2020 – Qué año…
Es justo decir que 2020 no fue el año que esperábamos. La pandemia global fue mucho más devastadora de lo que originalmente imaginábamos. Donde todos pensaron que la temporada navideña sería, con suerte, una especie de retorno a la normalidad, desafortunadamente esto no fue así para la mayoría. Los hogares no podían mezclarse, las tiendas cerraron y la Navidad 2020 fue muy diferente a cualquier Navidad anterior.
Avanzando un año, ahora nos encontramos nuevamente en la época navideña. Casi dos años viviendo con la pandemia de Covid, hay mucha aprehensión y emoción, ¿se cancelará la Navidad 2021? ¿Volveremos a alguna forma de normalidad? ¿O estamos viviendo en la nueva normalidad?
¿Se cancela la Navidad? Cómo navegar los planes de marketing en esta temporada navideña:
La tradición está de vuelta
Después de la locura del año pasado, es genial ver que la Navidad está de vuelta para 2021. Incluso con toda la incertidumbre del año pasado, las ventas no se vieron muy afectadas y el gasto fue similar al de 2019. Sin embargo, no es sorprendente que las personas sientan que perdieron una Navidad el año pasado y quieran compensarlo este año. Los sentimientos muestran que las personas tienen un nuevo amor por la Navidad, con entusiasmo por pasar tiempo con familiares y amigos y, en última instancia, gastar dinero.
Según estudios, el 35% de las personas quieren ver más festividad en la publicidad este año. El año pasado fue más cauteloso ya que no estábamos seguros de lo que deparaba el futuro, pero después de haberlo vivido, para muchas personas hay anticipación y emoción. Y con esa anticipación y emoción viene el deseo de comprar.
Según YouGov, 1 de cada 14 personas ya había comprado regalos para 2021 después de la Navidad de 2020. La mayoría de las personas planean comprar sus regalos en los próximos tres meses y muchos minoristas han revelado sus planes navideños incluso antes este año. ¡La carrera de compras comenzó ayer y los minoristas deben estar preparados!
¿Una nueva confianza encontrada?
A medida que avanzó 2021, también se han relajado las restricciones nacionales, así como la implementación de vacunas. Las restricciones de viaje también se han flexibilizado, por lo que definitivamente hay un aire de libertad recién encontrada.
Los eventos han vuelto poco a poco este año, con partidos deportivos como la Euro 2020 atrayendo a multitudes enormes en los estadios y pequeñas reuniones en pubs y bares. Estas celebraciones fueron probablemente las más grandes que se hayan visto en los últimos 18 meses, y hubo un verdadero sentido de unión. Está claro que el público extrañaba estar afuera y congregarse, por lo que cuando se trata de la Navidad, existe la expectativa de que las actitudes sean las mismas. El 52% de los adultos del Reino Unido dicen que aprovecharán al máximo la Navidad si no hay restricciones en vigor, por lo que el consenso general es que las personas quieren reunirse y celebrar juntas.
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Dinero, dinero, dinero…
Después de un año de despidos y despidos temporales, la economía parecía bastante sombría el año pasado. Sin embargo, sorprende notar que el gasto del año pasado fue en realidad mucho mejor de lo que se predijo inicialmente. Los minoristas informaron que alrededor del 60% alcanzó sus objetivos de ventas para 2020, con un 37% que dijo que estaban solo ligeramente por debajo de lo previsto.
Sin embargo, 2021 promete ser un año explosivo. Con muchos compradores sintiendo que se perdieron el año pasado, quieren recuperar el tiempo perdido. Alrededor del 61% de los compradores quieren gastar tanto como el año pasado, y un 24% busca aumentar sus gastos. Los minoristas también son optimistas sobre el rendimiento de las ventas este año, con un crecimiento igual o mayor que los niveles de 2019.
Las compras son digitales
Con muchas calles comerciales cerradas y preocupaciones sobre mezclarse en tiendas concurridas, no sorprende que las compras en línea se convirtieran en el método preferido el año pasado. Muchas generaciones mayores, que antes nunca se habían conectado al mundo digital, se vieron obligadas a migrar a las compras en línea, y ahora no miran hacia atrás. El consenso general del público es que las compras por internet son un favorito sólido y están aquí para quedarse.
Aunque sabemos que las calles comerciales han vuelto a abrir y las personas han estado disfrutando de recorrer estanterías en persona, hay una sensación de que entrar en tiendas físicas es arriesgado. Solo en el Reino Unido, el 31% de los compradores ha reducido sus salidas, encontrando que salir a las tiendas solo era necesario para artículos/razones esenciales.
A partir de esto, hemos visto un cambio importante de métodos de compras combinadas a principalmente digitales. Desde la pandemia, hemos visto un crecimiento digital masivo del 57% y una afluencia de nuevos compradores en línea (¡más del 40%!). Podemos esperar que esta Navidad sea igual, con las personas prefiriendo hacer compras en línea debido a la facilidad, disponibilidad y seguridad. También hay un grupo demográfico cada vez mayor que se está volteando hacia lo digital, por lo que los métodos de publicidad y marketing deberán tener en cuenta a esta generación al planificar campañas y esfuerzos navideños.
Escasez en la cadena de suministro
A raíz de la pandemia, las cadenas de suministro se vieron enormemente afectadas. El Brexit, la falta de materias primas, la falta de personal, el aumento de los costos de transporte y las restricciones por COVID significan que es probable que la demanda supere la oferta este año. Con una perspectiva más positiva de la temporada festiva, es probable que las compras y los gastos aumenten y alimenten este desequilibrio.
Para combatir esta escasez, se les está aconsejando a los minoristas que se comuniquen temprano y claramente con sus clientes. Sin embargo, es probable que haya entregas tardías y una mayor demanda cerca de Navidad, por lo que las compras de último momento serán inevitables para 2021 debido a las entregas retrasadas.
Comercio social
Otra tendencia que ha aumentado enormemente gracias a la pandemia es el comercio social. Las ventas a través de plataformas digitales aumentaron un enorme 95% el año pasado. A medida que las personas tenían menos cosas que hacer afuera y pasaban cada vez más tiempo en sus teléfonos, la necesidad de captar la atención de los compradores e inspirar compras rápidas mientras recorrían las redes sociales.
, Los feeds de Instagram, Facebook y TikTok ya no pueden ser sitios que muestren imágenes y videos bonitos: los consumidores quieren poder comprar con un solo clic y sin tener que abandonar el sitio. Un tercio de los compradores en el Reino Unido ya compran directamente a través de sitios de redes sociales, y con la vuelta a la normalidad, esto solo aumentará. La atención de las personas está disminuyendo, y donde antes solían disfrutar de navegar por páginas de productos, ahora no tienen tiempo. Por lo tanto, comprar rápido y fácil en las redes sociales es el camino a seguir.
Contenido generado por el usuario y marketing de influencers
Con el surgimiento de las redes sociales, ahora hemos visto un gran aumento en la popularidad de los influencers. Hubo un breve período en el que los influencers no eran confiables, pero ahora se han establecido normas publicitarias y se han convertido en parte de las campañas de marketing. Tanto es así que los consumidores ahora están alejándose de las marcas que no producen contenido generado por el usuario. Un enorme 37% de los compradores no completarán una compra si una marca no incluye contenido generado por el usuario en su sitio.
Como también se descubrió anteriormente, las personas ahora están utilizando las redes sociales como sitios de compras. En Instagram, más del 70% de las personas utilizan el sitio para descubrir productos, y en TikTok, más del 67% de las personas están de acuerdo en que el sitio les ha ayudado a descubrir nuevas marcas y productos. ¡Solo necesitas buscar el hashtag #TikTokMadeMeBuyIt para verlo! Un reciente estudio de caso realizado por Engage Hub mostró cómo la marca HD Brows trabajó en una campaña de TikTok para su nuevo producto Brow Glue. Trabajando con influencers cuidadosamente seleccionados en la industria del maquillaje, la marca pudo crear contenido divertido y útil que anunciaba el producto de una manera no comercial.
A medida que las personas se alejan de las compras en un sentido físico, las muestras de productos se han convertido en el camino a seguir. Casi la mitad de los consumidores (48%) buscan contenido generado por el usuario específicamente en las páginas de los minoristas y esto solo va a crecer. El marketing de influencers y el comercio social van de la mano, ya que más de un tercio de las personas dicen confiar en lo que dicen sus influencers favoritos.
También hemos visto los beneficios del marketing de influencers en el último año, con la pandemia deteniendo temporalmente el contenido de marca pulido y estilizado. La carga recayó en los influencers para cubrir el vacío desde casa y ayudar a crear el contenido que faltaba. Aunque el contenido se veía notablemente diferente y definitivamente más casero, en realidad se sentía más humano, y a la gente le encantó. De hecho, parece que quieren más. El 83% de las personas creen que los minoristas deben ofrecer experiencias de compra más auténticas. Han quedado atrás los días en que veíamos modelos de apariencia similar en nuestras pantallas y revistas: ahora se exige y se espera diversidad y capacidad de identificación en las campañas.
Trabajar con agencias puede ayudarte a aprovechar el poder de los influencers, ya que su conocimiento experto puede alinearte cuidadosamente con los mejores creadores de contenido que te ayudarán a maximizar tus campañas. Es una forma rápida y segura de obtener resultados en comparación con formas más tradicionales de medios como exteriores o, Imprime. Gorillas, la aplicación de supermercado a pedido, recientemente trabajó con Engage Hub en una campaña de marketing de influencers. ¡En solo tres semanas, la marca obtuvo un compromiso de 1,3 millones, impresiones de 1,2 millones y un alcance de 822k! Esto demuestra los beneficios del marketing de influencers, siendo muy rápido para obtener resultados sorprendentes.
Los valores son lo último en la moda
Antes de la pandemia, el mundo parecía estar en un verdadero viaje sostenible. Las marcas se sentían más obligadas a tomar medidas en su camino hacia el clima y los consumidores responsabilizaban a aquellos que no cumplían. Luego llegó el Covid y, desafortunadamente, muchas de estas acciones se revirtieron. Los artículos de un solo uso se volvieron necesarios y el plan de todos para ser ecológicos se fue por la ventana.
18 meses después y ahora estamos aprendiendo a vivir con la realidad de COVID y la responsabilidad está de vuelta en la agenda de todos. Como resultado de una mayor conciencia y consumo de medios, las personas están más conscientes, conscientes y empáticas que nunca. Hay un nuevo sentido de responsabilidad y compasión hacia su comunidad y el planeta en su conjunto. Las personas quieren saber cuál es la postura social de las marcas, y los compradores evitan cada vez más aquellas que no proporcionan esta información de manera fácilmente disponible. Dos tercios de los consumidores piensan que esto es importante, y más del 71% prefiere comprar a marcas que se alineen con sus propios valores.
Esta tendencia también se refleja en las redes sociales, con cuentas como Diet Prada y Saint Hoax, entre muchos otros, que ganan un gran número de seguidores y grandes bases de fans gracias a su capacidad franca de señalar a las marcas y celebridades. Los valores son una gran tendencia y están influyendo en la forma en que las personas consumen contenido y, en última instancia, sus hábitos de compra.
¿Una Navidad sostenible?
La sostenibilidad está en la mente de todos, en particular influyendo en las generaciones más jóvenes. Están menos enamorados de la moda rápida y los precios bajos y, en cambio, desean tomar decisiones conscientes que tengan impactos positivos. La mitad de los jóvenes de 18 a 24 años quieren ser más sostenibles esta Navidad, y muchos de ellos se sienten intrigados por comprar localmente, reciclar y reutilizar regalos y utilizar marcas sostenibles, según una encuesta de IPA.
Pero no solo la generación más joven está interesada en volverse más sostenible. Más de una cuarta parte de los mayores de 45 años quieren ser más sostenibles esta Navidad. Con esto en mente, es importante que las marcas tengan en cuenta esto en su marketing y procesos este año. Los principios están en el corazón de las motivaciones de compra de las personas, por lo que deben tenerse en cuenta cuidadosamente para no alienar a los clientes y, en última instancia, perder ventas.
¿Qué hemos aprendido?
La Navidad 2020 fue muy diferente a la Navidad 2019 y la gente la odió. Si bien el gasto fue más o menos el mismo, sabemos que las personas están listas para una Navidad más grande y mejor. ¡Es hora de celebrar!
Entonces, para que tengas la mejor Navidad para tu marca o negocio, aquí están las cinco principales lecciones de este informe…
1. ¡Volver con fuerza!
Vamos a sacar todo, tener todo el espíritu navideño, celebrar con amigos y familiares y traer la Navidad de vuelta con un
, bang.
2. Comienza temprano
Comienza a comunicarte en Navidad desde temprano y adelántate mientras puedas. Aunque es probable que las compras de última hora sean inevitables este año, comunicarte temprano con tus clientes puede salvar tu reputación.
3. Ejecución digital primero
El enfoque principal debe estar en lo digital, en todos los grupos de audiencia, con un énfasis particular en las redes sociales.
4. Contenido real para personas reales
El contenido de las marcas y los influencers debe ser auténtico, creíble, similar a UGC y con un propósito que agregue valor a los consumidores y facilite su experiencia de compra.
5. ¡Sé el cambio!
Refleja valores de marca elevados a través de la comunicación y la acción, y sé parte del cambio positivo hacia la comunidad y el planeta en general.
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