¿Qué hace un gerente de redes sociales? (Habilidades y características del gerente de redes sociales)

Las pequeñas y medianas empresas suelen manejar sus cuentas sociales de una de tres maneras. A veces, uno de los propietarios puede encargarse de las cuentas sociales además de sus otras responsabilidades. Alternativamente, si la empresa es lo suficientemente grande como para emplear personal, pueden asignar la tarea a uno de los empleados, posiblemente a uno de los empleados jóvenes de oficina. La tercera opción que utilizan las empresas más pequeñas es externalizar la gestión de sus redes sociales, ya sea a una agencia especializada o tal vez a un freelancer.

Las empresas más grandes, sin embargo, tienen una opción adicional. A menudo eligen contratar a un gerente de redes sociales especializado para encargarse de todo lo relacionado con lo social. De hecho, en algunos casos, contratan a todo un equipo para administrar sus cuentas sociales, a menudo expandiéndose a áreas como la gestión de la reputación y la escucha en las redes sociales.

Entonces, ¿qué hace a un excelente gerente de redes sociales y qué hace?

¿Qué hace un gerente de redes sociales?

Habilidades y características deseables de un gerente de redes sociales

Como todas las personas, su gerente de redes sociales vendrá con una variedad de habilidades y características. La pregunta que debe hacerse es qué tan fácilmente puede encontrar a alguien que reúna la combinación adecuada de habilidades y características para el trabajo. Y hay una diferencia entre los dos términos. Las habilidades son factores tangibles que la persona aporta a su organización. Son medibles y la mayoría de las personas pueden aprenderlas con suficiente capacitación y experiencia laboral. Una característica, por otro lado, es una cualidad personal que alguien tiene, es una parte esencial de esa persona, parte de su personalidad fundamental. Las características de alguien a menudo afectan cuán bueno es aprendiendo y desempeñando una habilidad.

Cuando elija a su gerente de redes sociales, debe buscar a alguien con la combinación adecuada de habilidades y características. Aquí hay algunas de las habilidades (mejoradas con las características adecuadas) en las que probablemente se centrará al seleccionar a su gerente de redes sociales.

Comprensión fundamental de cómo funciona las redes sociales

No tiene sentido designar a alguien para administrar sus cuentas sociales si no tiene una comprensión sólida del mundo de las redes sociales. Necesita conocer los mecanismos de Facebook, Instagram, Twitter, YouTube y otros sitios relevantes para su organización. Necesita comprender las diferencias entre cada plataforma y cómo obtener los mejores resultados de cada una.

Redacción

Una buena redacción es esencial para todo el marketing en redes sociales, incluso en plataformas inherentemente visuales como Instagram, Pinterest y YouTube. Solo tiene tantas palabras que puede usar para la mayoría de los sitios sociales, y no querrá desperdiciarlas. Quiere que cada publicación se destaque. Necesita que sus páginas de perfil y biografías suenen emocionantes y transmitan la información correcta sobre usted. Quiere que sus publicaciones sociales cuenten su historia y generen participación.

Habilidades de diseño

No importa qué tan buena sea su redacción, es poco probable que llame la atención en el mundo de las redes sociales si no comparte algunas imágenes llamativas. Su texto puede contar su historia, pero el diseño de sus imágenes puede ayudar a transmitir ese mensaje de manera visualmente atractiva.

, Posts with visuals receive higher levels of engagement. It is the visual platforms like Instagram and YouTube that have enjoyed the highest growth in recent years.

Habilidades de servicio al cliente

Resulta sorprendente la cantidad de personas que utilizan las redes sociales para hacer preguntas o expresar preocupaciones sobre una marca. Tu social media manager ideal puede utilizar las redes sociales para brindar un servicio al cliente informal. Esto puede implicar responder preguntas que las personas hagan sobre el producto. También podría ser una forma de manejar la reputación o tratar de resolver cosas cuando un cliente ha hecho una queja muy pública.

Confianza al hablar frente a una audiencia

La capacidad de hablar frente a una audiencia puede parecer menos clara que muchas de estas habilidades y características. Sin embargo, está volviéndose más importante, gracias al auge de las transmisiones en vivo. Cada vez más personas ven transmisiones en vivo en Facebook, Instagram o alguno de los sitios especializados, como Twitch o Mixer.

Por supuesto, la necesidad de esto depende mucho de tu audiencia. Pero idealmente, tu social media manager se sentirá lo suficientemente cómodo como para transmitir en vivo en tu aplicación social preferida y hablar con tu mercado objetivo.

Aunque la mayoría de nosotros podemos ponernos nerviosos al hablar en público, es poco probable que tu audiencia espere la perfección. Tu social media manager ideal debería ser capaz de hacerlo sin quedarse en blanco y sin saber qué decir.

Idealmente, también debería tener habilidades de entrevista para poder llevar a otras personas relevantes a su transmisión en vivo y mantener una conversación.

Comprensión de analíticas

No es suficiente que alguien publique en las redes sociales en nombre de tu empresa, esa persona necesita entender si esas publicaciones tienen éxito o no. La comprensión de analíticas, en particular de las métricas de redes sociales, es una habilidad esencial que cualquier social media manager debe tener.

Cualquier estrategia de marketing debe comenzar con el establecimiento de metas. En el caso del marketing en redes sociales, las metas pueden estar relacionadas con aumentar el conocimiento, la participación, los seguidores o incluso utilizar las publicaciones en redes sociales para estimular ventas adicionales. Sin embargo, necesitas tener una forma de medir si estás cumpliendo tus metas. Las métricas en las que tu social media manager se enfocará deben estar directamente relacionadas con tus metas elegidas.

Debes confiar en que tu social media manager comprenda cómo operan las diferentes redes sociales. Él o ella deberían poder aconsejarte cuáles deben ser tus canales de enfoque principales.

Adaptabilidad

La adaptabilidad es más una característica que una habilidad. Las redes sociales es una industria en constante cambio. No deseas un social media manager que esté atrapado en sus formas y no esté dispuesto a cambiar. En los últimos tiempos ha habido un cambio definitivo de publicaciones de solo texto a publicaciones de imagen y video, así como un aumento en la popularidad de las transmisiones en vivo. Tu social media manager necesita poder mantenerse al día con las tendencias (para tu audiencia promedio) y estar dispuesto a cambiar su enfoque en consecuencia.

Responsabilidades principales de un social media manager

Creación de tu estrategia de redes sociales

Uno de los primeros trabajos que un social media manager tendrá que hacer es crear (o revisar) la estrategia de redes sociales de la empresa.

, estrategia. Él o ella deberán trabajar en conjunto con la administración para esto. En particular, su gerente deberá determinar los objetivos y la dirección futura de las campañas sociales futuras. Esto debe estar relacionado con los objetivos generales del negocio.

Implementación de la estrategia en redes sociales

Una vez que su gerente de redes sociales conozca la dirección a tomar para futuras campañas en redes sociales, él o ella pueden comenzar el proceso de ejecutar las cuentas de redes sociales según lo planeado. Su gerente puede optar por trabajar con una Plataforma de Marketing en Redes Sociales para ayudar con la planificación. Él o ella pueden utilizar esto para establecer un calendario de publicaciones con anticipación y, en algunos casos, incluso armar las publicaciones en la plataforma.

Si su gerente de redes sociales supervisa un equipo, él o ella deberá asignar tareas específicas a los diversos miembros del equipo. Muchas de las plataformas pueden simplificar la comunicación entre el equipo.

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Creación de contenido

Aunque su gerente de redes sociales puede no ser responsable de toda la creación de contenido, él o ella se harán cargo de ello y supervisarán el proceso de creación. Esto incluye supervisar el contenido utilizado en las campañas con influencers, aunque es probable que los propios influencers creen esas piezas de contenido.

Monitoreo en redes sociales

El gerente de redes sociales necesitará medir constantemente los resultados para ver qué tan exitosas son las publicaciones para cumplir con los objetivos organizacionales. Él o ella deberán ajustar las métricas a seguir para cada campaña, no confiando continuamente en los «favoritos antiguos» tradicionales o métricas vanidosas como el número de seguidores.

Tareas esenciales para un gerente de redes sociales

Las tareas específicas que su gerente de redes sociales deberá realizar estarán relacionadas con las responsabilidades que mencionamos anteriormente. Por ejemplo, comunicarse con todas las partes interesadas relevantes y armar una estrategia de redes sociales deberá ser uno de los primeros trabajos. Solo una vez que el plan esté claro, el gerente de redes sociales podrá ocuparse de manejar adecuadamente las cuentas sociales.

Su gerente de redes sociales tendrá la responsabilidad diaria de las operaciones de sus cuentas sociales. Él o ella seguirá los resultados y manejará cualquier problema que surja. Dependiendo del tamaño del equipo de redes sociales, su gerente puede publicar nuevo contenido e interactuar con sus seguidores. Él o ella pueden tener que responder preguntas y comentarios de los clientes y compartir otro material relevante, incluidas las publicaciones de influencers y otras personas importantes.

Su gerente de redes sociales también puede ser responsable de gran parte de la defensa de su marca e incluso de la defensa de los empleados. Él o ella encontrarán y se comunicarán con influencers adecuados en su nicho, asegurándose de que su cuenta sea visible y se perciba como valiosa.

Su gerente de redes sociales (o otro miembro del equipo de redes sociales) también puede tener la responsabilidad de participar en grupos y foros para discutir problemas relacionados con su negocio y su nicho.

Es probable que su gerente de contenido en redes sociales dedique bastante tiempo a escribir copias y diseñar visuales para

,

Publicaciones. Esto será especialmente cierto si también tienes un blog o un canal de YouTube. Es probable que él o ella también escriban comentarios en publicaciones, tanto propias como de otros en el mismo nicho. Los comentarios en publicaciones de influencers, en particular, deberán estar bien pensados y agregar valor al contenido original.

Para poder medir los resultados de la campaña, tu gerente de redes sociales primero deberá desarrollar referencias con las cuales puedas comparar los resultados de campañas específicas. Luego comparará los resultados reales con estas referencias para determinar el éxito de la campaña, y luego informará a la alta dirección.

Tu gerente incluso podría ir más allá de esto, y analizar cómo tu empresa se está desempeñando socialmente en comparación con tu principal competencia.