Seguimiento de Marca: Una Guía Completa para Dominar tu Marca en Línea

Alguien comparte su experiencia con tu marca en las redes sociales y te etiqueta en ella. Puedes ver al instante la mención y tomar medidas si es necesario, ya sea para agradecerles o disculparte y resolver su problema. Sin embargo, no todos los que hablan de tu empresa en línea te etiquetarán. Y si se trata de una opinión negativa, podría afectar significativamente tu reputación.

Esto hace que sea crucial que realices un seguimiento de tu marca para tener una idea de lo que se dice sobre ella. Esto te brinda la oportunidad de tomar medidas apropiadas y oportunas, y conectarte con una audiencia altamente relevante. Pero antes de comenzar con el seguimiento de tu marca, hay algunas cosas que debes entender.

Primero, debes entender cómo el seguimiento de la marca puede beneficiar a tu negocio. Esto te ayudará a tener una idea clara de cómo puedes aprovechar al máximo tus esfuerzos de seguimiento de la marca. También debes entender qué monitorizar para poder supervisar adecuadamente cada conversación o actividad significativa en torno a tu marca.

Esta publicación te proporcionará la guía completa para el seguimiento de la marca. Aprenderás todas las formas en las que puede beneficiarte y todo lo que debes monitorizar. También descubrirás algunas herramientas gratuitas y de pago excelentes para ayudarte con tus esfuerzos de seguimiento de la marca. Echemos un vistazo.

Seguimiento de la marca: Una guía completa para ser dueño de tu marca en línea:

La importancia del seguimiento de la marca

Supervisar las menciones de tu marca y el sentimiento de tu marca puede servirte de varias maneras. Los principales beneficios son:

#1: Mejorar el servicio al cliente y la retención

Todo propietario de un negocio exitoso entiende que atraer a nuevos clientes es solo la mitad del trabajo. Asegurar la felicidad del cliente y ganar su lealtad es igualmente importante, si no más, para generar ingresos de manera constante. Para eso, debes escuchar a tus clientes, responder a sus consultas y quejas, y brindarles un soporte oportuno.

Y muchos clientes recurren a las redes sociales con sus quejas y consultas. Según el Índice Sprout Social 2018, el 57% de los consumidores se comunican con las marcas en las redes sociales porque tienen una pregunta. El 45% lo hace debido a un problema de producto o servicio, y el 34% lo utiliza para elogiar el producto o servicio de una compañía.

Es fundamental ser receptivo a estas preguntas y quejas porque tienen un gran impacto en la percepción de la marca. De hecho, el 21% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar en tu marca cuando pueden comunicarse contigo en las redes sociales.

El seguimiento de la marca te ayuda a realizar un seguimiento de todas estas consultas y quejas, así como de las críticas entusiastas, para que puedas dar la respuesta adecuada de manera oportuna. Esto significa que podrás brindar un mejor servicio al cliente de manera más oportuna y retener a tus clientes de manera efectiva.

#2: Crear un mejor producto

El seguimiento de la marca es una excelente manera de recopilar comentarios sobre tu producto. Las personas pueden estar escribiendo reseñas en línea y expresando sus opiniones en las redes sociales. Algunas de estas opiniones incluso pueden incluir ideas inteligentes sobre cómo mejorar tu producto. Esto puede ayudarte a identificar áreas en las que tu producto se queda corto para que puedas construir un mejor producto orientado a tu

, clientes.

Tomemos como ejemplo cómo KFC UK tomó en serio el feedback de un cliente en Twitter sobre sus papas fritas y mejoró el producto. Incluso utilizaron el tweet del cliente en su campaña de marketing.

Estimado @upgrade_music

Nos dijiste que a nadie le gustaban nuestras papas fritas.

Así que pronto llegan unas nuevas.

Atentamente,

KFC pic.twitter.com/DxPRh50apV

— KFC UK (@KFC_UKI) 2 de noviembre de 2018

Tus esfuerzos de monitoreo de marca deben incluir una documentación clara, donde registres todas las solicitudes de funciones y quejas. Esto te ayudará a identificar las características más solicitadas y las mayores quejas, para que puedas realizar mejoras en el producto en consecuencia.

