Los chatbots están ganando popularidad y, afortunadamente, también calidad. Son una excelente manera de brindar un servicio al cliente rápido y conveniente sin sacrificar calidad. Además, puedes liberar a tu personal de ventas y servicio al cliente para que se ocupen de las preguntas difíciles que los chatbots no pueden responder. Sin embargo, la forma en que implementes tu chatbot puede marcar una gran diferencia en la satisfacción del cliente. Quieres brindar una experiencia con el chatbot que sea atractiva y entretenida, por supuesto, pero también necesitas una solución de chatbot que mueva a tus prospectos a través de tu embudo de marketing y te ayude a cumplir tus objetivos de marketing. Por eso hemos reunido esta lista de nuestros ejemplos favoritos de chatbots para que puedas inspirarte en los mejores. Encontrarás chatbots para casi cualquier propósito: conversiones, generación de leads, contenido educativo y más.
Si no estás familiarizado con los chatbots, ¡no te preocupes! Vamos a empezar desde el principio para responder tus preguntas sobre qué es realmente un chatbot y cómo funcionan antes de adentrarnos en nuestros ejemplos de chatbots.
15 Mejores Ejemplos de Chatbots de los que Puedes Aprender:
¿Qué es un Chatbot?
Un chatbot es una aplicación de software diseñada para interactuar con los visitantes de tu sitio utilizando un lenguaje conversacional humano. Los chatbots se utilizan ampliamente para servicio al cliente, pero cada vez se ven más casos en los que se utilizan para generar leads, realizar ventas y muchas otras cosas más. Los chatbots están ganando popularidad en gran parte porque son muy fáciles de crear; hay plataformas de chatbots que permiten a las empresas crear chatbots avanzados sin necesidad de programar, utilizando solo una interfaz de arrastrar y soltar.
¿Cómo funcionan los Chatbots?
Los chatbots utilizan procesamiento de lenguaje natural (PLN). Esta tecnología también es utilizada por los sistemas de reconocimiento de voz en los que se basan los asistentes virtuales como Siri, Cortana y Alexa. Analizan el texto ingresado por el usuario y las respuestas se basan en algoritmos complejos que no solo identifican lo que el usuario dijo, sino que también hacen inferencias sobre lo que el usuario realmente quiso decir o lo que quiere. A partir de ahí, el chatbot elige la respuesta apropiada.
Con los avances en tecnología, los chatbots se vuelven cada vez más naturales, utilizando metáforas, símiles e idiomas que antes estaban fuera del alcance de los chatbots anteriores. Esto hace que sea cada vez más difícil para los usuarios distinguir entre chatbots y humanos reales. Mientras algunas marcas adoptan el aspecto no humano de los chatbots, otras se esfuerzan por hacerlos lo más cercanos posible a la interacción humana. No hay una forma correcta o incorrecta en ninguno de los dos enfoques, todo depende de lo que tenga sentido para tu marca.
Ahora que hemos cubierto qué son los chatbots y cómo funcionan, veamos nuestros ejemplos de chatbots.
15 Mejores Ejemplos de Chatbots
Los chatbots están presentes en diferentes industrias y pueden marcar una gran diferencia en la efectividad de las estrategias de marketing para marcas en comercio electrónico, publicación, atención médica y más. En nuestra lista de ejemplos de chatbots, encontrarás diferentes tipos de chatbots que representan diferentes objetivos. Puedes utilizar estos ejemplos de chatbots para planificar tu propio marketing con chatbots.
1. Varicent
Tipo de Chatbot: Conversacional
Varicent es una plataforma de Gestión del Rendimiento de Ventas que ofrece mejoras medibles mediante soluciones de compensación de incentivos y gestión del rendimiento de ventas. Tienen un profundo conocimiento en mejorar el rendimiento y aumentar la rentabilidad de las organizaciones de ventas, así como una red de socios en todo el mundo en los que confían para proporcionar soluciones tanto a empresas grandes como a medianas que desean aumentar su eficiencia de ventas y mejorar., eficacia.
Varicent está utilizando este chatbot conversacional para generar clientes potenciales, haciendo que los usuarios intercambien su dirección de correo electrónico comercial por un eBook. Varicent ha optado por resaltar el hecho de que se trata de un chatbot, no de un humano, con el que los usuarios interactúan, estableciendo la expectativa de que si el usuario necesita ayuda con un problema complejo, un humano se hará cargo de la conversación.
2-3. Drift
Los números dos y tres en nuestra lista de ejemplos de chatbot son de la misma empresa: Drift. Drift ayuda a las empresas a participar en conversaciones personalizadas en tiempo real, ayudándolas a llegar a las personas adecuadas con su mensaje en el momento adecuado para generar confianza e incrementar los ingresos. Utilizan chat en tiempo real, video, voz y correo electrónico.
Tipo de chatbot: Convertidor de anuncios pagados
En este primer ejemplo de chatbot de Drift, estamos viendo un chatbot que solo aparece cuando los visitantes provienen de un anuncio pagado de Google. Dado que el tráfico proviene como resultado de un anuncio, el chatbot puede hacer ciertas suposiciones sobre lo que el visitante está buscando y con lo que está teniendo problemas. En este caso, Drift pregunta a los visitantes si están creando experiencias personalizadas para su tráfico pagado y ofrece dos opciones de respuesta, ambas de las cuales continúan la conversación.
Tipo de chatbot: Marketing basado en cuentas
En nuestro segundo ejemplo de chatbot de Drift, verás un ejemplo de un chatbot creado para marketing basado en cuentas. El chatbot sabe que el visitante ya ha interactuado con un miembro del equipo de Drift, pero ofrece ayuda en caso de que el visitante necesite algo más. Esto permite que el visitante sepa que Drift está prestando atención a su comportamiento y necesidades. Si bien puede parecer espeluznante que un sitio web sepa lo que estás haciendo en su sitio, el marketing basado en cuentas permite una mejor segmentación y minimiza las comunicaciones duplicadas.
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4. Lemonade Insurance
Tipo de chatbot: Incorporación de clientes
Lemonade Insurance ofrece seguros para propietarios de viviendas, inquilinos y mascotas. Utilizan chatbots para agilizar sus procesos, reduciendo el tiempo y los costos asociados con las tareas repetitivas de servicio al cliente. Lemonade Insurance tiene un chatbot de política llamado Maya que utilizan para incorporar clientes en aproximadamente 90 segundos. Su chatbot de reclamos de seguros, Jim, ayuda a los visitantes a resolver reclamos en solo unos momentos.
5. B2B Lead Blog
Tipo de chatbot: Generación de clientes potenciales
B2B Lead Blog fue creado por Brian Carroll en 2003 con el objetivo de proporcionar la información que su audiencia necesita para obtener el mayor retorno de inversión para sus estrategias de ventas y marketing. Dado el propósito del B2B Lead Blog, no sorprende que el ejemplo de chatbot aquí tenga como objetivo generar clientes potenciales. El chatbot ofrece una lista de verificación de generación de clientes potenciales como imán de clientes potenciales y les pregunta a los visitantes si desean acceder a más herramientas gratuitas. Los visitantes que deseen más herramientas gratuitas proporcionarán su dirección de correo electrónico para acceder.
6. One Week Website
Tipo de chatbot: Video
One Week Website proporciona lo que las empresas necesitan para lanzar un sitio web en siete días. El sitio web se construirá según sus necesidades y especificaciones e incluso se mantendrá actualizado (con ilimitadas,
Este es uno de nuestros ejemplos favoritos de chatbot porque el video no es algo que se vea mucho en un chatbot. Además, los visitantes pueden responder a través de video, audio o texto. Esto le da al chatbot la sensación de que una persona real está interactuando activamente contigo, incluso si las respuestas están pregrabadas y se basan en PLN avanzado.
7. Resistencia
Tipo de chatbot: Conversacional
El siguiente en nuestra lista de ejemplos de chatbot es este maravilloso chatbot de la empresa tecnológica rusa Endurance, diseñado para pacientes con Alzheimer para que puedan participar en conversaciones sin la presión (y la vergüenza) asociada con hablar con familiares que podrían no recordar bien. El chatbot está basado en la nube, lo que facilita a los médicos y familiares revisar los registros de comunicación para comprender mejor cómo funciona o se degrada la memoria del usuario. Si bien actualmente solo hay una versión en ruso disponible, se informa que habrá una versión en inglés en camino.
8. Databox
Tipo de chatbot: Educativo/Contenido
Databox es una plataforma de agregación de datos que busca facilitar a las marcas el monitoreo, análisis y mejora del rendimiento en un solo lugar. En este ejemplo de chatbot, Databox se enfoca en proporcionar contenido educativo para los visitantes. Los visitantes pueden elegir entrenamiento gratuito o herramientas gratuitas para monitorear y reportar el rendimiento, o pueden hablar con uno de los más de 15 miembros del equipo de Databox listos para ayudarlos con respuestas a preguntas relacionadas con el rendimiento empresarial.
9. ClosedWon
Tipo de chatbot: Registro
ClosedWon comenzó como una pequeña agencia de consultoría de marketing, pero ha pasado a ser una firma de marketing de rendimiento que ayuda a sus clientes a obtener más ingresos reservados (pagados). Su objetivo es ayudar a los clientes a llegar hasta el final de su ciclo de ventas, de ahí el nombre «ClosedWon», en lugar de centrarse en obtener más clientes potenciales. En este ejemplo de chatbot, felicitan a dos de sus empleados por su webinar más reciente y preguntan a los visitantes si están interesados en unirse al próximo. Esta es una excelente manera de inspirar un poco de FOMO (miedo a perderse algo), ya que los visitantes se perdieron el webinar más reciente, alentándolos a registrarse para ser notificados del próximo. Cuando haya un nuevo webinar disponible, este chatbot cambia a un chatbot enfocado en el registro que impulsa las inscripciones al webinar.
10. Sephora
Tipo de chatbot: Servicio al cliente
Sephora es una empresa líder en belleza y bienestar que defiende la diversidad, la inclusión y el empoderamiento. Buscan fomentar la pertenencia entre los clientes y los empleados, y se enfocan en devolver a las comunidades en Estados Unidos. Su chatbot, Kik, ofrece consejos, tutoriales y clips de video que ayudan a los clientes a encontrar los productos que desean. Además, los visitantes pueden usar el chatbot para programar citas de maquillaje en un sencillo proceso de reserva de tres pasos.
11. SalesRabbit
Tipo de chatbot: Ventas/Servicio al cliente
SalesRabbit se enfoca en resolver los problemas de los equipos de ventas externas, ayudándolos a operar de manera más eficiente a través de la gestión de clientes potenciales y áreas, seguimiento del rendimiento de los representantes de ventas, contratos digitales, datos de mercado, generación de clientes potenciales y más. También ofrecen servicios adicionales como una plataforma de marketing geofocalizado y una biblioteca de capacitación. Con su chatbot, SalesRabbit averigua si los usuarios están actualmente en SalesRabbit.
, clientes. Si no lo eres, se te darán opciones para ver una descripción general en video, programar un chat con un experto y más.
12. Massage Envy
Tipo de chatbot: Servicio y programación
Massage Envy es una cadena de bienestar en todo el país que ofrece servicios de masajes, estiramientos y cuidado de la piel. Como puedes imaginar, estos servicios requieren reservar citas con anticipación. Y eso es exactamente para lo que Massage Envy utiliza este ejemplo de chatbot, para ayudar a los visitantes a hacerlo. Darles a los visitantes una forma fácil de reservar citas en cualquier momento del día, junto con responder las preguntas que puedan tener acerca de los servicios antes de programarlos, ayuda a que Massage Envy consiga que más clientes agenden citas con mayor facilidad.
13. Bench
Tipo de chatbot: Página de inicio
Bench es un servicio de contabilidad para emprendedores. Su objetivo es facilitar la contabilidad para los propietarios de pequeñas empresas al mismo tiempo que les brinda orientación que puedan utilizar para alcanzar sus objetivos. Bench utiliza un chatbot justo en su página de inicio para segmentar a los visitantes y hacer que avancen en el embudo de marketing. Inmediatamente, se les hace una pregunta a los visitantes que permite a Bench saber en qué etapa se encuentra el cliente potencial en su proceso de contratar un contador externo, de modo que las respuestas puedan ser más precisas. Cuando los visitantes indican que no están interesados en hacer su propia contabilidad, el chatbot de Bench les ofrece la oportunidad de hablar con alguien de inmediato o obtener más información sobre Bench.
14. Cheapflights
Tipo de chatbot: Compra y reserva de viajes
Cheapflights es un sitio web global de búsqueda de vuelos y ofertas de viajes que utiliza tecnología para facilitar a los visitantes encontrar las mejores ofertas para sus necesidades de viaje. Cheapflights utiliza chatbots para simplificar el proceso de reserva de viajes. El chatbot aparece y le permite saber dónde desea ir, cuándo desea viajar y cuánto tiene para gastar. El chatbot luego muestra la opción más económica y eficiente. No es necesario desplazarse por páginas de resultados, el chatbot simplemente le dice qué hacer.
15. Wistia
Tipo de chatbot: Precios
Wistia es un software de marketing de videos que fue lanzado en 2006 por Chris Savage y Brendan Schwartz. En la página de precios, Wistia tiene un chatbot diseñado para ayudar a los visitantes a encontrar rápidamente el mejor plan de Wistia. El chatbot hace algunas preguntas sobre el tamaño de su biblioteca de videos y las herramientas de automatización de marketing que está utilizando actualmente. Con base en esas respuestas, se le dirige a un miembro del equipo de Wistia que puede ayudar a configurarlo.
Construye el mejor chatbot para tu marca
Como puedes ver en los ejemplos de chatbot que hemos incluido aquí, los chatbots son ideales para simplificar tus procesos empresariales repetitivos para que puedas escalar tu negocio al mismo tiempo que creas relaciones significativas con los visitantes de tu sitio web. ¿Lo mejor? Los chatbots no son difíciles de construir y puedes crearlos en múltiples plataformas. Así que, si necesitas un chatbot de Facebook Messenger o un chatbot de Whatsapp, puedes hacerlo. ¿No estás listo para los chatbots? ¿Por qué no pruebas una de estas soluciones de software de chat en vivo?
Preguntas frecuentes
¿Qué es un chatbot?
Un chatbot es una aplicación de software creada para interactuar con los visitantes de tu sitio web utilizando un lenguaje conversacional humano con la ayuda de tecnología de procesamiento del lenguaje natural (NLP) que se utiliza en herramientas como Siri y, Alexa. Mientras se utilizan ampliamente para el servicio al cliente, también se están utilizando cada vez más para generar clientes potenciales y cerrar ventas, por mencionar solo algunos usos.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar un chatbot?
Los chatbots se están volviendo más populares ya que son una excelente manera de ofrecer un servicio al cliente conveniente y rápido. Como también están mejorando en calidad, puedes estar seguro de que no sacrificarás la calidad. Otra ventaja es que puedes liberar a tus representantes de ventas y servicio al cliente para las preguntas difíciles que tu chatbot podría no poder responder. También son muy fáciles de crear ya que existen muchas plataformas de chatbot que te permiten crear un chatbot avanzado sin experiencia en codificación.
¿Cómo funciona un chatbot?
En pocas palabras, un chatbot utiliza procesamiento de lenguaje natural (NLP). Es un tipo de tecnología que se utiliza en sistemas conocidos de reconocimiento de voz en los que se crean asistentes virtuales (AV) como Siri y Alexa. Analizan el texto ingresado por el usuario en componentes sintácticos lógicos. Sus respuestas se basan en algoritmos complejos que identifican lo que el usuario dijo e inferencias de lo que el usuario realmente quiso decir. El chatbot luego selecciona la respuesta adecuada.
¿Existen diferentes tipos de chatbots?
Sí, puedes utilizar un chatbot para diversos propósitos. Algunos de los tipos de chatbot y objetivos para los que se utilizan incluyen marketing basado en cuentas, convertidor de anuncios pagados, incorporación de clientes, servicio al cliente, programación, fijación de precios, generación de clientes potenciales, registro y ofrecer contenido educativo para los visitantes.
¿Cuáles son algunos consejos para crear chatbots?
De hecho, puede ser una buena idea resaltar el hecho de que los usuarios están interactuando con un chatbot y no con un humano. Puedes establecer la expectativa de que si el usuario necesita ayuda con un problema más complejo, un humano se encargará de la conversación. Para algo completamente diferente, puedes, por ejemplo, permitir que tu chatbot use video. Incluso si las respuestas están pregrabadas, esto puede crear la sensación de que los usuarios están interactuando con un humano real.
