Tendencias de Social Commerce a tener en cuenta en 2023 – SEO

Después de un año tumultuoso durante la pandemia, 2022 vio cómo las economías globales se recuperaban lentamente pero con un panorama empresarial notablemente diferente en prácticamente todas las industrias. Hubo un enorme aumento en el comercio electrónico y el comercio social entre 2020 y 2021, lo que resultó en un cambio de paradigma. Las personas se sentían más seguras comprando desde la comodidad de sus hogares y pronto muchos se dieron cuenta de que esto les ahorra considerable tiempo, esfuerzo e incluso dinero.

A medida que las compras en tiendas físicas se recuperaban gradualmente en 2022, los minoristas se enfrentaron al desafío de cerrar la brecha entre las experiencias en línea y en la tienda. Al mismo tiempo, las compras a través de redes sociales continuaron prosperando, ya que estas plataformas ofrecían enlaces directos para comprar productos.

En 2023, esperamos que el mundo de las compras en línea siga cambiando. El comercio social en particular jugará un papel vital en remodelar el mundo del comercio. También ha ayudado que las redes sociales hayan reconocido su llegada y que faciliten las actividades de compra en sus plataformas.

Tendencias de comercio social a tener en cuenta en 2023:

¿Qué significa el comercio social?

La idea detrás del comercio social es sencilla. Por lo general, implica que las marcas utilicen las redes sociales para vender sus productos o servicios en lugar de depender de un sitio web de comercio electrónico independiente. Sin embargo, en la práctica las cosas no son tan claras, ya que el comercio social a menudo incluye ventas de productos promocionados en las redes sociales que enlazan a una tienda de comercio electrónico independiente.

¿Por qué es importante el comercio social?

«Ubicación» es un ingrediente esencial del comercio social. Aprovecha la prueba social. En muchos aspectos, el comercio social tiene la mayoría de los beneficios del marketing de influencers, sin necesidad de trabajar con influencers.

¿Cuál es la diferencia entre el comercio social y el comercio electrónico?

Las dos formas de comercio en línea son muy similares. Puedes pensar fácilmente en el comercio social como una forma especializada de comercio electrónico. Técnicamente, el comercio electrónico ocurre en un sitio web donde has construido una tienda en línea. Las ventas de comercio social, sin embargo, ocurren en las redes sociales.

Sin embargo, las definiciones son bastante fluidas y podrías ampliar el significado del comercio social para incluir todas las ventas facilitadas por las redes sociales. Con esta definición más amplia, se incluirían las ventas realizadas gracias a la publicidad en las redes sociales, incluso si las personas siguen un enlace del anuncio hasta tu tienda en línea principal.

Tendencias de comercio social para 2023

El comercio social experimentó un aumento considerable en años anteriores debido a la conveniencia de comprar algo dentro de la plataforma social donde uno descubrió por primera vez un producto. La llegada de Facebook Shops ayudó a impulsar este nuevo canal de ventas. Twitter también lanzó funciones de comercio con botones de tienda de Twitter en los tweets. TikTok también siguió el ejemplo con su suite de compras de TikTok. El comercio social también está presente en Instagram, Etsy, Pinterest, WeChat y muchos otros, con docenas de otras plataformas de comercio social que están surgiendo. Sin duda, su número aumentará aún más en 2023 después de que los vendedores sociales registraran ingresos mundiales por valor de $724 mil millones en 2022.

Aquí están las principales tendencias de comercio social para 2023 a tener en cuenta. Estas tendencias pueden ayudar a las empresas a planificar sus estrategias de crecimiento en los próximos años.

La conectividad 5G permitirá experiencias XR en dispositivos conectados

, devices

Aparte del procesamiento en la nube y la inteligencia artificial avanzada, la implementación global continua de la conectividad inalámbrica 5G mejorará el comercio social. Permitirá experiencias de realidad mixta sin problemas en una amplia variedad de dispositivos conectados.

eMarketer estima que el número de usuarios de AR en América aumentará a 97.1 millones en 2023, frente a 89.4 millones en 2022 y 80.4 millones en 2021. La empresa de tendencias de mercado dijo que el acceso a datos mejores les hizo revisar las proyecciones publicadas en su pronóstico anterior, en el que predecía que los usuarios de AR alcanzarán los 110.1 millones en 2023.

Si las marcas pueden aprovechar las nuevas tecnologías y el poder del 5G para ofrecer experiencias de compra más inmersivas a los consumidores, es probable que esta previsión de crecimiento se supere.

Los avatares digitales desfilarán por la industria de la moda

Aunque los influencers seguirán desempeñando un papel clave en la promoción de la ropa, los avatares digitales están listos para desfilar por las pasarelas de moda digitales. Darán a las marcas más flexibilidad para superponer ropa digital, promocionar nuevas colecciones y permitir el muestreo digital. Los consumidores también tendrán una vista más realista de cómo se ven las prendas y los accesorios cuando se usan, incluso al comprar en línea. Mientras tanto, el 67% de los usuarios de Instagram de la Generación Z dijo que quieren usar avatares digitales para reflejar sus preferencias de ropa únicas, tipo de cuerpo y tono de piel, según el Informe de Tendencias 2023 de Instagram.

El auge del metaverso impulsará aún más el uso de avatares digitales. Los minoristas de moda pueden aprovechar esta tendencia ofreciendo accesorios y ropa digital que estos avatares puedan usar.

Uso generalizado de NFTs aún en disputa

En 2022, la demanda de tokens no fungibles (NFTs) se hizo popular con la creciente popularidad del metaverso. Esto se vio impulsado aún más por el cambio de nombre de Facebook a Meta. Muchos artistas independientes y creadores digitales recibieron esta forma revolucionaria de compensación por su trabajo. Además, en 2022, Meta comenzó a compartir y vender NFTs en Facebook e Instagram entre un pequeño grupo de usuarios en Estados Unidos.

Sin embargo, todavía queda mucho debate sobre el uso y la naturaleza de los NFTs. Entre las críticas a su uso se encuentran su gran impacto ambiental, su falta de fiabilidad, la falta de regulaciones y su naturaleza volátil. Aun así, las marcas que se dedican al comercio social y al comercio electrónico deben profundizar en cómo los NFTs pueden beneficiarlas en la economía creativa emergente y en el ecosistema digital.

Como nueva forma de comercio social, los NFTs pueden empoderar a creadores, coleccionistas y pequeñas empresas por igual. Antes de sumergirte en él, asegúrate de hacer la debida diligencia. Identifica tus posibles casos de uso, evalúa los riesgos y determina si los NFTs pueden agregar un valor real y a largo plazo a tu negocio.

Los micro-influencers seguirán ayudando a las marcas a aumentar su alcance

Colaborar con micro-influencers no es exactamente una tendencia nueva, pero aún es relevante hoy en día y lo seguirá siendo en 2023. Especialmente las pequeñas empresas encontrarán que los micro-influencers pueden ayudarles a equilibrar mejor los presupuestos publicitarios y llegar a una audiencia más amplia.

A diferencia de algunos influencers famosos que tienen cientos de miles o millones de seguidores, los micro-influencers colaboran con marcas a presupuestos que incluso las pequeñas empresas pueden permitirse. A menudo tienen tipos de audiencia muy específicos que simplifican la segmentación y la publicidad.

, targeting. Además, generalmente se percibe que son más auténticos y transparentes sobre las colaboraciones pagadas en comparación con los influencers principales. Teniendo en cuenta todos estos factores, los micro-influencers definitivamente tienen un impacto en ayudar a las marcas a generar conversiones.

Cuando trabajes con micro-influencers, elige aquellos que se encuentren en un nicho dentro de tu industria y cuyos seguidores sean similares a tu persona objetivo. Busca personas que interactúen con su audiencia a nivel personal y que tengan relaciones establecidas con sus seguidores leales.

Los expertos en marketing dicen que más marcas elegirán micro-influencers que puedan contar una historia de marca de manera rápida y visual para que puedan reutilizar su contenido en sus plataformas, incluido el correo electrónico.

Algunas marcas pueden aumentar los presupuestos de anuncios pagados para mantenerse a la vanguardia

Las marcas no eliminarán los anuncios sociales pagados incluso si trabajan con influencers. Algunos dicen que los presupuestos para anuncios sociales de marcas en Estados Unidos podrían llegar a los $71.05 mil millones el próximo año en comparación con los $65.31 mil millones en 2022. Esta predicción sigue la decisión de Google y otros navegadores de bloquear las cookies de terceros, que permiten a los sitios web recordar los detalles de un visitante y rastrear los sitios que visitan, incluidas las redes sociales.

Sin embargo, otros predicen lo contrario, diciendo que las pequeñas y medianas empresas reducirán las inversiones debido a los desafíos financieros. El World Advertising Research Center predice que el gasto en publicidad en redes sociales aumentará solo un 5.2% en 2023, en comparación con un crecimiento del 11.5% en 2022.

Las encuestas y cuestionarios sociales ayudarán a recopilar datos de los consumidores

En medio del bloqueo de las cookies de terceros, las marcas dependerán de los datos de «cero parte» para recopilar información de los clientes que puedan utilizar para personalizar las ofertas de productos y servicios. El 90% de las empresas afirmaron en una encuesta realizada por SheerID para Forrester Consulting que recopilarán este tipo de datos en 12 meses.

Las marcas pueden utilizar cuestionarios, encuestas, formularios, concursos o mensajes para los consumidores, con o sin una recompensa prometida, para incentivar a los suscriptores o seguidores a proporcionar su información personal.

Las experiencias sin fricciones ganarán corazones y lealtad

Los consumidores hoy en día tienen muy poca tolerancia a las molestias digitales. Una encuesta de PYMNTS de 2022 mostró que fue en las redes sociales donde la mayoría de los consumidores experimentaron al menos un punto de dolor durante el proceso de pago (59.8%), seguido del sitio web / aplicación móvil del comerciante (29.9%), sitio web/aplicación de mercado en línea (27.4%) y sitio web/aplicación de la marca (25.6%).

Las marcas que aún utilizan modelos comerciales obsoletos con un proceso de compra complicado y largo inevitablemente frustrarán a los consumidores. En contraste, las marcas que ofrecen experiencias sin fricciones en todas las plataformas verán un aumento en las tasas de adquisición y retención.

Revisa tu mapa de experiencia del cliente y encuentra los puntos de fricción en el proceso de compra. Elimina cualquier paso innecesario y busca simplificar todo el proceso. Facilita que tus clientes completen compras en tus plataformas sociales. Al mejorar continuamente tu experiencia del cliente, puedes proporcionar la comodidad digital que los consumidores de hoy buscan. En la misma encuesta de PYMNTS, el 91% de los encuestados dijo que era probable que compraran al mismo comerciante si su canal social les proporcionaba una experiencia de pago positiva.

Además, los especialistas en marketing pueden tomar medidas para cerrar la «brecha de confianza» entre sus marcas y los compradores objetivo, de los cuales el 37% expresó preocupación por ingresar información de pago en las redes sociales.

, Plataformas. Las marcas deberían ofrecer reembolsos y devoluciones fáciles, mantener a los clientes informados sobre el estado de sus compras y mostrar reseñas de otros compradores. Contenido relacionado:

El contenido generado por el usuario sigue siendo una estrategia de marketing esencial

La esencia de las redes sociales implica que las personas se comuniquen y compartan información. Aunque esto puede parecer contradictorio con el comercio social, no sería un problema siempre y cuando las marcas eviten la venta dura o la publicidad descarada.

Por supuesto, las marcas han anunciado en las redes sociales durante años. Ahora, las personas aceptan los anuncios de Facebook como una parte legítima de la plataforma. Sin embargo, cabe destacar que las marcas más exitosas no crean anuncios que se parezcan a los anuncios tradicionales. Son más sutiles y menos «agresivos». Las marcas tienden a ofrecer información útil y relevante sobre un producto para proporcionar valor a aquellos que ven estos anuncios. Cualquier cosa que se asemeje a un anuncio tradicional tiende a ser ignorada y pasada por alto por los usuarios de las redes sociales.

El contenido generado por los usuarios (UGC, por sus siglas en inglés) ha resultado ser muy beneficioso para las marcas en los últimos años, y esto se volverá aún más importante en los próximos años. Ayuda a los usuarios de las redes sociales a sentir que están trabajando con una marca con identidad en lugar de simplemente recibir un mensaje. Las personas tienen más probabilidades de compartir mensajes que contengan UGC, lo que aumenta el alcance potencial de una campaña de marketing en redes sociales.

Otra ventaja del UGC es que puede alterar de manera más efectiva las percepciones de las personas. No es solo una marca promocionándose a sí misma, este contenido es creado por alguien percibido como neutral y, por lo tanto, más confiable. Implica un alto nivel de confianza. Más del 88% de los consumidores considera que el UGC es incluso más creíble que los influencers.

El comercio conversacional ahora es un elemento esencial en el comercio social

En los últimos años, los chatbots a través de aplicaciones de mensajería se han vuelto comunes. Las plataformas de redes sociales han permitido funciones de chat más receptivas y conversaciones en tiempo real. Aunque los consumidores prefieren recibir soporte de un agente en vivo, los chatbots siguen siendo una ayuda útil si ayudan a resolver problemas rápidamente.

A medida que los consumidores tienen una mayor demanda de respuestas rápidas y soluciones a sus preguntas y problemas, el comercio conversacional a través de aplicaciones de mensajería ahora es una necesidad y no solo algo agradable de tener.

Por supuesto, para muchas empresas el tener alguien disponible todo el día en una aplicación de mensajería puede estar fuera de sus recursos. Aquí es donde los chatbots que pueden aprovechar al máximo las capacidades de inteligencia artificial toman la delantera. Los chatbots modernos pueden hacer mucho más que simplemente proporcionar respuestas a preguntas comunes. Pueden «comunicarse» con las personas y mantener conversaciones más naturales. Más del 46% de los consumidores están dispuestos a comprar productos con la ayuda de un chatbot.

Más casos de uso de IA, ML y AR en el comercio social

La inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático (ML) y la realidad aumentada (AR) son tecnologías emergentes que mejoran de manera acelerada con el tiempo. Las marcas están descubriendo que todas ellas pueden ayudar a mejorar su capacidad para participar en el comercio social cuando se utilizan de manera eficiente. Ya hemos visto cómo la IA puede hacer que los chatbots sean utilizables y cómo pueden mantener una conversación coherente con los potenciales clientes.

, compradores.

Tal vez el mejor ejemplo de AR en las redes sociales en este momento sea en Instagram, donde puedes modificar en pantalla el aspecto de tu entorno. TikTok también tiene capacidades similares para ayudarte con los videos que creas.

Las marcas han utilizado AR para que puedas decorar virtualmente tu casa «agregando» nuevos productos a tus habitaciones solo usando la cámara de tu teléfono.

Otra forma en que las empresas utilizan la IA es para crear un proceso de pago automatizado. Por ejemplo, si una empresa utiliza una Tienda de Facebook, puede emplear Jumper.ai. Esto te ayuda a establecer una conversación con posibles clientes y guiarlos a través del proceso de compra.

La tecnología de voz y las compras conversacionales continúan aumentando en popularidad

Muchos millennials y aquellos de la Generación Z prefieren buscar por voz, ya que puede ser mucho más conveniente que escribir. Muchas personas que prefieren buscar utilizando la tecnología de voz también tienen más probabilidades de comprar productos utilizando la misma tecnología.

Tanto Android como Apple también integran la tecnología de voz en sus dispositivos, y ambos asistentes de voz respectivos se están volviendo más sofisticados con cada iteración. Con dispositivos independientes como Amazon Alexa y Google Home cada vez más comunes, las marcas deberán aprovechar el poder de la tecnología de voz para aumentar la participación de los clientes y mantenerse competitivos.

Según Statista, las compras de comercio electrónico realizadas utilizando tecnología de voz se pronostica que aumentarán de USD 4.6 mil millones este año a USD 19.4 mil millones en 2023. Eso es un aumento cuádruple en solo dos años. También es una gran cuota de mercado en la que no querrías perderte. Esto convierte en el mejor momento para optimizar tu marca para la tecnología de voz, desde la búsqueda por voz hasta las compras conversacionales.

El streaming en vivo está listo para crecer aún más

Una forma en que las empresas se adaptaron a los bloqueos y restricciones durante la pandemia fue mediante el uso de la transmisión en vivo. Las marcas promocionaron productos a un grupo selecto a través de Zoom y Microsoft Teams o a una audiencia más amplia a través de Facebook Live, Twitch y muchas otras aplicaciones de transmisión.

Las marcas y los influencers que trabajan en su nombre han descubierto lo fácil que es usar la transmisión en vivo para promocionar nuevos productos y servicios. Puedes dirigirte a clientes potenciales en cada etapa del ciclo de ventas, desde transmisiones genéricas que destacan la importancia de una industria hasta transmisiones que se centran en los beneficios específicos de un producto e incluso transmisiones que ofrecen servicio al cliente a clientes existentes.

Y, por supuesto, puedes combinar la transmisión en vivo con una promoción en redes sociales donde las personas puedan comprar los productos que se muestran en la aplicación. Por ejemplo, podrías realizar una transmisión en vivo en Facebook promocionando los beneficios de tu producto y tener un anuncio de Facebook Marketplace en los feeds de las mismas personas que están viendo tu transmisión en vivo.

En los próximos años, la demanda del consumidor y una conectividad más rápida impulsarán el crecimiento de las plataformas de transmisión en vivo. Technavio predice que el mercado de la transmisión en vivo aumentará a una Tasa de Crecimiento Anual Compuesta (CAGR) del 13.47% y crecerá en $29 mil millones entre 2023 y 2027.

Los mercados especializados de redes sociales seguirán ayudando a la expansión del comercio social

En los últimos años, la mayoría de las principales redes sociales han mejorado la capacidad de participar en el comercio social en sus plataformas.