Una Guía Completa de Marketing para eCommerce (Incluye 15 Tips Accionables)

Las tiendas físicas pueden confiar en su ubicación física para atraer atención. Y si no reciben suficiente tráfico peatonal, siempre pueden mudarse a una mejor ubicación donde compiten con un número finito de otras tiendas. Pero ¿qué haces si tienes una tienda en línea? ¿Cómo puedes asegurarte de que tu negocio de comercio electrónico se destaque y que suficientes clientes visiten tu tienda?

Sin una ubicación física a la que recurrir, deberás confiar únicamente en estrategias de marketing para hacer crecer tu presencia en línea. Para ayudarte, enumeramos los diferentes tipos de marketing de comercio electrónico y 15 consejos para aprovechar al máximo las estrategias de marketing que elijas usar. Si necesitas nuevas ideas sobre cómo puedes promocionar tu marca, estás en la página correcta.

Una guía completa de marketing de comercio electrónico (incluidos 15 consejos prácticos):

¿Qué es el marketing de comercio electrónico?

En pocas palabras, el objetivo del marketing de comercio electrónico es generar conciencia sobre un negocio que vende sus servicios o productos en línea. En lugar de centrarse en comercializar los servicios o productos en línea, el marketing de comercio electrónico se enfoca específicamente en comercializar una tienda en línea. Desde motores de búsqueda hasta redes sociales, hay varias estrategias que se utilizan para aumentar las ventas en línea y generar más tráfico al sitio web de la tienda.

Los tipos más comunes de marketing de comercio electrónico

Las estrategias de marketing efectivas son dinámicas. Cambian en respuesta a las últimas tendencias y algoritmos de comercio electrónico para asegurarse de que su retorno de inversión se mantenga lo más alto posible. A continuación, se presentan algunos de los tipos más comunes de marketing de comercio electrónico que te ayudarán a atraer tráfico a tu sitio web y hacer crecer tu negocio en línea.

Marketing de influencia

Según nuestro Estudio de Marketing de Influencia 2021, se espera que la industria del marketing de influencia crezca a más o menos $13.8 mil millones en 2021. Eso significa un aumento de más de $4 mil millones en solo un año. Además, el 90% de los participantes en este estudio creen que este tipo de marketing de comercio electrónico es efectivo.

Dado que los influencers son seguidos por una comunidad de consumidores que confían en ellos, es mucho más fácil para ellos ganar confianza en tu tienda y sus productos. Además, como estos influencers ya han ganado la confianza y la atención de sus seguidores, tu contenido promocional parecerá más auténtico y menos agresivo que otros tipos de marketing de comercio electrónico. Dicho esto, el objetivo de asociarse con un influencer debe ser crear contenido valioso para tu público objetivo. Esto significa que debes ampliar tu alcance más allá de simplemente los anuncios.

El rápido crecimiento del mercado también ha hecho que se desarrollen muchas herramientas de software de marketing de influencia para simplificar el proceso tanto para los influencers como para las marcas. Los servicios que ofrecen estos tipos de herramientas generalmente incluyen búsqueda y descubrimiento de influencers, revisión de contenido, gestión de campañas, informes, análisis de terceros y análisis de influencers y audiencia.

Marketing en redes sociales

A partir de diciembre de 2020, Facebook tenía un promedio de más de 1.8 mil millones de usuarios activos diarios. Eso era solo

, Facebook. No solo es la base de usuarios enorme, sino que las personas pasan mucho tiempo desplazándose por las publicaciones. Según el informe de GWI sobre las tendencias de marketing en redes sociales en 2021, las personas pasan más de dos horas al día en las redes sociales.

Además, las redes sociales también tienen un impacto significativo en las decisiones de compra de los consumidores. Por ejemplo, el 60% de las personas dicen que descubren nuevos productos en Instagram.

Está claro: todos los negocios de comercio electrónico deben tener presencia en varias plataformas de redes sociales. Si bien existen más de 200 plataformas sociales, debes enfocarte solo en las plataformas en las que tu audiencia objetivo pasa la mayor parte de su tiempo. Además de Facebook e Instagram, las otras principales plataformas de redes sociales en las que debes concentrarte son: YouTube, LinkedIn, Twitter, Snapchat, Pinterest y Quora.

Instagram, en particular, puede ser una plataforma útil, ya que es más visual que otras plataformas, como Twitter, lo que te ayuda a mostrar mejor tus productos. Para contenido de video como demos de productos, blogs de video y tutoriales de bricolaje, YouTube ofrece un gran potencial publicitario.

Cualquiera que sean las plataformas que decidas utilizar, asegúrate de tener una estrategia que te ayude a encontrar el equilibrio adecuado entre compartir contenido promocional y otros tipos de contenido que tu audiencia considere relevante y útil.

En definitiva, es una excelente manera de ayudarte a construir relaciones con tu audiencia objetivo y recopilar reseñas. Por lo tanto, asegúrate de incluir enlaces a tus perfiles de redes sociales en el sitio web de tu tienda y anima a los visitantes y clientes a que también te sigan en las redes sociales.

Email marketing

Aunque el marketing por correo electrónico no es tan nuevo como el marketing en redes sociales o el marketing de influencers, sigue siendo extremadamente efectivo. De hecho, el marketing por correo electrónico todavía ofrece un mejor retorno de la inversión que cualquier otro canal de marketing.

Lo que hace que el email marketing sea tan bueno es que las personas en tu lista de correo electrónico han elegido suscribirse a tu lista. Esto convierte a tu lista de suscriptores de correo electrónico en una herramienta extremadamente valiosa y debes intentar activamente hacerla crecer desde el principio.

Además de enviar contenido promocional de vez en cuando, también puedes usarlo para hacer seguimiento a los carritos de compra abandonados o a las compras que hicieron tus clientes. Estos tipos de correos electrónicos pueden demostrar que te importa, pero también ofrecerte una oportunidad de oro para recopilar reseñas de productos y comentarios sobre la experiencia de compra de tus clientes.

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Affiliate marketing

En resumen, el affiliate marketing se refiere a utilizar personas para ayudar a vender tus productos. Si logras hacer una venta mediante el tráfico que han referido a tu sitio web (estas ventas se rastrean mediante enlaces de afiliados, un enlace web único a tu sitio de comercio electrónico), el afiliado recibirá una comisión. La tasa de comisión puede ser un porcentaje del precio de venta y puede ser desde un 5% hasta un 30%. Sin embargo, también pueden haber otros tipos de recompensas como códigos de descuento.

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Lo que hace que el marketing de afiliación sea una estrategia de marketing de comercio electrónico tan atractiva es que es una estrategia de bajo riesgo y bajo costo para empresas de comercio electrónico más pequeñas con presupuestos limitados de marketing. Solo pagas después de que se realice una venta. Además, puede ayudar a las tiendas en línea a llegar a más clientes potenciales más rápido sin necesariamente gastar más en marketing.

Esencialmente, todo lo que necesitas son afiliados, contenido e idealmente un software que te ayude a gestionar tu programa de marketing de afiliación. Si bien el marketing de afiliación es similar al marketing de influencia, no necesariamente tienes que trabajar con influencers. Los bloggers o los clientes anteriores, por ejemplo, pueden ser excelentes colaboradores de marketing.

Marketing en motores de búsqueda (SEM)

Una estrategia de marketing de comercio electrónico efectiva también debe incluir publicidad pagada como campañas de pago por clic y anuncios de display. Con una campaña de PPC, solo se te cobrará después de que un usuario haya hecho clic en tu anuncio, lo que lo hace más rentable que otros tipos de publicidad pagada. Para aprovechar al máximo tu campaña de PPC, debes centrarte en utilizar palabras clave de alto rendimiento.

Marketing de contenido

El marketing de contenido consiste en comercializar tu negocio de comercio electrónico mediante el uso de contenido valioso con tu público objetivo. Esto, a su vez, ayudará a aumentar la participación, generar clientes potenciales y construir una relación con ellos. En otras palabras, si bien sería ideal obtener alguna forma de venta, el objetivo real del marketing de contenido no es forzar una venta. Más bien, debería verse como un proceso continuo. Además, también puede formar parte de tu estrategia de marketing SEO, ya que puede ayudar a crear autoridad.

