¿Qué es una plataforma eCommerce y cómo elegir la adecuada?

Cuando quieres vender productos y servicios en línea, recurres a una plataforma de comercio electrónico. Pero, ¿qué es una plataforma de comercio electrónico, qué tipos de plataformas de comercio electrónico existen y cómo encuentras la adecuada para tu negocio? En este artículo, responderemos todas esas preguntas y más.

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¿Qué es una Plataforma de Comercio Electrónico y Cómo Elegir la Correcta?

¿Qué es una Plataforma de Comercio Electrónico?

Una plataforma de comercio electrónico es un software que ayuda a los minoristas en línea a gestionar su negocio. Esto puede incluir tareas como contabilidad y gestión de inventario, constructores de sitios de comercio electrónico, funcionalidad de servicio al cliente y cualquier otra cosa que los empresarios necesiten para vender en línea.

Diferentes Tipos de Plataformas de Comercio Electrónico

Las plataformas de comercio electrónico son lo suficientemente simples de entender: un comprador crea una tienda en la plataforma y los compradores adquieren productos de esa tienda. Sin embargo, en realidad existen tres tipos de plataformas de comercio electrónico. Para encontrar la mejor plataforma para tu negocio, es importante conocer la diferencia entre ellas.

  • SaaS: Plataformas de comercio electrónico que incluyen solo software.
  • PaaS: Plataformas de comercio electrónico que incluyen software y hardware.
  • En el lugar: Soluciones de comercio electrónico alojadas localmente por el propietario de la tienda y gestionadas por el personal de TI de la empresa.

Cómo Elegir la Plataforma de Comercio Electrónico Correcta para Tu Negocio

Elegir la plataforma de comercio electrónico correcta es importante. Si bien tu negocio probablemente no colapsará si eliges la plataforma equivocada, la plataforma adecuada puede ayudarte a gestionar mejor tu negocio y, en última instancia, brindarte mejores resultados. Y, a veces, cambiar de plataforma de comercio electrónico puede resultar complicado. Por lo tanto, lo mejor es elegir la opción correcta desde el principio.

Una de las primeras cosas a considerar al elegir una plataforma de comercio electrónico es tu volumen bruto de mercancía (VBM). Si tienes un VBM alto, probablemente necesitarás una plataforma que ofrezca más opciones de personalización. Para aquellos con un VBM bajo, una plataforma con lo básico (y un costo menor) podría ser la elección correcta.

Además de eso, deberás pensar en las características que necesitas. ¿Quieres que tus clientes puedan buscar en el sitio, pagar con tarjetas de crédito o cuentas bancarias, o pagar de forma recurrente? Reflexiona realmente sobre las características y funcionalidad que necesitas y luego verifica esa lista con las características de las plataformas de comercio electrónico que estás considerando. Luego, elige la que más se acerque a tus necesidades. Y recuerda que es poco probable que una sola plataforma satisfaga todas tus necesidades, y eso está bien. Muchas plataformas ofrecen aplicaciones, complementos o extensiones que pueden ayudarte a cubrir esas lagunas en la funcionalidad.

Características a Buscar en una Plataforma de Comercio Electrónico

Entonces, se supone que debes elegir la plataforma de comercio electrónico que tenga las características que necesitas. Genial. Pero, ¿qué características realmente necesitas? En esta sección, repasaremos algunas características que la mayoría de los negocios de comercio electrónico necesitarán o desearán:

Personalización del Sitio

La personalización del sitio significa varias cosas

, Cosas. En primer lugar, las opciones de personalización le ayudarán a construir una marca identificable y aumentar el recuerdo de la marca. El otro aspecto importante de la personalización es la personalización para sus compradores y clientes. Asegúrese de que la plataforma de comercio electrónico que elija le brinde las herramientas de personalización y diseño que necesita para brindar una experiencia personalizada que deleite a los visitantes de su tienda y haga brillar su marca.

Afortunadamente, la mayoría de las plataformas de comercio electrónico incluyen acceso a plantillas y temas diseñados profesionalmente para que pueda crear rápidamente una hermosa tienda. y facil. Si desea mantener bajos los costos, asegúrese de que la plataforma de comercio electrónico que elija tenga una variedad de opciones gratuitas.

Analítica

Su plataforma de comercio electrónico debe incluir herramientas de análisis e informes para que pueda tomar decisiones basadas en datos sobre su estrategia de marketing y ventas. La mayoría de las plataformas de comercio electrónico incluyen sus propias herramientas de análisis, pero si no lo hacen, definitivamente querrá asegurarse de que la plataforma se integre con herramientas de análisis de terceros.

Pasarelas de pago

Una pasarela de pago es un software que mueve dinero de su cliente a usted. Aceptar múltiples formas de pago naturalmente conducirá a un mayor número de conversiones. Recomendamos encontrar una plataforma de comercio electrónico que le permita aceptar tarjetas de crédito, tarjetas de débito y pagos de PayPal, como mínimo. Si su tienda atrae a una audiencia internacional, querrá asegurarse de que la plataforma se integre también con pasarelas de pago locales.

