¿Quieres comenzar un programa de defensores de empleados? Enfócate primero en la cultura de tu empresa

La defensa de los empleados está generando mucha más atención en los círculos de marketing, ya que las empresas están empezando a darse cuenta de su potencial, tanto como herramienta de marketing como de reclutamiento. Aunque puede funcionar para casi cualquier tipo de negocio, la mayor emoción en torno a ello está en el espacio B2B. Esto se debe a que el marketing de influencia no se aplica realmente a las empresas fuera del espacio minorista. La próxima gran cosa del marketing digital no funciona, digamos, para un revendedor de tecnología o una empresa de suministro de fontanería.

Es por eso que las empresas sienten el atractivo de los programas de defensa de los empleados mientras siguen luchando por sentir sus beneficios. Un obstáculo es la idea de que simplemente estás implementando un programa. Eso es cierto hasta cierto punto, pero antes de poder establecer los objetivos y métodos del programa, tu empresa debe ser una en la que los empleados realmente quieran abogar. Eso es algo que va más allá de los programas. Eso tiene que ver con la cultura, y si quieres aprender cómo fomentar la correcta, tendrás que tomar una lección de un maestro improbable.

Estos malditos jóvenes de hoy

Se ha escrito mucho sobre los millennials y el impacto que han tenido en las economías modernas, gran parte de ello injusto. La verdad es que, cuando no se les culpa de arruinar una industria u otra, estos malditos jóvenes de hoy han logrado de alguna manera transformar los negocios en su totalidad.

Debería haber una edición para millennials del Monopoly en el que solo caminas por el tablero pagando alquiler, sin poder comprar nada.

– joe (@mutablejoe) 26 de noviembre de 2016

Sus hábitos móviles por sí solos han obligado a las empresas a replantear la forma en que llegan y venden a los clientes. El marketing de influencia es uno de los resultados de ese cambio, convirtiendo la publicidad en un proceso interactivo. Marcas, influencers y audiencias colaboran de maneras únicas y divertidas en las redes sociales. Incluso las pequeñas empresas, como un restaurante de propiedad familiar o una boutique de ropa independiente, pueden aprovechar la metodología de IM, utilizando datos sociales para encontrar clientes nuevos y mejores. Los millennials reescribieron las reglas del compromiso para el marketing minorista.

Luego fueron avergonzados por ser perezosos y gastar demasiado en comida para llevar.

Pero hay un lado negativo en este escenario en el que los millennials gastan dinero. Es que, para ganarlo, necesitan trabajar en empleos al igual que el resto de nosotros. Trabajan en empresas, para grandes compañías y pequeñas startups. Trabajan en tecnología y en atención médica, en oficinas legales y centros de llamadas. Son vendedores, administradores de recursos humanos y directores ejecutivos. También son emprendedores y propietarios de negocios. En siete años, constituirán el 75% de la fuerza laboral. A medida que su número crezca, traerán una mentalidad y un conjunto de valores completamente nuevos al lugar de trabajo, además de sus hábitos móviles siempre activos.

Defensa de empleados, al estilo millennial

No es un concepto nuevo que una persona esté orgullosa de su trabajo, o de los logros de su empresa, y quiera compartir eso con amigos. Y siempre es de interés de un empleado respaldar a su empleador por la simple razón básica de mantener su trabajo

, seguridad. Sin embargo, con una fuerza laboral cada vez más conformada por millennials, este tipo de intercambio de información es más probable que ocurra a través de las redes sociales. Y dentro de las empresas propiedad o al menos gestionadas por este grupo demográfico, el uso de las redes sociales es algo cotidiano en la oficina. De esta manera, la defensa moderna de los empleados es algo que no se creó, simplemente sucedió. Fue una consecuencia natural de una fuerza laboral conectada.

Para empresas con una mentalidad más clásica, implementar un programa de defensa de los empleados no será tan natural. Puede parecer bueno y correcto comenzar a fomentar, incluso incentivar, a sus empleados para que utilicen sus redes sociales para promocionar el negocio. Pero incluso esto es una gran solicitud. Piense en lo que eso significa: incluso si es un foro público, el feed social de una persona sigue siendo un espacio personal, un lugar donde pueden compartir lo que quieran sobre sus vidas. Solicitar que digan cosas bonitas sobre usted, incluso a cambio de alguna recompensa, no es muy diferente a pedirles que hablen de usted en un bar mientras están con sus amigos. Es un poco fuera de lugar, por decir lo menos.

Más que ninguna otra generación anterior, los millennials valoran trabajar en un entorno positivo por encima de todo. Fidelity Investments descubrió en una encuesta que, en promedio, los trabajadores millennials estarían dispuestos a aceptar un recorte salarial de $7,600 por un nuevo trabajo con una mejor calidad de vida laboral. Es cuando lo profesional se cruza con lo personal, de una buena manera, que los empleados felices y voluntariamente respaldarán a sus empleadores, incluso en el bar. Este debería ser el objetivo de su cultura corporativa, estableciendo un estándar de satisfacción del empleado en un bar literal.

Bromas aparte, no se puede negar que un programa exitoso de defensa de los empleados nace de un personal feliz y satisfecho. Y dado que su personal se va a volver cada vez más compuesto por millennials con el tiempo, no hay mejor momento que ahora mismo para comenzar a cambiar su cultura para atraerlos.

Dejarse llevar por las redes sociales

Muchas empresas todavía ven las redes sociales como una distracción en el trabajo, imponiendo prohibiciones o límites de acceso a través de los equipos de la empresa. Esto es simplemente una forma terrible de actuar. Solo logra una cosa y solo una cosa: alienar a sus empleados al hacerles saber implícitamente que no confía en ellos para gestionar su tiempo. Y dado que todos sus empleados llevan un teléfono inteligente con un plan de datos, realmente no puede hacer nada para detenerlos. Lo mejor que puede hacer es mantener las redes sociales sin restricciones y simplemente comenzar a juzgar a las personas por la calidad de su trabajo.

Dejarse llevar por las redes sociales no solo significa permitir que sus empleados accedan a sitios mientras están en el trabajo. También significa que ser social debe ser parte de su cultura. Esto podría significar fomentar que los empleados participen en su página de Facebook o en grupos relevantes de LinkedIn. Pero ser social no tiene que ser algo que solo ocurre en el,

Un aplicativo de comunicación como Slack puede actuar como una plataforma interna de redes sociales, donde los empleados pueden chatear, bromear, compartir imágenes y memes directamente entre ellos o en diferentes canales. Es una forma ideal para que los empleados se mantengan conectados durante el día, tanto para trabajar como para jugar.

Esto crea el tipo de ambiente que los millennials 1) quieren presumir si trabajan allí y 2) quieren unirse si no lo hacen. Eliminar los antiguos supuestos sobre las redes sociales de los empleados también hace que su negocio sea instantáneamente más atractivo para posibles nuevos empleados. Considere estas estadísticas:

Afrontémoslo, prohibir o incluso limitar el acceso a las redes sociales es una propuesta perdedora. No se puede hacer cumplir y establece el tono equivocado. Además, hace que sea bastante incómodo pedir a los empleados que promocionen el negocio en las redes sociales.

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El dinero no lo es todo

Ya hemos discutido dos cosas sobre su lugar de trabajo por las cuales los millennials aceptarían un recorte salarial: mejor calidad de trabajo y acceso a las redes sociales. Bueno, es hora de agregar algo más a la lista: valores compartidos.

El 86% de los más de 3,000 trabajadores encuestados afirmaron que se cambiarían a un nuevo trabajo con un salario más bajo si la misión o los valores de la empresa estuvieran en línea con los suyos. Para las organizaciones sin fines de lucro y las organizaciones de caridad del mundo, eso es una gran noticia cuando se trata de atraer nuevo talento. Pero la situación se vuelve un poco más inestable cuando su negocio es básicamente una empresa con un producto o servicio destinado a ganar dinero. Sus salarios más altos ya no tienen la atracción que solían tener.

Esto, nuevamente, señala la importancia de la cultura en la implementación de un programa de defensa de empleados. Los empleados infelices, incluso si les pagan bien, no van a promocionar sus trabajos, especialmente si sienten que han comprometido sus valores al trabajar allí.

