Análisis completo de Hootsuite: la herramienta líder en gestión de redes sociales

4.6 de 5 estrellasLo mejor para: Pequeñas, Medianas y Grandes EmpresasPrecio: desde $99 4.6 de 5 estrellasLo mejor para: Pequeñas, Medianas y Grandes EmpresasPrecio: desde $99

Descripción general

Para algunos de nosotros, es fácil olvidar que hubo algunos intentos de redes sociales antes de que Mark Zuckerberg se hiciera con el balón y corriera con él. Friendster y MySpace fueron los dos intentos más grandes de digitalizar la amistad, por eso son actualmente los dos principales chistes sobre las redes sociales de la vieja escuela. Pero Facebook es realmente lo que llevó al mundo por esta nueva trayectoria, y su éxito temprano es lo que hizo que las marcas del mundo se fijaran.

Aquí, pensaron, es un sitio web popular donde también podemos mostrar anuncios en banner que la gente ignorará.

Fueron los anunciantes digitales más astutos quienes mostraron a las marcas que su tiempo en las redes sociales se pasaba mejor siendo –¡oh!– sociales, para cultivar realmente una audiencia con la cual pudieran comunicarse directamente. Una de esas agencias de publicidad que vio una mejor forma de que las marcas se conectaran con sus clientes se llamaba Invoke. A medida que comenzaron a administrar las presencias en las redes sociales de más clientes, quedó claro que necesitaban una forma de gestionar mejor todas estas cuentas diferentes. Tenían las credenciales de inicio de sesión necesarias, pero no había una forma centralizada de gestionar nada. Solo era necesario echar un vistazo rápido a un navegador web con docenas de pestañas abiertas en diferentes cuentas de redes sociales para comprender que el desastre estaba a un clic en la pestaña equivocada.

HootsuiteUno de las primeras plataformas diseñadas para simplificar la gestión de las redes sociales, Hootsuite sigue siendo uno de los líderes del mercado. Pros y contrasLos feeds personalizables te muestran todas las publicaciones sociales que necesitas ver, sin relleno. El compositor y programador de publicaciones altamente flexible, con opción de granel, simplifica drásticamente la parte más desafiante del trabajo. El buzón de consolidación de todos los mensajes, comentarios y menciones: nunca te perderás una conversación. No hay datos demográficos o psicográficos disponibles para la audiencia. Lo mejor para: Pequeñas, Medianas y Grandes Empresas CalificacionesFunciones 4.8 Facilidad de uso 4.8 Informes 4.3 Puntuación general: 4.6

Cuando quedó claro que no había una solución lista para usar disponible, el CEO de Invoke, Ryan Holmes, reunió a un equipo para desarrollar la suya propia. Se necesitó tiempo y esfuerzo para hacerlo bien, pero cuando comenzaron a usar la herramienta internamente, se dieron cuenta de que habían acertado de verdad. En diciembre de 2008, lanzaron el producto al mercado, llamándolo BrightKit. El interés fue inmediato, BrightKit fue renombrado a Hootsuite y para diciembre de 2009, Holmes y su compañía separaron el producto en su propia empresa.

Ahora es el momento en el que se supone que deberíamos decir: «Y el resto es historia», pero eso implica que Hootsuite es algo del pasado. Sin embargo, no hay nada histórico al respecto, ya que la compañía continúa creciendo y., thrive. Hay muchas estadísticas en las que podríamos señalar la fuerte presencia de Hootsuite en el campo de la gestión de redes sociales, lo cual puedes imaginar que es un espacio extremadamente competitivo. Pero aquí está la que te dice todo lo que necesitas saber: más de 800 compañías de las Fortune 1000 confían en Hootsuite para impulsar sus esfuerzos en redes sociales. Estos tipos de compañías a menudo tienen que gestionar varias marcas bajo su paraguas, cada marca con una cuenta en múltiples canales sociales, prácticamente la misma situación que Hootsuite fue diseñado para abordar. Y cuando el 80% de las mayores compañías del mundo confían en el mismo software de marketing, eso te dice que los desarrolladores del software lo acertaron realmente.

Resumen:

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Precios

Aunque Hootsuite es ideal para empresas más grandes que gestionan varias marcas, ofrecen planes para satisfacer el presupuesto de empresas de cualquier tamaño, desde las compañías Fortune 1000 hasta las operaciones de un solo individuo. También hay un plan gratuito, pero es bastante limitado y principalmente solo es útil para personas que están muy interesadas en las redes sociales pero no buscan promocionar un negocio con ellas. Para la mayoría de las compañías, es mejor hacer una prueba gratuita de uno de sus planes pagos para realmente entender lo que se puede hacer.

Hay que tener en cuenta que todos los precios aquí se basan en facturación anual, y no parece que ofrezcan ningún plan con facturación mensual.

• Profesional, $49/mes — 1 usuario puede gestionar 10 cuentas de redes sociales. Programación de publicaciones ilimitada, además de una bandeja de entrada centralizada para mensajes directos entrantes y salientes a través de todos los canales. Incluye análisis básico y capacidad para aumentar publicaciones (hasta $500/mes en gasto publicitario).

• Equipo, $129/mes — 3 usuarios; 20 cuentas de redes sociales; programación de publicaciones ilimitada; bandeja de entrada centralizada; 1 URL personalizada y rastreable; hasta $2,000/mes de gasto publicitario; informes personalizables; asignaciones de equipo.

• Empresarial, $739/mes — Todo lo anterior para 5 usuarios y 35 cuentas de redes sociales, además de: 5 URL personalizadas y rastreables; biblioteca de contenido; planificación, etiquetado y reporte de campañas; gasto publicitario aumentado ilimitado; etiquetado de mensajes (para análisis); soporte prioritario 24/7; sesión de capacitación de 60 minutos y 1 a 1. Opciones adicionales: Usuarios ilimitados, informes de ROI de pago y orgánicos, escucha en redes sociales.
• Empresa, $Personalizado/mes — Todo lo anterior para 5 o más usuarios y 50 o más cuentas de redes sociales, además de: 5 o más URLs personalizadas, gestión de campañas publicitarias de pago; informe de productividad del equipo; asignaciones automáticas de equipo y etiquetado de mensajes; capacitación en vivo para todo el equipo; revisión de negocios trimestral. Opciones adicionales: igual que las anteriores, además de función de inicio de sesión única, defensa del empleado; venta en redes sociales.

Detalles

Hootsuite fue diseñado con el objetivo de mantener el orden y la organización con múltiples cuentas de redes sociales, y la mayor parte de esta organización se realiza durante la configuración. Es recomendable al menos ver un tutorial en video antes de intentar configurarlo por tu cuenta. No es porque no vayas a entender cómo usarlo; es lo suficientemente intuitivo como para que puedas configurar tus cuentas de redes sociales y programar tus primeras publicaciones en poco tiempo.,

Tiempo. Pero si te enfocas solo en aprender cómo funciona el software, podrías terminar con un lío entre manos.

El panel principal de Hootsuite funciona de manera similar a una herramienta de gestión de proyectos como Trello. Puedes configurar diferentes «tableros», tal vez uno separado para cada cuenta social, y dentro de cada tablero hay múltiples flujos. Digamos que has creado un tablero para tu cuenta de Twitter: luego podrías configurar un flujo que muestre solo tus propias publicaciones, otro para cuando te etiquetan en la publicación de otra persona, y tal vez otro que muestre publicaciones que utilizan tus hashtags de marca. También podrías configurar flujos siguiendo cuentas específicas (como competidores) o incluso solo temas que especificarías por palabra clave (más generales que un hashtag). Organizarse de esta manera facilita mantenerse al tanto de todo lo que es importante para ti sin tener que desplazarte por tu cronología y notificaciones.

Habiendo organizado todos tus feeds y cronologías en algo fácil de digerir, Hootsuite puede infundir orden en la vida de los administradores de redes sociales en todas partes con su programador de contenido. Con la capacidad de crear publicaciones para múltiples canales a la vez, el programador ahorra a aquellos responsables de tener que soportar el interminable trabajo de copiar y pegar. Selecciona tus canales, crea tu publicación y listo. Una vista previa en vivo te muestra cómo se verá tu publicación en cada plataforma social, y el recuento de caracteres se actualiza en tiempo real, especialmente útil para publicaciones que van a Twitter. Si te pasas del límite en uno (pero no en otros), es fácil solucionarlo ajustando solo lo que sea necesario.

La herramienta de composición y programación no solo ahorra tiempo, sino que también puede ayudarte a asegurarte de que las publicaciones se vean mejor. Además de la vista previa que muestra cómo se distribuirán en cada canal, hay una herramienta incluida para acortar enlaces. Incluso si no se cuenta en el recuento de caracteres, un enlace largo e incómodo puede verse desprolijo. Con un clic de botón, Hootsuite crea un enlace corto utilizando su propio servicio owl.ly para proporcionar enlaces de mejor apariencia y, lo que es más importante, rastreables. Estas URL se pueden personalizar con la suscripción de nivel superior. Todas las publicaciones programadas se pueden ver en el calendario de contenido incorporado, pero también puedes crear un flujo para ver qué hay en el programa junto con todo lo demás en tus tableros. Y en la vista de calendario, es fácil ver qué publicación ocurre y cuándo, y editar estas publicaciones si es necesario. También puedes arrastrar y soltar publicaciones en el calendario para reprogramarlas rápidamente. También hay una forma de programar en masa hasta 350 publicaciones a la vez, para marcas más grandes cuyas necesidades hacen que la programación de una en una sea insostenible.

Una vez que hayas enviado tu publicación para que el mundo la vea, puedes monitorear su participación desde tus flujos. Verás los «Me gusta» y los comentarios, y también podrás responder directamente desde la plataforma. Tu capacidad para interactuar no se limita a tus propias publicaciones; puedes dar «Me gusta», comentar, compartir y retuitear cualquier publicación que aparezca en tus., Flujo. La verdad es que interactuar en las redes sociales a través de la plataforma de Hootsuite es a menudo una experiencia completamente más placentera que trabajar directamente en los propios canales. Tienes mucho más control sobre lo que ves usando Hootsuite, y hay una función que garantiza que nunca te pierdas una conversación de la que deberías ser parte.

Si la bandeja de entrada de Hootsuite no hiciera más que centralizar todos los mensajes directos/privados que recibes en su propia plataforma, sería un cambio de juego. Pero también recopila todos los comentarios y menciones que recibes, no hay excusa para perder cualquier tipo de comunicación dirigida a ti. Todo fluye hacia tu bandeja de entrada de Hootsuite, y la plataforma proporciona formas de filtrar solo los mensajes que deseas ver, lo cual es útil para no confundirte entre las conversaciones públicas y privadas. La bandeja de entrada también te permite asignar mensajes a alguien mejor preparado para responder. Aunque a veces no necesitarás hacer eso: las respuestas a preguntas frecuentes se pueden guardar para que todos las utilicen en el futuro. Simplemente le das a la respuesta un nombre relevante y se puede seleccionar de una lista la próxima vez que alguien haga la misma pregunta. Con el tiempo, la IA de Hootsuite aprenderá a reconocer estas preguntas comunes y sugerirá la respuesta guardada correcta.

Por supuesto, toda esta utilidad solo puede llevarte hasta cierto punto. Si estás buscando hacer crecer tus cuentas, y por supuesto que lo estás haciendo, entonces necesitarás información sobre cómo tus esfuerzos generales en las redes sociales te están afectando. Las analíticas de Hootsuite te proporcionan una base sólida, analizando tu historial de publicaciones, las tendencias de tus seguidores, el compromiso y revelando incluso cuáles son los mejores momentos para publicar. Se te proporciona bastante información para ayudarte a comprender qué tipo de contenido resuena y cuál cae en picada. Sin embargo, lo que falta notablemente es cualquier tipo de información sobre tu audiencia. La propia descarga generadora de clientes potenciales de Hootsuite que explica cómo obtener esta información es esencialmente una lista de instrucciones para aprender cómo encontrar esta información en las propias plataformas sociales. Sería una mejora tremenda si Hootsuite pudiera incorporar estos datos por sí mismo y incluirlos en las analíticas.

Conclusión

No fue hace mucho tiempo que la idea de un trabajo a tiempo completo para administrar las cuentas de las marcas en las redes sociales se incluía en la categoría de «No puedo creer que a las personas les paguen por esto». Esto fue hace unos 10 años, lo cual es aún después de que se creara Hootsuite. Hoy en día, por supuesto, las redes sociales son una parte indispensable del marketing, las personas que administran las cuentas son miembros integrales de estos equipos de marketing, y Hootsuite es una parte vital de sus herramientas.

Debido a este momento, se puede argumentar que Hootsuite en sí es responsable de las formas en que ha evolucionado la gestión de las redes sociales. Esto no se puede demostrar más allá de cualquier duda, pero la lógica está ciertamente ahí. Incluso sin ese argumento, está claro que Hootsuite fue y sigue siendo un cambio de juego para los usuarios para los que fue diseñado.

, for. Probablemente no necesitabas esta reseña para informarte de que la plataforma existe, y probablemente tampoco necesitabas esta reseña para convencerte de probarla, tal es su reputación. Aún así, debería ser útil saber que la empresa que innovó en la gestión de cuentas de redes sociales de marcas no muestra signos de desaceleración. Hootsuite es tan popular como siempre lo fue, y eso se debe a que también es tan efectivo como siempre.

Preguntas frecuentes

¿Qué puede hacer Hootsuite?

Hootsuite es una aplicación líder en el mercado de gestión de redes sociales con capacidades sólidas. Puede conectarse con Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Instagram y Pinterest. Puede utilizarlo para una amplia gama de servicios tales como: análisis, publicación automatizada, gestión de contactos, gestión de contenido, seguimiento de conversiones, segmentación de clientes, filtrado de palabras clave, gestión de múltiples cuentas, programación de publicaciones, seguimiento de marca, interacción con clientes, colaboración de múltiples usuarios, informes y monitoreo de redes sociales. Si estás interesado en la escucha social, tendrás que comprar una aplicación separada, Hootsuite Insights.

¿Es Hootsuite costoso?

Si tienes requisitos relativamente básicos, Hootsuite tiene un precio razonable en comparación con la mayoría de las aplicaciones de gestión de redes sociales. Sin embargo, su precio es considerablemente más caro para empresas grandes y equipos. Si bien el plan gratuito es básico, aún puede satisfacer los requisitos de freelancers y pequeñas empresas, ya que te permite publicar una vez al día en tu cuenta social preferida. Aunque, si deseas usar Hootsuite al máximo potencial, deberás suscribirte a uno de sus planes pagos.

¿Cómo funciona la política de precios de Hootsuite?

Hootsuite ofrece cinco planes de precios: un plan gratuito y cuatro planes pagos. Si eliges el pago anual, los precios son los siguientes: Professional ($29 al mes), Team ($129 al mes), Business ($599 al mes) y Enterprise (precio disponible bajo consulta). Los planes pagos también se pueden pagar mensualmente, pero entonces es más caro. Los usuarios también pueden suscribirse a la aplicación Hootsuite Insights a un precio personalizado por mes.

¿Solo las pequeñas empresas pueden usar Hootsuite?

Hootsuite está suficientemente establecido para satisfacer los requisitos de cualquier negocio, independientemente de su tamaño. El plan Professional es adecuado para medianas empresas que no necesitan análisis detallados o acceso a equipos. Sin embargo, si tienes un negocio más grande, prepárate para pagar significativamente más. Si bien su plan más económico tiene un precio razonable, los otros planes que están más enfocados en las empresas grandes son caros. Hootsuite se enfoca principalmente en la publicación en redes sociales. Si necesitas escucha social, deberás comprar una app adicional: Hootsuite Insights.

¿Es fácil de usar Hootsuite?

En cuanto a la facilidad de uso, Hootsuite obtiene cinco de cinco. Su interfaz es clara y fácil de usar. Si te quedas atascado, Hootsuite ofrece recursos educativos fantásticos. Hay la Academia Hootsuite, webinars, guías, white papers y otros tipos de recursos útiles.

Calificación

• Características
• Facilidad de uso
• Informes