Precios flexibles

Una gran parte de administrar un negocio de comercio electrónico es ofrecer ventas, descuentos y promociones. La plataforma de comercio electrónico que elija debe facilitarle mucho la fijación de precios de sus productos y servicios, incluso planificando y automatizando el proceso de promociones para obtener una funcionalidad aún mejor.

Integración social

El comercio social es algo importante. Querrá elegir una plataforma de comercio electrónico que le permita integrarse con plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook, Facebook Messenger y otras para que pueda aprovechar esta tendencia.

Interfaz fácil de usar

Si su plataforma de comercio electrónico no es fácil de usar, se sentirá miserable con ella. Elija una plataforma que tenga una interfaz fácil de usar que facilite las tareas básicas como construir su sitio, aceptar pagos y realizar un seguimiento de las métricas. Si tiene un negocio de comercio electrónico grande, es posible que deba sacrificar algo de facilidad de uso por funcionalidad. En ese caso, consulte las opciones de soporte de la plataforma y la documentación de autoayuda para asegurarse de que no tendrá que descubrirlo todo por su cuenta.

Seguridad

Cuando se trata del dinero de las personas, la seguridad es primordial. Los datos del cliente deben estar protegidos. Las violaciones de datos pueden tener efectos devastadores y duraderos en su negocio y en la vida de sus clientes. Para mantener todo seguro y protegido:

  • Busque una plataforma de comercio electrónico que cumpla con los estándares de seguridad de PCI. Este es un conjunto de requisitos para sitios que manejan información de pago.
  • Utilice certificados SSL. Estos son archivos que permiten a los navegadores procesar de manera segura transacciones que contienen datos sensibles.
  • Considere agregar protección contra fraudes.

Administración de tiendas

La plataforma de comercio electrónico que elija debe tener características de administración de tiendas que le faciliten operar su tienda en línea. Esto incluye cosas como:

  • Gestión de productos: Los propietarios de tiendas pueden cargar productos (preferiblemente a granel), categorizar productos, configurar funciones de filtrado de catálogo dinámico como color, tamaño, clasificación, rango de precios y

, más.

  • Administración de pedidos: Procesa eficientemente los pedidos de los clientes, envía notificaciones por correo electrónico y rastrea los pedidos.
  • Administración de devoluciones: Incluye reglas de devolución, te permite aprobar solicitudes de devolución, actualizar el estado de pedidos y devoluciones e imprimir facturas.
  • Administración de inventario: Si tienes una amplia selección de productos y mantienes un inventario, querrás una solución de comercio electrónico que incluya la gestión de inventario.
  • Herramientas de crecimiento

    Incluso si estás en un mercado en línea, necesitarás una forma de promocionar y hacer crecer tu negocio. Una de las mejores maneras de atraer y construir una audiencia es a través de SEO. Afortunadamente, muchas plataformas de comercio electrónico en estos días son amigables con SEO e incluyen las herramientas de SEO que necesitas para poner tu tienda frente a las personas adecuadas.

    Para obtener el máximo beneficio del SEO, probablemente querrás comenzar y mantener un blog en tu sitio de comercio electrónico. Esto te brinda más oportunidades para clasificar en palabras clave importantes para tu negocio y atraer a compradores que buscan tus productos o servicios específicos. Para facilitar esto, busca una plataforma de comercio electrónico que ofrezca un sistema de gestión de contenido (CMS).

    Soporte para propietarios de tiendas

    No importa qué tan bien configures tu tienda en línea, o cuánto conocimiento tengas en desarrollo de sitios, en algún momento te encontrarás con problemas. Ahí es donde entra el soporte. Recomendamos elegir una plataforma de comercio electrónico que incluya una amplia biblioteca de tutoriales y guías para que puedas resolver problemas comunes por tu cuenta. Además, busca una comunidad activa con un foro o grupo de Facebook donde puedas obtener respuestas de la comunidad a tus preguntas. Por último, asegúrate de que tu plataforma de comercio electrónico ofrezca un soporte sólido a través de correo electrónico, chat en vivo, teléfono, etc. Los necesitarás algún día y necesitarás poder contactarlos fácilmente.

    5 Mejores plataformas de comercio electrónico

    Como probablemente ya has adivinado, las plataformas de comercio electrónico varían dramáticamente de una a otra. Sin embargo, hay algunas plataformas que se destacan consistentemente por encima del resto. Aquí están 5 de las mejores plataformas de comercio electrónico que hemos encontrado que ofrecen las características que necesitas a un presupuesto que funcionará para la mayoría de los propietarios de negocios de comercio electrónico.

