El social commerce probablemente siempre iba a ser una fuerza significativa. Su popularidad ha ido aumentando gradualmente en los últimos años. Sin embargo, la historia mostrará que el Coronavirus de 2020 tuvo un gran impacto, acelerando la popularidad y el uso del social commerce.
Al igual que con la mayoría de los tipos de marketing entrante, las empresas han comenzado a desarrollar herramientas y plataformas para facilitar el social commerce tanto para compradores como para vendedores. Estas brindan soluciones a las marcas que buscan formas de hacer promociones sociales y vender a través de las redes sociales. Las plataformas de social commerce también hacen que la experiencia de compra social sea más fácil de usar y agradable para los consumidores.
Principales plataformas de social commerce:
¿Cuáles son los beneficios del social commerce?
Existen varios beneficios para las empresas que participan en el social commerce. Para empezar, el social commerce proporciona una audiencia lista para las marcas que desean un crecimiento constante de la audiencia. Cada día, nuevos usuarios se unen a Facebook, Instagram, TikTok y otras redes sociales. Cada nuevo usuario se convierte en un potencial nuevo cliente para las marcas que se dedican al social commerce. Claro, para ser valiosos, los «clientes» deben ser relevantes para la empresa; por ejemplo, los adolescentes que se unen a TikTok difícilmente beneficiarán a los vendedores de sillas salvaescaleras, sin embargo, las marcas aún tienen la probabilidad de encontrar nuevos clientes potenciales todos los días.
La participación de la marca en las redes sociales también ayuda a mejorar los rankings de búsqueda. Incluso si vendes directamente en un sitio social, algunas de estas personas visitarán tu sitio web para ver tus productos y otros artículos que tienes en stock. Google tomará nota de este tráfico adicional y probablemente ajustará sus rankings de búsqueda en consecuencia.
El social commerce fomenta la comunicación con los posibles clientes. Las redes sociales son bidireccionales, por lo que tienes la oportunidad de recibir comentarios de tus clientes. El boca a boca en las redes sociales también puede aumentar tu contacto con nuevas personas. El social commerce te ayuda a construir nuevas relaciones con personas que puedes seguir cultivando y mejorando con el tiempo. Los clientes satisfechos tienen más probabilidades de realizar compras posteriores.
¿Qué es una plataforma de social commerce?
A diferencia de la mayoría de los otros tipos de plataformas que cubrimos, no hay una definición consistente de lo que es una plataforma social y qué tipo de servicios ofrece. Probablemente la mejor manera de ver una plataforma social es como una herramienta que permite que ocurra el social commerce. Si bien incluimos algunas de las principales redes sociales en esta lista, no son plataformas de social commerce en su totalidad. En su lugar, ahora incorporan elementos de social commerce que permiten que ocurra la venta social, a menudo sin que las personas tengan que abandonar su aplicación. Algunas se han convertido efectivamente en mercados autosuficientes.
Por supuesto, el social commerce es más que simplemente comprar y vender. Engloba todo el proceso de ventas, desde la investigación hasta el servicio postventa. Esto significa que incluye actividades como que las marcas se comuniquen con los clientes a través de Facebook Messenger tanto como habilita el uso de los botones Comprar ahora directamente en las publicaciones de ventas.
Puede que notes la ausencia de Twitter en esta lista, lo cual es algo irónico porque fue la primera gran red social en probar las capacidades de social commerce. Entre 2014 y 2017, Twitter permitió que algunas marcas agregarán un botón de Comprar a sus publicaciones, lo que permitía la venta directa desde la red social.
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Comercio social en redes sociales
1. Creator.co
Creator.co es un centro de colaboración y comunidad que las PYME pueden utilizar para crear, gestionar y monitorizar sus iniciativas de marketing de influencers. La plataforma conecta a los clientes con una sólida base de datos que contiene millones de influencers.
Creator.co se centra en el comercio social y utiliza datos y análisis avanzados, informes de alto nivel, asistencia continua en campañas y más. Su próxima Marketplace+ facilitará el comercio social al permitir a las marcas vender sus productos y servicios en diversas plataformas de redes sociales a través de creadores, influencers y publicadores.
Características clave: Amplificación de contenido, búsqueda/descubrimiento, gestión del ciclo de vida de influencers, gestión de relaciones con influencers, gestión de campañas, informes de campañas, análisis de influencers, análisis de audiencia, informes exportables,
Canales: Instagram, YouTube, TikTok
2. impact.com
Impact.com admite contenido comprable y proporciona integración con análisis de marketing adicionales y software relacionado con el comercio electrónico para ofrecer una visión integral de las analíticas del recorrido del cliente.
