sobre retargeting para principiantes te ayudará a orientarte en la dirección correcta y comenzar tus campañas de retargeting de manera exitosa.

Conclusión

La inteligencia artificial puede hacernos pensar en robots que planean quitarnos nuestros trabajos o tecnología exclusiva y extremadamente cara, pero en realidad las soluciones basadas en IA son más accesibles que nunca y pueden ser aprovechadas incluso por pequeñas tiendas de comercio electrónico.

Si quieres crear experiencias de consumo únicas y altamente personalizadas para que cada cliente se sienta atendido de manera personal, entonces la IA es la única forma en que podemos hacer esto a gran escala.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puede ayudar la IA a un negocio de comercio electrónico?

La inteligencia artificial puede ayudar a un negocio de comercio electrónico a escalar sus operaciones, comprender mejor a sus clientes, protegerse contra el fraude, ofrecer experiencias de compra personalizadas y mejorar la experiencia del usuario en su tienda.

¿Es caro implementar la IA en un negocio de comercio electrónico?

Las herramientas de IA varían en precio y funcionalidad. Hay muchas herramientas de IA más baratas en el mercado que son perfectas para el comercio electrónico.

, tiendas. Puedes consultar herramientas de IA «listas para usar» para tu tienda y comenzar a implementar la tecnología de IA hoy mismo a un costo relativamente bajo.

¿Mejora el comercio electrónico gracias a la IA?

La IA está desempeñando un papel importante en la mejora de la experiencia de comercio electrónico, tanto para las marcas como para los clientes. Ayuda a las marcas a ampliar sus operaciones, aumentar sus ganancias y aprender más sobre las necesidades de sus clientes. Ayuda a los clientes a encontrar productos relevantes y tener una experiencia de compra mucho más personalizada que les sea única.

¿Cómo ayuda la IA en la personalización?

Las herramientas de IA procesan grandes cantidades de datos para poder ofrecer ofertas y mensajes personalizados a los clientes. La tecnología de IA puede tomar decisiones sobre qué contenido mostrar a un cliente en función de los datos que tienen sobre él sin necesidad de interacción humana, especialmente gracias a los avances en el aprendizaje automático.