A continuación, te presentamos algunos ejemplos que puedes probar:

Tu sitio web de comercio electrónico

El marketing de contenido debe comenzar con el sitio web de tu tienda. Es una parte vital de tu estrategia de marketing de contenido. Antes de comenzar un blog o escribir publicaciones de invitado para otros sitios web relevantes, primero asegúrate de haber optimizado las páginas de tus productos. Por lo tanto, verifica que incluyas las palabras clave correctas en los títulos de tus páginas, el texto alternativo de las imágenes y los encabezados. Idealmente, deseas asegurarte de que tus palabras clave objetivo aparezcan en todas las páginas web.

Además de crear páginas de productos optimizadas, también puede ser beneficioso agregar secciones de preguntas frecuentes y testimonios a tu sitio web. Ambos tipos de páginas pueden ser una mina de oro para palabras clave de cola larga que ayudarán a generar tráfico y construir autoridad para tu sitio web. Más específicamente, una página de preguntas frecuentes también puede ayudarte a mejorar la experiencia del cliente y reducir tu carga de trabajo, mientras que los testimonios son una excelente fuente de prueba social para ayudar a crear confianza.

Blogging

Además de comenzar tu propio blog, también debes hacer un esfuerzo concertado para incluir publicaciones de invitados de vez en cuando. Si hay sitios web que se clasifican para palabras clave relacionadas con tu negocio en línea y sus ofertas, ponte en contacto con ellos y pregunta si puedes crear contenido para ellos. Puedes ofrecerte a escribir una publicación de invitado desde cero o ampliar una de las publicaciones existentes del sitio web agregando contenido más actualizado o estadísticas en forma de un atractivo infográfico. Escribir una publicación de invitado no solo presentará tu tienda a más consumidores, sino que los motores de búsqueda también verán tu sitio web como más confiable

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Al final del día, tu objetivo debe ser crear contenido de alta calidad de manera constante. Desde publicaciones de tipo «cómo hacer» hasta reseñas de libros/productos y noticias relacionadas con la industria, hay innumerables ideas para publicaciones de blog que puedes probar.

Podcasting

Los podcasts están creciendo constantemente en popularidad. Según Statista, más de la mitad de los consumidores estadounidenses mayores de 12 años escuchan podcasts. Además, eMarketer encontró que alrededor del 54% de los oyentes de podcasts indicaron que están más inclinados a comprar en un negocio después de haber escuchado uno de sus anuncios en un podcast.

Las personas principalmente escuchan podcasts para aprender cosas nuevas. Por lo tanto, esta puede ser una excelente manera de enseñar a tu audiencia objetivo cómo utilizar tus productos y los beneficios que pueden ofrecer. También puedes invitar a invitados y expertos a tu podcast.

Si hospedar tu propio podcast suena demasiado desafiante, simplemente puedes crear un acuerdo publicitario con algunos podcasts relevantes para tu audiencia objetivo o comunicarte con otros podcasts para preguntarles si puedes aparecer como invitado. Una de las ventajas adicionales de utilizar los podcasts como canal de marketing de comercio electrónico es que también puedes reutilizar el contenido de tu podcast, como por ejemplo, creando una publicación de blog o resumiendo los puntos principales en una infografía.

Videos

¡Los videos funcionan! Según Statista, el 70% de los anuncios cortos en YouTube logran aumentar el conocimiento de la marca, mientras que el 90% de los anuncios en YouTube aumentan el recuerdo de la marca. Además, Google ha descubierto que el 90% de los compradores han descubierto un nuevo servicio o producto a través de YouTube.

No solo estas estadísticas de marketing de video muestran que funciona, sino que también hay una buena selección de videos que puedes crear. Desde demostraciones de productos hasta videos de unboxing, es una excelente manera de conectarte con tu audiencia objetivo y crear entusiasmo acerca de tu gama de productos.

Es especialmente útil para explicar cómo funciona tu producto o servicio. Según Wyzowl, más del 95% de las personas han visto un video explicativo. No solo facilita la explicación de las características, sino que tu audiencia también podrá disfrutar de una mirada más detallada a tus ofertas.

