Se acabaron los días en que el recorrido del comprador era un camino lineal simple hacia el embudo de ventas. Con los consumidores utilizando varios dispositivos para interactuar en múltiples canales, el recorrido del comprador ahora parece más una ruta aleatoria en una máquina de pinball, docenas de puntos de contacto creando una plétora de interacciones. Esto puede dificultar a las marcas mantenerse al día con la participación de los clientes.
Aquí es donde entran en juego las plataformas de datos del cliente (CDP). Integran varios puntos de contacto y consolidan los datos del cliente para ayudar a las marcas a obtener información valiosa sobre el comportamiento del consumidor. Los CDP proporcionan a las empresas una visión unificada de lo que necesitan sus clientes, para que puedan diseñar campañas segmentadas de manera más efectiva. Sin ninguna duda, los CDP aportan enormes beneficios al éxito de las campañas de marketing.
Para ayudarte a encontrar el mejor CDP para tu negocio, hemos reducido las opciones de cientos de plataformas disponibles en el mercado actual. Aquí están las mejores 30 plataformas de datos del cliente para 2023.
Top 30 plataformas de datos del cliente para 2023:
Top 30 plataformas de datos del cliente
1. BlueConic
Haz que los datos de tu empresa sean accesibles para tus equipos donde y cuando los necesiten. BlueConic consolida información de sistemas dispares en una base de datos central para una vista de 360 grados de los clientes existentes y potenciales.
Este CDP puro une perfiles de clientes y los sincroniza en varios ecosistemas. Esto te permite crear perfiles detallados de clientes para una segmentación más precisa que aumenta la participación del cliente.
Su interfaz fácil de usar facilita la implementación de superposiciones de sitios web y campañas de correo electrónico personalizadas. No solo se puede utilizar para la captura de datos, sino también para servir anuncios y promociones.
Pros
- Escalabilidad
- Herramientas de datos flexibles
- Actualizaciones regulares de la plataforma
Cons
- Algunas integraciones son defectuosas
- Analíticas y reportes limitados
2. Bloomreach Engagement
Si buscas escalar de manera digital y estratégica, considera utilizar Bloomreach Engagement. Esta plataforma no solo unifica tus datos de cliente, sino que también mejora la experiencia del cliente.
Bloomreach Engagement CDXP te permite recopilar, almacenar y proteger tus propios datos y utilizar amplias capacidades de análisis para obtener información profunda sobre los clientes. Esto te brinda una mejor comprensión del comportamiento de tus clientes y facilita una segmentación más efectiva en diversos escenarios de campaña.
Pros
- Ejecución de campañas en varios canales
- Personalización de productos basada en el comportamiento en tiempo real de los clientes
- Fácil de usar
Cons
- No hay paneles automáticos para encuestas
- Capas web complejas
- Curva de aprendizaje pronunciada
3. Treasure Data
Unifica las ventas, el marketing y el servicio para experiencias excepcionales a lo largo del ciclo de vida de tus datos de cliente a través de Treasure Data.
Este CDP empresarial utiliza dispositivos de IoT para crear perfiles de clientes y brinda a los usuarios acceso a herramientas de base de datos de primera categoría. Ofrece mucha funcionalidad y puede manejar grandes volúmenes de datos para una mejor segmentación y análisis más precisos.
Con su alta disponibilidad y tiempos de respuesta rápidos, Treasure Data es muy recomendado para sitios de alto volumen que necesiten integrar múltiples fuentes de datos.
Pros
- Agregación de datos y tiempo de procesamiento
- Información predictiva y accionable
- Integraciones sin problemas
,
Cons
- Falta de flexibilidad
- Interfaz gráfica lenta
4. Segment
Segment te proporciona los cimientos de datos que necesitas para transformar tu negocio en una marca centrada en el cliente. Recopila, consolida y utiliza los datos de tus clientes en varios puntos de contacto para tomar decisiones en tiempo real que mejoren las experiencias de los clientes.
Twilio Segment te permite crear un conjunto de herramientas de datos para todos tus equipos en una plataforma intuitiva. Los especialistas en marketing obtienen una vista única de los clientes y se involucran con ellos en tiempo real. Los equipos de desarrollo de productos pueden acceder a los datos para comprender mejor lo que los clientes necesitan. Los equipos de ingeniería pueden implementar funciones personalizadas e integrar herramientas en cualquier plataforma.
Pros
- Fácil integración con el CRM existente
- Integración en tiempo real de datos
- Estandarización de datos mediante un diccionario de datos compartido
Cons
- Proceso de incorporación confuso
- Requiere la inserción de fragmentos de código para obtener resultados precisos
5. ActionIQ
Diseñado como una solución para la fragmentación crónica de datos de clientes, ActionIQ CDP está equipado con un conjunto completo de tecnologías para organizaciones de alto rendimiento.
ActionIQ CDP permite acceder a datos en tiempo real en cada punto de contacto de tus iniciativas de marketing omnicanal. Te permite alinear personas, tecnología y procesos en diversos puntos de contacto para mejorar la personalización en todo el recorrido del comprador.
Esta plataforma es ideal para empresas que buscan mejorar la gestión de los recorridos de los clientes y la segmentación avanzada.
Pros
- Mapeo intuitivo de recorridos
- Amplia gama de funcionalidades
- Excelente equipo de soporte y servicio al cliente
Cons
- Proceso de vuelo pesado
- Informes limitados
6. Tealium AudienceStream CDP
Comprende e involucra a los clientes en tiempo real. Además de unificar los datos de los clientes, Tealium AudienceStream te permite acceder a análisis en tiempo real para optimizar la participación de la audiencia.
AudienceStream está impulsado por tecnología de aprendizaje automático y herramientas integrales que se pueden implementar fácilmente incluso en empresas medianas y grandes de todos los sectores. Permite el acceso centralizado desde varios sistemas e integración rápida con CRM, automatización de marketing, aplicaciones de correo electrónico y otros sistemas empresariales.
Muy valorado por la personalización y los análisis avanzados, este CDP se utiliza mejor para gestionar anuncios, la participación de los clientes y el servicio de asistencia.
Pros
- Gran cantidad de casos de uso
- Captura y gestión de datos en tiempo real
- Amplia gama de conectores
Cons
- Curva de aprendizaje ligeramente pronunciada
- Interfaz de usuario intimidante
- Podría mejorar el soporte para usuarios concurrentes
7. Lytics
Crea campañas de marketing relevantes y experiencias digitales personalizadas. Lytics utiliza aprendizaje automático y ciencia de datos para permitir que los equipos de datos y los especialistas en marketing optimicen las campañas en diversos canales.
Lytics te brinda una visión global del cliente y te ayuda a generar ideas basadas en datos para optimizar las campañas. Utiliza herramientas intuitivas para la activación de clientes, la segmentación de audiencia y la personalización web, entre muchas otras. Este CDP también potencia tu conjunto de tecnología de marketing, ya que se integra con más de 80 herramientas de terceros.
Pros
- Segmentación de audiencia fácil
- Metodología excelente para puntuación de comportamiento
- Gran capacidad de focalización
,
Cons
- Limitada personalización
- Integración compleja con otras aplicaciones
8. Amperity
Mejora el rendimiento de tu marketing con la plataforma impulsada por IA de Amperity. Esta CDP empresarial te ofrece una vista de 360 grados de los perfiles de tus clientes, un centro unificado para la inteligencia de datos y la activación de clientes, una infraestructura de datos integrada y una resolución y gestión de ID impulsada por IA.
Amperity, comúnmente utilizado por pequeñas empresas dedicadas al comercio minorista, te ayuda a conectar, identificar y entender a tus clientes. Los conocimientos obtenidos a través de esta plataforma pueden generar lealtad de los clientes y impulsar el crecimiento empresarial.
Pros
- Segmentación de audiencia fácil de usar
- Excelente análisis predictivo
- Desbloquea conocimientos al instante
Cons
- Interfaz complicada
- Informes limitados de campañas
9. FirstHive
Uno de los primeros CDP en utilizar el aprendizaje automático, FirstHive ha entregado resultados positivos a sus usuarios en términos de métricas de marketing. Utiliza algoritmos de ML para construir identidades de clientes unificadas a partir de datos recopilados de múltiples fuentes.
Uno de los principales atractivos de FirstHive es que te permite gestionar tus datos de clientes mientras cumples con las regulaciones de privacidad. Otro de los atractivos es que tiene capacidades de aprendizaje profundo que pueden recopilar datos incluso de fuentes no estructuradas y generar conocimientos profundos a partir de análisis predictivos.
Pros
- Interfaz gráfica de usuario intuitiva
- Ejecución eficiente de campañas y equipo de soporte
- Cumple con GDPR y CCPA
Cons
- Difícil modificar una campaña existente
- Curva de aprendizaje relativamente alta
10. Hull
Desbloquea los silos de datos y da sentido a la trayectoria de tus clientes a través de Hull CDP. Esta plataforma consolida los datos de los clientes para mantener sincronizados a todos tus equipos de cara al cliente.
Hull elimina las integraciones de API que consumen tiempo y las herramientas dispares que hacen lenta e ineficiente la sincronización de datos. Integra datos de marketing, información de soporte al cliente y datos de CRM en un perfil de usuario para una representación consistente en cualquier punto del recorrido del cliente.
Pros
- Integraciones profundas y nativas
- Sincronización de datos en tiempo real
- Excelente soporte y servicio al cliente
Cons
- Caídas frecuentes
- Menos integraciones disponibles
11. mParticle
Acelera el crecimiento brindando experiencias excepcionales al cliente a través de mParticle. Esta CDP simple pero potente tiene una interfaz intuitiva fácil de navegar e integrar. Es utilizada por los especialistas en marketing y analistas de datos para recopilar y unificar datos de clientes de múltiples canales.
Como una CDP de infraestructura, mParticle se puede implementar rápidamente en varios sistemas para ayudar a los equipos a gestionar mejor la calidad de los datos. Es útil para crear hojas de ruta de productos, registrar los recorridos de los clientes y diseñar campañas de marketing. Su arsenal de herramientas incluye análisis predictivos, recopilación de datos multicanal, seguimiento del sentimiento del cliente y gestión de campañas.
Pros
- Las conexiones de datos son fáciles de configurar en plataformas de redes sociales
- Gran diseño de interfaz de usuario
- Rápido y confiable
Cons
- Costo relativamente alto
- No se pueden editar las conexiones de datos existentes
12. Totango
Optimiza tu compromiso con tus clientes a lo largo de su proceso de compra
, journey. Totango, un software de Customer Success, le permite acceder en tiempo real a los datos de los clientes, para que pueda tomar enfoques proactivos mientras los cultiva en cada punto de contacto.
Popular entre startups y scaleups, Totango ofrece tanto flexibilidad como escalabilidad para optimizar el viaje del cliente. Puede integrar la plataforma con las herramientas existentes en su pila tecnológica y administrar todos los aspectos del compromiso con el cliente en un solo panel de control.
Pros
- Seguimiento y análisis de la salud del cliente
- Segmentación robusta de clientes
- Visualización de datos y tendencias
Cons
- Personalización limitada de la interfaz de usuario
- Se sugiere cierto entrenamiento
- Las páginas tienden a cargarse lentamente
13. SALESmanago
Destacándose de su competencia por su plataforma impulsada por IA sin código, SALESmanago se encuentra entre los CDP más populares en la actualidad. Combina la gestión de datos de clientes, la optimización de la experiencia del cliente y la automatización del marketing en una plataforma ágil.
Con SALESmanago, puede ofrecer experiencias personalizadas a medida para cada cliente en múltiples canales. La plataforma utiliza IA, análisis de big data y aprendizaje automático para procesar datos de primera y tercera parte. Está repleta de herramientas y funciones para marketing por correo electrónico y en redes sociales, gestión de leads, gestión de campañas e informes y análisis.
Pros
- Conjunto de herramientas completo
- Funcionalidad conveniente de arrastrar y soltar
- Tier de precios flexible
Cons
- Opciones de personalización limitadas
- Integraciones de terceros limitadas
14. Lemnisk
Cree experiencias hiperpersonalizadas para cada cliente en todos sus canales de marketing. El CDP híbrido de Lemnisk está respaldado por un potente motor de IA para la segmentación inteligente y la orquestación de canales.
Aumente sus tasas de conversión y retención utilizando un intuitivo generador de trayectoria del cliente. Mejore las experiencias de los clientes en todos los canales, tanto en línea como fuera de línea, a través de los conocimientos obtenidos de su motor de aprendizaje automático propietario.
Lemnisk se centra en el sector bancario, los servicios financieros y el seguro, pero su amplio catálogo de funciones también puede generar crecimiento para empresas de otras industrias.
Pros
- Excelente personalización
- Sincronización en múltiples canales
- Resolución de identidad para una segmentación de clientes más fácil
Cons
- Panel de informes rudimentario
- Dependiente del equipo para los datos
15. Lexer
Entre los principales CDP para minoristas, Lexer es ideal para empresas de venta directa al consumidor que buscan una plataforma todo en uno para ventas, marketing y servicio al cliente.
Interactúe mejor con sus clientes a través de una vista única del cliente y datos en tiempo real que puede acceder en varias plataformas. Utiliza aprendizaje automático y modelos de marketing para análisis inteligentes y predictivos. Esto facilita la toma de decisiones basadas en información obtenida a partir de datos.
Pros
- Fácil de instalar e implementar
- Servicios estratégicos de consultoría
- Segmentación de clientes micro
Cons
- Puede experimentar algunas complejidades durante el proceso de configuración
- No hay informes automatizados
16. Autopilot
Siéntese y relájese mientras Autopilot recorre todo el viaje del cliente para convertir clientes potenciales y construir la fidelidad del cliente. Este software de automatización de marketing unifica sus datos de clientes con su plataforma ágil de datos de clientes.
Acceda a numerosas plantillas de automatización de marketing para automatizar su viaje del cliente con solo unos pocos clics., Haz clic aquí. Segmenta a tus clientes y activa experiencias personalizadas en múltiples canales.
Pros
- Herramientas de arrastrar y soltar sin código
- Automatización en plataformas de redes sociales
- Interfaz gráfica visual
Cons
- Personalización limitada en la construcción de correos electrónicos
- Navegación en el backend poco intuitiva
17. SAP Customer Data Platform
SAP Customer Data Platform te permite ofrecer participaciones personalizadas a través de una mejor comprensión de tus clientes.
Amplía tu audiencia y genera confianza con tus clientes a través del control transparente de datos que cumple con las políticas de privacidad y cumplimiento normativo de datos. Activa los datos de clientes adecuados y entrégalos a los canales adecuados en tiempo real. Obtén una visión integral de tus clientes para una mejor segmentación y gestión de audiencia.
Pros
- Alta capacidad de volumen de datos
- Excelente solución para la gestión de identidad
- Excelentes conectores
Cons
- La personalización podría ser más flexible
- Se pueden mejorar los análisis e informes automatizados
18. Squeezely
Recopila, convierte y aprovecha los datos para impulsar la personalización a gran escala. Squeezely CDP reúne toda la información de tus clientes en un solo lugar y sincroniza todos tus canales para tus campañas de marketing en medios cruzados.
Squeezely brinda ventajas a tu estrategia de marketing al permitirte crear una base de datos de clientes en línea y realizar un seguimiento del comportamiento y actividades de los clientes. Es un gran complemento para las herramientas de CRM utilizadas en investigaciones de mercado integrales.
Pros
- Datos de comportamiento de los clientes en tiempo real
- Excelente soporte al cliente
- Fácil integración
Cons
- Tiers de precios costosos
- Tablero limitado
19. CrossEngage
Optimiza el uso de tus datos de primera mano en campañas a través de análisis inteligentes de CrossEngage. Esta poderosa plataforma combina datos de clientes y predicción de clientes para abordar las complejidades en la gestión de la participación del cliente.
CrossEngage aprovecha el aprendizaje automático y la inteligencia artificial automatizados para ofrecer soluciones en tiempo real para la gestión de campañas en múltiples canales. Te brinda una vista de 360 grados de cada cliente y permite una segmentación sofisticada. Sus modelos avanzados también permiten múltiples casos de uso adaptados a tus necesidades comerciales únicas.
Pros
- Excelentes características de personalización
- Popups y alertas de notificación
- Análisis y seguimiento de ROI
Cons
- El tablero podría mejorar
- Capacidades limitadas de importación y exportación de datos
20. Wigzo
Acelera el crecimiento de tu comercio electrónico con la plataforma integrada CDP sin código y la automatización inteligente de marketing de Wigzo. Ofrece personalización en múltiples canales y convierte clientes potenciales más rápido utilizando segmentación inteligente, automatización de IA, inteligencia empresarial y análisis nativos.
Wigzo facilita la automatización omnicanal para que el mensaje de tu marca permanezca consistente en todos tus puntos de contacto. También te permite tomar decisiones basadas en datos para mejorar el valor de por vida de tus clientes.
Pros
- Contenido dinámico
- Flujo de trabajo simplificado
- Excelente para remarketing
Cons
- Informes de datos deficientes
- Algunos riesgos de migración e integración
21. Optimizely
Anteriormente Zaius, Optimizely Data Platform es un CDP extensible que ayuda a las empresas de comercio electrónico a crear experiencias digitales perfectas para sus clientes.
Optimizely CDP te ayuda a alcanzar un mayor valor de por vida del cliente al alinear tus procesos organizativos en torno al cliente.