La defensa va en ambas direcciones

¿Quieres que tus empleados defiendan tu negocio? Recuerda que nada es gratuito y también deberás defender a tus empleados. A menudo se les llama despectivamente «Niños Trofeo», ya que crecieron en una cultura que recompensaba a todos los niños por simplemente participar en un juego o actividad. La idea detrás de la etiqueta Niño Trofeo es que se les recompensó tanto por hacer tan poco como niños que ahora esperan un reconocimiento constante como adultos por simplemente presentarse. Casi suena como si ese fuera el caso cuando lees que el 79% de los millennials dijeron que se sienten menospreciados en el trabajo debido a la falta de reconocimiento.

Pero aún no te burles de esos Niños Trofeo. Especialmente porque ahora son adultos y entienden que tienen que trabajar y lograr algo para ser recompensados.

, reconocido. Si algo, aprendieron que el reconocimiento es un gran factor motivador. No buscan palmaditas en la espalda porque hicieron lo mejor que pudieron; pero definitivamente quieren ser reconocidos cuando lo hicieron mejor que alguien más, lograron algo grande o simplemente superaron las expectativas en la ejecución de sus trabajos. No se debe ver eso como una falla; el verdadero problema es que la mayoría de las empresas guardan los elogios, si es que los hay, para las evaluaciones de desempeño programadas. Las afirmaciones vagas de un trabajo bien hecho cada tres meses tienen el mismo impacto que un reconocimiento en tiempo real.

El mejor momento es el tiempo flexible

Tal vez crecieron escuchando música de Dolly Parton, pero los millennials parecen estar mayormente de acuerdo en que trabajar de 9 a 5 no es una forma de ganarse la vida. La tecnología ha hecho posible realizar muchos tipos de trabajos desde cualquier lugar y en cualquier momento. El espacio de oficina es costoso. Llegar allí consume tiempo y también es costoso. Diferentes roles dentro de una organización tienen diferentes necesidades. Los vendedores no necesitan estar en una oficina a las 9:00 a. m. (o en realidad nunca, a menos que haya una reunión de ventas). Mientras tanto, los departamentos de TI a menudo son preocupaciones las 24 horas del día, los servidores no siempre se caen durante el horario comercial.

Los millennials no quieren que administren su tiempo de forma detallada y no creen que importe a qué hora del día se haga el trabajo. Mientras estén haciendo un buen trabajo y cumpliendo con los plazos, ¿importa si se toman un almuerzo de 3 horas un miércoles? ¿Por qué deberían usar tiempo de enfermedad para una cita rutinaria con el médico? Al igual que con la prohibición de las redes sociales, cuanto más se restringe el espacio personal y la libertad, más formas encontrarán las personas de evitarlas (hasta que encuentren una salida).

El horario flexible ya no es algo nuevo, aterrador o incluso herético. Algunas empresas permiten a sus empleados llegar cuando quieran y vacacionar el tiempo que necesiten, siempre y cuando estén cumpliendo con su trabajo y comuniquen dónde estarán. Estas son las cosas que los empleados realmente valorarán. Puedes apostar que si alguien terminara sus tareas diarias temprano y se fuera a la playa, habría una foto en Instagram en cuanto sus dedos tocaran la arena. Y probablemente mencionarían cuánto aman a la empresa para la que trabajan.

Sé el defensor que quieres ver en el lugar de trabajo

Cuando consideras la lista de lo que los millennials quieren en sus trabajos y lo fundamentalmente diferente que es de la forma en que históricamente se ha llevado a cabo el negocio, es fácil descartar a esta generación como un grupo de personas sensibles. ¿Pero es ahí donde debería estar la crítica? Básicamente, lo que estos malditos jóvenes de hoy están diciendo es que esperan ser apreciados, valorados y confiados por sus empleadores. Esas no son cosas que deban considerarse controversiales.

Si eres el tipo de dueño de negocio o gerente que no lo ve de esa manera, está bien. Puedes dirigir un negocio exitoso, pero deberás aceptar que es posible que tus empleados no estén muy interesados en elogiar, o incluso en compartir contenido en tu,

Si, por otro lado, crees que el apoyo de los empleados es crucial para el éxito de tu empresa, entonces no tendrás problema en entender que el cambio debe comenzar contigo y con la cultura que promueve tu negocio. Una vez que hayas puesto las piezas en su lugar para este cambio, podrás comenzar con el arduo trabajo de diseñar e implementar tu programa de apoyo.

Mantente atento a nuestra próxima publicación sobre ese tema.