En este artículo, discutiremos el clásico debate entre diseño de UX y diseño de productos en más detalle, además de ilustrar las diferencias entre ambos términos para ayudarte a entender qué rol sería más adecuado para tu startup.
Según McKinsey, las empresas que adoptan el diseño generan un 32% más de ingresos y un 56% más de retornos para los accionistas en promedio.
Pero un diseño hermoso no solo se trata de imágenes y disposiciones, también incluye la experiencia del usuario (UX) que hace que los visitantes se sientan bien en el sitio web, y el diseño de productos para asegurarse de que el producto final cumpla con las necesidades tanto de los usuarios como de la empresa.
Entonces, ¿cuál es la diferencia entre ambos, y qué pasa con la interfaz de usuario (UI)?
UX Design vs. Product Design:
UX Design vs. Product Design: Comprendiendo Ambos Conceptos
El diseño UX y el diseño de productos tienen enfoques únicos para el pensamiento, los procesos y las prioridades. Mientras que el primero se centra en mejorar la interacción del usuario con el diseño del producto, el segundo se preocupa por lo bien que funciona el producto con la experiencia del cliente.
Desglosemos ambos términos con más detalle a continuación.
Parte 1: ¿Qué es el Diseño UX y qué hace un Diseñador UX?
Diseño UX o diseño de experiencia de usuario se trata de asegurar que la experiencia de un usuario con un sitio web o aplicación sea significativa y fluida. Se enfoca en el diseño de todo el proceso de adquisición e integración del producto, cubriendo aspectos críticos como la usabilidad, el diseño, la marca y la funcionalidad.
Teniendo esto en cuenta, el trabajo principal del diseñador UX es ayudar a las empresas a ofrecer una experiencia de usuario fluida. Esta persona es responsable de:
- Comunicar posibles diseños, entre otras ideas, para mejorar la usabilidad del producto mediante storyboards
- Proporcionar retroalimentación después de probar productos y prototipos
- Crear prototipos para nuevos productos, sitios web y características
- Realizar pruebas e investigaciones
- Analizar los comentarios de los clientes y los datos del sitio web para identificar áreas de mejora
- Combinar conceptos de diseño de interfaz con diseño digital
- Crear/mejorar la navegación para mejorar la experiencia del usuario
El buen diseño UX también se ha vuelto cada vez más importante hoy en día. Muchas empresas ofrecen productos con características similares que resuelven el mismo problema. Es por eso que crear productos que los usuarios prefieran sobre la competencia se ha convertido en una prioridad principal, y la única forma de lograrlo es ofreciendo una gran experiencia de usuario.
Parte 2: ¿Qué es el Diseño de Productos y qué hace un Diseñador de Productos?
El diseño de productos es el enfoque integrado de construir un producto desde el principio hasta el final.
Anteriormente, la gente asociaba el diseño de productos con productos físicos como muebles, bienes manufacturados y dispositivos electrónicos únicamente. Recientemente, el término también se ha asociado con productos digitales como software y aplicaciones.
Independientemente del tipo de producto que tengas, el diseño de productos es un proceso completo que implica investigación de mercado, identificación de problemas, desarrollo del producto y lluvia de ideas de soluciones informadas, entre otras tareas relacionadas.
Puedes contratar a un diseñador de productos para que haga lo siguiente:
- Realizar investigaciones exhaustivas sobre tendencias del mercado y comportamiento del usuario
- Identificar oportunidades de mercado y luego generar ideas de productos basadas en sus hallazgos
- Crear y ejecutar estrategias de diseño de productos
- Administrar el equipo de diseño y comunicar los objetivos, requisitos y plazos a las partes interesadas
- Supervisar el producto después de su lanzamiento inicial y actualizarlo según sea necesario para garantizar un retorno de inversión positivo
- Recopilar y aplicar los comentarios de los clientes para mejorar los productos
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Gone are the days when products were simply a means to an end. Today, they are carrying more and more meaning. By prioritizing product design, you can effectively communicate that meaning to the consumer to ensure they get the maximum value possible from your offering.
The fact that product design focuses on improving the three important criteria of decision making — quality, functionality, and aesthetic appeal — will also help you boost sales and secure higher customer satisfaction.
Part 3: Las diferencias entre el diseño UX y el diseño de productos
El diseño UX y el diseño de productos comparten muchas similitudes funcionales, sin embargo, son diferentes. Mientras que el primero se enfoca en los aspectos específicos del uso del producto, el último tiene un enfoque más generalizado e incluye más elementos.
1. Responsabilidad
El diseño UX gira en torno a las necesidades del usuario, mientras que el diseño de productos se enfoca más en los requisitos del negocio.
Los diseñadores de productos están más conscientes de los negocios para asegurarse de que el producto terminado esté alineado con las necesidades empresariales. Por otro lado, el único enfoque de los diseñadores UX es diseñar los elementos visuales e interactivos de un producto para que sea fácil de usar.
Permítanos explicar esto con un ejemplo – como diseñador de productos, usted piensa en la compatibilidad del proceso de diseño del producto con los objetivos de su negocio. Pero cuando eres un diseñador UX, tu enfoque principal es encontrar soluciones creativas para los diferentes problemas de usabilidad de los usuarios.
2. Método de diseño
El diseño UX se trata de mejorar cómo se siente el producto para los usuarios. Es por eso que la mayor parte de las descripciones de trabajo de los diseñadores UX incluyen escribir escenarios de uso del producto y desarrollar patrones de interacción. Prototipan la interfaz de un producto y luego utilizan métodos de prueba (encuestas por correo electrónico, pruebas A/B) para rastrear el comportamiento del usuario.
Por otro lado, el diseño de productos se enfoca más en crear la «apariencia» correcta del producto en su conjunto. Los diseñadores de productos deciden cómo deben funcionar ciertas partes del producto, además encuentran oportunidades de mercado y elaboran estrategias sobre cómo posicionar el producto como un medio para resolver los problemas del usuario.
3. Conjunto de habilidades
Aunque tanto el diseño UX como el diseño de productos requieren habilidades de diseño y resolución de problemas de primer nivel, hay algunas diferencias sutiles en el rango de habilidades.
Como diseñador UX, tendrás más responsabilidades específicas de diseño, pero cuando asumas el rol de diseño de productos, necesitarás un mayor nivel de toma de decisiones y visión empresarial. Los diseñadores UX también necesitan más experiencia en herramientas de prototipado, mientras que los diseñadores de productos necesitan habilidades como diseño de UI, diseño visual e investigación de usuarios.
Poniendo las cosas en perspectiva,
El diseño UX se centra en las necesidades y experiencia del usuario y responde preguntas como:
- ¿A los clientes les gusta usar este producto?
- ¿Cómo beneficia al usuario el producto o una característica?
- ¿Qué se puede hacer para que el producto sea más fácil de usar?
El diseño de productos se orienta a cómo se conecta el cliente con el producto, teniendo en cuenta los objetivos futuros de la empresa. Aborda preguntas como:
- ¿El producto se alinea con los objetivos a corto y largo plazo de la empresa?
- ¿Cómo podemos hacer el producto más rentable?
- ¿Cómo se verá el producto en los próximos años?
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¿Cómo encaja el diseño de IU en el panorama?
Irónicamente, todo comienza con el diseño de IU.
El diseño de IU o diseño de interfaz de usuario prioriza los elementos visuales e interactivos del producto. Piensa en: botones, tipografía, íconos, esquemas de color, espaciado y diseño adaptable.
El objetivo aquí es guiar al usuario visualmente a través de una interfaz de producto, creando una experiencia intuitiva que no les haga pensar demasiado mientras navegan. Transfiere los activos visuales del negocio a la interfaz del producto asegurando que el diseño sea estéticamente atractivo y consistente.
Pero:
El diseño de IU se queda corto en cuanto a la usabilidad del producto. Puede que tengas un producto con un aspecto hermoso, pero su experiencia puede no estar a la altura. Por ejemplo, los usuarios pueden encontrar difícil navegar por tu sitio web o tener problemas para completar una tarea prevista.
Aquí es donde entra en juego el diseño de UX: crear un producto atractivo que también ofrezca una buena experiencia de usuario. El diseño de IU se trata de la capacidad de visualizar conceptos y mejorar su estética, mientras que la UX se enfoca en cómo funciona el concepto.
Al mismo tiempo, no solo quieres un producto fácil de usar. También quieres asegurarte de que satisfaga tanto las necesidades de los usuarios como las del negocio, por eso necesitas un diseño de producto.
Supongamos que estás diseñando una aplicación y deseas un flujo de inicio de sesión fluido.
El diseñador de IU creará un hermoso botón para iniciar sesión y registrarse, mientras que el diseñador de UX te dirá qué botón hacer para el inicio de sesión, cómo debería verse el proceso, si debes ofrecer registro a través de redes sociales/correo electrónico, y así sucesivamente.
El trabajo del diseñador de producto será más centrado en el negocio. Esta persona optimizará el proceso de inicio de sesión para teléfonos móviles y dispositivos informáticos para asegurarse de que los usuarios puedan registrarse o iniciar sesión fácilmente, independientemente de su dispositivo.
Evidentemente, el diseño de IU, el diseño de UX y el diseño de producto trabajan juntos para garantizar el éxito de un producto.
Ejemplos de diseño de IU, diseño de UX y diseño de producto
En esta sección, discutiremos ejemplos específicos para ayudarte a comprender cómo el diseño de IU, el diseño de UX y el diseño de producto trabajan juntos en la práctica.
Ejemplo 1: Excelente producto y UX, pero mala IU
Amazon es un ejemplo clásico de un sitio con un producto increíble y diseño de UX pero (casi) sin IU.
Puedes pedir cualquier cosa y llegará el mismo o al siguiente día con un solo clic. Esta comodidad es rara en la mayoría de los países, lo que sitúa a Amazon por encima de otros mercados competidores.
Otro ejemplo es la aplicación Fitify: Fitness and Home Workout en la App Store.
Aunque Fitify no ganará ningún premio de diseño por su IU, ofrece una excelente experiencia de entrenamiento, lo que le ha valido una calificación de 4.8 sobre 5 estrellas por parte de los usuarios.
Ejemplo 2: Producto y UX promedio, pero excelente IU
Headspace tiene un producto y UX bastante promedio. Esto se debe a que puedes encontrar fácilmente una gran cantidad de meditaciones o aplicaciones de meditación en internet. Entonces, lo que ofrece la plataforma no es nada único para los usuarios.
A pesar de esto, Headspace ha logrado destacarse trabajando en su estética y, UI. Enfocarse en aspectos como la paleta de colores y los elementos visuales ayudó a la aplicación a destacarse entre la competencia.
Ejemplo 3: Casi no hay producto y UX, pero UI superior
Puede que pienses que un producto sin UX ni diseño de producto y solo con elementos estéticamente agradables está condenado, pero depende del propósito del producto.
Awwwards.com, por ejemplo, tiene una colección de diferentes diseños de sitios web. Muchos ejemplos aquí no tienen sentido cuando se piensa desde una perspectiva de UX o producto, pero puedes usarlos como material para alimentar tu imaginación y obtener inspiración de las últimas tendencias de diseño.
Diseño de UX, Diseño de UI, Diseño de Producto: ¿Qué es más importante para tu negocio?
Si tienes que elegir entre contratar a un diseñador de UX/UI o a un diseñador de producto, necesitas considerar tu enfoque.
Por ejemplo, Robinhood permite a los usuarios comprar acciones con un solo clic. Las personas utilizan la aplicación por esta funcionalidad, por lo que no les importa mucho el diseño y los gráficos.
Pero en el caso de Calm, que tiene toneladas de otras aplicaciones competidoras de meditación, los desarrolladores se enfocaron en crear una aplicación con un diseño estéticamente agradable y gráficos que la hicieron destacar.
Dicho esto, muchos fundadores de startups no saben quién debería encargarse de los problemas de diseño de productos y sin darse cuenta se preparan para el fracaso. En nuestra experiencia trabajando con startups, hemos descubierto que el fundador:
- asume la responsabilidad de todo, desde dibujar iconos y botones hasta decidir el flujo del producto. Esto se suma a varias otras responsabilidades (a veces más importantes), lo que reduce su productividad general y los hace quemarse más rápido, o
- quiere centrarse en otros aspectos de dirigir un negocio y contrata un equipo de diseño pensando que también se encargarán del producto, solo para descubrir que el equipo de diseño no tiene idea de la investigación de usuarios y la actualización de características del producto.
Ambos enfoques son incorrectos.
Permítenos explicar por qué: en ambos casos, el fundador no contrató a una persona que trabajara exclusivamente en el producto y buscara la validación del producto, un diseñador de productos.
Necesitas la experiencia de un diseñador de productos para mejorar y actualizar continuamente tu producto y maximizar los resultados. Royal Caribbean, por ejemplo, trabajó con expertos en diseño de productos para diseñar flujos de incorporación y desvinculación más suaves para su aplicación de iOS y mejorar la usabilidad tanto para nuevos usuarios como para usuarios habituales.
Esto resultó en una situación beneficiosa tanto para los clientes (mayor comodidad) como para la empresa (más ventas debido a flujos de incorporación y desvinculación más suaves).
Tener a alguien con experiencia controlando y supervisando tu producto es una necesidad. Por eso recomendamos crear la situación ideal para tu startup al contar con personas que sean buenos en el producto y en UI y UX para identificar oportunidades de mejora y aprovechar tus fortalezas.
Pensamientos finales
Los diseñadores tienen esta habilidad única de mostrar en lugar de decir. Si nos enfocamos en estos aspectos, las empresas pueden tomar decisiones más informadas y mejorar sus esfuerzos de ventas, marketing y desarrollo para obtener mejores resultados comerciales.
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Resultados.
Biografía del autor:
