Una introducción a los CDP que pueden ayudar a tu negocio a prosperar en 2023

Una plataforma de datos de clientes (CDP) es una herramienta de marketing esencial que puede impulsar el crecimiento. Al entender lo que un CDP es capaz de hacer, podrías ver cómo puede ayudar a tu negocio a lograr sus objetivos.

¿Cómo eliges un CDP que se adapte a tu negocio? Vamos a explorar qué es un CDP y cómo puede impulsar el crecimiento empresarial.

Una introducción a las Plataformas de Datos de Clientes que pueden ayudar a tu negocio a prosperar en 2023 :

¿Qué es una Plataforma de Datos de Clientes?

Una plataforma de datos de clientes o CDP es un software que recopila datos de clientes de múltiples fuentes o herramientas y crea una base de datos de clientes persistente, centralizada y holística. Esta base de datos elimina eficazmente los tradicionales «silos de datos» que limitan las capacidades operativas de una organización.

Los silos de datos tradicionales dificultan que las organizaciones brinden a los clientes experiencias omni-canal y multi-dispositivo consistentes. También pueden llevar a la acumulación de «datos incorrectos», lo que evitaría que los equipos de marketing y ventas alineen sus estrategias y objetivos. Los datos incorrectos pueden interferir con las operaciones, especialmente cuando se trabaja en una configuración que implementa silos de datos.

Pero ¿qué es «datos incorrectos»?

Datos incorrectos son datos inconsistentes, inexactos, incompletos y duplicados. Un CDP tiene el poder de crear una base de datos altamente segmentada de clientes potenciales calificados y clientes existentes aprovechando los datos de primera mano.

También es capaz de crear una fuente única de verdad (SUT), que combina datos de varios sistemas para crear una ubicación única.

Un CDP también hace posible que las empresas tengan una comprensión más profunda y cercana de sus consumidores y lo que prefieren, lo que les permite ofrecer experiencias consistentes y más personalizadas a los consumidores en varias plataformas.

Imagina que estás trabajando con muchos datos y quieres aprovechar tus sistemas de datos para crear experiencias personalizadas. Tener una plataforma de datos de clientes te permite integrar todos los datos de clientes que has recopilado de diferentes plataformas para que puedas diseñar un enfoque de marketing más enfocado. Esto, a su vez, puede allanar el camino para que clientes potenciales más calificados interactúen con tu negocio.

Otra aplicación de los CDPs es en las campañas de email marketing. El email marketing es una poderosa herramienta utilizada para promocionar directamente tu marca, productos o servicios. Al implementar una estrategia de email marketing efectiva, puedes tener iniciativas más efectivas para la generación de leads, el desarrollo de la conciencia de marca, la construcción de relaciones y la participación de los clientes.

Los CDPs están impulsados por la ciencia de datos, lo que te permite obtener una comprensión más profunda del comportamiento o las preferencias de tus clientes. Esto te permite crear contenido o campañas que fomenten la participación, lo que puede impulsar tasas de clics de correo electrónico más altas.

Tipos de CDPs y proveedores de CDPs

Hoy en día existen varios CDPs en el mercado, pero no todos son iguales. Al buscar la plataforma de datos de clientes adecuada para tu negocio, es importante determinar sus diferencias y cómo ciertas características pueden beneficiarte mejor.

Generalmente hay cuatro tipos de CDPs:

  • Ingestión e integración de datos

La integración manual de datos puede llevar a la recopilación de datos incorrectos. Además, puede ser un proceso costoso y que consume mucho tiempo.

,

Los CDP son capaces de automatizar la ingestión de datos, un proceso que implica unificar los datos del cliente de diversas fuentes. También pueden integrar datos que no están bien estructurados o bien organizados. La automatización garantiza que todos tus datos estén en el formato correcto para las nuevas plataformas. Los CDP pueden reducir los errores que se pueden cometer al integrar datos de forma manual.

  • Unificación o resolución de identidad

Un CDP crea una base de datos de clientes unificada y persistente. Los datos de un solo cliente se consolidan y se eliminan los duplicados. Esto permite a los especialistas en marketing y otras partes relevantes acceder al historial completo de un cliente en diferentes plataformas.

La unificación crea esencialmente una vista única del cliente (SCV, por sus siglas en inglés), que contiene el historial de compras de un cliente, la actividad en el sitio web y otros datos relacionados con su comportamiento. Un SCV te ofrece una base de datos central actualizada a través de la cual puedes acceder a información importante de cada cliente. Esta base de datos también actúa como el lugar donde ejecutas campañas dirigidas y estrategias de automatización del marketing.

  • Inteligencia y análisis

Cuando busques CDPs, asegúrate de optar por uno que tenga herramientas robustas de inteligencia del cliente. Estas te permitirán segmentar a tu audiencia, crear campañas personalizadas y descubrir más oportunidades de crecimiento.

  • Activación en canales cruzados

Es importante prestar atención a las capacidades de activación de un CDP. Un CDP debe poder conectarse a todos tus canales para que puedas crear campañas de marketing consistentes y personalizadas sin perder el seguimiento de los recorridos de los clientes.

Un CDP tampoco debería centrarse únicamente en el marketing por correo electrónico. Idealmente, debería ser capaz de ejecutar y manejar activaciones de marketing omnicanal, conectando todas tus herramientas de marketing.

También existen cuatro tipos de proveedores de plataformas de datos de clientes:

1. Análisis

Este tipo de sistema CDP es capaz de proporcionar aplicaciones de ensamblaje de datos y análisis, como segmentación de clientes, aprendizaje automático y mapeo de recorridos. Puede utilizarse para la automatización de la distribución de listas de segmentos y el marketing.

2. Campañas

Los CDP de campaña se pueden utilizar para la segmentación, ya que son capaces de proporcionar ensamblaje de datos, análisis y tratamientos de clientes. A diferencia de los CDP de análisis, los CDP de campaña son capaces de especificar enfoques, como campañas de marketing salientes o recomendaciones de productos, para cada cliente dentro de cada segmento.

3. Datos

Los CDP de datos funcionan principalmente como recolectores de datos, recopilando datos de clientes de diferentes sistemas o fuentes. Estos pueden vincular los datos de los clientes con las identidades de los clientes correspondientes y almacenar estos resultados en una base de datos unificada y persistente. Este tipo de CDP proporciona gestión y acceso a datos.

4. Entrega

Los CDP de entrega se etiquetan como sistemas de entrega y se utilizan para proporcionar funciones como ensamblaje de datos, análisis y entrega de mensajes a través de métodos como el correo electrónico o CRM.

Características clave de un CDP

Cuando elijas una plataforma de datos de clientes, verifica las siguientes características clave: información del comportamiento en tiempo real, vista única del cliente, personalización, pruebas y optimización, privacidad y seguridad.

  • Información del comportamiento en tiempo real

Un excelente CDP debería ser capaz de proporcionar información sobre el comportamiento del cliente en tiempo real. Idealmente, debería tener un algoritmo de autoaprendizaje que pueda adaptarse a cualquier cambio en el comportamiento del cliente en diferentes plataformas tan pronto como ocurran.

,

También debería ser capaz de poner a disposición todos esos datos en tiempo real para que pueda acceder de inmediato a cualquier cambio, lo que le permite ajustar sus campañas en consecuencia. Además, un CDP con acceso y capacidad de actualización de datos en tiempo real puede ayudarlo a crear ideas predictivas.

  • Vista del cliente único

Un SCV es crucial porque le brinda actualizaciones en tiempo real que minimizan el riesgo de implementar campañas que no están dirigidas. Además, es fundamental para la segmentación y orquestación omnicanal.

  • Personalización

Poder ofrecer experiencias personalizadas puede tener un gran impacto en su organización.

Los clientes esperan que las empresas creen experiencias conectadas para ellos, puedan anticipar sus necesidades y brindar un servicio y mensajes consistentes en diversas plataformas y dispositivos. Brindar experiencias personalizadas ayuda a que los clientes se sientan valorados, lo que allana el camino para la lealtad a la marca.

La personalización no se trata solo de insertar el nombre de un cliente en un correo electrónico. Su definición ha cambiado con el tiempo. Hoy en día, la personalización se trata de crear mensajes o campañas cuidadosamente seleccionados que puedan dirigirse a los puntos débiles o necesidades de su cliente. Se trata de mostrar a los clientes recomendaciones relevantes para ellos.

Piense en Netflix y cómo puede sugerir películas o programas que coincidan con sus intereses o cómo su tienda en línea favorita tiene sugerencias de productos alineados con sus preferencias.

  • Pruebas y optimización

Debe poder probar y optimizar una plataforma de datos de clientes según sus necesidades. Las pruebas divididas juegan un papel importante en la retención de clientes al brindarle los datos que necesita para mejorar el rendimiento de su campaña.

  • Privacidad

Como empresa, está regido por las normas y regulaciones de su país, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE, cuando se trata de manejar o utilizar datos de clientes.

Poder asegurar la información de sus clientes a través de medidas de privacidad de datos es importante por dos razones principales:

  • Protege la información de identificación personal (PII) de los clientes.
  • Evita que los ciberdelincuentes accedan a los datos.

Además, poder implementar medidas estrictas de privacidad al implementar un CDP le brinda una ventaja competitiva. Le permite navegar por un mundo sin seguimiento de terceros y cookies y hace que sus anuncios sean más eficientes.

Cuando seleccione una plataforma de datos de clientes, asegúrese de que lo ayude a cumplir con dichas regulaciones. Además, le irá bien considerar la seguridad y los estándares que ofrece un CDP.

  • Seguridad

De entrada, le diremos que la seguridad y la privacidad son dos cosas diferentes. La privacidad se centra más en lidiar con PII de clientes y el uso ético de datos. La seguridad se trata de la protección que puede ofrecer para evitar el acceso no autorizado a sus datos.

La seguridad es uno de los fundamentos de la confianza. Una violación de seguridad puede alejar a los clientes y comunicarles que no está tomando medidas para mantener seguros sus datos. Si su CDP puede proporcionar una seguridad sólida, puede ganar credibilidad y hacer que los clientes confíen

, you.

Además, una plataforma de datos de clientes debe tener las siguientes capacidades:

  • Calidad de datos y resolución de identidad
  • Inclusión de datos (en línea y fuera de línea)
  • Aprendizaje automático
  • Configurabilidad multiplataforma

Contenido relacionado:

Cómo elegir una plataforma de datos de clientes para tu negocio

Los datos son clave para comprender a tus clientes, su comportamiento y sus preferencias. También son fundamentales para ofrecer experiencias de cliente relevantes y atractivas en diferentes plataformas o canales. Pero encontrar la CDP adecuada para tu negocio puede ser como buscar una aguja en un pajar.

La lista de verificación de 7 puntos de Lexer resume de manera efectiva las preguntas importantes que debes hacer al buscar una plataforma de datos de clientes:

Cuando elijas una CDP y un proveedor de CDP, debes examinar las características y capacidades. ¿Podrán satisfacer tus necesidades? ¿Se adaptarán a tus casos de uso? ¿Qué tal las integraciones?

La CDP que elijas debe funcionar con las integraciones y APIs que estás utilizando actualmente. También debe ser capaz de recopilar e integrar datos de manera fluida y eficiente de todos los puntos de contacto con el cliente. Además de la integración, también debes verificar si es capaz de enriquecer tus datos de cliente.

Una CDP también debe ser fácil de usar. Recuerda que aunque una CDP puede tener muchas funciones, puede ser un problema si es difícil de navegar y gestionar. Evalúa si tu equipo tiene la experiencia necesaria para manejar o configurar esta plataforma.

En cuanto a la elección de un proveedor, encuentra uno que pueda ayudarte a aprovechar al máximo la CDP. Es ventajoso si ofrecen soporte continuo o servicios de consultoría después de implementar tu CDP.

¿Necesitas una CDP?

Una plataforma de datos de clientes puede hacer maravillas en tu negocio. Puede procesar datos más rápido y ayudarte a realizar mejoras significativas en las experiencias de cliente. Es una herramienta integral que contribuye a estrategias de marketing más persuasivas. También puede ayudarte a adaptarte a las demandas y expectativas cambiantes de los clientes.

Pero ¿realmente necesitas una?

Eso depende en última instancia de lo que estés buscando lograr y de los desafíos a los que estés tratando de hacer frente. Aquí hay algunos factores que pueden ayudarte a decidir si realmente necesitas una plataforma de datos de clientes:

  • Tus prácticas de gestión de datos
  • Cómo una CDP puede satisfacer las necesidades de tu negocio
  • Tus casos de uso
  • El tipo de CDP que puedas necesitar si decides implementar una
  • Costo total de propiedad

En resumen

¿De qué sirve tener datos si no puedes maximizarlos y aplicarlos a tus estrategias para crear campañas de marketing optimizadas?

Las plataformas de datos de clientes aprovechan grandes cantidades de datos desconectados, permitiéndote tomar decisiones más informadas. Si bien se publicitan principalmente como herramientas de marketing, la CDP, gracias a sus capacidades y potencial, puede ayudar a transformar tu negocio al permitirte ofrecer una experiencia de cliente más convincente y relevante.

, experiencias.

Además de crear una base de datos unificada de clientes y brindarte conocimientos profundos sobre el comportamiento del cliente, los CDPs se pueden utilizar para crear experiencias que se centren en tu base de clientes actual para adquirir una participación continua y tasas de retención de clientes más altas.

Dada la gran cantidad de CDPs disponibles en el mercado, encontrar el mejor para tu organización puede ser difícil. Al buscar un CDP, es importante considerar sus características, tu negocio y las herramientas que ya estás utilizando.

Sí, algunos CDPs pueden tener todas las características y todo esto puede ser muy atractivo. Sin embargo, debes dar prioridad a los CDPs que puedan analizar y aprovechar rápidamente grandes cantidades de datos de clientes. Además, antes de seleccionar un CDP, también debes definir tus requisitos y los casos de uso previstos. Algunas de las características principales a las que debes prestar atención son la resolución de identidad, la segmentación de clientes, la generación de informes y análisis, la integración de sistemas y la gestión de campañas multicanal.

En cuanto a los CDPs, a veces dar prioridad a su funcionalidad puede ayudarte a comenzar tu viaje hacia la transformación y el éxito.

Preguntas frecuentes

¿Quién se beneficia de una plataforma de datos de clientes?

Aunque es útil para diferentes equipos que trabajan con grandes cantidades de datos, los profesionales del marketing pueden beneficiarse más de un CDP. Esto se debe a que los profesionales del marketing necesitan desarrollar y mejorar las relaciones con los clientes y tener una comprensión más profunda de sus clientes potenciales y clientes, además de brindarles una excelente experiencia de usuario.

¿Dónde puedo encontrar CDPs?

Existen muchos proveedores de CDP que se pueden clasificar en cuatro tipos de proveedores: analítica, campaña, datos y entrega. El Directorio de Proveedores de Servicios del Customer Data Platform Institute es una base de datos integral que te ayuda a encontrar y conectarte con varios proveedores de CDP.

¿Qué debo buscar en un CDP?

Aunque hay muchos CDPs disponibles, varían mucho en las características que ofrecen. Si estás buscando un CDP, asegúrate de que tenga estas cinco características clave:

Información comportamental en tiempo real
Vista de cliente único
Personalización
Pruebas y optimización
Privacidad
Seguridad