Con su capacidad de contenido comprable, impact.com ofrece a las empresas la oportunidad de mostrar sus productos y servicios de manera visualmente atractiva e interactiva. La plataforma se integra con canales de redes sociales como Instagram y Pinterest, lo que permite a las empresas etiquetar productos en publicaciones y hacerlos comprables. La integración con Pinterest es particularmente destacada, ya que el motor de búsqueda visual de Pinterest es ideal para el comercio social, y el 80% de los usuarios de Pinterest comienzan con una búsqueda visual al realizar compras. Impact.com se integra con los pins de producto comprables de Pinterest, lo que permite a las empresas que sus productos sean descubiertos por los usuarios de Pinterest. La plataforma también admite anuncios «Shop the Look», que permiten a los comerciantes mostrar múltiples productos en un solo anuncio y que los usuarios puedan hacer clic para ir al sitio del minorista y más detalles.
Impact.com también proporciona integración con análisis de marketing adicionales y software relacionado con el comercio electrónico, proporcionando a las empresas una visión integral de las analíticas del recorrido del cliente. Esta función facilita el seguimiento de la efectividad de las campañas de comercio social y la toma de decisiones basadas en datos para optimizar los resultados.
Características clave: Amplificación de contenido de influencers, búsqueda/descubrimiento, reclutamiento automatizado, gestión de relaciones con influencers, mercado de influencers, herramientas de colaboración en equipo, revisión de contenido, biblioteca de contenido, gestión de campañas, informes de campañas, análisis de influencers, herramientas de comercio electrónico, herramientas de productos/regalos, formularios y cumplimiento, procesamiento de pagos,
3. CommentSold
Hasta la fecha, CommentSold ha ayudado a vendedores en línea a vender más de 130 millones de artículos. Con la confianza de miles de comerciantes activos, se integra con los principales canales de redes sociales como TikTok, Facebook e Instagram.
En resumen, te permite vender directamente a tus potenciales compradores a través del newsfeed de Facebook, tu página de Facebook, Facebook Watch Parties, Historias de Instagram, etc. Lo que hace que sea una herramienta tan poderosa es que también te permite aprovechar las compras en vivo. Esto significa que puedes llevar tu comercio social a un nivel completamente nuevo combinando el comercio social con las ventas en vivo.
Además de permitirte compartir tus transmisiones de compras en vivo a través de sitios sociales, también puedes usar tu propia aplicación móvil con marca o una tienda web personalizada para distribuir estos
, Emergentes. De hecho, puedes realizar tus ventas en vivo en los tres de esos canales: tu aplicación de marca, tienda web y cuentas en redes sociales, al mismo tiempo
4.6 de 5 estrellasCommentSold es un poderoso software de venta en vivo que permite a las empresas interactuar con los clientes en tiempo real, mostrar productos y servicios, cerrar ventas e impulsar el crecimiento. Con su avanzada plataforma tecnológica combinada con su intuitiva interfaz de usuario, CommentSold facilita la gestión eficiente de tu negocio sin importar el tamaño o la complejidad.CalificacionesCaracterísticas y preciosPros y contrasCalificacionesFacilidad de uso 4.3 Servicio al cliente 4.8 Características 4.6 Puntuación general 4.6Características y preciosSoporte multiplataformaCaracterística de catálogo de productosHerramientas para que las empresas gestionen las relaciones con los clientesCompras en vivoVideos comprables Precio bajo peticiónPros y contrasFácil de usar: CommentSold tiene una interfaz sencilla y proporciona tutoriales y guías útiles para ayudar a las empresas a comenzar a usarlo.Conexiones en tiempo real con los clientes: Con CommentSold, las empresas pueden interactuar con los clientes y mostrarles productos a través de transmisiones en vivo.Planes de precios flexibles: CommentSold ofrece tres planes de precios flexibles, lo que facilita y económico encontrar una solución adecuada a tus necesidades y presupuesto.Personalización limitada: Las características ofrecidas por CommentSold son limitadas, por lo que las empresas pueden no poder personalizar totalmente la plataforma.Sin plan gratuito: CommentSold no ofrece un plan gratuito, por lo que las empresas pueden tener que invertir en la plataforma para utilizar sus características.Soporte limitado al cliente: El servicio al cliente de CommentSold es limitado, por lo que las empresas pueden tener que depender de sus propios recursos para obtener ayuda. Ideal para: Pequeñas empresas4.6 de 5 estrellasCommentSold es un poderoso software de venta en vivo que permite a las empresas interactuar con los clientes en tiempo real, mostrar productos y servicios, cerrar ventas e impulsar el crecimiento. Con su avanzada plataforma tecnológica combinada con su intuitiva interfaz de usuario, CommentSold facilita la gestión eficiente de tu negocio sin importar el tamaño o la complejidad.Ver
4. Grip
Grip, una plataforma surcoreana de comercio social fundada en 2018, ha sido una disruptor de la industria desde su expansión a Estados Unidos en 2022. La plataforma de Grip accesible y en tiempo real permite a los vendedores de todo el mundo conectarse con compradores. La comunicación directa entre los creadores y los compradores fomenta la transparencia y la comprensión de los productos. La experiencia de compra en vivo combina entretenimiento con ofertas exclusivas, permitiendo a los usuarios comprar artículos al instante.
La plataforma también ofrece una comunidad de creadores de confianza, conocidos como «Grippers», que comparten sus experiencias e ideas genuinas con los usuarios. Estos influencers ayudan a generar confianza y confiabilidad dentro de la comunidad, consolidando aún más la reputación de Grip como un destino de comercio social de referencia.
La experiencia de compra en vivo de Grip combina entretenimiento con ofertas exclusivas. Mientras los usuarios ven los eventos en vivo, pueden aprovechar ofertas especiales y comprar artículos al instante. Esta integración perfecta de compras y entretenimiento ha resonado con los usuarios, contribuyendo al rápido aumento de popularidad de Grip.
4.6 de 5 estrellasGrip es una plataforma de comercio en vivo de vanguardia que permite a las pymes y marcas crear experiencias inmersivas de compra en vivo.CalificacionesCaracterísticas y preciosPros y contrasCalificacionesFacilidad de uso 4.8 Características 4.7 Precios 4.2 Puntuación general, 4.6Características y PreciosStreaming interactivo en vivoCompras en vivoVideos con comprasFunción de patrocinio Precio a solicitudPros y ContrasInterfaz fácil de usar Características innovadoras Falta de opciones de precios Expansión de nicho Mejor para: Pequeñas y medianas empresas Calificación de 4.6 sobre 5 estrellasGrip es una plataforma de comercio en vivo de vanguardia que permite a las pymes y marcas crear experiencias inmersivas de compras en vivo.Ver
5. Instagram
En la actualidad, la forma principal en que Instagram actúa como una plataforma de comercio social es con su función «Publicaciones comprables».
Instagram siempre ha tenido ventaja sobre muchos de sus competidores sociales debido a su naturaleza inherentemente visual. Siempre ha sido la plataforma social ideal para mostrar productos, especialmente si haces un esfuerzo por hacer que tus imágenes sean atractivas. Es el medio perfecto para contar historias visuales.
Inicialmente, Instagram no permitía el comercio social puro. Cuando alguien hacía clic en una de tus publicaciones comprables, seguían un enlace a la página correspondiente en tu tienda en línea, en lugar de realizar la compra completamente en Instagram. Sin embargo, Instagram ha mejorado las capacidades de las publicaciones comprables y ahora incluyen una función de pago en la aplicación, por lo que el cliente nunca tiene que abandonar Instagram para realizar su compra.
6. Facebook
Facebook está construyendo una colección de herramientas de comercio social para ayudar a las marcas. Ahora permite que muchas empresas de Estados Unidos utilicen el pago en la aplicación de Instagram para que los clientes puedan experimentar todo el proceso de compra dentro de su aplicación de Facebook.
Con Facebook Shops, los comerciantes pueden crear una tienda personalizable desde la cual los consumidores pueden comprar dentro de Facebook e Instagram. Facebook Shops tienen lugares dedicados en la plataforma para que los consumidores puedan navegar y realizar compras. Facebook Shops tienen un botón de mensajería para que los consumidores puedan comunicarse con los vendedores a través de Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp. Facebook también fomenta las transmisiones en vivo y está considerando permitir que los consumidores compren directamente desde una transmisión en vivo.
7. Pinterest
Al igual que Instagram, Pinterest se enfoca en cosas creativas. Su motor de descubrimiento visual es ideal para el comercio social. Cuenta con un motor de búsqueda visual, Lens, que funciona con Pines de productos comprables. Estos encuentran artículos, basados en las fotos de los usuarios, que Pinterest cree que podrían interesar al usuario. Pinterest hace sugerencias a los usuarios de productos comprables, con un enlace directo al pago del minorista. Las investigaciones demuestran que el 80% de los usuarios de Pinterest comienzan con la búsqueda visual al comprar, en comparación con el 58% de los no usuarios de Pinterest.
Pinterest también ofrece anuncios Shop the Look que permiten a los comerciantes mostrar varios productos en un solo anuncio. Los usuarios de Pinterest pueden descubrir excelentes productos relacionados con la imagen de un Pin y hacer clic para hacer la compra en el sitio web del minorista. Los vendedores pueden etiquetar hasta 25 artículos en una foto.
8. Snapchat
Aunque Snapchat no se ha enfocado particularmente en el comercio social en el pasado, ha fomentado la realidad aumentada (AR) que tiene interesantes posibilidades de comercio social. Snapchat llama a sus lentes de AR. Los usuarios pueden tomar selfies utilizando una lente que les ayuda a probar digitalmente maquillaje y
, Gradualmente, los usuarios ahora pueden probar virtualmente cualquier tipo de ropa.
Snapchat informa que más de 170 millones de usuarios interactúan con la RA en la plataforma a diario.
En esta etapa, aunque puedes probar productos dentro de Snapchat usando sus lentes de RA, aún necesitas hacer clic fuera de Snapchat para realizar la compra.
9. TikTok
Los comerciantes de Shopify pueden crear, ejecutar y optimizar campañas de marketing de TikTok directamente desde el panel de control de Shopify instalando una nueva aplicación de canal de TikTok de la tienda de aplicaciones de Shopify. Los comerciantes pueden crear contenido nativo compartible que convierte sus productos en anuncios de video comprables en el feed.
Shopify y TikTok también han probado un nuevo botón de compra que permitía a los creadores de TikTok vincular su tienda de Shopify desde sus videos.
10. WeChat
WeChat ha hecho mucho para facilitar el crecimiento de la venta social. Los programas mini de WeChat son clave para el éxito del comercio social en la plataforma. Permiten a los usuarios compartir contenido relacionado con el comercio electrónico y experiencias de compra.
Las compañías han creado marketplaces utilizando programas mini de WeChat. Probablemente el más conocido es Pinduoduo, que vende a los usuarios y les ofrece grandes descuentos si se unen a otros usuarios para realizar compras al por mayor.
La verdadera ventaja de los programas mini de WeChat es que los usuarios pueden realizar compras y comunicarse con los vendedores desde dentro de WeChat. Pueden compartir los productos que les gustan con sus amigos y familiares. De hecho, pueden participar en todas las fases del proceso de compra sin salir de WeChat.
Comercio Social en Sitios Web
11. Verint
Verint Community es una plataforma de comercio social liderada por la comunidad que crea oportunidades comerciales a partir de colaboraciones con los clientes. Es una plataforma completamente personalizable, interoperable y completa que ofrece oportunidades para el comercio electrónico impulsado por la sociedad.
Un foro de discusión activo y abierto facilita la confianza en la marca y lleva a conversiones orgánicas a través de experiencias e interacciones compartidas en la vida real. Los foros de discusión y preguntas y respuestas se pueden personalizar visualmente y utilizar una experiencia de usuario moderna y receptiva para facilitar su uso.
12. Taggbox Commerce
Taggbox Commerce es una plataforma de contenido comprable para que las marcas aumenten las ventas, la confianza, el tráfico y el compromiso, y ofrezcan una experiencia de compra completa. Te ayuda a convertir tu contenido social o UGC en feeds y galerías comprables. Simplemente recopila contenido, etiqueta productos y publica galerías en tu sitio web de comercio electrónico y tienda en línea. Los feeds comprables permiten a los usuarios inspirarse y comprar productos, lo que lleva a más conversiones, compras inspiradas, pruebas sociales de marca y un crecimiento constante de los ingresos.
13. Pinduoduo
Como mencionamos anteriormente, Pinduoduo se basa en un programa mini de WeChat. Incentiva a los usuarios dándoles grandes descuentos si traen a otros usuarios. Todas estas transacciones ocurren dentro de la plataforma de Pinduoduo (que a su vez se construye sobre la aplicación WeChat). Los usuarios no tienen que salir de Pinduoduo / WeChat para comunicarse con nadie involucrado en la transacción.
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