15 consejos para aumentar las ventas

1. Aumenta la venta de productos complementarios

A veces, los clientes agregan los productos más baratos a sus carritos no porque sean tacaños, sino porque no sabían que había un producto mejor, aunque más caro, disponible. De hecho, aumentar la venta de productos complementarios puede ser más beneficioso que centrarse en conseguir nuevos clientes.

Para implementar el aumento de ventas de manera efectiva, comienza asegurándote de que los clientes conozcan toda tu gama de productos relacionados con el artículo original que buscaron. Luego, al hacer una sugerencia, enfócate en por qué la actualización será mejor para ellos. Como tus clientes compararán cualquier producto que intentes vender con el precio más barato del artículo original, es crucial que expliques por qué vale la pena pagar más.

2. Reducir el abandono del carrito

A menos que las filas sean demasiado largas, el abandono del carrito no es realmente un problema para las tiendas físicas. Sin embargo, para las tiendas de comercio electrónico, es totalmente diferente.

, La tasa promedio documentada de abandono de carritos de compra puede ser de hasta un 70%, según el Instituto Baymard. Y cada vez que esto sucede, pierdes una venta.

Desde incluir pruebas sociales hasta ofrecer estimaciones de entrega, hay muchas estrategias que puedes implementar para tratar de reducir el abandono del carrito. A veces, todo lo que se necesita es un recordatorio amistoso; otras veces se necesita más persuasión (en este caso, el enfoque de la zanahoria funciona bien).

Sea cual sea el caso, es una buena idea enviar correos electrónicos de abandono de carrito. Para obtener los mejores resultados, el primer correo electrónico debe enviarse de inmediato para informar al cliente sobre el o los artículos en su carrito. Esto debe ser seguido por otro correo electrónico al día siguiente. El último correo electrónico en la serie de correos electrónicos de carrito abandonado debe enviarse un par de días después del segundo correo electrónico, pero algunos recursos recomiendan que espere 14 días antes de enviarlo. Si desea incluir un incentivo, como envío gratuito o un código de descuento, puede incluirlo en el último correo electrónico.

3. Haz crecer tu lista de suscriptores

El marketing por correo electrónico sigue siendo una de las estrategias de marketing más efectivas. Una de las ventajas que ofrece el marketing por correo electrónico es que es más íntimo. Al personalizar las líneas de asunto de su correo electrónico, ya puede captar la atención de su audiencia y destacarse.

Otra ventaja es que, a diferencia de una publicación en redes sociales, puedes decir mucho más en un solo correo electrónico. No hay límites de caracteres.

Antes de concentrarte en crear campañas cautivadoras, primero debes hacer crecer tu lista de suscriptores. Después de todo, ¿de qué sirve invertir tiempo, dinero y esfuerzo en un correo electrónico si solo llegará a unos pocos?

Una de las formas más fáciles de obtener más suscriptores es fomentar que tu audiencia se registre en tu boletín informativo o se suscriba a tu blog. En resumen, debes ofrecer algún tipo de imán de clientes potenciales, como un contenido valioso. Las guías definitivas, los libros electrónicos y los paquetes de bonificación funcionan bien.

4. Crea mejores campañas de correo electrónico

Para aprovechar al máximo tus esfuerzos para hacer crecer tu lista de suscriptores, tus campañas de correo electrónico también deben ofrecer contenido valioso. Igualmente importante, debes comunicarte regularmente por correo electrónico, no limitarlo solo a tu boletín mensual. Otras ideas de campañas de correo electrónico incluyen un correo electrónico de seguimiento con consejos para su compra más reciente, recordatorios sobre próximas ocasiones especiales (si te sientes generoso, también puedes incluir un código promocional) o una encuesta sobre sus interacciones recientes con tu marca.

5. Utiliza el chat en vivo para interactuar con los visitantes

Aunque el correo electrónico es más personal que una publicación en redes sociales, aún no es necesariamente una conversación directa. Una forma de interactuar con los visitantes mientras navegan por tu tienda en línea es a través del chat en vivo. Según SuperOffice, puede tomar hasta 17 horas obtener una resolución por correo electrónico, pero el tiempo promedio de respuesta para el chat en vivo es de apenas dos minutos. Además, según ellos, se espera que el chat en vivo crezca casi un 90% en los próximos 12-18 meses.