A medida que marcas y consumidores salen de COVID, los influencers lideran el camino

A medida que las restricciones por COVID en Estados Unidos se disuelven y los consumidores retoman las vidas que dejaron en pausa hace más de un año y medio, nunca ha habido una perspectiva futura del marketing de influencers más esperanzadora. El público objetivo está ansioso por gastar el dinero que ahorraron durante la cuarentena: grandes marcas como Home Depot registraron increíbles aumentos de ventas en tiendas del 61% año tras año, y Macy’s con un asombroso 63%, según Cheddar News. Los viajeros están reservando las vacaciones que planificaron durante el confinamiento, ya que las búsquedas en Google de «cita para pasaporte» han crecido un 300% desde el año pasado, según Think with Google, y los consumidores esperan recuperar el tiempo perdido. Los especialistas en marketing ahora tienen la tarea de integrar los aprendizajes de 2020 en la «nueva normalidad» de 2021: un mundo muy esperado, sin distanciamiento social y sin máscaras.

A medida que las marcas y los consumidores emergen del COVID, los influencers lideran el camino:

Era del COVID: los consumidores recurrieron a los influencers

Cuando el COVID cambió todo en cuanto a cómo los consumidores exploran el mundo y se relacionan con las marcas, los mercadólogos en redes sociales fueron rápidos en investigar cómo esta nueva era afectaría a los influencers y sus comunidades. En varios sectores, pronto observaron que las audiencias de las redes sociales estaban dedicando más tiempo que nunca a conocer a sus influencers favoritos y descubrir nuevos amores. De hecho, el compromiso ha aumentado desde que comenzó el confinamiento: en promedio, A&E informa que las cuentas de influencers de Instagram han registrado un aumento del 67% en los likes y un aumento del 51% en los comentarios. Al estar en cuarentena en casa durante un tiempo aparentemente interminable y agotar su contenido favorito en servicios de streaming, los consumidores buscaron la interacción social para evitar el aburrimiento. Como resultado, los influencers se convirtieron en una fuente de entretenimiento y relaciones sociales. Basta decir que el contenido de los influencers se convirtió en una parte importante del bienestar mental de los consumidores durante el tiempo tumultuoso.

A medida que avanza 2021, los influencers continúan siendo una parte cada vez más integral de los medios de comunicación para los consumidores, y ese crecimiento ha sido acelerado en gran medida por los estilos de vida en tiempos de COVID. Según el Barómetro de Confianza de Edelman, durante la pandemia hubo un aumento del 50% en el temor a las noticias falsas: las personas recurrieron a las redes sociales para escapar y encontrar alegría. Así, el entretenimiento ya no se limita a la gran pantalla y ahora se ha convertido en un elemento básico de las redes sociales: Hootsuite informa que el 32% de los consumidores utilizan principalmente las redes sociales para encontrar contenido divertido y entretenido. Como se menciona en PR Newswire, solo el 10% de la Generación Z recurre ahora al cine y la televisión como su fuente principal de entretenimiento, mientras que la mayoría prefiere pasar tiempo en internet y las redes sociales. De hecho, AdAge informa que en marzo de 2021, los canales impulsados por influencers alcanzaron más del doble de la cantidad de consumidores de la Generación Z que los canales de televisión por radiodifusión. El entretenimiento social incluso es el principal atractivo de TikTok: la encuesta realizada por Harris encontró que el 71% de todos los usuarios de TikTok siguen a influencers de comedia, quienes brindan un entretenimiento interminable con el contenido cercano y relatable que los consumidores han anhelado desde que comenzó la cuarentena. Las audiencias desarrollaron relaciones más cercanas con los influencers no solo para entretenerse, sino también para establecer conexiones digitales auténticas durante la época de Zoom.

, fatiga. A medida que el público busca oportunidades para interactuar virtualmente con personas que aportan valor a sus vidas, los influencers han añadido un ambiente familiar y amigable al espacio digital, lo que ha transformado la forma en que los consumidores utilizan las redes sociales. Y ahora, los influencers están perfectamente posicionados para llevar el éxito que han obtenido hacia un futuro brillante que está a la vuelta de la esquina.

Los mismos principios siguen aplicándose

A medida que cada día acerca al mundo a una era post-COVID, los especialistas en marketing en redes sociales deben preparar sus estrategias para adelantarse a la competencia. Los especialistas en marketing tuvieron que adaptarse mucho en 2020, pero algunas cosas nunca cambian: las grandes campañas de marketing de influencers siempre comienzan con estrategias respaldadas por datos y con influencers alineados con la marca que crean contenido atractivo. Tener acceso a información detallada, impulsada por humanos y matizada es esencial para escalar eficientemente la práctica, es aquí donde un sólido socio SaaS como Julius puede ayudar a los especialistas en marketing a contar historias creativas.

La base para una gran campaña puede seguir siendo la misma, pero los andamios cambiarán a medida que las comunidades en las redes sociales evolucionen. Cuando comenzó la pandemia, muchos influencers reconocieron rápidamente la necesidad de adoptar una nueva estrategia de contenido en las redes sociales para adaptarse al cambio cultural de quedarse en casa. Al comienzo de la pandemia, la influencer de viajes Ana Linares (@ananewyork) pasó a realizar sesiones de fotos en casa con más contenido detrás de escenas que mostraban su estilo de vida personal, según informó USA Today. «Incorporé más momentos en casa que se puedan relacionar con nuestras circunstancias actuales en cuarentena, pero para mi sorpresa, he aumentado mi audiencia durante la pandemia», explica. «Nunca había visto a mi audiencia tan comprometida como ahora». Su tasa de compromiso promedio aumentó del 6% al inicio de la pandemia al 8,25% en junio de 2020.

Además, muchos influencers han ajustado su estrategia de contenido para incluir más videos en respuesta a las tendencias cambiantes: Influence Central informa que como resultado del éxito del compromiso del consumidor en la era post-COVID, más de la mitad de los influencers tienen como objetivo crear más contenido en video en el futuro como respuesta directa. Los influencers no son los únicos que deben prestar atención a esto: sí, los especialistas en marketing saben que «el video es el rey», pero la COVID ha consolidado su posición real como nunca antes. Durante la pandemia, el 66% de los consumidores acudieron primero a YouTube para conocer nuevos productos, según Buzz Stream. Ahora que los consumidores tienen más tiempo para investigar productos mientras navegan por sus opciones en línea, el contenido en video (y con opción de compra) acerca su experiencia lo más posible a la de una tienda física. Estos cambios representan una oportunidad para encontrarse cara a cara con los consumidores y satisfacer sus preferencias: si aún no has incorporado video a tu estrategia en redes sociales, ahora es el momento de adaptarse y comprometerse.

Manteniéndose adelante de la «normalidad»

Aunque la COVID ha planteado nuevos desafíos estratégicos que alterarán el compromiso del consumidor, la narración de historias y otros elementos prácticos del marketing de influencers, hay hitos sólidos que los especialistas en marketing aún deben alcanzar para encontrar el éxito. En 2021 y más allá, la investigación de calidad será más vital que nunca para dar en el blanco. Con las miradas de los consumidores puestas en la pantalla (y en más direcciones que nunca), crear una larga lista de socios calificados será crucial para llevar a cabo una campaña eficiente., producción. En realidad, el desafío será la competencia de otras marcas que también buscan asociaciones con influyentes, por eso deberías empezar hoy y establecer criterios exhaustivos. Tomará tiempo investigar y comenzar a crear una lista, por eso adelantarse al cronograma es una prioridad tan alta. Con la reanimación de muchas marcas, puede haber más cuellos de botella de lo habitual, y tener redes de seguridad de opciones de influyentes te ayudará a largo plazo para que no tengas que investigar más adelante. Prioriza un alto volumen de influencers seguros para la marca en las primeras etapas y luego perfecciona a partir de ahí a medida que decidas qué cualidades serán las mejores para la campaña. Encontrar el ajuste perfecto del influyente nunca ha sido más importante. Como dice la influencer Nimi Blackwell (@nimiblackwell) a Vamp en marzo de 2021: «Mis seguidores se sienten más confiados en el mensaje que se está transmitiendo porque pueden ver que es una marca que yo promocionaría genuinamente». Julius ayuda a reducir la búsqueda con parámetros desde los intereses del influyente hasta las características demográficas de la audiencia para poder encontrar influyentes que se ajusten perfectamente a los criterios de tu marca. Una vez que hayas filtrado por estas preferencias, podrás reducir tu lista considerable a un número manejable.