    1. Shopify

    Shopify es probablemente la plataforma que piensas cuando alguien menciona «comercio electrónico». Hay más de 1 millón de vendedores en la plataforma de Shopify y tiene una participación del 31% en el mercado de los sitios web de comercio electrónico en Estados Unidos. La plataforma es tan popular, en gran parte, debido a su capacidad de extensión: hay más de 2.400 aplicaciones disponibles en la tienda de aplicaciones de Shopify. La plataforma incluye un sistema de gestión de contenido (CMS), temas diseñados profesionalmente y muchas otras herramientas que facilitarán la gestión de tu negocio de comercio electrónico.

    Características clave:

    • Productos ilimitados
    • Soporte 24/7
    • Múltiples canales de venta
    • Recuperación de carritos abandonados
    • Venta global (133 países)

    Precio: Shopify comienza en $29/mes. Hay un plan Lite limitado por $9/mes.

    2. WooCommerce

    WooCommerce es una plataforma de comercio electrónico gratuita, de código abierto y personalizable que funciona en WordPress. La plataforma te permite tener un número ilimitado de productos y variantes de productos, incluyendo productos físicos y digitales. Simplemente agrega el complemento de WooCommerce , href=»https://plussmarketing.com/principales-14-plugins-de-ecommerce-para-potenciar-tu-sitio/»>agrega un plugin a tu sitio de WordPress y tendrás tu tienda en funcionamiento en poco tiempo. WooCommerce incluye pagos seguros, envío configurable y mucho más de forma gratuita.

    Características clave:

    • Acepta tarjetas de crédito principales, transferencias bancarias (BACS), cheques y pago contra reembolso
    • Se integra con más de 140 pasarelas de pago específicas de la región
    • Calculos automatizados de impuestos
    • Tarifas de envío en vivo
    • Cientos de extensiones gratuitas y de pago

    Precio: Gratis

    3. BigCommerce

    BigCommerce es una excelente opción para empresas de comercio electrónico más grandes. Tiene un proceso de configuración fácil: comienza agregando productos y la plataforma te guiará en la construcción de tu tienda de comercio electrónico. Tiene un constructor de páginas visual para que puedas ver cómo se verá tu sitio mientras lo estás armando. BigCommerce también incluye temas que puedes utilizar y personalizar para darle un aspecto y ambiente personalizados a tu tienda en línea. Además, se integra con más de 800 aplicaciones para asegurarse de que todas tus necesidades sean satisfechas.

    Características clave:

    • Optimización para dispositivos móviles
    • Personalización de la página de pago
    • Acepta pagos con carteras digitales
    • Amigable para SEO
    • Listo para el comercio social

    Precio: Contacta a BigCommerce para obtener información sobre los precios.

    4. Magento

    Magento tiene dos opciones. Una es Magento Commerce para aquellos que necesitan un poco de ayuda para configurar su sitio de comercio electrónico. La otra opción es Magento Open Source. La plataforma de comercio electrónico de código abierto es más adecuada para aquellos con experiencia en desarrollo web. Básicamente, no es amigable para usuarios sin experiencia. Dicho esto, es una plataforma increíblemente poderosa que funciona bien para negocios de comercio electrónico de tamaño mediano a grande. Como era de esperar de una plataforma amigable para los desarrolladores, Magento tiene una enorme lista de características y toneladas de herramientas de personalización.

    Características clave:

    • Pago, envío e integración de verificación
    • Compras optimizadas para dispositivos móviles
    • Venta global
    • Gestión de catálogos
    • Compra instantánea
    • Búsqueda en el sitio
    • Toneladas de integraciones y aplicaciones

    Magento Commerce ofrece características adicionales como paneles de inteligencia empresarial, herramientas de marketing avanzadas, herramientas de monitoreo de rendimiento y más.

    Precio: Magento Open Source es gratuito. Puedes obtener Magento Commerce por una tarifa. Contacta a Magento para obtener información sobre precios.

    5. PrestaShop

    PrestaShop es otra plataforma de comercio electrónico de código abierto. Está basada en el framework Symfony y ofrece más de 600 características con más de 5,000 temas y módulos disponibles. Es una solución de comercio electrónico segura, flexible, sostenible y escalable.

    Características clave:

    • Ventas de productos digitales y físicos
    • Seguimiento del inventario de cada producto
    • Proceso de pago en una página
    • Conexión a redes sociales
    • Flujos de trabajo personalizados

    Precio: Gratis

    Elige la plataforma de comercio electrónico adecuada para impulsar las ventas

    Entonces, ¿qué es una plataforma de comercio electrónico? La respuesta breve es que es una herramienta de software que facilita la ejecución y gestión de tu tienda en línea. Porque seamos sinceros, iniciar un negocio de comercio electrónico es bastante fácil. Ejecutar tu tienda en línea es un poco más difícil.

    La plataforma de comercio electrónico adecuada para tu negocio tendrá todas las herramientas que necesitas para ejecutar y crear tu tienda en línea (ya sea listas para usar o a través de aplicaciones e integraciones), facilitando tu vida en lugar de complicarla. Y, con tantas plataformas de comercio electrónico maravillosas disponibles, no hay razón para que luches al crear un sitio de comercio electrónico impresionante que atraiga tráfico y convierta., visitantes.