Análisis de TalkWalker e Influencer One: Herramientas de Influencer Marketing

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Aunque es uno de los jugadores más nuevos en el espacio de marketing de influencers, Talkwalker ha estado presente desde 2009. Como una de las primeras empresas en reconocer la mina de oro de marketing que es las redes sociales, ellos fueron uno de los primeros en desarrollar herramientas de escucha y análisis para que las empresas aprovechen al máximo sus presencias en las redes sociales. Hoy en día, más de 1,200 marcas confían en Talkwalker para monitorear sus cuentas, descubrir quién está hablando de ellas y saber sobre el impacto real de sus cuentas sociales. Y esas marcas que usan Talkwalker han sido clientes muy satisfechos, de hecho.

¿Cómo sabemos esto? Porque Talkwalker amplió su oferta con un nuevo producto, Influencer One, a petición de sus clientes. Es un movimiento lógico, ya que el marketing de influencers no existe realmente fuera de las redes sociales. Para las marcas que estaban gestionando activamente su presencia en las redes sociales con Talkwalker y buscaban ingresar al marketing de influencers, mantener el software en la misma familia es una elección lógica. Dice algo bueno sobre una empresa que sus clientes les pidan esto, y también es bueno saber que la empresa escuchó. Por supuesto, escuchar es lo que se conoce de Talkwalker: es la base de su éxito inicial y también es fundamental en Influencer One.

Para dejar en claro, no es que Talkwalker haya agregado características a su software original. Crearon un nuevo producto, desde cero, lo que significa que acaban de agregar a una nueva lista de competidores. O lo habrían hecho si hubieran decidido lanzarlo como una plataforma de Instagram o YouTube. Influencer One no juega en este terreno, al menos por ahora. En el momento de escribir esto, la plataforma solo funciona con datos de Twitter, el punto fuerte de Talkwalker durante la última década. Según me dicen, el soporte de Instagram se agregará en las próximas semanas. Esta fue una forma inteligente de hacerlo, permitiendo que Talkwalker madure su producto en un entorno familiar antes de aventurarse con todos los demás en aguas abiertas.

Pero el enfoque en Twitter también funciona como un diferenciador clave para Influencer One. Los últimos años han visto cómo Instagram se ha llevado el espectáculo en el marketing de influencers, y eso solo se intensificó en 2018. Como resultado, la mayoría de las plataformas de marketing de influencers desarrolladas en ese tiempo han liderado con sus integraciones de Instagram o se han enfocado exclusivamente en él. Muchas de esas empresas vieron que sus modelos de negocio se volvían irrelevantes cuando Instagram cambió sus reglas de acceso a la API en abril pasado. Algunas se vieron obligadas a cerrar completamente. Cuando Influencer One se lanzó en noviembre, no tuvieron problemas con los datos. Ya estaban vinculados con Twitter, una plataforma que los especialistas en marketing habían olvidado que era una herramienta esencial para las marcas durante varios años.

, El timing de Talkwalker no podría ser más perfecto.

Table de contenidos

TalkWalker Influencer Uno:

Precios

No hay precios publicados para Influencer Uno. Es un servicio de suscripción y la tarifa mensual depende por completo de cuántos influencers quieras gestionar. No hay niveles de servicio, lo que significa que obtienes las mismas funciones tanto si estás gestionando 10 influencers como si estás gestionando 10,000.

Los detalles

Influencer Uno no es una solución integral, pero casi lo es. Esto resulta ser la principal frustración que tendrás al usar el producto. No es que todas las plataformas tengan que hacer todo, nos encantan los jugadores de nicho, pero el enfoque de Influencer Uno no es lo suficientemente específico. Esto es lo que quiero decir:

La plataforma cuenta con una función de descubrimiento impresionante, excelentes herramientas de gestión de relaciones y análisis útiles. Lo que falta es la gestión de campañas, una fase que sucede entre todas esas otras cosas que Influencer Uno sí hace. Cuando los influencers son asignados a campañas, eso es un asunto tanto de la gestión de relaciones como de la gestión de campañas. Cuando se crean y definen hashtags y menciones para cada campaña, forman parte de una consigna de campaña en la herramienta de gestión y son la fuente de los datos en los que se basa el análisis. Por lo tanto, hay un poco de duplicación de esfuerzos aquí, teniendo que gestionar estos aspectos en varias plataformas.

Por el lado positivo, esto hace que Influencer Uno sea adecuado para marcas que utilizan mercados de influencers o herramientas de gestión de campañas diseñadas específicamente. Los mercados son redes optativas y muchos no tienen un soporte sólido para los influencers de Twitter. Además, junto con las plataformas de gestión de campañas enfocadas, generalmente tienen informes de campaña limitados. Así que la compatibilidad está ahí y hay un mercado por atender: tal vez las piezas del rompecabezas podrían encajar un poco más fácilmente.

Tal vez, también, esta brecha resulta más frustrante por el hecho de que Influencer Uno es realmente muy bueno en las cosas que se propone hacer. Su base de datos de más de 6 millones de influencers está respaldada por las grandes cantidades de datos que Talkwalker ha recopilado e indexado a lo largo de los años. La herramienta de búsqueda se enfoca en la relevancia, no solo en la coincidencia de criterios. Cuando buscas hashtags, cuentas de usuario o incluso solo palabras clave, los influencers que se te muestran en los resultados te mostrarán cuántas veces los han mencionado y la tasa de participación promedio por mención.

A menudo hablamos de datos de audiencia, psicografía versus demografía, pero la participación por mención es algo igualmente importante. Los datos que te muestran las características generales de una audiencia, como la descomposición por género y edad, o si están interesados en los Backstreet Boys, se utilizan como predictores del tipo de contenido que podrían estar interesados y si son adecuados para una marca. La participación por mención te muestra cuánta audiencia ya está comprometida con tus temas, sin necesidad de adivinanzas. Cada influencer también recibe una puntuación de influencer, en una escala del 1 al 100, que los clasifica en relación con otros influencers en la plataforma. Estas dos métricas solas te brindan una comprensión rápida de con quién estás tratando, lo que facilita la creación rápida de listas de influencers, categorizadas como desees

, like. Estas listas forman la base de tu gestión de relaciones.

A partir de aquí, puedes profundizar más en cada influencer que hayas marcado, revisando su contenido anterior (clasificado por participación), nubes de palabras que te dan una idea de lo que más hablan, y sí, todos esos datos de audiencia como edad, género, intereses, etc.

La función de gestión de relaciones también es muy colaborativa. En la sección de notas del perfil de un influencer, los miembros del equipo pueden agregar más información personal, como direcciones, agentes, y otros datos de contacto que son importantes cuando comienzas a trabajar con ellos. Puedes completar sus otras cuentas sociales (y, se sospecha, ver contenido y otros datos de esas cuentas una vez que estén integrados). La sección de comentarios permite a los usuarios compartir información y pensamientos con otros miembros del equipo, y hay una función para cargar documentos relevantes, como contratos, acuerdos de confidencialidad, o cualquier otra cosa.

La gestión de relaciones podría ser el punto más fuerte de Influencer One, y se convierte en una excelente herramienta para agencias y equipos grandes. Hay una razón por la que el precio de la plataforma se basa en el número de influencers gestionados: cuantos más estés tratando, más verás lo fácil que es gestionarlos a todos. Y eso es algo que vale la pena pagar.

Las análisis del rendimiento de la campaña también son excelentes. Aunque la diferencia en el flujo de trabajo significa que tendrás que configurar las campañas en dos sistemas diferentes (uno aquí y otro en otro software utilizado para gestionar campañas), la ventaja es que no es muy difícil ni consume mucho tiempo. Terminarás creando listas de influencers para cada campaña que estés ejecutando, y a partir de ahí es un proceso sencillo hacer que Influencer One esté pendiente de esas menciones que definiste, y solo de los influencers en una lista específica. Los informes que recibes te muestran la participación, el alcance, la participación por mención, que son datos importantes para conocer. Aún mejor es el análisis de sentimiento, que analiza los comentarios para determinar qué tan bien (o mal) las personas recibieron el mensaje. También obtienes un desglose del Valor de los Medios Ganados: el total de la campaña, así como el de cada influencer.

Aunque no estoy completamente seguro de cómo se determinan estos valores, estoy razonablemente seguro de que son legítimos. Mira la captura de pantalla de arriba, que muestra una pérdida del 53% en la inversión. Si estuvieran manipulando los números o jugando algún juego, ciertamente lo habrían hecho en la otra dirección.

Conclusión

Talkwalker, la empresa detrás de Influencer One, ya tiene una sólida reputación como una de las principales plataformas de análisis de redes sociales. Su enfoque en Twitter ha ayudado a sus clientes a organizarse en un panorama caótico. Se envían 6,000 tweets cada segundo, y las conversaciones pueden explotar y desviarse en diferentes direcciones. Si bien los especialistas en marketing no tienen que leer todos esos tweets, cualquiera que haya pasado tiempo en el canal sabe lo rápido que se mueve el diálogo allí. Talkwalker ha estado ayudando a sus clientes a entenderlo todo durante una década.

Dado eso, y el relativamente poco reconocimiento que Twitter recibe de las plataformas destinadas a simplificar el marketing de influencers, Talkwalker estaba preparado para tener un gran impacto en este espacio; estaban especialmente equipados para hacerlo, y han tenido un gran éxito.

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