No todos los correos electrónicos que envíes serán sobre algo interesante como una nueva línea de productos o una venta próxima. Los correos electrónicos, como las verificaciones de cuenta y los reinicios de contraseña, no van a emocionar a nadie (si te emocionan, probablemente necesitas replantear tu vida social), pero siguen siendo importantes. De hecho, según MarketingCharts, tanto los especialistas en marketing como los encuestados creen que desempeñan un papel importante en la participación y retención del cliente.
Aunque los mensajes transaccionales no requieren tanta creatividad como los correos electrónicos promocionales, todavía hay algunas cosas que puedes hacer para que se destaquen y, lo que es más importante, mejorar la experiencia del usuario para tus clientes. Desde la marca hasta los enlaces, en este artículo, analizamos los diferentes correos electrónicos que debes incluir y también qué plataformas de correo electrónico puedes usar para crear flujos de trabajo de correo electrónico automatizados.
Cómo crear correos electrónicos transaccionales que se destaquen:
¿Qué es un correo electrónico transaccional?
Un correo electrónico transaccional es básicamente cualquier correo electrónico que una empresa envía para ayudar a un cliente o cliente potencial con una acción que han completado en su sitio web. Puede usarse para confirmar algo, como un pedido, o requerir que el destinatario complete una acción. Esto significa que se envían a un destinatario a la vez, a diferencia de los correos electrónicos masivos.
Aunque se puede utilizar con fines de marketing, los correos electrónicos transaccionales no necesariamente solo son utilizados por los especialistas en marketing. Dicho esto, en ciertas jurisdicciones, los correos electrónicos que tienen contenido promocional se considerarán como un correo electrónico de marketing que solo se puede enviar a contactos que se hayan suscrito para recibir correos electrónicos de marketing. Entonces, si estás pensando en agregar algún tipo de contenido promocional a tus correos electrónicos transaccionales, asegúrate de verificar esto primero.
Correos electrónicos masivos vs. correos electrónicos transaccionales
La diferencia principal entre los correos electrónicos masivos y los correos electrónicos transaccionales es el número de destinatarios. Los correos electrónicos masivos se envían de un remitente a varias personas. Por otro lado, un correo electrónico transaccional se envía a un destinatario individual.
Otra diferencia clave entre los correos electrónicos masivos y los correos electrónicos transaccionales es que los correos electrónicos masivos no se envían después de un desencadenante específico. En cambio, puedes usarlos para enviar mensajes de marketing por correo electrónico a tu lista de suscriptores en cualquier momento dado. Un correo electrónico transaccional, por otro lado, se envía después de un desencadenante, como una transacción comercial, para ayudar a un cliente individual ofreciendo información necesaria.
Ejemplos de correos electrónicos transaccionales
Confirmaciones de pedidos
Comencemos con el tipo más emocionante de correo electrónico transaccional primero: las confirmaciones de pedidos. Es uno de los tipos de correos electrónicos más comunes que tendrás que enviar (con suerte) e incluye información sobre los artículos, la dirección de envío, la transacción y la fecha de entrega esperada. En resumen, basicamente le dice a tus clientes que su pedido fue recibido. Según Shopify, la tasa promedio de apertura para las confirmaciones de pedidos puede ser de entre 70 y 90%. Teniendo en cuenta que la tasa de apertura promedio para las campañas de correo electrónico de marketing es solo del 18%, las confirmaciones de pedidos pueden ofrecerte una oportunidad de oro para aumentar la familiaridad de tu marca y presentar algunos de tus otros productos.
Una buena práctica es incluir un enlace para que los clientes puedan rastrear su
, Confirmación de envío
Un pedido puede experimentar muchos cambios desde que se confirma hasta que se envía. Por eso, es una buena idea enviar un correo electrónico a tus clientes cuando su pedido sea enviado. Al igual que con un correo de confirmación, conviene incluir una descripción de los productos solicitados, ya que los clientes podrían haber realizado más de un pedido. Después de todo, resulta mucho más fácil escanear una imagen que memorizar un largo número de pedido.
Si no has incluido un enlace para rastrear el pedido en el correo de confirmación, puedes incluirlo como toque final en la confirmación de envío. Alternativamente, simplemente puedes informarles cuándo pueden esperar otra actualización sobre su pedido.
Confirmación de entrega
Como medida de seguridad, también puedes agregar una confirmación de entrega a tu serie de correos electrónicos. Este correo se enviará tan pronto como el producto se entregue en la dirección proporcionada. Esto no solo ayudará a asegurarse de que se haya entregado a la persona correcta, sino que también te permitirá mantener la emoción viva por más tiempo.
La información típica que puedes incluir en este tipo de correo electrónico incluye datos sobre la compra, fecha y hora de la entrega, dirección de entrega y un enlace al recibo. También puedes, por ejemplo, incluir los detalles de la persona encargada de la entrega. Esto no solo agregará un toque más personal a un correo electrónico bastante aburrido, sino que también puede ser una característica de seguridad adicional.
Correo electrónico de restablecimiento/recordatorio de contraseña
Aunque los correos electrónicos de restablecimiento o recordatorio de contraseña no son tan emocionantes como las confirmaciones de pedido y entrega, aún se pueden utilizar como una oportunidad para fortalecer la identidad de tu marca. Así que asegúrate de utilizar tus colores e incluir el logotipo de tu negocio.
Para que sea más fácil de usar, asegúrate de que el botón de llamada a la acción se destaque e incluye información sobre cuándo caducará el enlace de restablecimiento. Por lo demás, el diseño es bastante sencillo. Cuanto más corto, mejor.
Creación de cuenta
Similar a los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña, el objetivo de este correo electrónico transaccional es bastante sencillo. Se envía a los usuarios para confirmar sus direcciones de correo electrónico y finalizar el proceso de registro. Mantén el diseño profesional y enfócate en la llamada a la acción.
Actividad inusual de la cuenta
Aunque este tipo de correo electrónico no se enviará con tanta frecuencia, sigue siendo una plantilla crucial que debes crear para garantizar la seguridad. Siempre que haya un inicio de sesión en una ubicación desconocida, puedes enviarlo a tus clientes para alentarlos a actualizar los detalles de su contraseña. También puedes aprovechar la oportunidad para animar a los clientes a descargar tu aplicación en sus otros dispositivos y evitar que ocurra este tipo de problema.
, futuro.
Cancelar suscripción
Después de que uno de tus suscriptores cancele su suscripción a tu lista de correos electrónicos, es práctica común enviar un último correo electrónico para confirmar que la cancelación ha sido exitosa. Sin embargo, con la táctica correcta, se puede convertir en una oportunidad para intentar que el suscriptor se vuelva a registrar.
Puedes hacer esto facilitando su suscripción nuevamente, incluyendo un botón de suscripción. Alternativamente, también puedes ofrecerles la opción de recibir, por ejemplo, solo correos electrónicos sobre descuentos mensuales, en lugar de boletines informativos que puedan considerar irrelevantes.
Principales plataformas de marketing por correo electrónico para enviar correos electrónicos transaccionales
1. SMTP
SMTP es una de las principales soluciones para la entrega y el reenvío de correos electrónicos. Con la ayuda de SMTP, estás configurado correctamente para enviar y rastrear fácilmente correos electrónicos de alto volumen. Dentro de su lista de servicios se incluyen los correos electrónicos transaccionales, y miles de personas lo utilizan a diario para este propósito. No solo permite el envío escalable (puede enviar miles de millones de correos electrónicos diarios), sino que también es seguro y confiable. Ejemplos de los correos electrónicos transaccionales más comunes que puedes enviar con SMTP son los correos electrónicos relacionados con cuenta, como actualizaciones de políticas de privacidad, notificaciones de productos, actualizaciones de envío y facturas/avisos de renovación.
Aunque SMTP no incluye un plan gratuito, sigue siendo una solución rentable si necesitas enviar correos electrónicos masivos. Con su plan básico ($25 al mes), puedes enviar 50,000 correos electrónicos al mes.
Calificación: 4.5 de 5 estrellasSMTP.com afirma que los proveedores de servicios de Internet los consideran uno de los remitentes más confiables y confiables de Internet. Mantienen una reputación impecable entre los proveedores de buzones de correo al vigilar proactivamente el spam y mantener altas tasas de entrega. Su infraestructura altamente receptiva asegura prácticamente ninguna latencia y más del 99% de tiempo de actividad del sistema.Características y precioPros y contrasCalificacionesCaracterísticas 4.3 Facilidad de uso 4.5 Soporte 4.6 Puntuación general 4.5Características y precioSegmentaciónGestión de listasDefensor de la reputaciónAPI de correo electrónico SMPTCorreos electrónicos transaccionalesEntrega de correo electrónico gestionadaSMTP para desarrolladoresGeolocalizaciónIntegraciones de APISeguimiento de actividadGestión de correo electrónicoMigraciónInformes y análisis Precio a partir de: $25Pros y contrasAsegura que tus correos electrónicos no se mezclen con spam Fácil de configurar Servicio de atención al cliente útil Sin plan gratuito (o muy económico) para aquellos con necesidades modestas Informes no tan detallados como algunos competidores Solo correo electrónico, no reconocimiento de SMSIdeal para: Pequeñas y medianas empresas (PYMES), aunque también es válido para empresas más grandes Calificación: 4.5 de 5 estrellasSMTP.com afirma que los proveedores de servicios de Internet los consideran uno de los remitentes más confiables y confiables de Internet. Mantienen una reputación impecable entre los proveedores de buzones de correo al vigilar proactivamente el spam y mantener altas tasas de entrega. Su infraestructura altamente receptiva asegura prácticamente ninguna latencia y más del 99% de tiempo de actividad del sistema.
2. GetResponse
Desde recibos hasta recordatorios, con GetResponse puedes enviar una amplia gama de correos electrónicos transaccionales para asegurarte de que tus clientes siempre estén al tanto de sus pedidos. Ofrece una selección de plantillas organizadas por objetivos de campaña que puedes personalizar para que se ajusten a la identidad de tu marca. También ofrece análisis prácticos que puedes utilizar para estar al tanto de
, href=»https://plussmarketing.com/los-benchmarks-fundamentales-de-email-marketing-que-debes-seguir-ahora-mismo/»>important email metrics like bounce rates, email volume, and open rates.
Sin embargo, los correos transaccionales solo están incluidos en su plan Max como un complemento de pago. Por lo tanto, es probablemente demasiado caro para las empresas más pequeñas.
4 de cada 5 estrellasGetResponse ayuda a los usuarios a crear flujos de trabajo de marketing automatizados basados en sus clientes y el comportamiento de sus clientes. Su sistema fácil de usar ayuda a ofrecer una experiencia más personalizada para interactuar mejor con los clientes y aumentar las ventas. RatingsCaracterísticas y preciosPros y contrasRatingsCaracterísticas 4.0 Facilidad de uso 3.9 Soporte 4.0 Puntuación general 4Características y preciosPruebas A/BSeguimiento de análisis/RIDERetención de goteoContenido dinámicoPáginas de destino/Formularios webPuntaje de clientesSegmentaciónRastreo de visitantes del sitio webMarketing por correo electrónicoMarketing por SMSAutomatización del marketingFormularios de registroNotificaciones push webEmbudos de clientes Precio a partir de:$13.12Pros y contrasEmbudos de conversión completos para generar clientes potencialesExcelente gestión de listas y segmentaciónFunciones avanzadas de automatizaciónOrganice seminarios web a través de la plataformaBajas tasas de entregaPuntos de precio limitados, sin plan gratuitoLos correos electrónicos de GetResponse van a la bandeja de «Promociones» en la bandeja de entrada del usuarioFalta de visualización de campañasLo mejor para: Pequeñas y grandes empresas 4 de cada 5 estrellasGetResponse ayuda a los usuarios a crear flujos de trabajo de marketing automatizados basados en sus clientes y el comportamiento de sus clientes. Su sistema fácil de usar ayuda a ofrecer una experiencia más personalizada para interactuar mejor con los clientes y aumentar las ventas.
3. SendPulse
Si el precio personalizado de GetResponse es demasiado caro para tu presupuesto, también puedes probar SendPulse. Si no planeas enviar más de 15,000 correos electrónicos transaccionales, en realidad puedes usarlo de forma gratuita.
Al igual que GetResponse, puedes usarlo para enviar correos electrónicos transaccionales a través de SMTP o API. Si optas por este último enfoque, podrás enviar correos electrónicos transaccionales a suscriptores desde tu sitio web, CRM u otra aplicación web. También ofrece informes de efectividad por correo electrónico que puedes utilizar para realizar un seguimiento de métricas importantes.
4.2 de cada 5 estrellasSendPulse va más allá del marketing por correo electrónico para construir una plataforma rica en funciones que ayuda a mejorar las estrategias de marketing de sus usuarios. Prueba su mensajería SMS, notificaciones push web, chatbots o editor de correos electrónicos de arrastrar y soltar para crear una campaña sólida. RatingsCaracterísticas y preciosPros y contrasRatingsCaracterísticas 4.0 Facilidad de uso 4.4 Soporte 4.3 Puntuación general 4.2Características y preciosPruebas A/BInformes/AnálisisGestión de listasGestión de plantillasMonitorización de correos electrónicosCRMPáginas de destinoSMSCampañas de correo electrónicoCreador de cursos en líneaChatbotsNotificaciones push web Precio a partir de:$5.20Pros y contrasDiseñado para varias plataformas: correo electrónico, chatbots, SMSExcelente editor de correo electrónicoFunciones de ventas integradas para generar clientes potencialesIntegración de chatbot para campañas de mensajeríaRango de precios limitadoEl plan gratuito tiene limitaciones estrictasLa atención al cliente puede ser lenta y poco útilLo mejor para: Pequeñas y medianas empresas 4.2 de cada 5 estrellasSendPulse va más allá del marketing por correo electrónico para construir una plataforma rica en funciones que ayuda a mejorar las estrategias de marketing de sus usuarios. Prueba su mensajería SMS, notificaciones push web, chatbots o editor de correos electrónicos de arrastrar y soltar para crear una campaña sólida.
4. Brevo (anteriormente Sendinblue)
Con Brevo, puedes usar una de sus más de 40 plantillas receptivas o crear la tuya propia con su editor de arrastrar y soltar. También ofrece herramientas para ayudarte a controlar el rendimiento de tus campañas de correo electrónico, que incluyen estadísticas de participación y entregabilidad en tiempo real
, time.
Al igual que SendPulse, Brevo también incluye amablemente correos electrónicos transaccionales en su plan gratuito. Sin embargo, el número de correos electrónicos que se pueden enviar está limitado a solo 300 correos electrónicos por día. Dicho esto, si su volumen mensual de correos electrónicos es mayor, sigue siendo más asequible que algunas de las otras herramientas con planes pagos a partir de $25 al mes.
4.4 de 5 estrellasBrevo ayuda a las empresas a crecer y construir relaciones a través de sus herramientas de marketing. Escala más rápido con automatización de marketing, campañas de correo electrónico y más. CalificacionesCaracterísticas y preciosPros y contrasCalificacionesCaracterísticas 4.0 Facilidad de uso 4.6 Soporte 4.6 Puntuación general 4.4Características y preciosSegmentaciónMarketing por correo electrónicoMarketing SMSChatBuzón compartidoCRMAutomatización de marketingPáginas de aterrizajeFormularios de registroAnuncios de FacebookCorreo electrónico transaccional Precio a partir de: $25Pros y contrasEntrega rápida de información sensible al tiempo Automatización avanzada incluida en el plan freemium Rastrea todas las interacciones del cliente en una plataforma El soporte puede ser lento. Tasa de entrega deficiente. Plan gratuito y lite limitado. Opciones malas de arrastrar y soltar. Lo mejor para: Herramientas de marketing por correo electrónico y automatización de marketing4.4 de 5 estrellasBrevo ayuda a las empresas a crecer y construir relaciones a través de sus herramientas de marketing. Escala más rápido con automatización de marketing, campañas de correo electrónico y más.
5. Omnisend
Con los flujos de trabajo de automatización de Omnisend configurados, puede enviar sus mensajes en el momento más adecuado y personalizar su contenido. Además de ofrecer automatizaciones para el abandono del carrito, también incluye una selección de correos electrónicos transaccionales como confirmaciones de pedidos y confirmaciones de envío.
Aunque ofrece un plan gratuito, solo te permite enviar hasta 500 correos electrónicos al mes, lo cual es mucho menos que las otras plataformas. Por otro lado, el marketing SMS para comercio electrónico está incluido en su plan gratuito, por lo que es una buena solución si también utilizas este canal para impulsar más ventas. Alternativamente, si solo vas a depender del marketing por correo electrónico, su plan de correo electrónico estándar comienza en solo $16 al mes.
4.4 de 5 estrellasEsta plataforma de automatización de marketing por correo electrónico todo en uno se centra en ayudar a las empresas de comercio electrónico a crecer. Omnisend facilita la creación de correos electrónicos personalizados y la automatización de su marketing por correo electrónico para centrarse en convertir visitantes en clientes. CalificacionesCaracterísticas y preciosPros y contrasCalificacionesCaracterísticas 3.8 Facilidad de uso 4.7 Soporte 4.7 Puntuación general 4.4Características y preciosPruebas A/BAnálisis/Seguimiento del ROICTAs personalizablesCampañas de goteoContenido dinámicoPáginas de aterrizaje/Formularios webInteligencia de ventasSegmentaciónMarketing socialSeguimiento de visitantes del sitio webMarketing por correo electrónicoAutomatización de marketingSMSNotificaciones push en la webPopups y formulariosInformesSincronización de audiencia para anuncios Precio a partir de: $16Pros y contrasIntegración de marketing SMS Sincronización de contactos para anuncios Integraciones de comercio electrónico Sin función RSS limita la conectividad del blog en las campañas El soporte puede ser lento El envío ilimitado de correos electrónicos solo se ofrece en el plan Pro Lo mejor para: Marketers de comercio electrónico 4.4 de 5 estrellasEsta plataforma de automatización de marketing por correo electrónico todo en uno se centra en ayudar a las empresas de comercio electrónico a crecer. Omnisend facilita la creación de correos electrónicos personalizados y la automatización de su marketing por correo electrónico para centrarse en convertir visitantes en clientes. Contenido relacionado:
