La Guía Definitiva de Comentarios en YouTube

Puede que te preguntes por qué la gente considera a YouTube un ejemplo de redes sociales. Muchas personas van allí para ver clips de video a pedido, como ven Netflix, Amazon Prime o Disney Plus. Sin embargo, YouTube es un lugar mucho más igualitario que cualquiera de los gigantes de transmisión. Solo intenta subir un video personal desde tu teléfono a Netflix. Sin embargo, puedes hacerlo con facilidad en YouTube. Y el verdadero elemento definitivo para aceptar a YouTube como una plataforma de redes sociales es su sistema de comentarios. Las personas llevan a cabo conversaciones enteras en los comentarios de YouTube.

Sin embargo, al igual que las discusiones en Facebook pueden salir de control y algunos tweets de las personas son positivamente repugnantes, los comentarios de YouTube pueden alejarse mucho del video asociado y volverse desagradables si no te involucras en alguna moderación. Comentar en YouTube puede ser una parte vital de cualquier estrategia de redes sociales, donde las personas pueden ver tus contribuciones positivas a la conversación, pero debes hacerlo correctamente. Esta es nuestra guía definitiva para los comentarios de YouTube. Puedes asegurarte de que los comentarios de YouTube sobre tu marca te den a ti y a tu empresa una impresión positiva sin necesidad de blanquear y prácticas dictatoriales.

Comentarios de YouTube:

¿Por qué hacer un comentario en YouTube?

La mayoría de las marcas querrán tener una voz en los asuntos que las afectan. La forma más poderosa de hacerlo en YouTube es hacer videos increíbles sobre temas cercanos a tu corazón. Pero no quieres que la gente piense en ti como un mero difusor. Las redes sociales requieren que seas social y hacer comentarios inteligentes en tus videos y en los de otros demuestra que estás haciendo un esfuerzo y te estás involucrando con tu audiencia.

Además, los comentarios son una señal vital para Google de si tus videos son populares. Obviamente, sabrán si todos los comentarios en tus videos son tuyos. No obstante, comentar en tus videos y en otros compartidos por tu audiencia objetivo ayuda a animar a otros a unirse a la conversación.

Una forma de animar a las personas a dejar comentarios en tus videos es terminarlos con una pregunta. Esto puede iniciar una discusión debajo de tus videos.

Además, muchas personas creen en escribir el primer comentario en cualquier video que suben. Esto puede ayudar a que la pelota empiece a rodar con personas que quieran responder a tu comentario inicial.

Algunos videos populares se convierten en imanes de comentarios. Las personas siguen comentando años después de que se haya subido el video. El cantante y compositor iraní Amir Tataloo ostenta el récord de tener el video más comentado de YouTube, con más de 19 millones de comentarios en su canción, Ye Saram Be Ma Bezan.

Ver comentarios de YouTube

Encontrarás los comentarios de YouTube debajo de los videos que miras. Por ejemplo, en la versión de escritorio de YouTube, verás el video y luego detalles como su nombre, vistas, me gusta y no me gusta, etc., directamente debajo. Le sigue el nombre del canal, seguido de una breve descripción del video. Los comentarios sobre el video se muestran debajo de esto.

Puede que en la versión móvil de YouTube necesites tocar un poco más para encontrar los comentarios, ya que tienes que tocar en la palabra «Comentarios» para hacer que aparezcan.

, Aparecen. Estos aparecen debajo del video si estás mirando las cosas en un aspecto vertical (horizontal) o al lado si estás mirando videos en posición vertical (horizontal).

YouTube enhebra comentarios, manteniendo conversaciones juntas.

Cómo hacer un comentario en YouTube

Hacer un comentario en YouTube es extremadamente fácil tanto en la versión de escritorio como en la versión móvil de la aplicación, aunque menos si prefieres ver tus videos en la televisión a menos que tengas un teclado independiente.

Ve a la sección de Comentarios del video relevante. Justo en la parte superior de esa sección, encima de cualquier comentario existente, notarás tu foto de perfil (si has iniciado sesión), al lado de las palabras «Añadir un comentario…» Haz clic (o toca) en esa frase y comienza a escribir tu comentario.

Comentario de escritorio

Comentario móvil

Una vez que hayas escrito tu comentario, lo terminas haciendo clic en el botón COMENTARIO (para escritorio) o en el icono equivalente para móvil:

Escritorio

Móvil

Recuerda que solo puedes comentar en videos públicos y una vez que hayas hecho tu comentario, se volverá público para que cualquiera lo pueda leer.

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Editando un comentario en YouTube

Sólo eres humano. A pesar de todas tus mejores intenciones, es probable que cometas un error ocasional en tus comentarios de YouTube y es posible que no notes tu error hasta que lo hayas publicado. No te preocupes; YouTube facilita relativamente la edición de tus comentarios, para corregir esos molestos errores tipográficos y otros errores.

Si pasas el cursor sobre la parte superior derecha de uno de tus comentarios, aparecerá la opción de Editar. Selecciona Editar (el icono de lápiz) y realiza los cambios deseados en tu comentario.

Responder a comentarios en YouTube

Es fácil responder a los comentarios en tu canal de YouTube. Tus espectadores apreciarán que te tomes el tiempo de comentar lo que han escrito. También indica que estás dispuesto a interactuar con tus espectadores y no eres solo un emisor de videos.

Puedes decidir moderar todos los comentarios antes de que aparezcan en tus videos. Si eliges hacerlo, asegúrate de dedicar suficiente tiempo a la moderación de comentarios para que no haya un retraso significativo antes de que los comentarios de las personas sean visibles. Si no has tenido problemas con trolls y comentarios inapropiados en el pasado, es posible que te sientas tentado a configurar los comentarios en tu canal para que se publiquen automáticamente sin moderación. Sin embargo, si lo haces, asegúrate de revisar todos los comentarios en la pestaña Publicados de tu pantalla de Estudio de YouTube. Si tienes comentarios pendientes de aprobación, los encontrarás en la pestaña Esperando revisión.

Puedes responder a tus comentarios seleccionando la función de Respuesta inteligente de YouTube. Sin embargo, te recomendamos personalizar tus respuestas en lugar de hacer que parezcan automáticas.

Haciendo una búsqueda en los comentarios de YouTube

Si tienes muchos comentarios en tus videos, puedes buscar comentarios específicos utilizando el filtro en la parte superior tanto de Publicados como de Esperando revisión

, pages.

Eliminación de comentarios en YouTube

A veces volverás a tus comentarios y te arrepentirás de haber hecho alguno. Alternativamente, si delegas la gestión de tus cuentas sociales a un miembro junior del personal, es posible que sientas que han realizado un comentario inapropiado que no deseas que esté relacionado con el nombre de tu marca.

Puedes eliminar un comentario colocando el mouse sobre la parte superior derecha del mismo. Selecciona Eliminar (el ícono de un bote de basura) y tu comentario desaparecerá.

Puedes eliminar el comentario de cualquier persona en tus videos. Sin embargo, piensa cuidadosamente antes de eliminar los comentarios dejados por tus espectadores. En cualquier caso, elimina los comentarios dejados por trolls o comentarios inapropiados que probablemente infrinjan Las normas de la comunidad de YouTube, pero piensa cuidadosamente antes de eliminar comentarios simplemente porque criticar su marca. La gente a menudo ve esto como una forma de cerrar comentarios honestos y quejas. Tenemos algunas sugerencias para manejar mejor los comentarios negativos más adelante en esta publicación.

Informar comentarios en YouTube

Supongamos que crees que un comentario infringe las normas de la comunidad de YouTube porque implica alguna forma de amenaza, correo no deseado, acoso, phishing o declaraciones inapropiadas. En ese caso, puedes informarlo a YouTube para que lo investigue y castigue al comentarista si es necesario.

En la versión de escritorio de YouTube, haz clic en los tres puntos horizontales al final de la línea con los pulgares hacia arriba y hacia abajo. Luego, haz clic en la opción Reportar resultante (con una bandera al lado).

Las cosas funcionan de manera ligeramente diferente en dispositivos móviles. Aquí verás tres puntos verticales en la esquina superior derecha del video. Si tocas esto, aparecerá una lista de opciones, incluida la opción Reportar.

Comentarios y respuestas destacados en YouTube

Entre los comentarios que ves en un video, es posible que notes algunos que YouTube ha etiquetado como «Comentario destacado». Esa etiqueta es específica para ti y solo aparece en tu lista de comentarios. YouTube agrega el título cuando haces algo para indicarle a YouTube que tienes un interés específico en una sección de comentarios.

Por ejemplo, podrías hacer clic en una notificación y YouTube te lleva a un video en particular. Luego, cuando alguien más ve y deja un comentario en ese video, YouTube a menudo agrega la etiqueta «Comentario destacado» al comentario para que sea fácil para ti detectarlo cuando vuelvas a ese video.

YouTube hace esto para facilitar que las personas encuentren nuevos comentarios en sus videos y otros que les interesan.

Una variación de esto es la etiqueta de «respuesta destacada». Aquí, YouTube etiqueta los comentarios que las personas hacen en respuesta a tus comentarios en videos. Nuevamente, esto te ayuda a mantener la conversación en marcha, ya que puedes verificar si vale la pena responder al nuevo comentario.

Cada vez que YouTube agrega las etiquetas de «comentario destacado» o «respuesta destacada» a un video, crea una URL única. La versión de los comentarios que ves utiliza esta URL recién generada. Por lo tanto, la única forma de hacer que estas etiquetas desaparezcan (aparte de leer los nuevos comentarios) es eliminar la adición a la URL.

Ten en cuenta que puedes resaltar un comentario de manera efectiva

, Algunas personas encuentran difícil hacer comentarios valiosos en YouTube, e incluso no estamos considerando a los trolls que hacen comentarios ofensivos y altamente inapropiados aquí. Sin embargo, debes esforzarte un poco al hacer tus comentarios si quieres que las personas vean positivamente lo que escribes. Las marcas, en particular, deben aprender a escribir buenos comentarios, ya que dan la impresión de ser un reflejo de los valores de la marca. Es importante tener cuidado al determinar quién debe hacerse cargo de los comentarios de YouTube de tu negocio y asegurarse de que comprendan los tipos de comentarios que deseas que hagan y aquellos que deben evitar. De hecho, esto se aplica a todas las interacciones en redes sociales en nombre de tu marca.

Algunos de los tipos de comentarios que a las personas les desagradan incluyen:

Simplemente dejar «Primero» como tu comentario. ¿A quién le importa que hayas sido el primero en ganar la carrera inexistente para dejar un comentario? Definitivamente no estás iniciando la conversación con algo valioso.
Escribir una declaración estúpida en un video de mala calidad, como «¿Esto fue filmado con una patata?»
Escribir algo como «¿Alguien más sigue viendo esto en 2022?» en un video antiguo. Si el video es de un YouTuber popular, es probable que muchas personas aún estén viendo videos, incluso si tienen una década o más de antigüedad.

Escribir «Darude – Sandstorm» en un video cuando alguien pregunta sobre la música y pensar que la gente sigue encontrando divertido el comentario. Sandstorm era una pista de fondo estándar que los streamers solían usar hace años.
«Visita mi canal»: no aproveches el video de otra persona para promocionar tu contenido.
Decir que tu parte favorita de un video fue «todo el video».

Simplemente citar lo que dijo el video.
Decir cómo encontraste un video: ¿a quién le importa si lo encontraste en una búsqueda o si tu tío Bob te lo recomendó ver?

YouTube te facilita revisar tu historial de comentarios haciendo clic en Historial. Lo encontrarás en el menú de la izquierda en la versión de escritorio de YouTube o tocando el botón Biblioteca en la versión móvil, que está en la parte superior del menú de la izquierda.

Puedes seleccionar los tipos de historial de YouTube que deseas ver, incluidos los comentarios de YouTube, que se remontan al momento en que creaste tu cuenta de YouTube, a menos que hayas elegido eliminarlos previamente o hayas establecido una política de eliminación automática.

Hay momentos en los que puede que prefieras no mostrar comentarios en un video en particular. Esto puede ser porque el video ha resultado controvertido y requiere una moderación considerable. Alternativamente, puede ser porque ya pasó un cierto tiempo. Por ejemplo, podrías pedirle a las personas que dejen respuestas a un concurso en los comentarios de un video, y quieres desactivar los comentarios una vez que hayas alcanzado la fecha límite., fecha límite.

Si vas a la sección de Configuración de YouTube Studio, verás una sección para la Comunidad. Esto te ofrece algunas opciones para los comentarios en tus nuevos videos. Estas opciones incluyen:

Permitir todos los comentarios
Retener los comentarios potencialmente inapropiados para revisión
Retener todos los comentarios para revisión

Deshabilitar los comentarios

Cambiar los comentarios que se muestran primero en tus videos

Puedes elegir anclar cualquier comentario en tus videos de YouTube, haciéndolo el primer comentario en un video, sin importar cuánto tiempo tenga. Puedes anclar tu propio comentario o el de alguien más. Es posible que los espectadores deban expandir la sección de comentarios en dispositivos móviles para ver el comentario anclado.

Ve al comentario que quieres que vaya primero y selecciona Más → el ícono de tres puntos verticales → Anclar (con un símbolo de una chincheta). Si ya has anclado un comentario, esto lo reemplazará.

Cómo puede tu marca manejar los comentarios negativos en YouTube

Entre todos los comentarios sobre tu marca en YouTube, es probable que encuentres algunos comentarios negativos en tus videos y otros canales. Tu primera reacción podría ser tratar de eliminar los comentarios; mucho más fácil en tu canal que en otros lugares, por supuesto. Sin embargo, hay otras formas de manejar las críticas que pueden parecer más profesionales para los espectadores.

Por supuesto, es mucho más fácil para una marca que enfrenta críticas ocasionales desviar la atención que para una que constantemente está en las noticias por todas las razones equivocadas. A pesar del conocido dicho, no toda publicidad es necesariamente buena publicidad.

1. No ignores los comentarios negativos

Nunca es una buena idea actuar como un avestruz con la cabeza en la arena y esperar a que las críticas desaparezcan. Estás dando a un cliente insatisfecho más municiones para usar en una guerra de relaciones con los clientes.

Lo ideal es que respondas a cada comentario en tus videos, ya sean positivos, negativos o neutros. Por supuesto, esto puede ser un desafío si recibes muchos comentarios, pero incluso en este caso, deberías responder al menos a los comentarios más positivos y negativos. Además, muchas de las plataformas de monitoreo de redes sociales y de marketing en redes sociales que hemos revisado incluyen a YouTube entre los canales que monitorean. Esto puede ayudarte a descubrir menciones que de otra manera podrías haber pasado por alto.

Sin embargo, trata de escribir una respuesta de disculpa y sincera a los comentarios negativos, incluso si te enfadan. Es posible que el comentarista simplemente esté provocando y tratando de obtener una reacción. No obstante, asegúrate de no iniciar una guerra de comentarios. Eres la parte que desea mantener una apariencia profesional para cualquiera que lea los comentarios.

2. Evita hacer promesas falsas

Recuerda, cualquier comentario que hagas en respuesta a una crítica debe ser sincero. No tiene valor hacer una promesa si no la cumples. Así que no tengas una respuesta estándar «sin sentido» que hagas a todas las críticas. En cambio, analiza cada queja individualmente e intenta explicar cómo realmente puedes remediar la situación.

3. Mantén la profesionalidad sin importar cuánto te provoquen

En todo momento, recuerda que debes transmitir los valores de tu empresa. A pesar del dicho común, el cliente no siempre tiene la razón.