#3: Impulsa tus ventas

Además de identificar oportunidades de servicio al cliente y mejora de productos, el monitoreo de marca también te ayuda a identificar oportunidades de ventas. Algunas personas pueden estar debatiendo sobre un producto en línea antes de decidir comprarlo. Incluso pueden preguntar por opiniones y reseñas dentro de sus círculos, o hacer algunas preguntas para aclarar dudas.

Algunas personas pueden no estar preguntando sobre un producto específico, pero pueden estar en busca de un producto para resolver un problema en particular. Identificar estas conversaciones y brindarles asistencia podría ayudarles a tomar una decisión más rápida y convertirlos en clientes. Además, incluso podrías identificar clientes insatisfechos de tus competidores. Interactuar con ellos en el momento adecuado podría ayudarte a aumentar tus ventas.

#4: Obtén contenido relevante

El monitoreo de marca en línea es una excelente manera de descubrir contenido relevante para compartir con tus seguidores. Te ayuda a descubrir contenido en el que aparece tu marca, ya sea una reseña de producto, una lista de recomendaciones o una mención de marca.

Incluso puedes descubrir contenido de alta calidad que discute un tema relevante para las características de tu producto o la industria en la que te encuentras. Por lo tanto, es una excelente manera de obtener contenido relevante para compartir en las redes sociales y mejorar tu estrategia de marketing de contenido.

#5: Mide el impacto de tu marketing

Otra excelente manera de utilizar el monitoreo de marca es utilizándolo para medir cómo están funcionando tus campañas de marketing. Idealmente, tendrás un nombre para tu campaña, e incluso podrías utilizar ese nombre como hashtag para promociones en redes sociales. Haz un seguimiento del uso del nombre de tu campaña y del hashtag para ver cuántas impresiones estás obteniendo en las redes sociales.

Incluso puedes profundizar para ver cómo la gente está respondiendo a tu campaña. ¿La mayoría de las menciones son positivas? De manera similar, puedes usar la misma táctica para rastrear cómo se está desempeñando y cómo está siendo recibido en el mercado tu producto recién lanzado.

Lush Cosmetics, por ejemplo, promocionó una caja de regalo para el Día de la Madre en las redes sociales y utilizó el hashtag #LushMothersDay. Ciertamente pueden monitorear las ventas para ver cuánto impacto está teniendo su campaña de marketing. Pero eso no siempre es suficiente para entender su efecto en la percepción e interacción de la marca.

Si monitorean el hashtag, podrán ver que se han creado 25,000 publicaciones con ese hashtag en solo un par de días. Esto muestra cuán grande fue el impacto que logró su solo post en las redes sociales.

#6: Monitorea a la competencia

Por último, el monitoreo de marca es también una excelente manera de realizar un seguimiento de tu competencia y sus., rendimiento. Al igual que rastreas tus palabras clave de marca, puedes realizar un análisis de las palabras clave de marca de tus competidores y ver lo que la gente está diciendo sobre ellas. ¿Existen quejas importantes? ¿Hay alguna actualización que la gente parezca estar emocionada? ¿Qué tipo de experiencias tienen sus clientes?

Esto te dará una idea de cómo te comparas con la competencia. En algunos casos, como se mencionó anteriormente, incluso podrías encontrar oportunidades para interactuar con sus clientes insatisfechos. Si tus competidores cometen algún error y tienes una rivalidad amistosa, incluso podrías mencionarlo con un poco de humor.

Tomemos por ejemplo cómo Wendy’s se burló de McDonald’s cuando la cuenta de Twitter de este último publicó accidentalmente su copia de marcador de posición. Su tweet ha sido gustado 735,000 veces y retuiteado 266,000 veces.

«Cuando los tweets están tan rotos como la máquina de helados. https://t.co/esdndK1iFm»
— Wendy’s (@Wendys) 24 de noviembre de 2017

Qué monitorear

Ahora que sabes exactamente cómo el monitoreo de marca puede beneficiar a tu negocio, el siguiente paso es comprender qué debes monitorear. Existe una amplia gama de palabras clave que puedes monitorear más allá de tu nombre de marca. Entonces, si realmente quieres aprovechar al máximo el monitoreo de marca, necesitarás tener una idea clara de todas estas palabras clave potenciales.

#1: Palabras clave de marca y variaciones comunes

Por supuesto, lo primero que querrás monitorear son tus palabras clave de marca. Esto podría ser el nombre de tu marca o tu eslogan y frases pegadizas de tu marca. Por ejemplo, supongamos que trabajas para Apple. Querrías monitorear la palabra clave «Apple» y el eslogan «piensa diferente».

También deberías monitorear las variaciones de tu nombre de marca, porque no todos pueden usar el mismo término para hablar de tu marca. En este caso, «Apple.inc» sería una variación común para rastrear. También es crucial que no olvides los errores ortográficos. Piensa en algunas de las formas en que las personas podrían escribir incorrectamente el nombre de tu marca y monitorea también esas variaciones.

#2: Nombres de productos

Muchas personas que hablan de tus productos pueden no mencionar necesariamente el nombre de tu marca. Por ejemplo, la mayoría de las personas diría «el iPhone X» en lugar de decir «el iPhone X de Apple». Por lo tanto, debes monitorear los nombres de tus productos, especialmente cuando hayas lanzado recientemente un nuevo producto y quieras ver cómo está siendo recibido.

Si deseas identificar quejas o problemas con el producto, podrías combinar el nombre del producto con un problema o dificultad. Por ejemplo, palabras clave como «iPhone X batería agotada» o un genérico «problema de iPhone X» servirían. Si recientemente has lanzado una actualización del producto, podrías expandir aún más este término de búsqueda a «problema de iPhone X después de la actualización» para ver si la actualización causó algún problema.

Incluso podrías realizar una búsqueda en Google de «problema de iPhone X» e identificar las quejas comunes de los clientes. Esto te dará una idea de problemas más específicos que podrías incluir en tu búsqueda.

#3: Nombres de campañas

Como se mencionó anteriormente en la sección de «beneficios», puedes medir el impacto de tus campañas de marketing mediante el monitoreo de menciones en línea de tu marca., campaña. La gente puede estar discutiendo tu campaña con sus redes o escribiendo sobre ella en sus entradas de blog e informes de noticias. Pueden ayudar a promoverla a través de las redes sociales y utilizar los hashtags de tu campaña.

Por ejemplo, IKEA lanzó la campaña «Oddly IKEA». Podrían rastrear la frase clave tal como está para descubrir conversaciones que simplemente mencionen la campaña. También podrían rastrear el hashtag #oddlyIKEA para encontrar publicaciones en redes sociales sobre la campaña.

«No hay nada más satisfactorio que encontrar el ajuste perfecto. Encuentra más videos de #OddlyIKEA: https://t.co/m6K55JP1Bk pic.twitter.com/Web3UVPZPh – IKEA USA (@IKEAUSA) 17 de agosto de 2017»

Encontrar y analizar estas discusiones te dará una imagen clara de cómo la campaña resonó con tu público objetivo. Te ayudará a entender qué funciona y qué no, qué debes evitar hacer en el futuro y qué debes seguir haciendo.

#4: Palabras clave específicas de la industria

No todas las discusiones relevantes para la marca necesariamente hablarán de tu marca o tus productos. Es importante monitorear estas conversaciones también para obtener algunas ideas sobre la mentalidad de tu público objetivo. También te ayudará a entender las tendencias actuales, qué esperan las personas de los productos en tu industria y más.

Por ejemplo, si vendes teléfonos Samsung, es posible que desees monitorear la palabra clave «Android». Así podrás tener una mejor idea de qué otras palabras clave relacionadas con la industria monitorear al ver tus informes de Google Analytics. Esto te mostrará algunas de las palabras clave que las personas utilizan para descubrir tu sitio web.

#5: Características y funciones del producto

De manera similar, las personas que participan en conversaciones relevantes no siempre hablarán específicamente de tu producto. Pueden hablar de ciertas características del producto que están buscando o pueden compartir sus opiniones sobre cómo deberían mejorar ciertas funciones del producto. Monitorear estas discusiones te dará excelentes ideas sobre cómo mejorar tu producto y construir un producto centrado en el cliente.

Puedes monitorear palabras clave que contengan las características y funciones de tu producto. Por ejemplo, si vendes teléfonos, podrías monitorear palabras clave como «reconocimiento de voz» o «resistencia al agua». Incluso podrías querer monitorear especificaciones técnicas más detalladas como «procesador de seis núcleos».

#6: Palabras clave de la competencia

Como se discutió en la sección de «beneficios», el monitoreo de la marca te ayuda a vigilar a tus competidores. Y para hacerlo, deberás monitorear palabras clave relevantes para sus marcas y negocios. Esto va más allá de los nombres de marca y esloganes e involucra también los nombres de productos, nombres de campañas y características de productos.

Es como monitorear tu propia marca, pero reemplazarás tus palabras clave relacionadas con la marca por las suyas. Por ejemplo, si estás vendiendo teléfonos Google Pixel, querrás monitorear marcas como OnePlus, que también es conocida por sus teléfonos de alta calidad con buena cámara. Así que debes usar palabras clave como «OnePlus», «OnePlus 7», «OnePlus 6T», etc. para monitorear la competencia.

#7: Directivos de nivel C y figuras públicas de la marca

Las empresas más grandes pueden querer monitorear a los ejecutivos que a menudo están en el ojo público y pueden ser objeto de conversaciones en línea. Incluso pueden aparecer en las noticias o en entradas de blog. Si es una mención positiva, querrás reconocerla y participar con ellos., contenido. Si se trata de una mención negativa, querrás medir qué tan grande puede ser su impacto y hacer rápidamente el control de daños necesario.

Por ejemplo, los siguientes artículos que mencionan al CEO de Spotify, Daniel Ek, serían perfectos para que la empresa los comparta con sus seguidores.

Herramientas para realizar el monitoreo de marca

Ahora que tienes una comprensión clara de todas las palabras clave que puedes monitorear, echemos un vistazo a algunas de las mejores herramientas de monitoreo de marcaque te ayudarán a rastrear tus palabras clave.

#1: Google Alerts

Google Alerts es una forma gratuita y fácil de obtener las últimas actualizaciones sobre menciones de marca y temas relevantes de la industria. Puedes crear alertas sobre las palabras clave más relevantes que deseas monitorear. Y luego recibirás correos electrónicos cada vez que alguien use esas palabras clave en línea. Sin embargo, en términos de análisis, es un poco limitado, ya que solo te notifica sobre las actualizaciones.

#2: Mention

Mention es un completo monitoreo de marca que te permite rastrear conversaciones en tiempo real. Así podrás brindar una respuesta oportuna a las quejas de los clientes y menciones negativas de la marca antes de que se produzcan daños. La herramienta recopila datos de más de 1 mil millones de fuentes, incluyendo foros, blogs, redes sociales y más.

También es una excelente herramienta para rastrear las palabras clave de tus competidores, ya que te muestra métricas de rendimiento clave. Podrás comparar tu rendimiento con el de tus competidores y ver dónde te estás quedando atrás o adelante.

Además de esto, también puedes configurar informes automatizados que se enviarán a tu correo electrónico para que estés actualizado incluso cuando no estés monitoreando en tiempo real.

#3: Brandwatch Analytics

Brandwatch Analytics te permite descubrir conversaciones relevantes sobre tu marca en línea, incluyendo comentarios, reseñas, publicaciones en redes sociales y artículos. Puedes segmentar los datos en diferentes categorías, lo que facilita el seguimiento y organización de las conversaciones más relevantes. Podrás ver qué categorías son las más populares, para que sepas cuáles priorizar.

#4: Talkwater

Si quieres ir más allá del seguimiento de conversaciones y tener una imagen más completa de cómo las personas realmente sienten acerca de tu marca, puedes medir el sentimiento de tu marca utilizando herramientas como Talkwater. Además de sus capacidades de escucha en redes sociales, esta herramienta también realiza un seguimiento de la salud y el sentimiento de la marca. Incluso te permite comparar tus resultados con los de tu competencia.

#5: Hootsuite

Hootsuite te permite crear flujos personalizados para monitorear el contenido de las redes sociales y organizarlo en pestañas para que sea más fácil realizar el seguimiento de tus datos. Puedes crear diferentes tipos de flujos, incluyendo menciones y retweets. Te ofrece una forma sencilla de identificar las conversaciones más relevantes filtrándolas según palabras clave, ubicación y hashtag.

#6: LexisNexis

El monitoreo de marca efectivo no se limita solo al contenido de las redes sociales. Es importante recordar que puede haber toneladas de noticias y emisiones de radio que hablen sobre tu marca y productos. Newsdesk de LexisNexis simplifica el proceso de monitoreo de medios impresos y de transmisión para optimizar aún más tu monitoreo de marca