Según Digital Commerce 360, el 51% de los compradores afirman que la confianza es su motivador principal para seleccionar con quién comprar. En la era del COVID, los influencers (y casi todos los demás) valoran la comunicación genuina y sincera, que sirve como base para una relación honesta y respetuosa. Sé auténtico de verdad y comparte tus ideas para la campaña, incluso si todavía está en las etapas iniciales de planificación. Si te acercas a ellos con un espíritu de colaboración, es posible que te regalen ideas creativas que puedan inspirar un proyecto completamente nuevo inspirado en el estilo único del influyente. Dado que tienen una habilidad probada para conectar con tus consumidores objetivo, esta opinión es extremadamente valiosa y puede hacer que una campaña resuene de manera verdaderamente única. Trabaja en todo el proceso de planificación creativa ahora, mientras el mundo aún está esperando, para que tengas tiempo de perfeccionar cada detalle y asegurarte de que tu campaña sea perfecta y esté lista para comenzar tan pronto como recibas la luz verde.

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La comodidad personal y las creencias son una prioridad

COVID no solo cambió la forma en que las audiencias viven sus vidas, sino también cómo perciben el mundo. Obviamente, la cuarentena ha sido una experiencia como ninguna otra, y los influencers tienen historias y experiencias para compartir. Es hora de ir más allá de los números e identificar socios que puedan involucrarse a un nivel más profundo a través de la narración de historias. Si bien es posible que ya sea parte de tu práctica actual mirar las publicaciones recientes de los influencers para involucrarte empáticamente y obtener una imagen completa, retrocede hasta marzo de 2020, cuando la cuarentena se apoderó de la sociedad. Seguir el viaje de un influencer desde ese momento te dará un conocimiento completo de su experiencia, lo que puede enseñarte sobre cómo son su vertical, su contenido, su audiencia, sus creencias o sus comportamientos., Cambiado. Es posible que hayan adquirido nuevas habilidades, abogado por una causa por primera vez o incluso hecho comentarios controvertidos de los que debes estar al tanto. Aquí tienes por qué:

1. Comunicación simplificada. Podrás entender rápidamente y internalizar profundamente su historia y conectar con ellos de manera genuina y personal.

2. Alineación con el protocolo COVID. Determinarás si tus planes de campaña encajarán en su mentalidad post-COVID, presencia social y nivel de comodidad para determinar si son un candidato viable durante este período de transición.

3. Seguridad de la marca. Querrás tomar nota de cualquier vocalización polarizadora e historias no positivas para asegurarte de que tu marca encaje cómodamente con la suya. El año pasado fue emocional y las redes sociales a veces pueden ser un escape para que los influencers se desahoguen, incluso si eso está fuera de su carácter habitual.

Aunque la pandemia fue difícil para muchos, los influencers podrían ser particularmente cautelosos si han sido afectados directamente por el COVID. De hecho, pueden querer servir como ejemplo para otros y crear conciencia sobre el virus o las vacunas. Por ejemplo, los influencers que participaron en causas como la campaña #USAStopTheSpread para promover la seguridad del COVID podrían ser más reacios que otros a regresar a eventos en persona. Hay varias formas de descubrir cómo se sienten los influencers acerca del COVID, y una de ellas es hacerlo manualmente: navegando por todos sus canales y leyendo cada uno de sus contenidos. Sin embargo, esta estrategia requiere una cantidad excepcional de tiempo y esfuerzo, y será imposible captar todos los detalles, precisamente donde Julius puede ayudar a los especialistas en marketing a optimizar sus esfuerzos y no perder ningún detalle.

1. Escucha social exclusiva para influencers. Crea consultas para ponerte al día con la historia del COVID de un influencer, encontrar líderes de conversación y obtener información. Busca palabras, frases, hashtags e incluso emojis para conocer las conversaciones sobre COVID de arriba hacia abajo o en los canales de un influencer específico y ver lo que tienen que decir sobre su propia experiencia con la pandemia.

2. Investigación interna y sutil. Julius realiza el trabajo de investigación exhaustivo para que no tengas que hacerlo tú. El equipo describe detalladamente a los influencers para obtener una imagen completa de sus vidas, intereses y creencias, para que los especialistas en marketing puedan descubrirlos fácilmente cuando sea necesario.

3. Datos escalados sobre influencer y audiencia. Como nuestra máxima prioridad, ayudamos a tomar decisiones de marketing de influencers basadas en datos de manera más fácil. A medida que el COVID se intensificaba, agregamos etiquetas de ayuda durante la pandemia para los creadores que abogan por el distanciamiento social, el uso de mascarillas, la vacunación y otras medidas de precaución.

Lo desafortunadamente único y unificador del COVID es que todos pueden relacionarse con él, independientemente de su etnia, género o ubicación. Debido a esto, los especialistas en marketing deben priorizar los niveles de comodidad de los influencers. Incluso a medida que el mundo vuelve a ser como era antes, las historias de cuarentena servirán como marcas de cambio y darán a otros una perspectiva positiva. Como comunidad de marketing, debemos esperar que estas historias honren a quienes lucharon, levanten a quienes todavía están sufriendo y celebren a quienes superaron la adversidad. Si realmente podemos internalizar e inspirarnos en la historia de un influencer, podremos conectar con los consumidores y cambiar vidas para mejor.

Lo nuevo de lo nuevo: 2021 y

, Beyond

COVID trajo sorpresas invisibles y un cambio generalizado, pero esos cambios tuvieron efectos duraderos que desde entonces han dado forma a cada tendencia que siguió. Los principales temas de los movimientos de 2020 seguirán creciendo en el futuro, y aunque tomen nuevas formas, sus raíces estarán en las mismas virtudes que caracterizaron el año pasado.

En la vanguardia de estos valores estará la inspiración para un cambio positivo. Si bien el bien social y la responsabilidad corporativa son virtudes para las marcas, COVID ha creado una nueva demanda de apoyo a una causa y donaciones a organizaciones benéficas. El informe de confianza de Edelman señala que el 65% de los consumidores piensan que los CEO deberían liderar el cambio en lugar de esperar a que el gobierno imponga cambios. Además, el informe dice que el 59% de los consumidores piensan que los CEO deben hablar públicamente sobre los desafíos sociales, especialmente el impacto de la pandemia. Además, el informe dice que las empresas han ganado más confianza al proteger la calidad de la información, claramente la gente quiere que sus empresas actúen.

Si no estás seguro por dónde empezar, Google informa que el 93% de los consumidores quieren que las marcas ayuden a las comunidades que son particularmente vulnerables al COVID, como los ancianos, las personas sin hogar y los trabajadores de la salud. Considera cómo los influencers pueden conectar con ellos a gran escala, a través de su ubicación geográfica, intereses, causas o dolencias. Encontrar influencias con creencias y estilos de vida específicos te ayudará a inspirar conexiones genuinas con estas comunidades.

A medida que la sociedad sale de COVID, las marcas deben volver a ganarse la confianza de sus consumidores. Según el Barómetro de Confianza de Edelman, desde mayo de 2020 hasta enero de 2021, en todos los sectores, a nivel mundial, la confianza del consumidor ha disminuido. Los medios de comunicación tradicionales tienen una disminución de confianza de 6 puntos, y el 56% de los consumidores piensan que los líderes empresariales los están engañando. Ahora que la pandemia está llegando a su fin, es hora de que los especialistas en marketing reconstruyan la confianza y los influencers pueden ser quienes ayuden con la calidad y la narración personal.

Durante COVID, y especialmente a medida que la sociedad sale del bloqueo, el contenido honesto y sincero de los influencers continuará generando confianza con su audiencia objetivo y abrirá el camino para que otros hagan lo mismo. Son sus alegrías y luchas personales con las que sus seguidores se identifican. Durante la cuarentena, la influencer Ashley Spivey (@ashleyspivey) compartió sus problemas de fertilidad con su audiencia, que no solo expresó apoyo, sino gratitud por hablar de un tema tan difícil. Recibió un gran apoyo y empatía de sus fans, y su tasa de participación aumentó al 51%, según datos de Julius. Esta es una historia muy personal, y el principio brilla claramente: durante la pandemia, hablar abiertamente sobre temas personales difíciles es un acto de valentía, a pesar de que en el pasado podría haber sido considerado inapropiado. Como resultado del aumento del deseo de conexión en medio de la cuarentena, el espectro de aceptación y empatía se expande, y descubrir conexiones afines con personas que pueden relacionarse con experiencias personales es aún más poderoso.

Aunque muchas causas, historias y esfuerzos han surgido y han sido celebrados durante la era COVID, hay una que ha sido (y siempre será) la más importante para todo el panorama de las redes sociales: